客运站制度合集Word文件下载.docx

1、车辆安全例检员岗位职责一、所属应检车辆必须认真检测，对车辆安全部位必须严检，不留漏洞。 二、对每辆车的检测，必须有检查、有记录、有签字、记录材料必须留存归档。 三、做好当班检查记录，字迹清楚，日期准确，不得涂改。 四、车辆安全例检实行一趟一检制，对单程100公里以内的车辆实行一日一检制。 五、对检验不合格车辆，出具车辆隐患整改通知单，修复后再次安检，合格后来签发车辆安全例行检查表。车辆出站检查登记员岗位职责 （一）上班后着装整洁，佩戴上岗证。 （二）坚决执行安全生产的各项规章制度，掌握当日始发班车，车次、车型、核定载客人数，“四证一牌”、客车二级维护情况等。 （三）检查员牢记五不出站原则：超载

2、客车不出站，安全例检不合格不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站。 （四）出站检查员必须上车检查，对车辆检查应确认无“三品”、无超员，核实报班驾驶员与出站驾驶员是否一致，查验“四证一牌”是否齐全有效。 （五）经出战敬爱奶茶符合要求的客车和驾驶员，检查员应当在“出站登记表”上进行记录，并经受客车驾驶员签字确认。 （六）做好当班检查记录，字迹清楚，日期准确，实行“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，对所有检查项目检查齐全，记录完整，以备待查。 （七）认真落实交接班制度，做好交接班工作，中途不得出现脱岗现象。出纳岗位职责 一、努力学习政治，刻苦钻研业务，不提高自身的政治思想

3、和业务素质。 二、认真核对单据，收支款项要当面点清，防止发生纠纷。 三、严格遵守财金纪律，按规定定做好收、付、存现金工作。特别要严格遵守现金存款制度，防止现金丢失，造成不应有的损失。 四、严格执行财务开支制度，开支必须上级审批。手续不齐、主要领导未签字，一律不予报销。 五、账务手续与现金必须做到日结月清，发现差错，及时查找并报告，以免造成重大损失。 六、按时（每月五、十五、二十五三次）向会计交接收、支单据，做到账、单、钱三相符，出现现金差错一律赔偿。 七、未经领导批准，不准任何人挪支、借用现金，一经发现，严肃处理。服务承诺 一、加强对车站的安全管理，严格实行安全门检制度，杜绝超载车辆或未经安全

4、检查的车辆出站，查毒易燃、易爆、有毒物品进站上车。 二、无正当理由不拒绝经营机构批准的合法车辆进站经营，与进站车辆签订协议，并公平排班，依规收费，及时结算，不擅自接纳旅游、包车及无证车辆进站从事经营活动。 三、客运站进行封闭管理，不在站前广场发车或摆设点，不在站内摆设市，旅客购票候车、进站、出站相对分离，所有乘客检票进站，验票上车。 四、公布进站经营的班线、车辆（含车型及车级）起止、经停站点、班次、始发时间和票价，并严格执行。 五、做到站容站貌整洁卫生，车辆停放整齐，站内服务设备、设施与站级匹配，服务功能完好，站内厕所免费向旅客开放，不擅自改变站场的用途和服务功能。 六、严格按照到达和中途停靠

5、站发售客票，采用窗口售票，电话订票，上门送票等多种形式方便旅客。 七、对因不可抗拒力或承运人责任造成脱班的，及时组织运力疏送旅客。 如违反上述承诺，自 受道路运输管理机构依照法律、法规的规定作出的处理。公安值勤员岗位职责 一、严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵守公安纪律。 二、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，警容风纪整洁，文明值勤。 三、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品及时发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客 之间发生的纠纷，维持好车站公共秩序。 四、及时处理车站

6、发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。 五、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。对查获的危险品、禁运物品和超限量物质，要认真登记，妥善保管，按规定及时上交或处理。 六、认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。会计岗位职责 一、努力钻研业务，强化政治学习，提高自身业务素质和工作能力，做好本职工作。 二、执行国家法律。法规和财务几率，正确使用会计科目，不得自拟、乱用会计科目。 三、具体制定财务管理办法，阻止财务计划编制、执行，并检查分析执行情况，如实反应财务状况。 四、不定期进行利润完成情况分析，及时

7、找出影响利润指标完后的各项变动因素，每月结账后写出当月财务分析，为领导提供决策依据。 五、搞好与工商、税务、物价、审计等部门的关系，严格遵守财务、税收政策，做到该交的按时交，杜绝交滞纳金、罚款等现象发生。 六、督促出纳员每月五、十五、二十五日三次交接单据和进行现金账的核对工作，真正做到会计账与内部各业务账目账账相符。对机动车驾驶人安全行车提示 一、运输企业要落实安全管理制度，加强防范超速、超员、疲劳驾驶等交通违法行为的教育。 二、超速行驶极易导致重特大道路交通事故、驾驶人要保持安全车速，谨慎驾驶。 三、车辆在超载（员）情况下，制动距离延长，稳定性差，容易引发重特大道路交通事故。 四、驾驶员要及

8、时检查轮胎气压，气压过低或过高，都容易发生爆胎。 五、机动车进入弯道前，应减至安全车速，不要在弯道上超车。 六、遇其它车辆并线入本方车道，应减速让行，展现友好驾驶风范。 七、在道路上驾驶机动车，驾驶人要遵守道路上限速规定，勿超速行驶，避免发生道路交通事故。 八、在线形平直、路面质量良好的道路上行车，驾驶人不可放松警惕，要时刻自我提醒，保持安全车速，预防事故。 九、雨天会车要提前减速，必要时要停车让行。 十、雨中行车，驾驶人要握稳转向盘，调整并始终保持安全车速和间距，缓踩制动踏板，尽量避免紧急制动和急转向，保证安全。驾驶员文明行车守则一、自觉遵守交通法规，维护交通秩序。 二、服从交通民警指挥，积

9、极协助交通民警的管理工作。 三、积极参加交通安全学习和宣传教育活动，并主动热情宣传交通安全常识。 四、文明礼让，各行其道。 五、按规定参加年审、年检，保持车容整洁，车况良好。 六、不闯红灯、不越线、不酒后驾车、不违章会车、不违章变道、不违章使用车灯、不乱停放车辆。 七、驾驶和乘坐二轮摩托车须戴安全头盔。 八、小客车驾驶员和前排乘员须系安全带。 九、车辆因故障等原因确不能行驶时，须立即将车辆移至不影响通行的地方，并采取必要的安全示警措施。 十、遇交通事故须主动拨打报警电话，积极枪救伤者，保护现场。检票员岗位职责一、熟记本站的营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班

10、车班次时间，及时解答旅客提出的问题。 二、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍。负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。 三、检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件。 四、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入法车位的车辆不予检票。 五、及时清点旅客客票和行包票，做好发

11、车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。客运车管理制度 一、凡参加客运的车辆必须手续齐全有效，并由与所驾车型相符的驾驶员驾驶，经公安交通管理部门备案签字责任书后方准行驶。 二、客动车辆拉运旅客必须在本车上悬挂旅客乘车监督卡，供乘坐人监督、举报。 三、营运途中必须携带安全行驶及违章记录薄，以备交警路查和处理违章时记录结果。 四、每季参加一次本辖区的客运车安全性能检验，检验不合格的未修复前不准上路行驶。检验坚持“谁签字、谁负责”的原则，由交警大队秩序股建档保存。 五、凡参加客运的车辆必须遵守本大队其他专项活动中的规则。客运安检流程图客车进站登记安全例检公司验证报班签

12、发路单安全嘱咐调度排班票房售票三品检查检票出站登记安全嘱咐二次检查登记是否超员运管交警再次嘱咐安全旅客须知一、严禁携带易燃、易爆、危险、有毒及妨碍他人安全、卫生、健康等物品乘车。 二、乘车时，头手及身体不要伸出车外，车未停稳不准上、下车，不准随便开启车门。 三、做文明乘客，车内不准吸烟，行车中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶员操作。 四、自觉遵守乘车秩序。不准在车上大闹，讲究公共卫生，服从管理，爱护公物，损坏公物照价赔偿。 五、看管好随身携带的钱物，防止发生意外。 六、凭票乘车。身高1.4米以上乘客购全票，1.4米以下购半票，1米以下的儿童免票，每位全票乘客限带一名免票儿童。货票每50公斤购1人票，

13、轻质货物按占用空间大小购票。 七、主动配合并接受公路检查和治安检查，出示乘车凭证，逃票者按章处罚。汽车站旅客退票须知 根据交通部汽车旅客运输规则第65条规定： 班车离开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足3角按3角计算； 班车离开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足5角按5角计算； 班车开车后1小时内办理退票，按票面额50%计收退票费，不足1元按1元计算； 班车开车1小时后不办理退票。汽车客运站“三不进站、五不出站”管理规定 一、汽车客运站“三不进站”管理内容为三不进站”管理内容为： 易燃、易爆、易腐蚀物品不进站，无关人员不进站，无关车辆不进站。 二、汽车

14、客运站“五不出站”管理内容为： 行驶证、驾驶证、从业资格证、道路运输证、客运线路标志牌、超长客运派车通知单不全或不符合规定不出站。 报班车辆安检不合格的不出站 车辆超载、超高不出站 天气恶劣不宜行车的不出站。 驾驶员酒后和不按规定配备驾驶员的不出站 三品检查员岗位责任 一、为保障旅客的生命财产安全，“三品”检查员必须对进出站的每位旅客进行行李检查，严禁旅客携带“三品”进站上车。 二、为保障旅客生命财产安全和公共卫生，“三品”检查员的检查范围： 1、易燃、易爆等危险品； 2、有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客的物品； 3、动物； 4、有刺激性异味的物品； 5、尸体、尸骨； 6、法律和政府规定的禁

15、运物品； 危险品的范围很广泛，包括：压缩气体，有毒气体，有腐蚀性的物品，管制刀具，枪支弹药及可能危害行车及乘客安全的物品，军人、民兵和公安人员随身携带的枪支及配备的适量子弹，经出示持枪证，可以携带乘车。 三、负责组织布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理，对查获的危险品、禁运物品和超限量物品要认真登记，妥善保管，按上级规定及时上交或处理。站长岗位职责一、坚持社会主义的方向、全心全意为人民服务的原则和“旅客至上，服务第一”的宗旨，认真执行党和国家的各项政策、法令和客运规章制度，为实现安全通畅的旅客运输做出贡献。 二、认真学习马列主义、毛泽东

16、思想，努力钻研科学文化和业务技术知识，牢固树立为人民服务的思想，具有高尚的职业道德，热爱客运事业，熟悉客运业务，掌握服务技能，坚守工作岗位，兢兢业业地做好本职工作。 三、严格执行交通部汽车旅客运输规则等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。 四、遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。 五、随时掌握客流动态，掌握站内各环节的服务情况，并根据各方面的情况及时调整服务项目和改进服务质量。 六、负责制定学习、工作和奖惩制度，并督促执行。按规定组织职工进行政治、业务和法律知识学习培训。 七、对本站的财务状况定期进行全面

17、分析，想方设法增加收入，节约成本，确保在取得较高经济效益的同时安全运营。 八、经常检查站内的所有重要环节的安全防范状况，发现问题及时提出整改意见，并督促落实。如遇重大公共安全事件，要及时赶到现场，协同公安人员妥善处理。必要时报告上级和公安部门。站务员岗位职责 一、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。 二、主动热情接待旅客，有问必答，父老携幼，照顾重点旅客。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。 三、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。维护售票大厅和候车厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。对超高儿童、超重行包，及时帮助旅客补办购票、交费手续。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。 四、维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。 五、搞好候车室的清洁卫生，保持站容整洁。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。 六、负责收挂旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。