1、C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( )A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于( )A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为( )A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( )A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力,称之为( )A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.
2、提出了质量即“适用性”的概念的学者是( )A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外,还要考虑的因素是( )A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是( )A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是( )A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的( )A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的( )A.顾客指标B.
3、供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件,便可计埘测量活动,这一步骤的输出结果是( )A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( )A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为( )A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是( )A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是( )A.显示故障和原因之间的关系B.识别故
4、障发生的所有方式,以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是( )A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是( )A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是( )A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于( )A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于( )A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团
5、队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.员工的职业管理包括的内容有( )A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有( )A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( )A.建立组
6、织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有( )A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有( )A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.
7、什么是“卓越绩效模式”?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?五、论述题(本大题共1小题,10分)40.试述过程改进的步骤与方法。六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)41.某工序对化学反应的残留物进行计量,每天抽取5个点的测定值,共进行20天。由这些数据得到和的值如下:=2.52,=1.34。又已知当n=5时,A2=0.577,D3=0,D4= 2.115。试计算-R控制图的控制界限;作图后分析,点子没有超出控制界限,排列也无异常,但有一点在控制界限上,试判断工序是否异常。42.某厂加工的某零件规范要求为300.023mm,为了解工序质量分布情况,现从生产过程中收集了100个数据,准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm,最小值Xmin=29.969mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值;若绘制的直方图为锯齿型,试分析产生的可能原因。(k=10)4
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