大学生网购行为调研报告.docx
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大学生网购行为调研报告
大学生网购行为调研报告
告为调研报大学生网购行
项目来源：
河北师范大学新闻传播学院
执行单位：
河北师范大学新闻传播学院
吴越凡王宇赵旭同行人：
何文鑫于海跃执
月12执行时间：
2015年
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大学生网购行为调研报告
录目
言前
调研结论摘要
一、受访学生个人资料及生活态度描述
．调研地点及样本分配1
．调研方法与调研过程控制2
．调研对象分析3
二、受访学生网购习惯剖析
受访学生网购的主要产品种类1.
受访学生网购的购物平台选择2.
受访学生网购的频率及模式3.
受访学生网购的花费水平及其总体消费水平4.
受访学生网购的支付方式选择5.
三．受访学生网购的期待与顾虑
．受访学生选择网购的主要原因1
受访学生倾向的网络促销方式2.
38/2．
大学生网购行为调研报告
受访学生在网购过程中最担心的因素3.
四，受访学生的网购体验及对于网购的态度
受访学生网购的收货时间1.
受访学生校园快递体验以及网购的不愉快经历2.
受访学生对于不满意产品的处理方式3.
受访学生对于分期购物模式的态度及平台选择4.
受访学生对于网购与传统实体店关系的态度5.
交叉分析.五
六．电商面向大学生群体的商业定位及对商家经营建
议
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大学生网购行为调研报告
言前
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。
凭借互联
网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点
与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基
础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来
模式在降低运营成本、方便快捷等方面c2cb2c、越贴近人们的生活
的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨
后春笋般纷纷涌现。
网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结
构和生活方式。
大学生是网络社会最活跃的群体，是网络消费行为的有生力量，
大学生对于网购环境的影响日渐增大。
而当今，大学生网络消费市
场开发的并不完全，面向校园的物流行业同样存在缺陷，大学生的
网购体验并没有达到最舒心的地步。
总而言之，大学生有着强大的
网络消费能力，同时热衷于网购这种轻松快捷的消费方式。
所以我
们希望，通过此次社会调研，充分了解当今大学生网络消费现状，
为电商和物流商以及其他涉及网络消费的行业提供有价值的改进依
据，尽可能拓宽大学生网上消费这片广阔的市场，同时尽可能改进
电商领域存在的弊病以提升大学生网购体验的愉悦度。
为此，河北师范大学传播学院广告班实训小组与指导老师经过
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大学生网购行为调研报告
充分的沟通与交流，决定就大学生网购行为展开深入调研，并就调
查的范围、方法、时间安排等进行了多次的磋商，组员同学结合生
活实际及自身的购物体验，确定以网购学生购物习惯，网购的期待
与顾虑，网购的体验与对于网购未来发展的期待等调研方向，并以
此为目标制定了一份内容比较全面相对具有针对性的调研问卷。
份。
在样本的采集300300个，发放问卷本次调查共抽取样本
份，样本目标遍布全国各地，同200上我们一方面采用了网络问卷
时是在同龄人之间传播，确保样本为大学生，避免了信息的错误，
所大学，进行了现场问卷调研，5另一方面我们在石家庄境内选择了
使调研结果更有针对性，真实性。
统计软SPSS为了对调研得出数据进行有效的分析，我们采用了
件及图表处理软件进行了详细的数据分析，我们尽可能的从多个角
度进行分析，对统计数据进行整合归类，充分利用每一组数据的价
值，以求得出有实际意义的结论。
对大学生网购行为进行了系统的
分析和深入讨论，以对未来中国网络购物前景作出判断和预测，并
为网店店主定位，进货销售模式及销售方案的规划提供一些依据。
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大学生网购行为调研报告
调研结论摘要
200份和石家庄市本地大学问卷1．本次调研主要分为网络问卷100
份，本地大学为河北师范大学，河北科技大学，石家庄经济学院，
河北医科大学，河北经贸大学五所。
每所大学各选取样本40个。
2.在本地大学调研中男生为96人，女生为104人，特别注意男女比
例的平衡，增加数据的准确性。
3.受访学生所在年级以大二为主，占总人数的48.08%；大一、大三、
大四分别占总人数的13.46%，29.81%，8.65%。
年级分散且较均衡，
具有代表性。
3.受访学生中来自农村的有82人，占39.42%，来自城市的有118
人，占60.58%。
统计结果体现了不同出身大学生对于网购的表现。
4.平时有网购习惯的同学为186人，占总人数的89.42%，没有网购
习惯仅为14人，占10.58%，由此看来网购行为在当今大学生群体
中比较普遍，具有较好前景。
5.受访学生选择网购的最主要原因为价格便宜，占63.46%，其次为
品种齐全，方便快捷节省时间，时间不受限制，分别占
47.12%，46.15%，33.65%。
由此推断大学生网购对节约时间金钱的
要求较高。
6.受访学生在网上购买的商品种类以服装鞋帽为主，占61.54%；其
次为食品饮料，生活日用品，饰品，分别占
48.08%，41.35%，33.65%
大学生购物比较贴近自身生活，以快捷消费产品为主。
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大学生网购行为调研报告
，其次为72.12%受访学生的主要购物平台为淘宝网，占总人数的7.
京东，占49.04%，唯品会占32.69%，聚美优品占19.23%，苏宁易
购3.85%，其他购物平台占6.73%。
表明当前淘宝依然是大学生群体
中最重要的网购平台。
同时，新兴网购平台正在蓬勃发展，许多新
的购物平台将会被越来越多的人接受。
8.受访学生选择购物网站时最看重销售商家的信用度。
其次是产品
种类的丰富性，价格，产品质量以及品牌知名度。
可以说商家的信
用度在当今电子消费领域依然是最重要的因素，商家必须诚信经营
才能获得消费者的信任和青睐。
9.从下单到上门，同学们收到快递的时间绝大多数是3-4天，速度
对于一般人来说可以接受。
同时有一部分人可以在1-2天收到快件，
说明还有大部分的商家或物流公司可以将快件送达时间提升1-2天。
10.大部分大学生网购的频率处在不确定的状态，而其他人的网购频
率也并不很高，所以能从某个角度得出大学生对网购的依赖性还有
提升空间。
11.大学生每次网购大概花费金额在50-100元的范围内，体现了大
学生的消费能力不高的特点。
12.大部分的大学生每月在网购上花费大学300元左右，而大部分大
学生的月生活费在1000元到1500元之间，我们取1200元，每月大
学生的网购消费占月生活费4分之1。
所以，大学生的网购消费水
平比较高。
13.大学生在促销方式上最青睐打折和免邮费。
所以提示商家可以在
营销时考虑这两种方法。
14.支付宝是大学生网购时最常用的支付应用软件，同时微信支付
和QQ支付也占有一定的市场。
15.有一半的大学生在网上购买高价位商品时倾向于一次性支付，五
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大学生网购行为调研报告
分之一的大学生倾向于分期支付，其他同学从未在网上购买过高价
位商品，说明大学生分期购物市场开发还不充分，并且大学生对于
网络还不够信任，这与部分电商欺骗消费者的行为有直接关系。
不定期购买和随用随买是大学生最常见的购物模式。
这与大学生16.
群体是年轻人，生活随性，追逐潮流有关。
大学生在网购过程中最担心的因素是图片与实物的差距和商家的17.
诚信，说明大学生在网购过程中肯定经历过不愉快的体验。
所以提
醒商家在经营过程中讲究诚信。
大学生在买到不满意的大多数倾向于退款和退货，所以商家应该18.
完善售后服务。
对于退货和退款的顾客妥善处理。
保证顾客获得满
意的购物体验，获得更多的潜在客户。
的大学生认为实体店不会被网店取代，说明当今的实体店80%近19.
依然存在网店所不能取代的优势，所以，如果通过科技创新，是网
店能够为客户提供实体店相同的体验时，就能够获得实体店的大部
分市场。
学生对于校园内的快递不满意的点主要集中在距离远上，所以各20.
快递代理点在选址上要多做考虑。
同学们的不满意的购物经历集中在商品的质量问题上，再次指向21.
了商家的诚信问题上。
一、受访学生个人资料及生活态度描述
调研地点及样本分配1.
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大学生网购行为调研报告
本次调研取样于河北师范大学，河北科技大学，石家庄经济学
院，河北医科大学，河北经贸大学四所学校。
实训小组分别前往四
份。
调研对象分布于图书馆，所大学发放调查问卷，每个学校各20
食堂，教学楼，操场，宿舍等学校内各个地点。
在进行实地调研的
同时，实训小组也采取了互联网调研的调研方法，通过社交媒体向
份网络问卷。
100参与调研的五所高校校学生发放了共
．调研方法与调研过程控制2
通过问卷的形式获得了大量第一手资料，调研过程中注意定性，
定量。
通过网络问卷和现场调查结合的方式确保了调研资料的广度，
在问题的设置上注意层层推进，科学全面，逐步深入，增加了调研
结果的深度，更具有真实性。
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．调研对象分析3
为增加调研的准确性不受性别的限制，尽量采取男女平均分配，
。
为使调研结论更符合全体大学51.92%其中男生占48.08%，女生占
生的特征，不受年级的限制，同时选择不同年级的大学生，其中大
。
人）17（人），大四，大三（96，27二（人）大二（人）。
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二、受访学生网购习惯剖析
受访学生网购的主要产品种类1.
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大学生网购行为调研报告
调查研究显示，大学生对于鞋帽服饰的网络消费需求最高，在
网购消费中服饰等产品的选择性较强。
同时，当今大学生课业繁重，
缺乏外出采购的时间精力，网络这个购物平台为他们提供一个方便
选择和对比的购物途径，大学生这个购物群体相对于其他年龄段的
消费者对衣着的要求更高，希望自身穿着时尚漂亮，紧跟时代潮流，
因此服饰衣帽在大学生网购比重中举足轻重。
食品饮料，生活日用品同样需求量大，在网上购买往往能购获
得更加优惠的价格，考虑到大学生群体经济尚未独立，消费能力较
低，对于价格优惠的需求普遍较高。
受访学生网购的购物平台选择2.
，）调查研究显示，受访大学学生的网购主要平台为淘宝网（72.12%
）等。
（唯品会32.69%，49.04%京东（）
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大学生网购行为调研报告
近年来国内网购平台日益专业化，集中化，品牌化，大学生网购
平台的选择主要集中于认知度较高，广告效应和口碑较好的几家网
购平台。
以淘宝网为例，作为中国网络电商的先行者，拥有最为广
泛的商品品类和丰富的促销活动，形成了一套完备的网络购物体系，
淘宝网因此在大学生网购的平台选择中受到了广泛的认可。
由此可见，网购平台的搭建和广告活动的运营在影响大学生网购
选择中的地位至关重要。
企业经营者也必须看到，国内网购平台日
益分明的格局，以及大学生群体的个性化，时尚化的需求。
受访学生网购的频率及模式3.
次，且大调查研究表明，大学生网购的频率主要集中为每周1~3
多数受访者表示网购的频率并不固定，大学生网络购物大多是即用
即买，有需求即易构成相应的消费。
因此，通过广告及促销活动刺
激大学生群体的消费需求就十分必要。
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受访学生网购的花费水平及其总体消费水平4.
调查研究显示，受访学生的月总可支配金额大多为900~1500元，其
中用于网购的金额大多为150~400元，约占月总消费金额的35%。
网络消费在大学生总消费中占据越来越大的比重。
可以说，网络消
费将在大学生群体的日常生活中占据越来越重要的地位。
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受访学生网购的支付方式选择5.
三
．受访学生网购的期待与顾虑
．受访学生选择网购的主要原因1
调查结果显示，影响大学生购物平台选择的主要因素有“价格便
时尚有”“方便快捷，节省时间”“品种齐全”“”“时间不受限制宜
趣”等。
由于大学生群体的特殊性，经济上还大多依赖家庭支持，
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大学生网购行为调研报告
所以大学生群体在商品选择和购物平台的选择过程中仍将价格作为
首要考量因素。
在考虑价格因素的同时，大学生群体也充分关注网
购品种齐全，购买便捷，时尚有趣的优越特点，这就对国内电商平
台的构建者提出了一定要求，促使电商平台充分关注青年大学生群
体的消费需求，为其提供对应的商品供应，提供个性化的便利服务。
以上的大学生认为从所有受访学生的统计数据中可以看出，60%
网络消费比去实体店消费省钱，网上的商品更便宜，价格更合理。
诚然，由于网上的商家省去了商品的运输费，房租，水电等一系列
费用，可以在保证获得相同利润的甚至获得更多利润的同时降低商
品的价格，商家和消费者都是赢家。
所以实体店在价格上就很难和
电商做竞争。
当然也不是说，电商有价格的先天优势就不能保证商
品的质量，因为我们确实看到一些黑心的甚至非法的商家经营着伪
劣假冒的商品欺骗消费者，损害消费着的利益。
这不仅会对消费者
造成损失，同时也会给其他诚信经营的商家造成不良影响，使消费
者对网络消费失去信任。
的大学生在选择网购之前45%另外，我们可以看到：
分别有超过
考虑到网购方便快捷、节省时间和品种齐全这两点。
对学生这个及
其重视时间的群体来说，网购的快捷方便正好迎合了这一点。
大学
生通过自己的手机电脑完全可以完成消费这一行为，另外，网络上
的商品现在已经相当丰富了，大学生的所有购物需求几乎在网络上
都能得到满足。
所以，网购正是通过这种方法吸引大学生的目光，
并使之转化为自己的顾客的。
所以对于商家来说，能够与较优较快
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的物流公司合作，自己本身能保证自己的商品迎合大学生的需求，
就可以在激烈的网商竞争中取得优势。
以上的大学生看中了网购时尚有趣和时间不受30%同时分别有
限制的特点。
所以在网店的装潢设计上，一定要抓住大学生追求时
尚的心理，迎合大学生的口味。
受访学生倾向的网络促销方式2.
的同学喜欢免邮费，从我们的调查与查看图表可知，57.69%
的％的同学喜欢送分送礼物，12.93%66.35%的同学喜欢打折，25.96
的3.85%16.35%的同学喜欢套餐优惠，还有同学喜欢赠送优惠卷，
同学喜欢其他的网络促销方式。
从调查结果不难看出，免邮邮费，
也就是俗称的包邮、打折这两项是大多数同学喜欢的促销方式。
喜
欢送礼物的占一小部分，其他几项占比最小，作为网店店主，淘宝
商家，或者其他电商，在对大学生市场投放产品时应该注意到大学
生喜欢的网购促销方式，做到产品尽量包邮，而且在购物的高峰期
多进行打折促销。
除此之外，可以赠送积分卡，礼品。
促销手段适
当必然会提高销量。
同时，商家应该注意开发更多的促销手段，大
学生是一个巨大的消费市场，需求量之巨大让许多商家看到商机。
以下是电商常用促销方式
、网上折价式促销1
折价是目前网上最常用的一种促销方式。
但是目前网民在网上
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购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，所以网上商品的价格
一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。
由于网上销售
商品不能给人全面、直观的印象，也不呆试用、触摸等原因，再加
上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下
降。
而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做
出购买决定。
、网上赠品式促销2
这种促销方法目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新
商品推出试用、商品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下，利
用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
但这需要注意赠品的选择
、网上抽奖式促销3
此类促销法是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站
乐意采用的促销方式。
它是以一人或数人获得超出参加活动成本的
奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、
商品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。
消费者或访问者
通过填写问卷、注册、购买商品或参加网上活动等方式获得抽奖机
会。
、积分式促销4
这是指在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。
网
上积分活动很容易通过编程和数据库来实现，并且结果可信度很高，
操作起来相对较为简便。
积分促销一般设置价值较高的奖品。
消费
者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。
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、网上联合式促销5
由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销。
联合促销的商品或
服务可以起到一定的优势互补、互相提升自重价值等效应。
假如你
能够应用得当，联合促销可起到相当好的促销效果。
受访学生在网购过程中最担心的因素3.
的同学的同学担心支付的安全性，有18.27%从图表可知，有15.38%
的同学担心图片与实物有差距，还有36.54%担心商家的诚信，有
的同学担心运货过程货物受损，担心产品质量不合格，2.88%24.04%
的同学担心其他因素。
我们可以看出同学担心的最大问2.88%还有
题是图片和实物有差距，作为商家，诚信经营固然重要，商品与图
片的一致性十分重要，这一点不容忽视。
同学担心的第二因素是产
品质量。
产品质量不过关，会对商家信誉造成极大恶劣影响。
不利
于日后经营。
还有一大部分同学担心支付的安全性，作为一名大学
生，其生活费有限，消费能力也有限，所以对财物的支配显得尤为
谨慎。
所以支付的安全性成为大学生关注因素无可厚非。
那么商家
合作，做到支付安全，就要与知名度高，大品牌的支付网站以及app
让大学生买的放心，用的放心。
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四，受访学生的网购体验及对于网购的态度
受访学生网购的收货时间1.
天左右，占受访学生的3-4受访学生网购的收货时间大多在
，这表明我国大学校园的快递水平2.88%72.12%，多于六天仅占
有了较大的提高但还有进步空间，目前我国的快递公司多种多样
但在总体上水平较低，新兴快递公司较多但准入门槛低，在许多
城市高校的收发货，代收点都不太完善，在销售生鲜产品及时效
性较高的产品时应注意快递公司的选择，防止因
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