情绪与压力管理.docx

1、情绪与压力管理情绪与压力管理填空题1情绪管理必须建立在（）的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗、不安。参考答案：自我认知填空题2激励自我的过程就是（）的过程，也是培养自我和成长自我的过程。参考答案：发现伟大自我填空题3觉察（）的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。参考答案：他人情绪填空题4以（）的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“白金法则”。参考答案：他人希望的填空题5人际关系即是（）的艺术。参考答案：管理他人情绪填空题6压力是现代社会中人们最普遍的（）、（）和情感上的体验。参考答案：心理；情绪填空题7压力是一种身心反应。这

2、种反应包括两上成分，一是（）；另一是（）。参考答案：心理成分；生理成分填空题8当压力长期存在时，人们可能出现一些症状，以至影响个人或社会。这些症状可归纳为三种类型：生理症状、（）和（）。参考答案：心理症状；行为症状填空题9对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：（）、（）、个人自身。参考答案：外部客户；内部公司填空题10压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以（）对待压力，而应该（）。参考答案：消极的态度；积极有效地管理压力填空题11调节与缓解压力可分成两部分，第一，针对压力造成的（）去处理；第二，处理压力所造成的（）。参考答案：问题本身；反应填空题12生气是一种有破坏性的

3、情绪，要想长期有效地控制情绪，必须训练、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。参考答案：积极的思维方式填空题13压力反应处理分以五方面，有（）、（）、正向乐观的态度；行为上的调适；生理反应的调节。参考答案：情绪缓解；情绪调节判断题14、情绪应该成为我们的主人，为我们服务。参考答案：错参考解析：情绪应成为我们服务，但不应成为我们的主人判断题15、情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商（EQ）。参考答案：对判断题16、智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。参考答案：错参考解析：情商/情绪智商/情绪商数判断题17、一个人成功的80

4、%取决于智商，20%取决于情商。参考答案：错参考解析：20%取决于智商；80%取决于情商判断题18、高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。参考答案：对判断题19、惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。参考答案：对判断题20、创造自我的过程就是发现伟大自我的过程，也是培养自我和成长自我的过程。参考答案：错参考解析：激励自我的过程就是发现伟大自我的过程判断题21、人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。参考答案：错参考解析：最高境界是理解与沟通.更多内容请访问睦霖题库微信公众号判断题22、人际关

5、系即是管理他人情绪的艺术。参考答案：对判断题23、一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。参考答案：对判断题24、人是情感与理性的统一体。参考答案：对判断题25、情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。参考答案：对判断题26、情绪是人的主观反映。参考答案：错参考解析：情绪是对客观现实的反映。判断题27、妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。参考答案：对判断题28、时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。参考答案：对判断题29、人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。参考答案：错

6、参考解析：情绪表达是否恰当。判断题30、悲观者要想改变命运，必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。参考答案：对判断题31、我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。参考答案：对判断题32、放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。参考答案：对判断题33、自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。参考答案：对判断题34、一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。参考答案：错参考解析：对不同的处理关系应该有不同的策略。判断题35、对上级应尊重第一。参考答案：对

7、判断题36、任何一个上级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。参考答案：对判断题37、在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。参考答案：错参考解析：千万不要凡事都情绪化，揭发别人的隐私。判断题38、在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。参考答案：错参考解析：只有职位上的差异，没有人格上的不平等。单项选择题39、不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。A.思想的奴隶B.感觉的奴隶C.视觉的奴隶D.听觉的奴隶参考答案：B单项选择题40、觉察他人情绪的能力就是所

8、谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。A.原理心B.同情心C.异理心D.同理心参考答案：D单项选择题41、我们常常用自己希望的方式来对待他人。在人际交往中这被称为“（）”。A.黄金法则B.白金法则C.希望法则D.交往法则参考答案：A单项选择题42、以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“（）”。A.白金法则B.黄金法则C.希望法则D.交往法则参考答案：A单项选择题43、人与人相处的最高境界是（），底线是妥协。A.体谅与沟通B.理解与体谅C.理解与沟通D.体谅与交谈参考答案：C单项选择题44、人际关系即是管理他人（）的艺术。A.意志B.理

9、念C.语言D.情绪参考答案：D单项选择题45、人际关系是否良好取决于一个人（）是否恰当。A.情绪表达B.语言表达C.表情传达D.肢体表达参考答案：A单项选择题46、压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。A.语言、情绪和情感B.心理、语言和情感C.心理、情绪和语言D.心理、情绪和情感参考答案：D单项选择题47、压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的（）状态。A.身心紧张B.身心疲惫C.身心亢奋D.身心激动参考答案：A单项选择题48、压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是（）。A.感觉成分；生理成分B.心理成分；生理成

10、分C.心理成分；感觉成分D.感觉成分；主观成分参考答案：B单项选择题49、（）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。A.情绪管理B.压力管理C.行为管理D.生理管理参考答案：B单项选择题50、20-30岁是职业前期，这个时期的职业目标以（）为主。A.赚钱B.经验C.升职D.积累参考答案：D单项选择题51、目前，国内企业开始尝试实施“员工帮助计划”，从而有效地解决员工（）问题。A.待遇B.薪酬C.压力D.家庭参考答案：C单项选择题52、影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。A.员工的薪酬制度与身体特质B.员工的职业爱好与有效激励C.员工

11、的薪酬制度与人际关系D.员工的职业爱好与身体特质参考答案：D多项选择题53、我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）A.把压力转稼给别人B.不断提高自我能力C.适当的放松D.自我心态的调整E.提高自身素质参考答案：B,D,E多项选择题54、较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。A.认清压力事件的性质B.理性思考及分析问题事件的来龙去脉C.确认个人对问题的处理能力D.运用问题解决技巧，拟定解决计划E.积极处理问题参考答案：A,B,C,D,E多项选择题55、什么是对于处理自己的情绪的正确理解？（）。A.觉察自我情绪B.妥善管理自我情绪C.自我激励，保持乐观D.觉察他

12、人的情绪E.人际关系的管理参考答案：A,B,C,D,E多项选择题56、不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。A.对上级-尊重第一B.对同事-理解万岁C.对下属-共同发展D.对竞争对手-轻松洒脱E.对同行-时刻准备参考答案：A,B,C,D多项选择题57、客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）A.内向型B.随和型C.刚强型D.神经质型E.虚荣型参考答案：A,B,C,D,E多项选择题58、一位能自我激励的人时常专注于什么？（）A.既定目标B.发挥创造力C.克制冲动D.延迟满足E.保持高度热忱参考答案：A,B,C,D,E多项选择题59、从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改

13、变或消除压力源：（）。A.改善工作条件B.工作再设计C.重新分派工作D.结构重组E.改变工作负荷和最后期限参考答案：A,B,C,D,E填空题60请就职场人士间有情绪时的情绪管理的技巧做简单说明？参考答案： 1.当上级有情绪时，要注意沟通的时机和方式，不要和上级硬碰硬。2.当同事有情绪时，要适当开一些玩笑，注意制造轻松和谐的工作环境，尽快改变他的心情。3.当下属有情绪时，不要布置压力太大的工作给他，注意制造轻松和谐的工作环境，下班后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顾，多关怀。如果他有困难一定要积极相助。4.当与别人有矛盾时，下次见面时一定要主动问好，如果双方都能报以微笑的话，一定可以缓和关系，如果双方都互不理睬的话，无疑会使双方关系更加紧张。5.当自已有情绪时，要注意调节心态，学会自我控制，绝对不能将情绪带到工作中去。