关键绩效考核.docx
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关键绩效考核
什么是KPI
KPI是KeyPerformanceIndication，关键业绩指标的缩写，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
KPI目前多用在人力资源中员工考核部分，是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
如果设置合理，KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
但是实践中，合理设置衡量指标是个非常有挑战的工作。
KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着"20/80"的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
如何制定KPI绩效考核表
现在很多企业都在导入关键绩效指标（KPIKeyPerformanceIndicator）管理体系，在设计绩效管理考核表时出了问题，关键绩效指标设计不合理，最后绩效考核达不到理想目的或者绩效考就草草收场。
关键绩效考核没有可横量的标准，到最后考核时，打破了企业良好氛围，也没有考出绩效来，让很多老总和高层不解。
那么好的KPI管理体系，怎么来到我们企业，就是洋和尚不能念我们企业经了呢！
他们那里知道，绩效考核偏离绩效管理方法主体，找不到企业真正的绩效、绩效没有依据可考。
下面就谈谈如何做KPI表格的技巧和方法。
一、我们可以把绩效考核表的设计分为八步走，每步都会影响绩效管理的成功的质量。
1、抓考核项目；
2、计分方法；
3、制定考核项目的界定标准；
4、确定考核目标值；
5、制定打分规则；
6、考核项目配分；
7、制定考核项目的数据来源；
8、制定考核周期；
（参考）车间主任绩效考核表
车间主任绩效考核表
管理指标：
（35分）
1、工作计划性：
（10分）
（1）工作计划的制定:
（5分）
① 及时性：
（2分）
每月25日前制定出本部门各项工作计划；
于3月10日，6月10日，9月10日，12月10日前制定出下季度各项工作计划；
于12月10日前制定出下年度的工作计划；
② 完整性：
（3分）
制定计划项目符合公司规定；（1.5分，缺一项扣0.5分扣完为止）
制定的每项计划符合公司规定，内容详实无缺项；（1.5分）
（2） 工作计划完成情况：
（5分）
①超额完成工作计划；（5分）
②按时完成工作计划；（4分）
③工作计划的完成率在80％－99％；（3分）
④工作计划的完成率在60％－79％；（2分）
⑤工作计划的完成率在60％以下；（0分）
2、人力资源管理：
（10分）
（1）对下属的考核：
（5分）
① 在公司规定时间内完成考核；（1分）
② 制定绩效计划有下级参与； （1分）
③ 考核数据真实； （2分）
④ 及时就考核结果与被考核人进行沟通；（1分）
（2）下属的培养：
（5分）
① 能根据工作需要进行授权；（2分）
② 能对下级工作进行指导； （1分）
③ 当其不在时下级能替代其工作； （2分）
3、消耗分析：
（5分）
按时提交消耗分析报告，未按时扣2分。
4、领导能力：
（5分）
① 能确保部门目标任务完成； （2分）
② 能及时排解工作中出现的纠纷；（1分）
③ 正确传达公司有关信息，未造成下级在未知情的情况下出现工作失误或错误； （1分）
④ 能迅速、正确做出决策；（1分）
5、控制能力：
（5分）
① 有监督的措施和办法（如：
现场监督，要求口头、书面汇报等）；（1分）
② 能确定工作中的重要环节；（1分）
③ 能对工作出现偏差提出纠正措施；（1分）
④ 纠偏具有效益；（2分）
业绩指标：
（50分）
6、生产消耗的控制：
（10分）
① 严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5％以上；（10分）
② 严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5％以内；（8分）
③ 严格控制生产消耗，生产消耗指标达标；（5分）
④ 生产消耗超标在5％以内；（2分）
⑤ 生产消耗超标在5％以上；（0分）
7、产品质量控制：
（10分）
①废品率低于指标的10％以上，或1批次产品出现100个以内的不合格品；（10分）
②废品率低于指标的10％以内，或1批次产品出现100-200个的不合格品；（8分）
③废品率达标，或1批次产品出现200-300个的不合格品；（5分）
④废品率超过指标的10％以内，或1批次产品出现300-500个的不合格品；（2分）
⑤废品率超过指标的10％以上，或1批次产品出现500个以上的不合格品；（0分）
8、发出产品降价控制：
（5分）
① 发出产品因质量问题降价在2000元以下；（5分）
② 发出产品因质量问题降价在2000-3000元；（4分）
③ 发出产品因质量问题降价在3000元；（3分）
④ 发出产品因质量问题降价在3000-4000元；（2分）
⑤ 发出产品因质量问题降价在4000元以上；（0分）
9、生产进度目标控制：
（10分）
① 按时完成生产计划，保证生产期；（10分）
② 延误生产期1次或影响一批次产品的生产期1天；（8分）
③ 延误生产期1次或影响一批次产品的生产期2天；（5分）
④ 延误生产期2次；（2分）
⑤ 延误生产期3次以上（含3次）或影响一批次产品的生产期3天以上（含3天）；0分）
10、安全生产：
（10分）
①定期对生产员工进行安全生产教育；（2分）
②定期进行安全检查；（3分）
③及时处理安全隐患；（5分，未及时扣2分，未采取处理措施扣5分）
④直接经济损失500元以内的安全事故，出现1次扣3分；出现直接经济损失500元以上的安全事故，此项得分为0分。
11、环境卫生管理：
（5分）
①按公司规定进行检查；（1分）
②及时督促相关人员进行整改；（1分）
③所负责区域整洁；（3分）
工作规范指标：
（15分）
12、执行工作流程：
（5分）
①能按照公司相关规定高效地处理日常事务；（5分）
②能按照公司相关规定处理日常事务，有失误1次；（4分）
③能按照公司相关规定处理日常事务，有失误2次；（3分）
④能按照公司相关规定处理日常事务，有失误3次；（2分）
⑤ 能按照公司相关规定处理日常事务，有失误4次以上（含4次）或一次工作失误造成的影响较大；（0分）
13、遵守公司制度：
（5分）
①能很好地遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定）；（5分）
②能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度1次；（4分）
③能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度2次；（3分）
④能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度3次；（2分）
⑤能遵守公司相关的管理制度（包括ISO9000的规定），违反制度4次以上（含4次以上）或一次违反制度情节较严重；（0分）
14、部门支持：
（5分）
①能及时与公司相关部门协调配合；（2分，出现一次未及时的情况扣1分）
②配合的形式符合公司有关规定；（1分，出现1次不符合规定的情况扣0.5分）
③配合的内容符合公司规定；（2分，出现1次不符合规定的情况扣1分）
15、额外加分：
①经常提出技改和合理化建议，被公司采纳，在实际工作重取得了较好效果；（5分）
②经常提出技改和合理化建议，被公司采纳；（4分）
③经常提出技改和合理化建议；（3分）
④偶尔提出技改和合理化建议；（2分）
车间主任绩效考核表
月度考核□ 季度考核□ 年度考核□
被考核人姓名 考核日期 考核人：
啊
考核内容目标分值实际得分领导意见
管理
指标工作计划工作计划的制定5考核人意见：
保安部员工月绩效考核表
保安部员工月绩效考核表
岗位名称：
姓名：
考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级考核
工作任务
20%
能保质保量，提前完成任务
18-20
能保质保量，按时完成任务
14-18
在监督下能完成任务
10-14
在指导下，偶尔不能完成任务
10以下
工作能力30%
对客服务10%
面带微笑，主动为客服务，热情周到，严格部门服务用语的规定。
9-10
面带微笑，主动为客服务，热情周到，
7-9
面无微笑，主动为客服务
5-7
态度不好，粗鲁、说脏话
5以下
工作技能20%
在工作改善方面，指挥手势突出，遵守我部门巡查制度，能达到原浴海湾保安服务，
18-20
有时在工作方法上有改进，指挥手势良好，遵守我部门巡查制度，基本能到原浴海湾保安服务
14-18
偶尔有改进建议，能完成任务，遵守我部门巡查制度，指挥手势一般。
10-14
工作技能无改善，勉强能完成任务，不能遵守我部门巡查制度，指挥手势差
10以下
工作协调10%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
9-10
爱护团体，常协助别人
7-9
肯应他人要求帮助别人
6-7
仅在必要与人协调的工作上与人合作
5-6
精神散漫不肯与别人合作
5以下
安全责任感
15%
任劳任怨，竭尽所能完成任务，熟知各种突发事件的处理程序及消防规定，严格巡查各个区域，做好登记，安全无事故
14-15
工作努力，能较好完成分内工作，能处理一般突发事件，了解消防知识，严格巡查各个区域，不能做好登记，安全无事故
11-14
强调的工作事项需要督促方能完成，不能个人处理事件，不了解消防知识，严格巡查各个区域，不做做登记，安全无事故
7-11
无责任心，做事粗心大意，无主见，规定不熟，有事故
6以下
工作勤惰
10%
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成
9-10
守时守规不偷懒，工作认真
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7-8
借故逃避工作、训练，不守工作岗位
5-6
时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位
5以下
纪律性
15%
自觉遵守和维护酒店各项规章制度
14-15
能遵守酒店规章制度,但需要有人督导
11-14
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
7-11
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
6以下
考核人签名
领班确认
合
计
100
经理确认
总经理确认
以上每发现一次扣除1分，如发现有安全问题扣除所有绩效分数，同时承担相应责任。
基层员工绩效考核
姓名：
岗位名称：
总评分：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-24
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度 30%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
信息管理
10%
收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
10
收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
15%
与他人或部门沟通协调很有成效
15
与他人或部门合作有效
12-14
与他人或部门时有合作
7-11
与他人或部门很少合作
7以下
工作能力 20%
市场
了解与开发
10%
对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色
10
对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与开拓市场较有成效
8-9
对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效
5-7
对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力
5以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
8-9
对产品，材料及相关技术的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关技术的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
考核人签名
总经理确认
考核日期
基层员工考核表（非业务部门）
姓名：
岗位名称：
总评分：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作任务
25%
能保质保量，提前完成任务
25
能保质保量，按时完成任务
18-24
在监督下能完成任务
12-17
在指导下，偶尔不能完成任务
12以下
工作能力
10%
在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳
10
有时在作业方法上有改进，
7-9
偶尔有改进建议，能完成任务
5-6
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
15
爱护团体，常协助别人
13-14
肯应他人要求帮助别人
10-12
仅在必要与人协调的工作上与人合作
7-9
精神散漫，不肯与别人合作
7以下
责任感
15%
任劳任怨，竭尽所能完成任务
15
工作努力，能较好完成分内工作
13-14
有责任心，能自动自发
10-12
交付工作需要督促方能完成
7-9
敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意
7以下
工作勤惰
15%
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成
15
守时守规不偷懒，勤奋工作
13-14
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
10-12
借故逃避繁重工作，不守工作岗位
6-9
时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位
6以下
工作质量
10%
无工作错误，并经常改善
10
无工作错误亦无改善建议
7-9
需在指导下才能做好工作质量
5-6
在指导下工作，仍有错误
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
考核人签名
总经理确认
考核日期
_______年出纳员月度绩效考核表
月份：
11月份被考核人：
考评人：
考评日期：
考核项目
KPI
权重
自评分
上级评分
业务考核指标（85分）
1、全面负责公司的收支工作，准确、及时，确保资金的安全。
10
2、每天逐笔登记现金日记帐，除备用金外，当日货款当日存银行，每天盘点，做到日清日结。
5
3、付款必须严格按费用报销程序付款，审批不完整的凭证不予付款。
10
4、支票应视同现金安全存放，领用时应按票号登记日期、用途、金额、领票时签名。
5
5、每月末制订现金收支一览表，反映每月的收入来源、支出去向，资金结余状况。
5
6、根据店长下达的订货计划订货，及时跟踪货物入库、欠货情况
5
7、及时与财务一起跟踪厂家往来返点
5
8、每天及时上交前一天的销售报表及其他凭证。
5
9、严格执行借支管理条例
5
10、月末列出借支明细，及时催促还款。
5
11、及时反馈厂家的即时优惠政策并跟踪落实。
10
12、负责公司采购，保证节约和及时。
5
13、跟进各品牌经销合同之销售任务，倾力获取厂家返点。
10
工作态度（5分）
积极主动、团结互助、严守公司秘密、讲究职业道德、日事日毕。
5
部门反馈（5分）
工作态度、工作质量、工作效率、服务等。
5
劳动管理（5分）
无迟到、早退、旷工、怠工
5
小计
100
奖励（小计）
奖励事由：
实际奖励分：
其它惩罚
惩罚事由：
实际惩罚分：
总计
（总考评分）
实发工资=应发工资×（总考评分÷100）
总经理核准
评分、考核说明：
100分：
准确无误的执行或表现优秀；80分：
执行但较少错误或表现达到要求；60分：
执行但错误较多或表现基本达到要求；0分：
没有执行或表现差
综合部绩效考核表
编号：
KH004
部门：
职务：
姓名：
填表时间：
年 月 日
内容
考核项目
考核标准
权重（分）
自评
主管
考评
总结简述
（需改进的地方）
业绩考核
部门人员的管理
部门人员工作无失误,失误一次扣2分，投诉后未处理未回复一次扣4分。
5
各部门的协调（其他部门内部事宜、其他部门需要支援事宜、部门需要其他部门支援、协调部门、及部门与部门之间的纠分）
未在当天或事后4小时内完成，一次扣1分，投诉一次扣2分
5
公司规章制度和企业文化监督和执行
未按规章制度监督及执行,一次扣1分，投投诉一次扣2分。
5
审核事项：
考勤、办公用品的采购及维护、水电费等。
审核误差率不超过2%，一次扣1分，投诉一次扣2分
5
完成材料收集、档案管理、公文制定、文件处理等工作
整理失误差错率不超过2%，一次扣2分
5
公司报刊、信函传递、发送工作
接送信函、文件错一次，扣2分
5
固定资产的管理
固定资产流失一次扣2分,并按其重要性参照相关制度考核
5
各部门员工的投诉及申诉的调整、处理、上报。
调查、处理及上报的真实性误差率2%
5
文件的打印、复印，协助人力资源部执行、监督考勤
5
企业宣传:
说明书、彩页、笔记本等印刷，展会宣传
未影响生产及出货等，一次扣2分
5
采购：
公司大件办公用品的购买；
按申请的数量及质量购买
5
做好集团的公关和接待工作，策划组织集团各种公开活动
茶水的供应及时性，5分钟没有供应的，一次扣2分，10分钟没有供应一次扣5分
5
上级领导临时交办的工作
5
考核组长（主管）签字：
70
被考核人：
□确认 □不确认
申诉事项：
被考核人签名：
申诉处理方案及结果：
人力资源部签字：
被考核人改进措施：
考核人签名：
被考核人工作体会：
被考核人签名：
主管（经理）：
直线领导：
沟
通
面谈时间：
沟通结果：
①完全达成一致②基本达成一致③存在部分分歧④分歧严重
分歧点：
解决方案：
备 注
（成绩与过失说明）
部门主管绩效考评表
（考核对象：
主管/（副）部长/经理（含）以上级管理人员）
被考核人姓名：
岗位名称：
总得分:
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
领导能力
15%
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标
15
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
13-14
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
11-12
不得部署信赖，工作意愿低沉
7-10
领导方式不佳，常使部署不服或反抗
7以下
策划能力
15%
策划有系统，能力求精进
15
尚有策划能力，工作能力求改善
13-14
称职，工作尚有表现
11-12
只能做交办事项，不知策划改进
7-10
缺乏策划能力，须依赖他人
7以下
工作任务及效率
15%
能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意
15
升级会员 