商场清洁标准.docx

1、商场清洁标准A、开荒内容及常规开荒标准区域开荒内容标准检查方法楼层公共区域、商管公司办公区石材及磁砖地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物、无损伤、光亮目视其他地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物、无损伤、光亮目视墙面无灰尘，污迹，无损伤目视音乐背景喇叭无尘，无污，无涂料目视玻璃无污迹，无水珠，无手印面巾纸擦拭踢脚线/板无灰尘，污迹目视指示牌无灰尘，污迹目视服务台、工作台整洁，无灰尘目视设备用房干净、无垃圾、无灰尘、无蛛网目视消防栓箱表面清洁，无灰尘，箱内无杂物目视天花、风口、灯饰光亮，无灰尘，罩内无杂物目视防火门清洁，无污迹，无灰尘，玻璃明亮目视，手擦门、窗清洁，无污迹，无灰尘目视，手擦不锈钢清洁，光

2、亮，无污迹，无灰尘目视，面巾纸擦拭消防栓门框光亮清洁，箱内无灰尘，无杂物目视,手擦指示牌清洁，无灰尘，无污迹目视报警铃无积尘，无污迹目视地毯无积尘、无污迹目视电动扶梯不锈钢养护光亮，清洁，无灰尘，轧光3米内映出人影目视，面巾纸擦拭踏步无积尘、无杂物目视扶手无灰尘、无油污目视，手擦玻璃无灰尘、无污渍目视，手擦踏板无灰尘、无污渍目视电梯轿厢天花及照明光亮、无灰尘目视，手擦内壁无污渍、无印痕、表面光亮目视、面巾纸擦拭门、框无污渍、无印痕目视、面巾纸擦拭按钮板无污渍、无印痕目视、面巾纸擦拭门槽无杂物、污垢目视地面无污渍、无杂物目视消防疏散通道地面干净，无杂物，无积尘目视墙面干净，无污迹，无蛛网，无尘土

3、目视风口光亮，无尘土目视扶手无污迹，尘土目视指示牌无尘土目视玻璃窗光亮，无尘土，无污迹目视天花灯光亮，无灰尘，罩内无杂物目视卫生间洁具清洁，无水迹，无异味，齐全，无破损目视，面巾纸擦拭镜子明净，光亮，无灰尘、污迹，无手印，无水迹目视，面巾纸擦拭镀件光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑目视，面巾纸擦拭洗手台清洁，无浮尘目视，面巾纸擦拭天面无灰尘，无污迹目视地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物目视隔板无尘、无水迹、无污迹目视墙壁无明显灰尘及水印，污渍目视楼顶天台天台管道表面干净，无污染目视电缆桥架表面干净，无污染目视雨水管无垃圾，无杂物，排水通畅目视地面无垃圾，无杂物目视公共设施清洁，无污染目视各区域装修残留

4、垃圾清运清离现场，无任何杂物残留目视B、作业流程及相关要点一、保洁开荒工作方法及流程1、区域开荒顺序：大垃圾清运初步打扫除尘天花墙、门、玻璃洗地或吸尘（彻底清洁地面）打蜡、结晶或地毯清洗检查收工具。2、玻璃开荒顺序：除尘除涂料、胶洗刮再次除涂料、胶再次洗刮。3、地下停车场开荒的工作程序（举例）。大垃圾清运：（1）先确认是否是垃圾。（2）清运时注意安全。（3）留意管道井内、消防栓内、角落、通道是否有垃圾。4、打扫（小垃圾、尘土）。从上到下、从里到外、注意角落。5、除尘（天花掸尘、吸尘）。整体除尘、从上到下、从里到外、注意角落、吸尘。6、天花（用梯子一定要小心）：（1）通风口（尘土、涂料、商标）拆

5、洗尘网；（2）灯：注意安全，关灯，可拆下清洁（商标），不能用湿抹布抹带电热灯泡，灯罩侧槽彻底清洁，吊灯吸尘；（3）消防装置；（4）检修口（注意勿留手印）；（5）天花板。7、墙、门、玻璃。（1）墙：硬质面材、观光电梯门和框、壁灯、警铃、手报、消防栓、安全出口指示灯、开关、插座、指示牌、管道间、踢脚线。（2）门：闭门器、门把、铰链折叶。（3）玻璃：外框内框里面外面：A除（抹）尘（二次），注意彻底清洁窗角；B用刀片去涂料，水溶性污渍用水清洁，非水溶性用白色百结布或废磁卡清洁，窗轨先吸尘，清除涂料；C内框抹尘，除涂料；D工程问题，刮玻璃前先检查；E清洁玻璃，里面外面（涂料、胶、污迹和灰尘）。8、洗地或

6、吸尘，彻底清洁地面去除灰尘、污迹，方便检查涂料或顽迹，去除涂料或顽迹。9、打蜡、结晶或地毯清洗二、保洁开荒工作基本顺序1、清理现场：人员入场后先清理装修及施工遗留的大件物品及垃圾。2、全面吸尘：使用大功率真空吸尘器、尘推、毛巾、汗衫面、全能清洁剂等，将全部墙面3、台面、天花板、装饰吊顶、灯具等易附灰尘的材料、用品，除去灰尘。4、清洁玻璃：使用玻璃刮，抹水器，奇亮玻璃清洁剂等，彻底清除污垢（包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃刀去除）。5、卫生间消毒：使用洁厕剂、消毒粉、全能清洁剂等专业药剂进行处理。6、装修痕迹的清理：针对装修后遗留的漆点、胶斑、涂料点、水泥

7、点、铅笔划痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。7、清洗地面：石材地坪表面使用擦地机进行清洗，用吸水吸尘机清除污水。8、作业范围必须设有警示标识。三、保洁开荒工具的使用方法1、刀片的使用方法：选择刀片（1）新的。（2）完整的、无缺口、无锈迹。2、二个角度：（1）刀刃与玻璃接触处于紧贴状态（0度）。（2）刀面与玻璃的角度（30度）。a.竖刮或横刮。b.力度适中。c.先四边后中间。d.包装纸不要乱丢。3、云石铲刀的使用方法：（1）检查刀片：新的、完整的、无缺口、无锈迹。（2）清除云石地面上的水泥、涂料、胶。（3）二个角度：0度、30度。（4）按顺序，重复四分之一，防止遗漏。（

8、5）用手（摸），眼睛（逆光）检查胶迹。（6）用手操作，直接使用。（7）逆光检查。4、油灰刀的使用方法：（1）二个角度：0度、30度。（2）横着使用。（3）重叠。（4）不能用铲刀敲打地面。（5）大块的水泥先用铁锤，再用铲刀彻底铲除。（6）凹凸不平地面的白水泥，用盐酸加钢丝球处理。5、梯子的使用方法：（1）检查a.踏步完好、牢固、平整。b.脚垫完好，张开放好时平衡。c.中轴完好。d.所有钉子要牢固。e.两个固定架牢固。f.梯子保持干净。g.梯子无裂痕。(2)使用b.身体不适时，不要使用梯子。c.使用米以上梯子或升降梯要系安全带。d.不能站在顶格上操作。e.梯子在使用时完全张开。f.不能使用不牢固的

9、物品作为支撑物，身体时刻保持平衡。g.梯子要小心，用手扶梯不能带重物。h.穿防滑平底鞋。i.注意坠物不要伤害到别人。j.防止梯脚滑动，梯子张开时要平稳，用在松软的地上时更加要注意平稳，不能用不坚固、小面积的物品来垫梯脚，选择坚硬、牢固、不打滑的平地放梯子，在斜坡、楼梯不能用梯子。k.梯子张开一定要有足够的放置空间。l.不能在黑暗中使用梯子。m.放置梯子时，张开放置或放倒放置，有风的时候躺着放。n.操作时不能与扶梯的同事聊天，注意力集中。C、安全和环境保护措施安全承诺：因我公司本身管理及其他原因造成的安全问题由我公司负全责，造成的成品损坏及第三方损失由我公司全部承担。一、安全责任人：我公司总经理

10、为现场安全第一责任人。二、安全培训：1、 每日开工前的早班会均强调安全作业事项；2、 施工过程中不停地观察排除安全隐患，对员工的不安全的操作进行现场指正，并在第二天的早班会上进行通报。三、安全环境检查：1、项目主要负责人每日进行安全检查，对存在的隐患，及时组织整改并向上级汇报；2、员工应在作业前对设备装置进行全面检查，机械、材料、高架梯等设施有损坏的不得使用；3、经常检查机具的电线是否磨损，插头是否破烂，使用机具前，要先检查其性能是否良好；4、涉及高位或玻璃时，必须先检查窗台是否牢固，窗台下及周边是否有行人或贵重物；并有专人递送用具的情况下方可站在窗台上工作，在有可能的情况下必须先系上安全带工

11、作。5、新项目入场，必须做全面的安全大检查，有问题的要记录并让甲方签字确认后收回存档；四、安全操作：1、清洁药剂要按说明书规定的稀释比例和操作规程使用，如需使用带腐蚀性的清洁剂，一定要做好防污染措施和自我保护；不熟悉的药剂要在不显眼的位置试小样，无异样后使用；2、操作工具须规范并限定在其功能范围，要避免将保洁物材质损伤；如钢丝球或刀片不能擦、刮不锈钢、皮皮革及软墙体等；3、水桶、地拖、扫帚等清洁用具应摆放在僻静的地方，不能留在大堂、过道、楼梯或外围等显眼处，以免绊倒他人和有碍观瞻；4、进行高空作业时必须报告部门负责人，待其安排配合人员和采取安全措施后进行；5、严禁患有高血压、心脏病、高空禁忌症

12、或临时身体不适者等进行高空作业。员工在工作中如突感不适要立即报告停止作业。指挥人员应给予重视和帮助；6、作业人员衣着要合体，鞋子要软底、防滑，只准使用便于把握、攀登的纱线手套，严禁穿拖鞋、凉鞋作业；7、使用组合梯时，必须先观察放梯位置是否坚固与平稳。如有坡度必须用硬物将其垫平，并派专人在梯下协助，在移动组合梯时，梯上严禁站人与放置工具；8、禁止上下传送工具或材料时抛掷或一手携物、一手扶梯上下；9、禁止两人同时共用一个梯子作业；10、拿取高处的物品，要使用梯子，不要站在高空边沿或没扶栏的窗台拿取；11、大面积高空或危险区域作业，部门负责人需对作业现场进行详细勘察并制订安全作业方案，向作业人员讲解

13、安全操作方法和注意事项，并负责全过程的组织与指挥；五、安全注意事项1、部分区域作业时下面必须摆放醒目的告示牌，禁止行人与车辆在作业范围内停留；2、在工作时受到意外伤害且严重的，必须马上报告上级或公司，以便及时救治；3、及时处理或上报你所看到的任何有碍安全的事物，如：湿滑的地面、裸露的电线、坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等；4、发现碎玻璃、瓷片、刀片或其他锋利的物品，要及时将其清除处理；5、上下楼梯时不要快跑。如发现梯步上有润滑的东西要及时清除，以免发生意外；6、禁止堆放任何杂物或设备在走廊过道上，以免妨碍行走或应急；7、高空作业时，不允许在同一垂直方向上下同时作业，确需同时作业时必须设置安全隔离

14、层；8、作业中，遇雷雨天气或6级以上强风气候应停止高空作业；接近带电作业应切除电源，不能断电的必须求助项目工程部采取可靠的隔离、防电安全措施，禁止高空带电作业；9、作业时必须认真按照安全步骤操作，管理人员必须认真教导员工，不得有麻痹大意的行为出现。六、保洁开荒人员安全要求1、要求选择厚底鞋，防止伤脚，不能穿高跟鞋与拖鞋，要穿平底鞋。2、搬运重物时要小心压脚，要戴手套。3、注意头部的安全，戴安全帽，特别注意尽量避开高空作业区。4、不触碰不会或操作不熟悉的所有设备，特别是电源设施。5、不能喝任何放在工作区域内的东西。6、用任何工具（梯子）或清洁剂（强酸碱）时，注意自己的安全。刀片不能放在口袋里面。

15、7、不能在工作区域内快速跑动。8、高空作业需要佩戴安全带，使用人字梯必须2人作业确保安全。9、用电、按照甲方指定的连接点、不得私自使用、电线与用电设备必须附后用电要求，具备绝缘要求。七、保洁开荒物品安全要求1、门窗处于关闭上锁的状态。2、没有上级的同意，不能把物品借给别人。3、要有很强烈的安全意识，注意检查安全隐患（防火、防盗）。4、任何物品按规定存放整齐，不能乱摆乱放，乱扔乱丢。5、任何操作都要按规定的标准程序进行。6、搬运任何物品，要先移走上面的东西，需小心轻放。7、任何物品损坏或丢失后立即报告给上级。8、香蕉水不能在以下物品表面使用：（1）棉质品；（2）木质品；（3）皮质品；（4）金属制

16、品；（5）地毯；（6）标志牌；（7）油漆。9、百洁布、钢丝球不能在以下物品表面使用：（1）木质品；（2）皮质品；（3）金属制品；（4）油漆；（5）花岗石；（6）玻璃；（7）塑料制品。10、油灰刀不能在以下物品表面使用：（1）木质品；（2）皮质品；（3）金属制品；（4）油漆；（5）花岗石。D、开荒质量保障措施为达到上述工作标准，我公司采取以下措施予以保障。1、 按招标方要求配置足量的现场管理人员；2、 我公司承诺，我公司高层管理人员（股东、总经理、副总经理）每天至少有一人在工作现场进行督导；3、 设立专职的现场质量管理人员，每日对工作现场至少巡检三遍以上，对不合格项立即发出口头或书面整改指令，并

17、做好相应记录；4、 每日召开一次质量总结会，让当日之不合格状况不致再出现；5、 对甲方在现场提出的意见和建议积极响应，事后做好信息反馈。E、劳动力保证措施一、提前两天将所需人力准备好，每日保证不得少100-150人以上；二、 因我公司在成都此类市场已多年，有三四百人的开荒专业员工储备。三、 在工期较紧的情况下，我公司可按甲方的指令进行人员补充及加班；四、 做好已有人员的现场管理及关爱工作，以免已有员工的流失；五、 本公司拥有六百多名员工，在紧急情况下，可调用一部分休息员工，我公司的员工均为开荒清洁的熟练工。F、开业前两天的人员安排和工作安排一、人员筹备100-150人，并准备50-80人以上为

18、应急人员；二、管理人员确定及培训；三、按本标书所述将所有开荒物资拉到开荒现场，并向招标方申请贮存空间；四、开荒前培训：包括本标书所述内容、招标方的出入规定、消防规定，尤其是涉及安全的内容；五、开业动员。G、保洁开荒作业使用的设备物资配置表一、 设备配置序号设备名称品牌数量1全自动洗地机金玛2台2一般洗地机超宝5台3吸尘吸水机超宝5台4人字梯及简易木梯30个5移动脚手架5组5对讲机北峰5台6警示牌30个7拖线盘4条（100米规格）8其他常规设备二、一般物料、消耗品配置序号物料名称品牌数量1毛巾800条2钢丝球100袋3云石铲刀50把4刀片40盒（10片装）5撮箕扫帚50套6水桶50个7伸缩杆20

19、个8百洁布200张9尘掸100把10抹水器20个11单面刮玻器20把12超强磁力刮玻器10个13尘推30套14圆拖100把15蜡拖40把16大垃圾袋2000条17玻璃清洁剂30加仑18除尘液50加仑19除胶剂100瓶20中性清洁剂100加仑21洗洁精30桶（50斤装）22不锈钢光亮剂10加仑23其他常规物料B、日常保洁服务内容及标准一、商场区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准商场1玻璃大门玻璃刮洗1无污渍、无灰尘、无手印、保持光亮大门玻璃清抹循环楼层商铺外侧玻璃刮洗1天棚玻璃内侧清洁1楼层内侧幕墙玻璃清洁1围栏玻璃清洁内外侧清抹循环围栏玻璃内外侧刮洗12地面硬质地面清洁无污渍、无灰尘、保持光

20、亮硬质地面清洁循环清洗，补蜡无污渍、无灰尘、保持光亮地面清拖循环3植物花盆清洁2无污渍、无灰尘、表面光亮花盆内垃圾清理循环整洁的，无垃圾4扶梯扶梯玻璃及不锈钢抛光2无灰尘、无污渍、无手印、表面光亮扶梯台阶清洁循环无垃圾、无灰尘、无污渍扶梯内外清抹1无垃圾、无灰尘、无污渍5门清洁门、门框、把手、百叶等2表面光亮、无污渍6楼梯楼梯扶手清洁2无灰尘、无污渍、无手印楼梯台阶及地面清托循环无垃圾、无灰尘、无污渍7天花板各楼层天花板清洁1无灰尘、无污渍、无蜘蛛网8墙墙面清洁（2米以上）1无灰尘、无污渍、无蜘蛛网墙面清洁（2米以下）19垃圾清理垃圾筒内垃圾循环不得超过容量的2/3清洁垃圾筒表面2无污渍、无灰

21、尘、无垃圾清洁垃圾筒内部1无污渍、无灰尘、无垃圾商场10其他清洁柱子及公共设施2无污渍、无灰尘、无手印清洁接待区域2无污渍、无灰尘、无手印未入驻区域清洁1无垃圾和灰尘开关清洁1无污渍、无灰尘、无垃圾指示牌清洁2无污渍、无灰尘、无垃圾二、地下室、垃圾房、物业办公中心、物业用房和机房区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准地下室1地面地面清拖循环无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁地面清洗1无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁去除油污1无油污停车库清洁2无垃圾、无污渍、无灰尘卸货区清洁2干净并整洁车道清洁1干净并整洁2墙墙面清洁1无垃圾、无污渍、无灰尘、无手印3天花板清洁天花板1无灰尘、无污渍、无蜘蛛网4其它指示牌

22、清洁2无灰尘、无污渍、无手印灯具清洁1无灰尘、无污渍、无手印空调风口清洁2无灰尘、无污渍、无手印疏通地沟1无淤泥、无垃圾、无堵塞清洁地沟1表面整洁并光亮开关清洁1无灰尘、无污渍、无手印清理垃圾筒内垃圾循环不得超过容量的2/3清洁垃圾筒表面1无灰尘、无污渍、无手印清洁垃圾筒内侧1无灰尘、无污渍、无手印5门清洁门、门框表面1无灰尘、无污渍、无手印清洁门把手、合叶等1无污渍、无灰尘，光亮的垃圾房6清拖地面循环无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁清洗地面2无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁清洁地沟1无淤泥、无垃圾、无堵塞疏通地沟1无淤泥、无垃圾、无堵塞垃圾筒消毒1无灰尘和污点、无明显的臭味开关清洁1无灰尘、无污渍、

23、无手印清洁墙面和天花板1无垃圾、无污渍、无气味区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准物业办公中心7地面地面清拖1无灰尘、无污渍、无垃圾地面清洗18地毯地毯吸尘无灰尘、无污渍、无垃圾地毯清洗9墙面和天花清抹天花及墙面1无蜘蛛网、无灰尘、无污渍10门清洁门、门框表面1无污渍、无灰尘、无手印清洁把手、合叶等111垃圾清理垃圾筒内垃圾循环不得超过容量的2/3垃圾筒表面清洁2无灰尘、无污渍、无垃圾垃圾筒内部清洁1无灰尘、无污渍、无垃圾办公家具清洁1无污渍、无灰尘、无手印空调风口清洁212其它开关清洁1无灰尘、无污渍、无垃圾、整洁的地面清拖1清理碎片1物业用房和机房13地面疏通地沟1不堵塞无蜘蛛网、无灰尘

24、和污渍清抹墙面和天花1清洁门、门框表面1无灰尘、无污渍、无手印14墙和天花板清洁把手、合叶等115门开关清洁1无灰尘、无污渍、无手印灯具清洁116其它清洁指示牌表面无油污、无手印设备表面清洁注：所有机房内清洁工作必须由工程技术人员指导进行三、卫生间区域序号工作内容时天周月季清洁标准卫生间1天花板和固定设施的清洁1无污点、没有积聚灰尘2空调风口清洁13墙面清洁1表面无水印4马桶、小便池清洁消毒循环无污点、无气味、无水印、表面光亮5洗手盆和镜子的清洁循环无污点、无水印、表面光亮6地坪及踏脚线清洁1无垃圾、无水印、无污点、表面光亮7清理垃圾，更换垃圾袋循环不得超过容量的2/38补充厕纸、洗手液及擦手纸等易耗物品（塔楼）循环不得短缺9地沟清洁1无堵塞10标志牌清洁1无污点、保持干净11门及门框的清洁2无积聚的灰尘、保持干净12清洁把手及门锁循环保持表面光亮、无水印13感应器不锈钢上光