市场部工作职责与工作流程.docx
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市场部工作职责与工作流程
一．业务流程
市场调研策划
市场调研
市场推广策划
销售计划制定
市场部工作流程
核心业务总流程图
市场信息
售后服务管理
顾客信息反馈
宣传资料制作
产品定价 培训管理
市场活动策划
说明：
1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。
2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合
审核，确认无误后方可生效。
3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
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三、各业务流程细化
流程名称：
市场调研策划流程
流程代号：
SC-001
主管部门：
市场部
执行对象
工作程序 规范标准
开始
市场经理市场调研策划书
不
通
过
产品市场部
经理
不
通
过
方案审批
市场调研策划书
通过
事业部
总经理预算审批
通过
市场调研策划书
产品市场部经理
公司总经理
技术总监
大客户部经理
各部门签准
市场调研程序
市场调研策划书
流程说明：
1、市场经理编制《市场调研策划书》，包括：
调研计划、内容、方案、预算等内容。
2、产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。
3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理
审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。
4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。
流程名称：
市场调研流程
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流程代号：
SC-002
主管部门：
市场部
执行对象
工作程序 规范标准
开始
市场经理
大客户部
经理
市场经理
市场经理
大客户经理
准备调研材料
布置调研任务
调研培训
市场调研
市场调研策划书
市场调研策划书
市场调研方案
市场经理
市场经理
产品市场部
经理
信息汇总收集
编写调研报告 调研报告模版
调研结论审核
市场推广计划
制定程序
流程说明：
1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。
2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。
3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。
4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并
编写《市场调研报告》。
5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。
市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。
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流程名称：
市场推广策划流程
流程代号：
SC-003
主管部门：
市场部
执行对象
市场经理
大客户部经理
产品市场部经理
工作程序 规范标准
开始
研讨计划及方案
市场经理
市场经理
产品市场部经理
公司总经理
技术总监
意见汇总收集
拟定市场推广计划
不通过
审批
会议纪要
市场推广计划
指导书
通过
指导书
销售计划制定流程
流程说明：
1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。
2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司
总经理审批，并进行完善。
3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。
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流程名称：
销售计划制订、审批流程
流程代号：
SC-004
主管部门：
销售部
执行对象
大客户经理
工作程序 规范标准
开始
编制销售计划
大客户部
经理销售计划汇总
产品市场部
审核
经理
签准
签
否
销售计划表
大客户部
经理
大客户经理
布置销售任务 呈报公司
总经理
实施销售计划 销售计划表
产品市场部
产销协调
顾客信息收集
流程说明：
1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月 26 日以《销售计划表》的形式，经大客户部经
理汇总后发产品市场部经理审核。
2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。
3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。
4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。
注：
产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。
流程名称：
产品定价流程
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流程代号：
SC-005
主管部门：
市场部
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流程名称：
宣传资料制作流程
流程代号：
SC-006
主管部门：
市场部
执行对象
工作程序 规范标准
开始
大客户部
经理
产品市场部
经理
市场经理
事业部总经理
技术总监
大客户部经理
产品市场部经理
市场经理
提交材料需求
审核
通过
设计宣传材料
审阅
通过
打印
是
采购申请
不
通
过
不
通
过
宣传材料设计
需求单
采购申请单
否
公司采购部
审批 提交印厂
市场经理
行政助理入库单
流程说明：
1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。
2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。
3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。
4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。
5、印刷完成后行政助理办理入库。
7
流程名称：
市场活动策划流程
流程代号：
SC-007
主管部门：
市场部
执行对象
大客部经理
产品市场部经理
公司总经理
工作程序 规范标准
开始
提出活动要求
市场经理
市场调查
市场调研策划
流程
市场经理
产品市场部经理
公司总经理
市场经理
市场经理
大客户经理
制定活动方案 市场活动策划
方案
签
否
审核
签准
内部培训
市场活动实施
市场经理
市场经理
检测及方案修订
大范围推广
顾客信息反馈
市场活动策划
方案
流程说明：
1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。
特殊的市场活动须由公
司总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。
2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见 SC-001），并制定《市场活动策划书》。
3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。
4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。
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流程名称：
培训管理流程
流程代号：
SC-008
主管部门：
市场部
执行对象
工作程序 规范标准
开始
大客户部
经理
产品市场部
经理
市场经理
产品市场部
经理
市场经理
市场经理
培训对象
培训申请
审核
通过
制定培训计划
审核
通过
准备培训资料
培训组织与实施
培训反馈
培训总结、归档
未
通
过
未
通
过
技术服务申请单
培训计划单
培训签到表
培训过程记录表
培训 调查表
流程说明：
1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。
2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。
3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。
4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。
5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。
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流程名称：
顾客信息反馈流程
流程代号：
SC-009
主管部门：
市场部
执行对象
工作程序 规范标准
开始
市场经理
产品市场部
经理
市场经理
市场经理
大客户经理
市场经理
市场经理
制定调查计划
审批
是
设计调查表
顾客反馈信息
收集
数据整理分析
编写调查报告
否
顾客满意度调查
计划
客户调查报告
否
产品市场部经理
公司总经理
生产负责人
技术负责人
审批
是
提出解决方案
公司总经理批复意见
生产负责人
技术负责人
方案执行
知会
产品市场部经理
大客户部经理
售后服务流程
流程说明：
1、市场经理制定《客户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。
2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成《调查报告》。
3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对《调查报告》
存在疑问，可与市场经理沟通。
4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。
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流程名称：
售后服务管理流程
流程代号：
SC-010
主管部门：
市场部
执行对象
工作程序 规范标准
开始
大客户部经理
产品市场部
经理
产品市场部经理
技术总监
技术服务人员
服务申请
批复意见
指派技术服务人员
编写预处理方案
技术服务申请单
技术服务申请单
预处理方案模板
产品市场部经理
技术总监
技术服务人员
否
审批
是
现场服务 现场服务记录单
产品市场部
经理
市场经理
服务完成确认
形成知识库
知会
技术服务申请单
现场服务记录单
大客户部经理
市场经理
流程说明：
1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交《技术服务申请单》，服务类型为售后服务。
2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》，评估工作量并指定售后服务人员。
3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核通过后方可进行现场服务。
4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理。
5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。
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现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着
顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再分析原因。
12
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