大学生网购行为调研报告.docx

1、大学生网购行为调研报告 大学生网购行为调研报告 告为调研报大学生网购行 项目来源：河北师范大学新闻传播学院 执行单位：河北师范大学新闻传播学院 吴越凡 王宇 赵旭同行 人：何文鑫 于海跃 执 月12 执行时间：2015 年 38 /1 大学生网购行为调研报告 录目 言前 调研结论摘要 一、受访学生个人资料及生活态度描述 调研地点及样本分配1 调研方法与调研过程控制2 调研对象分析3 二、受访学生网购习惯剖析 受访学生网购的主要产品种类 1. 受访学生网购的购物平台选择 2. 受访学生网购的频率及模式3. 受访学生网购的花费水平及其总体消费水平4. 受访学生网购的支付方式选择 5. 三受访学生网

2、购的期待与顾虑 受访学生选择网购的主要原因1 受访学生倾向的网络促销方式2. 38 /2 大学生网购行为调研报告 受访学生在网购过程中最担心的因素 3. 四，受访学生的网购体验及对于网购的态度 受访学生网购的收货时间1. 受访学生校园快递体验以及网购的不愉快经历2. 受访学生对于不满意产品的处理方式3. 受访学生对于分期购物模式的态度及平台选择4. 受访学生对于网购与传统实体店关系的态度5. 交叉分析.五 六电商面向大学生群体的商业定位及对商家经营建 议 38 /3 大学生网购行为调研报告 言前 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联 网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应

3、商和需求者之间地点 与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基 础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来 模式在降低运营成本、方便快捷等方面 c2c b2c、越贴近人们的生活 的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨 后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结 构和生活方式。 大学生是网络社会最活跃的群体，是网络消费行为的有生力量， 大学生对于网购环境的影响日渐增大。而当今，大学生网络消费市 场开发的并不完全，面向校园的物流行业同样存在缺陷，大学生的 网购体验并没有达到最舒心的地步。总而言之，大学生有着强大的 网络消费能力，同

4、时热衷于网购这种轻松快捷的消费方式。所以我 们希望，通过此次社会调研，充分了解当今大学生网络消费现状， 为电商和物流商以及其他涉及网络消费的行业提供有价值的改进依 据，尽可能拓宽大学生网上消费这片广阔的市场，同时尽可能改进 电商领域存在的弊病以提升大学生网购体验的愉悦度。 为此，河北师范大学传播学院广告班实训小组与指导老师经过 38 /4 大学生网购行为调研报告 充分的沟通与交流，决定就大学生网购行为展开深入调研，并就调 查的范围、方法、时间安排等进行了多次的磋商，组员同学结合生 活实际及自身的购物体验，确定以网购学生购物习惯，网购的期待 与顾虑，网购的体验与对于网购未来发展的期待等调研方向，

5、并以 此为目标制定了一份内容比较全面相对具有针对性的调研问卷。 份。在样本的采集 300 300 个，发放问卷本次调查共抽取样本 份，样本目标遍布全国各地，同200 上我们一方面采用了网络问卷 时是在同龄人之间传播，确保样本为大学生，避免了信息的错误， 所大学，进行了现场问卷调研，5 另一方面我们在石家庄境内选择了 使调研结果更有针对性，真实性。 统计软 SPSS为了对调研得出数据进行有效的分析，我们采用了 件及图表处理软件进行了详细的数据分析，我们尽可能的从多个角 度进行分析，对统计数据进行整合归类，充分利用每一组数据的价 值，以求得出有实际意义的结论。对大学生网购行为进行了系统的 分析和深

6、入讨论，以对未来中国网络购物前景作出判断和预测，并 为网店店主定位，进货销售模式及销售方案的规划提供一些依据。 38 /5 大学生网购行为调研报告 调研结论摘要 200 份和石家庄市本地大学问卷1本次调研主要分为网络问卷 100 份，本地大学为河北师范大学，河北科技大学，石家庄经济学院， 河北医科大学，河北经贸大学五所。每所大学各选取样本 40 个。 2.在本地大学调研中男生为 96 人，女生为 104 人，特别注意男女比 例的平衡，增加数据的准确性。 3.受访学生所在年级以大二为主，占总人数的 48.08%；大一、大三、 大四分别占总人数的 13.46%，29.81%，8.65%。年级分散且

7、较均衡， 具有代表性。 3.受访学生中来自农村的有 82 人，占 39.42%，来自城市的有 118 人，占 60.58%。统计结果体现了不同出身大学生对于网购的表现。 4.平时有网购习惯的同学为 186 人，占总人数的 89.42%，没有网购 习惯仅为 14 人，占 10.58%，由此看来网购行为在当今大学生群体 中比较普遍，具有较好前景。 5.受访学生选择网购的最主要原因为价格便宜，占 63.46%，其次为 品种齐全，方便快捷节省时间，时间不受限制，分别占 47.12%，46.15%，33.65%。由此推断大学生网购对节约时间金钱的 要求较高。 6.受访学生在网上购买的商品种类以服装鞋帽为

8、主，占 61.54%；其 次为食品饮料，生活日用品，饰品，分别占 48.08%，41.35%，33.65% 大学生购物比较贴近自身生活，以快捷消费产品为主。 38 /6 大学生网购行为调研报告 ，其次为72.12%受访学生的主要购物平台为淘宝网，占总人数的 7. 京东，占 49.04%，唯品会占 32.69%，聚美优品占 19.23%，苏宁易 购 3.85%，其他购物平台占 6.73%。表明当前淘宝依然是大学生群体 中最重要的网购平台。同时，新兴网购平台正在蓬勃发展，许多新 的购物平台将会被越来越多的人接受。 8.受访学生选择购物网站时最看重销售商家的信用度。其次是产品 种类的丰富性，价格，产

9、品质量以及品牌知名度。可以说商家的信 用度在当今电子消费领域依然是最重要的因素，商家必须诚信经营 才能获得消费者的信任和青睐。 9.从下单到上门，同学们收到快递的时间绝大多数是 3-4 天，速度 对于一般人来说可以接受。同时有一部分人可以在 1-2 天收到快件， 说明还有大部分的商家或物流公司可以将快件送达时间提升 1-2 天。 10.大部分大学生网购的频率处在不确定的状态，而其他人的网购频 率也并不很高，所以能从某个角度得出大学生对网购的依赖性还有 提升空间。 11.大学生每次网购大概花费金额在 50-100 元的范围内，体现了大 学生的消费能力不高的特点。 12.大部分的大学生每月在网购上

10、花费大学 300 元左右，而大部分大 学生的月生活费在 1000 元到 1500 元之间，我们取 1200 元，每月大 学生的网购消费占月生活费 4 分之 1。所以，大学生的网购消费水 平比较高。 13.大学生在促销方式上最青睐打折和免邮费。所以提示商家可以在 营销时考虑这两种方法。 14.支付宝是大学生网购时最常用的支付应用软件，同时微信支付 和 QQ 支付也占有一定的市场。 15.有一半的大学生在网上购买高价位商品时倾向于一次性支付，五 38 /7 大学生网购行为调研报告 分之一的大学生倾向于分期支付，其他同学从未在网上购买过高价 位商品，说明大学生分期购物市场开发还不充分，并且大学生对于

11、 网络还不够信任，这与部分电商欺骗消费者的行为有直接关系。 不定期购买和随用随买是大学生最常见的购物模式。这与大学生16. 群体是年轻人，生活随性，追逐潮流有关。 大学生在网购过程中最担心的因素是图片与实物的差距和商家的17. 诚信，说明大学生在网购过程中肯定经历过不愉快的体验。所以提 醒商家在经营过程中讲究诚信。 大学生在买到不满意的大多数倾向于退款和退货，所以商家应该18. 完善售后服务。对于退货和退款的顾客妥善处理。保证顾客获得满 意的购物体验，获得更多的潜在客户。 的大学生认为实体店不会被网店取代，说明当今的实体店80%近 19. 依然存在网店所不能取代的优势，所以，如果通过科技创新，

12、是网 店能够为客户提供实体店相同的体验时，就能够获得实体店的大部 分市场。 学生对于校园内的快递不满意的点主要集中在距离远上，所以各20. 快递代理点在选址上要多做考虑。 同学们的不满意的购物经历集中在商品的质量问题上，再次指向21. 了商家的诚信问题上。 一、受访学生个人资料及生活态度描述 调研地点及样本分配1. 38 /8 大学生网购行为调研报告 本次调研取样于河北师范大学，河北科技大学，石家庄经济学 院，河北医科大学，河北经贸大学四所学校。实训小组分别前往四 份。调研对象分布于图书馆， 所大学发放调查问卷，每个学校各 20 食堂，教学楼，操场，宿舍等学校内各个地点。在进行实地调研的 同时

13、，实训小组也采取了互联网调研的调研方法，通过社交媒体向 份网络问卷。 100参与调研的五所高校校学生发放了共 调研方法与调研过程控制2 通过问卷的形式获得了大量第一手资料，调研过程中注意定性， 定量。通过网络问卷和现场调查结合的方式确保了调研资料的广度， 在问题的设置上注意层层推进，科学全面，逐步深入，增加了调研 结果的深度，更具有真实性。 38 /9 大学生网购行为调研报告 调研对象分析3 为增加调研的准确性不受性别的限制，尽量采取男女平均分配， 。为使调研结论更符合全体大学 51.92%其中男生占 48.08%，女生占 生的特征，不受年级的限制，同时选择不同年级的大学生，其中大 。人）17

14、 （ 人），大四，大三（96，27二（ 人）大二（ 人）。60 二、受访学生网购习惯剖析 受访学生网购的主要产品种类1. 38 /10 大学生网购行为调研报告 调查研究显示，大学生对于鞋帽服饰的网络消费需求最高，在 网购消费中服饰等产品的选择性较强。同时，当今大学生课业繁重， 缺乏外出采购的时间精力，网络这个购物平台为他们提供一个方便 选择和对比的购物途径，大学生这个购物群体相对于其他年龄段的 消费者对衣着的要求更高，希望自身穿着时尚漂亮，紧跟时代潮流， 因此服饰衣帽在大学生网购比重中举足轻重。 食品饮料，生活日用品同样需求量大，在网上购买往往能购获 得更加优惠的价格，考虑到大学生群体经济尚未

15、独立，消费能力较 低，对于价格优惠的需求普遍较高。 受访学生网购的购物平台选择2. ，）调查研究显示，受访大学学生的网购主要平台为淘宝网（72.12% ）等。（唯品会32.69%，49.04%京东（） 38 /11 大学生网购行为调研报告 近年来国内网购平台日益专业化，集中化，品牌化，大学生网购 平台的选择主要集中于认知度较高，广告效应和口碑较好的几家网 购平台。以淘宝网为例，作为中国网络电商的先行者，拥有最为广 泛的商品品类和丰富的促销活动，形成了一套完备的网络购物体系， 淘宝网因此在大学生网购的平台选择中受到了广泛的认可。 由此可见，网购平台的搭建和广告活动的运营在影响大学生网购 选择中的

16、地位至关重要。企业经营者也必须看到，国内网购平台日 益分明的格局，以及大学生群体的个性化，时尚化的需求。 受访学生网购的频率及模式 3. 次，且大 调查研究表明，大学生网购的频率主要集中为每周 13 多数受访者表示网购的频率并不固定，大学生网络购物大多是即用 即买，有需求即易构成相应的消费。因此，通过广告及促销活动刺 激大学生群体的消费需求就十分必要。 38 /12 大学生网购行为调研报告 受访学生网购的花费水平及其总体消费水平 4. 调查研究显示，受访学生的月总可支配金额大多为 9001500 元，其 中用于网购的金额大多为 150400 元，约占月总消费金额的 35%。 网络消费在大学生总

17、消费中占据越来越大的比重。可以说，网络消 费将在大学生群体的日常生活中占据越来越重要的地位。 38 /13 大学生网购行为调研报告 受访学生网购的支付方式选择 5. 三 受访学生网购的期待与顾虑 受访学生选择网购的主要原因1 调查结果显示，影响大学生购物平台选择的主要因素有“价格便 时尚有”“方便快捷，节省时间”“品种齐全”“”“时间不受限制宜 趣”等。由于大学生群体的特殊性，经济上还大多依赖家庭支持， 38 /14 大学生网购行为调研报告 所以大学生群体在商品选择和购物平台的选择过程中仍将价格作为 首要考量因素。在考虑价格因素的同时，大学生群体也充分关注网 购品种齐全，购买便捷，时尚有趣的优

18、越特点，这就对国内电商平 台的构建者提出了一定要求，促使电商平台充分关注青年大学生群 体的消费需求，为其提供对应的商品供应，提供个性化的便利服务。 以上的大学生认为从所有受访学生的统计数据中可以看出，60% 网络消费比去实体店消费省钱，网上的商品更便宜，价格更合理。 诚然，由于网上的商家省去了商品的运输费，房租，水电等一系列 费用，可以在保证获得相同利润的甚至获得更多利润的同时降低商 品的价格，商家和消费者都是赢家。所以实体店在价格上就很难和 电商做竞争。当然也不是说，电商有价格的先天优势就不能保证商 品的质量，因为我们确实看到一些黑心的甚至非法的商家经营着伪 劣假冒的商品欺骗消费者，损害消费

19、着的利益。这不仅会对消费者 造成损失，同时也会给其他诚信经营的商家造成不良影响，使消费 者对网络消费失去信任。 的大学生在选择网购之前 45%另外，我们可以看到：分别有超过 考虑到网购方便快捷、节省时间和品种齐全这两点。对学生这个及 其重视时间的群体来说，网购的快捷方便正好迎合了这一点。大学 生通过自己的手机电脑完全可以完成消费这一行为，另外，网络上 的商品现在已经相当丰富了，大学生的所有购物需求几乎在网络上 都能得到满足。所以，网购正是通过这种方法吸引大学生的目光， 并使之转化为自己的顾客的。所以对于商家来说，能够与较优较快 38 /15 大学生网购行为调研报告 的物流公司合作，自己本身能保

20、证自己的商品迎合大学生的需求， 就可以在激烈的网商竞争中取得优势。 以上的大学生看中了网购时尚有趣和时间不受30%同时分别有 限制的特点。所以在网店的装潢设计上，一定要抓住大学生追求时 尚的心理，迎合大学生的口味。 受访学生倾向的网络促销方式2. 的同学喜欢免邮费，从我们的调查与查看图表可知，57.69% 的的同学喜欢送分送礼物，12.93%66.35%的同学喜欢打折，25.96 的3.85%16.35%的同学喜欢套餐优惠，还有 同学喜欢赠送优惠卷， 同学喜欢其他的网络促销方式。从调查结果不难看出，免邮邮费， 也就是俗称的包邮、打折这两项是大多数同学喜欢的促销方式。喜 欢送礼物的占一小部分，其

21、他几项占比最小，作为网店店主，淘宝 商家，或者其他电商，在对大学生市场投放产品时应该注意到大学 生喜欢的网购促销方式，做到产品尽量包邮，而且在购物的高峰期 多进行打折促销。除此之外，可以赠送积分卡，礼品。促销手段适 当必然会提高销量。同时，商家应该注意开发更多的促销手段，大 学生是一个巨大的消费市场，需求量之巨大让许多商家看到商机。 以下是电商常用促销方式 、网上折价式促销1 折价是目前网上最常用的一种促销方式。但是目前网民在网上 38 /16 大学生网购行为调研报告 购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，所以网上商品的价格 一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售 商品不

22、能给人全面、直观的印象，也不呆试用、触摸等原因，再加 上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下 降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做 出购买决定。 、网上赠品式促销2 这种促销方法目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新 商品推出试用、商品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下，利 用赠品促销可以达到比较好的促销效果。但这需要注意赠品的选择 、网上抽奖式促销3 此类促销法是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站 乐意采用的促销方式。它是以一人或数人获得超出参加活动成本的 奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、 商品销售、扩大用户

23、群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者 通过填写问卷、注册、购买商品或参加网上活动等方式获得抽奖机 会。 、积分式促销4 这是指在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网 上积分活动很容易通过编程和数据库来实现，并且结果可信度很高， 操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品。消费 者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。 38 /17 大学生网购行为调研报告 、网上联合式促销5 由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销。联合促销的商品或 服务可以起到一定的优势互补、互相提升自重价值等效应。假如你 能够应用得当，联合促销可起到相当好的促销效果。 受访学生在网购过

24、程中最担心的因素3. 的同学 的同学担心支付的安全性，有18.27%从图表可知，有 15.38% 的同学担心图片与实物有差距，还有 36.54%担心商家的诚信，有 的同学担心运货过程货物受损，担心产品质量不合格，2.88%24.04% 的同学担心其他因素。我们可以看出同学担心的最大问2.88%还有 题是图片和实物有差距，作为商家，诚信经营固然重要，商品与图 片的一致性十分重要，这一点不容忽视。同学担心的第二因素是产 品质量。产品质量不过关，会对商家信誉造成极大恶劣影响。不利 于日后经营。还有一大部分同学担心支付的安全性，作为一名大学 生，其生活费有限，消费能力也有限，所以对财物的支配显得尤为

25、谨慎。所以支付的安全性成为大学生关注因素无可厚非。那么商家 合作，做到支付安全， 就要与知名度高，大品牌的支付网站以及 app 让大学生买的放心，用的放心。 38 /18 大学生网购行为调研报告 四，受访学生的网购体验及对于网购的态度 受访学生网购的收货时间1. 天左右，占受访学生的3-4 受访学生网购的收货时间大多在 ，这表明我国大学校园的快递水平2.88%72.12%，多于六天仅占 有了较大的提高但还有进步空间，目前我国的快递公司多种多样 但在总体上水平较低，新兴快递公司较多但准入门槛低，在许多 城市高校的收发货，代收点都不太完善，在销售生鲜产品及时效 性较高的产品时应注意快递公司的选择，防止因