客运站制度合集Word文件下载.docx

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车辆安全例检员岗位职责

一、所属应检车辆必须认真检测，对车辆安全部位必须严检，不留漏洞。

二、对每辆车的检测，必须有检查、有记录、有签字、记录材料必须留存归档。

三、做好当班检查记录，字迹清楚，日期准确，不得涂改。

四、车辆安全例检实行一趟一检制，对单程100公里以内的车辆实行一日一检制。

五、对检验不合格车辆，出具车辆隐患整改通知单，修复后再次安检，合格后来签发车辆安全例行检查表。

车辆出站检查登记员岗位职责

（一）上班后着装整洁，佩戴上岗证。

（二）坚决执行安全生产的各项规章制度，掌握当日始发班车，车次、车型、核定载客人数，“四证一牌”、客车二级维护情况等。

（三）检查员牢记五不出站原则：

超载客车不出站，安全例检不合格不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站。

（四）出站检查员必须上车检查，对车辆检查应确认无“三品”、无超员，核实报班驾驶员与出站驾驶员是否一致，查验“四证一牌”是否齐全有效。

（五）经出战敬爱奶茶符合要求的客车和驾驶员，检查员应当在“出站登记表”上进行记录，并经受客车驾驶员签字确认。

（六）做好当班检查记录，字迹清楚，日期准确，实行“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，对所有检查项目检查齐全，记录完整，以备待查。

（七）认真落实交接班制度，做好交接班工作，中途不得出现脱岗现象。

出纳岗位职责

一、努力学习政治，刻苦钻研业务，不提高自身的政治思想和业务素质。

二、认真核对单据，收支款项要当面点清，防止发生纠纷。

三、严格遵守财金纪律，按规定定做好收、付、存现金工作。

特别要严格遵守现金存款制度，防止现金丢失，造成不应有的损失。

四、严格执行财务开支制度，开支必须上级审批。

手续不齐、主要领导未签字，一律不予报销。

五、账务手续与现金必须做到日结月清，发现差错，及时查找并报告，以免造成重大损失。

六、按时（每月五、十五、二十五三次）向会计交接收、支单据，做到账、单、钱三相符，出现现金差错一律赔偿。

七、未经领导批准，不准任何人挪支、借用现金，一经发现，严肃处理。

服务承诺

一、加强对车站的安全管理，严格实行安全门检制度，杜绝超载车辆或未经安全检查的车辆出站，查毒易燃、易爆、有毒物品进站上车。

二、无正当理由不拒绝经营机构批准的合法车辆进站经营，与进站车辆签订协议，并公平排班，依规收费，及时结算，不擅自接纳旅游、包车及无证车辆进站从事经营活动。

三、客运站进行封闭管理，不在站前广场发车或摆设点，不在站内摆设市，旅客购票候车、进站、出站相对分离，所有乘客检票进站，验票上车。

四、公布进站经营的班线、车辆（含车型及车级）起止、经停站点、班次、始发时间和票价，并严格执行。

五、做到站容站貌整洁卫生，车辆停放整齐，站内服务设备、设施与站级匹配，服务功能完好，站内厕所免费向旅客开放，不擅自改变站场的用途和服务功能。

六、严格按照到达和中途停靠站发售客票，采用窗口售票，电话订票，上门送票等多种形式方便旅客。

七、对因不可抗拒力或承运人责任造成脱班的，及时组织运力疏送旅客。

如违反上述承诺，自受道路运输管理机构依照法律、法规的规定作出的处理。

公安值勤员岗位职责

一、严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵守公安纪律。

二、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，警容风纪整洁，文明值勤。

三、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。

经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品及时发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷，维持好车站公共秩序。

四、及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。

五、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。

对查获的危险品、禁运物品和超限量物质，要认真登记，妥善保管，按规定及时上交或处理。

六、认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。

会计岗位职责

一、努力钻研业务，强化政治学习，提高自身业务素质和工作能力，做好本职工作。

二、执行国家法律。

法规和财务几率，正确使用会计科目，不得自拟、乱用会计科目。

三、具体制定财务管理办法，阻止财务计划编制、执行，并检查分析执行情况，如实反应财务状况。

四、不定期进行利润完成情况分析，及时找出影响利润指标完后的各项变动因素，每月结账后写出当月财务分析，为领导提供决策依据。

五、搞好与工商、税务、物价、审计等部门的关系，严格遵守财务、税收政策，做到该交的按时交，杜绝交滞纳金、罚款等现象发生。

六、督促出纳员每月五、十五、二十五日三次交接单据和进行现金账的核对工作，真正做到会计账与内部各业务账目账账相符。

对机动车驾驶人安全行车提示

一、运输企业要落实安全管理制度，加强防范超速、超员、疲劳驾驶等交通违法行为的教育。

二、超速行驶极易导致重特大道路交通事故、驾驶人要保持安全车速，谨慎驾驶。

三、车辆在超载（员）情况下，制动距离延长，稳定性差，容易引发重特大道路交通事故。

四、驾驶员要及时检查轮胎气压，气压过低或过高，都容易发生爆胎。

五、机动车进入弯道前，应减至安全车速，不要在弯道上超车。

六、遇其它车辆并线入本方车道，应减速让行，展现友好驾驶风范。

七、在道路上驾驶机动车，驾驶人要遵守道路上限速规定，勿超速行驶，避免发生道路交通事故。

八、在线形平直、路面质量良好的道路上行车，驾驶人不可放松警惕，要时刻自我提醒，保持安全车速，预防事故。

九、雨天会车要提前减速，必要时要停车让行。

十、雨中行车，驾驶人要握稳转向盘，调整并始终保持安全车速和间距，缓踩制动踏板，尽量避免紧急制动和急转向，保证安全。

驾驶员文明行车守则

一、自觉遵守交通法规，维护交通秩序。

二、服从交通民警指挥，积极协助交通民警的管理工作。

三、积极参加交通安全学习和宣传教育活动，并主动热情宣传交通安全常识。

四、文明礼让，各行其道。

五、按规定参加年审、年检，保持车容整洁，车况良好。

六、不闯红灯、不越线、不酒后驾车、不违章会车、不违章变道、不违章使用车灯、不乱停放车辆。

七、驾驶和乘坐二轮摩托车须戴安全头盔。

八、小客车驾驶员和前排乘员须系安全带。

九、车辆因故障等原因确不能行驶时，须立即将车辆移至不影响通行的地方，并采取必要的安全示警措施。

十、遇交通事故须主动拨打报警电话，积极枪救伤者，保护现场。

检票员岗位职责

一、熟记本站的营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。

二、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍。

负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。

三、检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；

注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准；

旅客携带的物品是否符合免费重量规定。

对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件。

四、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。

对未进入法车位的车辆不予检票。

五、及时清点旅客客票和行包票，做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。

客运车管理制度

一、凡参加客运的车辆必须手续齐全有效，并由与所驾车型相符的驾驶员驾驶，经公安交通管理部门备案签字责任书后方准行驶。

二、客动车辆拉运旅客必须在本车上悬挂《旅客乘车监督卡》，供乘坐人监督、举报。

三、营运途中必须携带《安全行驶及违章记录薄》，以备交警路查和处理违章时记录结果。

四、每季参加一次本辖区的客运车安全性能检验，检验不合格的未修复前不准上路行驶。

检验坚持“谁签字、谁负责”的原则，由交警大队秩序股建档保存。

五、凡参加客运的车辆必须遵守本大队其他专项活动中的规则。

客运安检流程图

客车进站登记

安全例检

↓

公司验证报班

签发路单安全嘱咐

调度排班票房售票

三品检查检票

出站登记安全嘱咐

二次检查登记是否超员

运管交警再次嘱咐安全

旅客须知

一、严禁携带易燃、易爆、危险、有毒及妨碍他人安全、卫生、健康等物品乘车。

二、乘车时，头手及身体不要伸出车外，车未停稳不准上、下车，不准随便开启车门。

三、做文明乘客，车内不准吸烟，行车中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶员操作。

四、自觉遵守乘车秩序。

不准在车上大闹，讲究公共卫生，服从管理，爱护公物，损坏公物照价赔偿。

五、看管好随身携带的钱物，防止发生意外。

六、凭票乘车。

身高1.4米以上乘客购全票，1.4米以下购半票，1米以下的儿童免票，每位全票乘客限带一名免票儿童。

货票每50公斤购1人票，轻质货物按占用空间大小购票。

七、主动配合并接受公路检查和治安检查，出示乘车凭证，逃票者按章处罚。

汽车站旅客退票须知

根据交通部《汽车旅客运输规则》第65条规定：

班车离开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足3角按3角计算；

班车离开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足5角按5角计算；

班车开车后1小时内办理退票，按票面额50%计收退票费，不足1元按1元计算；

班车开车1小时后不办理退票。

汽车客运站“三不进站、五不出站”管理规定

一、汽车客运站“三不进站”管理内容为三不进站”管理内容为：

易燃、易爆、易腐蚀物品不进站，无关人员不进站，无关车辆不进站。

二、汽车客运站“五不出站”管理内容为：

行驶证、驾驶证、从业资格证、道路运输证、客运线路标志牌、超长客运派车通知单不全或不符合规定不出站。

报班车辆安检不合格的不出站

车辆超载、超高不出站

天气恶劣不宜行车的不出站。

驾驶员酒后和不按规定配备驾驶员的不出站

三品检查员岗位责任

一、为保障旅客的生命财产安全，“三品”检查员必须对进出站的每位旅客进行行李检查，严禁旅客携带“三品”进站上车。

二、为保障旅客生命财产安全和公共卫生，“三品”检查员的检查范围：

1、易燃、易爆等危险品；

2、有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客的物品；

3、动物；

4、有刺激性异味的物品；

5、尸体、尸骨；

6、法律和政府规定的禁运物品；

危险品的范围很广泛，包括：

压缩气体，有毒气体，有腐蚀性的物品，管制刀具，枪支弹药及可能危害行车及乘客安全的物品，军人、民兵和公安人员随身携带的枪支及配备的适量子弹，经出示持枪证，可以携带乘车。

三、负责组织布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理，对查获的危险品、禁运物品和超限量物品要认真登记，妥善保管，按上级规定及时上交或处理。

站长岗位职责

一、坚持社会主义的方向、全心全意为人民服务的原则和“旅客至上，服务第一”的宗旨，认真执行党和国家的各项政策、法令和客运规章制度，为实现安全通畅的旅客运输做出贡献。

二、认真学习马列主义、毛泽东思想，努力钻研科学文化和业务技术知识，牢固树立为人民服务的思想，具有高尚的职业道德，热爱客运事业，熟悉客运业务，掌握服务技能，坚守工作岗位，兢兢业业地做好本职工作。

三、严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。

四、遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。

维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。

五、随时掌握客流动态，掌握站内各环节的服务情况，并根据各方面的情况及时调整服务项目和改进服务质量。

六、负责制定学习、工作和奖惩制度，并督促执行。

按规定组织职工进行政治、业务和法律知识学习培训。

七、对本站的财务状况定期进行全面分析，想方设法增加收入，节约成本，确保在取得较高经济效益的同时安全运营。

八、经常检查站内的所有重要环节的安全防范状况，发现问题及时提出整改意见，并督促落实。

如遇重大公共安全事件，要及时赶到现场，协同公安人员妥善处理。

必要时报告上级和公安部门。

站务员岗位职责

一、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。

二、主动热情接待旅客，有问必答，父老携幼，照顾重点旅客。

为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。

三、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。

维护售票大厅和候车厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。

对超高儿童、超重行包，及时帮助旅客补办购票、交费手续。

发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。

四、维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

五、搞好候车室的清洁卫生，保持站容整洁。

负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。

六、负责收挂旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。