关键绩效考核.docx

1、关键绩效考核什么是KPI KPI是Key Performance Indication，关键业绩指标的缩写，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI目前多用在人力资源中员工考核部分，是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。如果设置合理，KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。但是实践中，合理设置衡量指标是个非常

2、有挑战的工作。 KPI法符合一个重要的管理原理“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着20/80的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上二八原理同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。如何制定KPI绩效考核表现在很多企业都在导入关键绩效指标（KPI Key Performance Indicator）管理体系，在设计绩效管理考核表时出了问题，关键绩效指标设计不合理，最后绩效考核达不到理想目的或者绩效考就草草收场。关键绩效考核没有可横量的标准，到最后考核时，打破了企业

3、良好氛围，也没有考出绩效来，让很多老总和高层不解。那么好的KPI管理体系，怎么来到我们企业，就是洋和尚不能念我们企业经了呢！他们那里知道，绩效考核偏离绩效管理方法主体，找不到企业真正的绩效、绩效没有依据可考。下面就谈谈如何做KPI表格的技巧和方法。一、 我们可以把绩效考核表的设计分为八步走，每步都会影响绩效管理的成功的质量。1、抓考核项目；2、计分方法；3、制定考核项目的界定标准；4、确定考核目标值；5、制定打分规则；6、考核项目配分；7、制定考核项目的数据来源；8、制定考核周期；（参考）车间主任绩效考核表车间主任绩效考核表管理指标：（35分）1、工作计划性：（10分）（1）工作计划的制定:（

4、5分）及时性：（2分）每月25日前制定出本部门各项工作计划；于3月10日，6月10日，9月10日，12月10日前制定出下季度各项工作计划；于12月10日前制定出下年度的工作计划；完整性：（3分）制定计划项目符合公司规定；（1.5分，缺一项扣0.5分扣完为止）制定的每项计划符合公司规定，内容详实无缺项；（1.5分）（2）工作计划完成情况：（5分） 超额完成工作计划；（5分） 按时完成工作计划；（4分） 工作计划的完成率在8099；（3分） 工作计划的完成率在6079；（2分） 工作计划的完成率在60以下；（0分）2、人力资源管理：（10分）（1）对下属的考核：（5分）在公司规定时间内完成考核；（

5、1分）制定绩效计划有下级参与；（1分）考核数据真实；（2分）及时就考核结果与被考核人进行沟通；（1分）（2）下属的培养：（5分）能根据工作需要进行授权；（2分）能对下级工作进行指导；（1分）当其不在时下级能替代其工作；（2分）3、消耗分析：（5分）按时提交消耗分析报告，未按时扣2分。4、领导能力：（5分）能确保部门目标任务完成；（2分）能及时排解工作中出现的纠纷；（1分）正确传达公司有关信息，未造成下级在未知情的情况下出现工作失误或错误；（1分）能迅速、正确做出决策；（1分）5、控制能力：（5分）有监督的措施和办法（如：现场监督，要求口头、书面汇报等）；（1分）能确定工作中的重要环节；（1分）

6、能对工作出现偏差提出纠正措施；（1分）纠偏具有效益；（2分）业绩指标：（50分）6、生产消耗的控制：（10分）严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5以上；（10分）严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5以内；（8分）严格控制生产消耗，生产消耗指标达标；（5分）生产消耗超标在5以内；（2分）生产消耗超标在5以上；（0分）7、产品质量控制：（10分） 废品率低于指标的10以上，或1批次产品出现100个以内的不合格品；（10分） 废品率低于指标的10以内，或1批次产品出现100-200个的不合格品；（8分） 废品率达标，或1批次产品出现200-300个的不合格品；（5分） 废品率超过指标的10以内，

7、或1批次产品出现300-500个的不合格品；（2分） 废品率超过指标的10以上，或1批次产品出现500个以上的不合格品；（0分）8、发出产品降价控制：（5分）发出产品因质量问题降价在2000元以下；（5分）发出产品因质量问题降价在2000-3000元；（4分）发出产品因质量问题降价在3000元；（3分）发出产品因质量问题降价在3000-4000元；（2分）发出产品因质量问题降价在4000元以上；（0分）9、生产进度目标控制：（10分）按时完成生产计划，保证生产期；（10分）延误生产期1次或影响一批次产品的生产期1天；（8分）延误生产期1次或影响一批次产品的生产期2天；（5分）延误生产期2次；（

8、2分）延误生产期3次以上（含3次）或影响一批次产品的生产期3天以上（含3天）；0分）10、安全生产：（10分）定期对生产员工进行安全生产教育；（2分）定期进行安全检查；（3分）及时处理安全隐患；（5分，未及时扣2分，未采取处理措施扣5分）直接经济损失500元以内的安全事故，出现1次扣3分；出现直接经济损失500元以上的安全事故，此项得分为0分。11、环境卫生管理：（5分）按公司规定进行检查；（1分）及时督促相关人员进行整改；（1分）所负责区域整洁；（3分）工作规范指标：（15分）12、执行工作流程：（5分） 能按照公司相关规定高效地处理日常事务；（5分） 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误

9、1次；（4分） 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误2次；（3分） 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误3次；（2分）能按照公司相关规定处理日常事务，有失误4次以上（含4次）或一次工作失误造成的影响较大；（0分）13、遵守公司制度：（5分） 能很好地遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定）；（5分） 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度1次；（4分） 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度2次；（3分） 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度3次；（2分） 能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定

10、），违反制度4次以上（含4次以上）或一次违反制度情节较严重；（0分）14、部门支持：（5分）能及时与公司相关部门协调配合；（2分，出现一次未及时的情况扣1分）配合的形式符合公司有关规定；（1分，出现1次不符合规定的情况扣0.5分）配合的内容符合公司规定；（2分，出现1次不符合规定的情况扣1分）15、额外加分： 经常提出技改和合理化建议，被公司采纳，在实际工作重取得了较好效果；（5分） 经常提出技改和合理化建议，被公司采纳；（4分） 经常提出技改和合理化建议；（3分） 偶尔提出技改和合理化建议；（2分）车间主任绩效考核表月度考核季度考核年度考核被考核人姓名考核日期考核人：啊考核内容 目标分值 实

11、际得分 领导意见管理指标 工作计划 工作计划的制定 5 考核人意见：保安部员工月绩效考核表保安部员工月绩效考核表岗位名称： 姓名： 考核日期： 项目及考核内容配 分自 评上级考核工作任务20%能保质保量，提前完成任务18-20能保质保量，按时完成任务14-18在监督下能完成任务10-14在指导下，偶尔不能完成任务10以下工作能力30%对客服务10%面带微笑，主动为客服务，热情周到，严格部门服务用语的规定。9-10面带微笑，主动为客服务，热情周到，7-9面无微笑，主动为客服务5-7态度不好，粗鲁、说脏话5以下工作技能20%在工作改善方面，指挥手势突出，遵守我部门巡查制度，能达到原浴海湾保安服务，

12、18-20有时在工作方法上有改进，指挥手势良好，遵守我部门巡查制度，基本能到原浴海湾保安服务14-18偶尔有改进建议，能完成任务，遵守我部门巡查制度，指挥手势一般。10-14工作技能无改善，勉强能完成任务，不能遵守我部门巡查制度，指挥手势差10以下工作协调10%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力9-10爱护团体，常协助别人7-9肯应他人要求帮助别人6-7仅在必要与人协调的工作上与人合作5-6精神散漫不肯与别人合作5以下安全责任感15%任劳任怨，竭尽所能完成任务，熟知各种突发事件的处理程序及消防规定，严格巡查各个区域，做好登记，安全无事故14-15工作努力，能较好完成分内工作，能处理一般突发

13、事件，了解消防知识，严格巡查各个区域，不能做好登记，安全无事故11-14强调的工作事项需要督促方能完成， 不能个人处理事件，不了解消防知识，严格巡查各个区域，不做做登记，安全无事故7-11无责任心，做事粗心大意，无主见，规定不熟，有事故6以下工作勤惰10%不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成9-10守时守规不偷懒，工作认真8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7-8借故逃避工作、训练，不守工作岗位5-6时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位5以下纪律性15%自觉遵守和维护酒店各项规章制度14-15能遵守酒店规章制度,但需要有人督导11-14纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度7-11经常违反公司

14、制度,被指正时态度傲慢6以下考核人签名领班确认合计100经理确认总经理确认以上每发现一次扣除1分，如发现有安全问题扣除所有绩效分数，同时承担相应责任。基层员工绩效考核姓名： 岗位名称： 总评分： 项目及考核内容配 分自 评上级审核工作业绩30%能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务30能跟踪，按期完成工作任务25-29在监督下能完成工作任务15-24在指导下，亦不能完成工作任务15以下成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节约9尚有成本意识，尚能节约8缺乏成本意识，稍有浪费3-7无成本意识，经常浪费3以下工作态度 30%职业道德5%职业行为规范执行很出色5职业行

15、为规范执行基本不出错4职业行为规范执行时有违反现象2-3职业行为规范执行不认真2以下信息管理10%收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色10收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动8-9收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成5-7收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少5以下合作精神15%与他人或部门沟通协调很有成效15与他人或部门合作有效12-14与他人或部门时有合作7-11与他人或部门很少合作7以下工作能力 20%市场了解与开发10%对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色10对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与开拓市场较有成效8-9对市场与竞争格局大致了解,把握

16、机会与开拓市场略有成效5-7对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力5以下产品认识10%对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻10对产品，材料及相关技术的掌握很面8-9对产品，材料及相关技术的掌握比较全面5-7对产品，材料及相关技术的掌握能应付5以下纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢5以下考核人签名总经理确认考核日期基层员工考核表（非业务部门）姓名： 岗位名称： 总评分： 项目及考核内容配 分自 评上级审核工作任务25%能保质保

17、量，提前完成任务25能保质保量，按时完成任务18-24在监督下能完成任务12-17在指导下，偶尔不能完成任务12以下工作能力10%在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳10有时在作业方法上有改进，7-9偶尔有改进建议，能完成任务5-6工作技能无改善，勉强能完成任务5以下工作协调15%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力15爱护团体，常协助别人13-14肯应他人要求帮助别人10-12仅在必要与人协调的工作上与人合作7-9精神散漫，不肯与别人合作7以下责任感15%任劳任怨，竭尽所能完成任务15工作努力，能较好完成分内工作13-14有责任心，能自动自发10-12交付工作需要督促方能完成7-9敷

18、衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意7以下工作勤惰15%不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成15守时守规不偷懒，勤奋工作13-14偶有迟到，但上班后工作兢兢业业10-12借故逃避繁重工作，不守工作岗位6-9时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位6以下工作质量10%无工作错误，并经常改善10无工作错误亦无改善建议7-9需在指导下才能做好工作质量5-6在指导下工作，仍有错误5以下纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢5以下考核人签名总经理确

19、认考核日期 _年出纳员月度绩效考核表月份： 11月份 被考核人： 考评人： 考评日期： 考核项目KPI权重自评分上级评分业 务 考 核 指 标 （85分）1、全面负责公司的收支工作，准确、及时，确保资金的安全。102、每天逐笔登记现金日记帐，除备用金外，当日货款当日存银行，每天盘点，做到日清日结。53、付款必须严格按费用报销程序付款，审批不完整的凭证不予付款。104、支票应视同现金安全存放，领用时应按票号登记日期、用途、金额、领票时签名。55、每月末制订现金收支一览表，反映每月的收入来源、支出去向，资金结余状况。56、根据店长下达的订货计划订货，及时跟踪货物入库、欠货情况57、及时与财务一起跟

20、踪厂家往来返点58、每天及时上交前一天的销售报表及其他凭证。59、严格执行借支管理条例510、月末列出借支明细，及时催促还款。511、及时反馈厂家的即时优惠政策并跟踪落实。1012、负责公司采购，保证节约和及时。513、跟进各品牌经销合同之销售任务，倾力获取厂家返点。10工作态度（5分）积极主动、团结互助、严守公司秘密、讲究职业道德、日事日毕。5部门反馈（5分）工作态度、工作质量、工作效率、服务等。5劳动管理（5分）无迟到、早退、旷工、怠工5小计100奖励(小计)奖励事由：实际奖励分：其它惩罚惩罚事由：实际惩罚分：总计 (总考评分)实发工资=应发工资（总考评分100）总经理核准评分、考核说明：

21、100分：准确无误的执行或表现优秀；80分：执行但较少错误或表现达到要求；60分：执行但错误较多或表现基本达到要求；0分：没有执行或表现差综合部绩效考核表 编号：KH004部门： 职务： 姓名： 填表时间： 年 月 日内容考 核 项 目考 核 标 准权重(分)自评主管考评总 结 简 述（需改进的地方）业绩考核部门人员的管理部门人员工作无失误,失误一次扣2分，投诉后未处理未回复一次扣4分。5各部门的协调(其他部门内部事宜、其他部门需要支援事宜、部门需要其他部门支援、协调部门、及部门与部门之间的纠分)未在当天或事后4小时内完成，一次扣1分，投诉一次扣2分5公司规章制度和企业文化监督和执行未按规章制

22、度监督及执行,一次扣1分，投投诉一次扣2分。5审核事项：考勤、办公用品的采购及维护、水电费等。审核误差率不超过2%，一次扣1分，投诉一次扣2分5完成材料收集、档案管理、公文制定、文件处理等工作整理失误差错率不超过2%，一次扣2分5公司报刊、信函传递、发送工作接送信函、文件错一次，扣2分5固定资产的管理固定资产流失一次扣2分,并按其重要性参照相关制度考核5各部门员工的投诉及申诉的调整、处理、上报。调查、处理及上报的真实性误差率2%5文件的打印、复印，协助人力资源部执行、监督考勤5企业宣传:说明书、彩页、笔记本等印刷，展会宣传未影响生产及出货等，一次扣2分5采购：公司大件办公用品的购买；按申请的数

23、量及质量购买5做好集团的公关和接待工作，策划组织集团各种公开活动茶水的供应及时性，5分钟没有供应的，一次扣2分，10分钟没有供应一次扣5分5上级领导临时交办的工作5考核组长（主管）签字：70被考核人：确认 不确认申诉事项： 被考核人签名：申诉处理方案及结果：人力资源部签字：被考核人改进措施：考核人签名：被考核人工作体会：被考核人签名：主管（经理）： 直线领导：沟通面谈时间： 沟通结果：完全达成一致 基本达成一致存在部分分歧分歧严重分歧点：解决方案：备 注(成绩与过失说明)部门主管绩效考评表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）被考核人姓名： 岗位名称： 总得分:项目及考核内容配 分自 评上级审核领导能力15%善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12不得部署信赖，工作意愿低沉7-10领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策划能力15%策划有系统，能力求精进15尚有策划能力，工作能力求改善13-14称职，工作尚有表现11-12只能做交办事项，不知策划改进7-10缺乏策划能力，须依赖他人7以下工作任务及效率15%能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15