2011年4月质量管理真题Word格式文档下载.doc

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C.德国 D.意大利

3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）

A.核心价值观 B.组织的使命

C.愿景 D.组织的社会责任

4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）

A.设计过程 B.生产提供过程

C.支持过程 D.供应和合作过程

5.回归分析属于（）

A.描述性统计方法 B.统计推断方法

C.预测性统计方法 D.实验设计方法

6.随机现象的所有可能的样本点称为（）

A.样本容量 B.样本大小

C.样本空间 D.随机事件

7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）

A.早期失效期 B.可用寿命期

C.耗损期 D.衰退期

8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（）

A.质量策划 B.质量保证

C.质量控制 D.质量改进

9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）

A.朱兰 B.戴明

C.休哈特 D.石川馨

10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）

A.质量成本 B.历史绩效

C.顾客满意 D.质量方针

11.企业员工培训的主要形式是（）

A.脱产培训 B.在职培训

C.工作轮换 D.业务学习

12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）

A.设计计算 B.模拟试验

C.工作图设计 D.考验工艺

13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）

A.福特公司 B.摩托罗拉公司

C.通用公司 D.杜邦公司

14.投资回报属于绩效测量指标中的（）

A.顾客指标 B.供应商指标

C.人力资源指标 D.财务与市场指标

15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（）

A.测量对象 B.测量方法

C.测量时间 D.测量规程

16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）

A.符合规格 B.适用性

C.生产需要 D.质量越高越好

17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）

A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图

C.关系表示型关系图 D.应用型关系图

18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（）

A.因果图 B.分层图

C.调查法 D.直方图

19.故障树分析（FTA）的目的是（）

A.显示故障和原因之间的关系

B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度

C.确定系统的可靠性大小

D.确定故障的可维修性

20.标准化的本质是（）

A.过程 B.统一

C.简化 D.体系

21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）

A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性

C.食品的味道 D.电力供应的及时性

22.识别顾客的最简单方法是（）

A.顾客的需要 B.顾客的忠诚

C.顾客满意过程模型 D.顾客——供方过程模型

23.绩效考核的客观考核法一般适用于（）

A.管理人员 B.技术人员

C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工

24.供应商计划过程的核心在于（）

A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划

C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队

25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?

（）

A.项目的提案与选择 B.诊断过程

C.建立控制 D.治疗过程

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

26.员工的职业管理包括的内容有（）

A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估

C.提供公平竞争的机会 D.提供培训

E.员工的绩效考核

27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）

A.参与 B.顾客细分

C.吸引力 D.满意

E.售后服务

28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（）

A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用

C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计

E.正式的保护机制

29.绩效的特点主要有（）

A.多因性 B.稳定性

C.周期性 D.多维性

E.动态性

30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）

A.可靠度 B.失效率

C.产品寿命曲线 D.平均失效时间

E.平均失效间隔时间

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.顾客关系管理

32.测量

33.人力资源管理

34.可靠性管理

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。

36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。

37.简述促使重视质量的主要原因。

38.什么是“卓越绩效模式”?

39.戴明环包括哪几个阶段?

其着重点是什么?

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40.试述过程改进的步骤与方法。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。

由这些数据得到和的值如下：

=2.52，=1.34。

又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115。

试计算-R控制图的控制界限；

作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。

42.某厂加工的某零件规范要求为30±

0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。

已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。

试计算确定直方图的第一组的上下限值；

若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。

（k=10）

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