情绪与压力管理.docx
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情绪与压力管理
情绪与压力管理
[填空题]
1情绪管理必须建立在（）的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗、不安。
参考答案：
自我认知
[填空题]
2激励自我的过程就是（）的过程，也是培养自我和成长自我的过程。
参考答案：
发现伟大自我
[填空题]
3觉察（）的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
参考答案：
他人情绪
[填空题]
4以（）的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“白金法则”。
参考答案：
他人希望的
[填空题]
5人际关系即是（）的艺术。
参考答案：
管理他人情绪
[填空题]
6压力是现代社会中人们最普遍的（）、（）和情感上的体验。
参考答案：
心理；情绪
[填空题]
7压力是一种身心反应。
这种反应包括两上成分，一是（）；另一是（）。
参考答案：
心理成分；生理成分
[填空题]
8当压力长期存在时，人们可能出现一些症状，以至影响个人或社会。
这些症状可归纳为三种类型：
生理症状、（）和（）。
参考答案：
心理症状；行为症状
[填空题]
9对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：
（）、（）、个人——自身。
参考答案：
外部——客户；内部——公司
[填空题]
10压力是客观存在的。
但是，作为企业或个人，不应该以（）对待压力，而应该（）。
参考答案：
消极的态度；积极有效地管理压力
[填空题]
11调节与缓解压力可分成两部分，第一，针对压力造成的（）去处理；第二，处理压力所造成的（）。
参考答案：
问题本身；反应
[填空题]
12生气是一种有破坏性的情绪，要想长期有效地控制情绪，必须训练、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。
参考答案：
积极的思维方式
[填空题]
13压力反应处理分以五方面，有（）、（）、正向乐观的态度；行为上的调适；生理反应的调节。
参考答案：
情绪缓解；情绪调节
[判断题]
14、情绪应该成为我们的主人，为我们服务。
参考答案：
错
参考解析：
情绪应成为我们服务，但不应成为我们的主人
[判断题]
15、情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商（EQ）。
参考答案：
对
[判断题]
16、智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。
参考答案：
错
参考解析：
情商/情绪智商/情绪商数
[判断题]
17、一个人成功的80%取决于智商，20%取决于情商。
参考答案：
错
参考解析：
20%取决于智商；80%取决于情商
[判断题]
18、高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。
参考答案：
对
[判断题]
19、惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。
参考答案：
对
[判断题]
20、创造自我的过程就是发现伟大自我的过程，也是培养自我和成长自我的过程。
参考答案：
错
参考解析：
激励自我的过程就是发现伟大自我的过程
[判断题]
21、人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。
参考答案：
错
参考解析：
最高境界是理解与沟通.
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[判断题]
22、人际关系即是管理他人情绪的艺术。
参考答案：
对
[判断题]
23、一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。
参考答案：
对
[判断题]
24、人是情感与理性的统一体。
参考答案：
对
[判断题]
25、情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。
参考答案：
对
[判断题]
26、情绪是人的主观反映。
参考答案：
错
参考解析：
情绪是对客观现实的反映。
[判断题]
27、妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。
参考答案：
对
[判断题]
28、时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。
参考答案：
对
[判断题]
29、人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。
参考答案：
错
参考解析：
情绪表达是否恰当。
[判断题]
30、悲观者要想改变命运，必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。
参考答案：
对
[判断题]
31、我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。
参考答案：
对
[判断题]
32、放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。
参考答案：
对
[判断题]
33、自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。
参考答案：
对
[判断题]
34、一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。
参考答案：
错
参考解析：
对不同的处理关系应该有不同的策略。
[判断题]
35、对上级应尊重第一。
参考答案：
对
[判断题]
36、任何一个上级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。
参考答案：
对
[判断题]
37、在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。
参考答案：
错
参考解析：
千万不要凡事都情绪化，揭发别人的隐私。
[判断题]
38、在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。
参考答案：
错
参考解析：
只有职位上的差异，没有人格上的不平等。
[单项选择题]
39、不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。
A.思想的奴隶
B.感觉的奴隶
C.视觉的奴隶
D.听觉的奴隶
参考答案：
B
[单项选择题]
40、觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
A.原理心
B.同情心
C.异理心
D.同理心
参考答案：
D
[单项选择题]
41、我们常常用自己希望的方式来对待他人。
在人际交往中这被称为“（）”。
A.黄金法则
B.白金法则
C.希望法则
D.交往法则
参考答案：
A
[单项选择题]
42、以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“（）”。
A.白金法则
B.黄金法则
C.希望法则
D.交往法则
参考答案：
A
[单项选择题]
43、人与人相处的最高境界是（），底线是妥协。
A.体谅与沟通
B.理解与体谅
C.理解与沟通
D.体谅与交谈
参考答案：
C
[单项选择题]
44、人际关系即是管理他人（）的艺术。
A.意志
B.理念
C.语言
D.情绪
参考答案：
D
[单项选择题]
45、人际关系是否良好取决于一个人（）是否恰当。
A.情绪表达
B.语言表达
C.表情传达
D.肢体表达
参考答案：
A
[单项选择题]
46、压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。
A.语言、情绪和情感
B.心理、语言和情感
C.心理、情绪和语言
D.心理、情绪和情感
参考答案：
D
[单项选择题]
47、压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的（）状态。
A.身心紧张
B.身心疲惫
C.身心亢奋
D.身心激动
参考答案：
A
[单项选择题]
48、压力指的是一种身心反应。
这种反应包括两个成分是（）。
A.感觉成分；生理成分
B.心理成分；生理成分
C.心理成分；感觉成分
D.感觉成分；主观成分
参考答案：
B
[单项选择题]
49、（）是情绪、行为及生理等方面的纾解。
既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。
A.情绪管理
B.压力管理
C.行为管理
D.生理管理
参考答案：
B
[单项选择题]
50、20-30岁是职业前期，这个时期的职业目标以（）为主。
A.赚钱
B.经验
C.升职
D.积累
参考答案：
D
[单项选择题]
51、目前，国内企业开始尝试实施“员工帮助计划”，从而有效地解决员工（）问题。
A.待遇
B.薪酬
C.压力
D.家庭
参考答案：
C
[单项选择题]
52、影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。
A.员工的薪酬制度与身体特质
B.员工的职业爱好与有效激励
C.员工的薪酬制度与人际关系
D.员工的职业爱好与身体特质
参考答案：
D
[多项选择题]
53、我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？
（）
A.把压力转稼给别人
B.不断提高自我能力
C.适当的放松
D.自我心态的调整
E.提高自身素质
参考答案：
B,D,E
[多项选择题]
54、较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。
A.认清压力事件的性质
B.理性思考及分析问题事件的来龙去脉
C.确认个人对问题的处理能力
D.运用问题解决技巧，拟定解决计划
E.积极处理问题
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
55、什么是对于处理自己的情绪的正确理解？
（）。
A.觉察自我情绪
B.妥善管理自我情绪
C.自我激励，保持乐观
D.觉察他人的情绪
E.人际关系的管理
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
56、不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。
A.对上级---尊重第一
B.对同事---理解万岁
C.对下属---共同发展
D.对竞争对手---轻松洒脱
E.对同行---时刻准备
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
57、客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？
（）
A.内向型
B.随和型
C.刚强型
D.神经质型
E.虚荣型
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
58、一位能自我激励的人时常专注于什么？
（）
A.既定目标
B.发挥创造力
C.克制冲动
D.延迟满足
E.保持高度热忱
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
59、从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：
（）。
A.改善工作条件
B.工作再设计
C.重新分派工作
D.结构重组
E.改变工作负荷和最后期限
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]
60请就职场人士间有情绪时的情绪管理的技巧做简单说明？
参考答案：
1.当上级有情绪时，要注意沟通的时机和方式，不要和上级硬碰硬。
2.当同事有情绪时，要适当开一些玩笑，注意制造轻松和谐的工作环境，尽快改变他的心情。
3.当下属有情绪时，不要布置压力太大的工作给他，注意制造轻松和谐的工作环境，下班后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顾，多关怀。
如果他有困难一定要积极相助。
4.当与别人有矛盾时，下次见面时一定要主动问好，如果双方都能报以微笑的话，一定可以缓和关系，如果双方都互不理睬的话，无疑会使双方关系更加紧张。
5.当自已有情绪时，要注意调节心态，学会自我控制，绝对不能将情绪带到工作中去。
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