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1、1、IPv6首部和IPv4首部相比，移入扩展首部的字段是？B 首部校验和C 标识符、标志、段偏移量D 协议正确答案C1、IPv6地址的接口ID长度固定为多少位？A 8B 16C 32D 64正确答案D1、下面的地址中哪一个不是IPv6本地使用的单播地址？A FE80：/10前缀的地址B FEC0：C FF00：/8前缀的地址D FD00：/8前缀的地址正确答案C1、在IPv6路由表项中主机路由前缀长度为？A 32位B 16位C 64位D 128位正确答案D1、工作于IPv6的RIPng发送更新报文使用的组播地址为？A FF02：1B FF02：5C FF02：6D FF02：9正确答案D1、下

2、列关于物联网认识正确的是？A 传感网即物联网。B 物联网就是互联网的无边无际的延伸。C RFID即物联网。D 物联网是信息技术系统性的创新与革命。正确答案D1、物联网技术体系除了包括感知层技术、网络层技术和应用层技术外，还包括？A 关联技术B 综合技术C 公共技术D 应用技术正确答案C1、在RFID系统中由天线、编/解码器、电源、解调器、存储器、控制器以及负载电路组成的是？A 应答器B 阅读器C 高层软件D 发送器正确答案A1、按照一定规律转换成某种可用信号输出的器件或者装置，以满足信息的传输、处理、记录、显示和控制等要求的是？A 传感器B 应答器C 接收器D 阅读器1、WiFi全称Wirel

3、ess Fidelity，又称为？A 802.16标准B 802.11b标准C 802.12a标准D 802.12b标准正确答案B1、WiFi无线网络的拓扑结构主要有？A Ad-Hoc和InfrastructureB AP和InfrastructureC Ad-Hoc和InformationD AP和Infrastructure正确答案A1、提出云计算概念的公司是？A 微软B 谷歌C 亚马逊D IBM正确答案1、下列选项中，哪一项是云计算派生技术？A 数据存储技术B 数据管理技术C 软件开发技术D 云连接（Cloud Connection）正确答案D1、从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题

4、不包括？A 缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施流程。B 服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类。C 服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求。D 数据中心运维服务没有取得一定的成效。1、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心运维人员的要求。A 数据B 服务器与存储C 网络及网络设备D 机房基础设施正确答案D1、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？A 例行操作B

5、响应支持C 调研评估D 优化改善正确答案C1、下列选项中，哪一项属于服务的特性？A 可储存性B 可分离性C 无形性D 不可变性正确答案C1、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？A 基础标准系列B 运维标准系列C 服务管理标准系列D 外包标准系列正确答案A1、下列属于能力管理（检查）要求的是？A 对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。B 建立与需方的沟通协调机制。C 调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析。D 对未达成的指标进行调查分析。正确答案C1、以下不属于能力管理（实施）的是？A 制定IT服务管理计划，并按计划实施。C 按照服务能力要求实施管理活动

6、并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估。D 提交满意质量要求的交付物。正确答案A1、通用要求中的技术不包括哪项？A 技术研发规划。B 与发现问题相关的技术。C 与解决问题相关的技术。D 技术人员技能要求。1、ITSS是一套体系化的IT服务，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。A 标准库B 条款C 守则D 资料正确答案A1、在ITSS交付管理中，根据需方需求和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议；供方做好必要的交付准备，制定交付计划，确保服务正常提供属于哪一项进程？A 交付策划B 交付实施C 交付检查D 交付改进正确答

7、案A1、下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作？A 编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划。B 编制预算。C 提供服务需求，并与供方达成服务级别协议等。D 明确考核要求、计算办法和奖惩措施。1、应急事件关闭不包括下列哪项活动？A 申请B 核实C 调查与取证D 满意度调查正确答案D1、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？A 服务要素质量B 生产质量C 消费质量D 过程质量正确答案D1、下列对GAP模型描述正确的是哪项？A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。1、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？A 服务战略B 服务设计C 服务运营D 服务的整个生命周期正确答案D1、下列哪项不属于互动性的评价指标？A 服务报告提交率B 互动沟通机制C 投诉处理率D 需求响应灵活性正确答案D