礼仪知识.docx

1、礼仪知识文明市民教育读本（礼仪篇）做文明有礼的梅列人梅列区委文明办梅列区文明市民学校2011.5一、公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。社会公德 ：文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。职业道德 ：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。家庭美德 ：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。 二、八荣八耻 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为

2、耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 三、志愿服务精神“奉献、友爱、互助、进步”、“人人为我，我为人人”、“我参与我快乐”。四、梅列区市民文明公约热爱祖国，建设梅列。改革开放，锐意进取。廉洁奉公，诚实守信。遵纪守法，见义勇为。尊师重教，崇尚科学。文明礼貌，助人为乐。家庭和睦，勤劳俭朴。美化环境，讲究卫生。计划生育，优生优育。移风易俗，树立新风。 五、文明礼貌十字用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 六、市民“九不”规范不得随地吐痰。不乱扔果皮、纸屑等废弃物。不乱倒垃圾、建筑渣土。不乱占道经营、乱堆乱放。不损坏公共设施。不乱贴、乱挂、乱写、乱画。不违反交通规则。不在公共场所吸烟。不携带宠物进入

3、公共场所。 七、公共礼仪知识 1.个人仪容的基本要求发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。 2.体态的基本要求站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 不可在公共场所席地而坐。 单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。3.着装的基本要求整洁合体、搭配协调，不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。4.乘坐公共汽车的基本要求排队候车，先下后上，礼让妇女，老人和孩子先上车。听从司乘人员的引导。主动给老人，病人，残疾人，孕妇和带小孩的

4、乘客让坐。保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。5.坐出租车的礼仪要求路边招停，以不影响公共交通为宜。上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。保持车内卫生，不往车外吐痰，扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟。应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。6.骑车的礼仪要求 自觉遵守道路交通安全法规，交通信号和交通标志。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。拐弯前先做手势示意。在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背，相互追逐，曲折

5、行驶，在市区骑车带人和带超长，超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。7.行人的礼仪要求按照“红灯停，绿灯行”的交通指示灯和标志，标线行走。应当请年长者，女士和未成年人走在离机动车道较远的的内侧。多人并行应主动避让他人。不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。8.驾驶机动车的礼仪自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐，来回穿插等危险动作，遇车队，非机动车或行人时，主动礼让。雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。夜间会车时，应主动转换成近光灯。不向车窗外吐痰或抛掷杂物。在允许或指定区域停放车辆。在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应

6、尽量少按，轻按喇叭，不应长时间按喇叭。9.问路和接受问路的礼仪要求 向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。10.公共场所使用手机的注意事项 不宜旁若无人地大声通话，信号不良

7、时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。 在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。11.使用公共卫生间要注意的礼仪进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。使用时关好小门。使用后冲水。便后洗手，湿手不应边走边甩。一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。 12.在影剧院、图书馆、公园的礼仪 影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相

8、对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。 图书馆、阅览室：是公共的学习场所。 要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。 公园、绿地：到公园、绿地观赏、游玩时，应爱护花草树木，在享

9、受美丽景色的同时，讲究行为举止的文明有礼。穿着打扮应简单朴素，不要西装革履，不必浓妆艳抹。要注意安全，讲究卫生，爱惜公物，保护环境，不要独自前往禁行之处“探险”，不要攀岩上树。遵守文明游园守则，不要随地吐痰、乱扔烟头，不要将瓜皮纸屑及食物信手乱扔，不要采折花卉、践踏草地，不要在树木、建筑物上乱刻、乱画。不擅自进入非开放性的草地，或者在草地上聚会、野餐、休憩。不向草地内丢弃垃圾，野餐后将垃圾随身带走丢入垃圾箱。不攀折树枝或用树木为承重载体做各种运动，也不要恫吓、喂食动物。在照相时不要拉扯树木的花枝。不污染公园内的水资源，尽量保持园内水域的环境卫生。带宠物进入公园游玩的时候不要让它们随地便溺。看管

10、好自己的孩子，教育他们不要践踏草坪或者攀折花木。不要与恋人表现得过为亲昵，不要围观、尾随陌生人，不要大声喧哗或乱放音乐，也不要与他人发生纠纷。集体游园时不要擅自离队，让同伴担心。13.升国旗的礼仪要求 立正站立；行注目礼；认真听国旗下讲话；唱国歌时要严肃，声音要洪亮。 14.旅游过程中的礼仪 要爱护旅游点的公共财物 对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木，都要珍惜和爱护，不能随意损坏； 不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻。 要注意保持旅游点的环境卫生和静谧气氛 进入旅游风景区不要大声喧哗，嬉笑打闹。 不要随地吐痰、便泄弄污环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物等等。 对旅游区的工作人员要尊重，

11、要服从他们的指挥。 要关心他人，注意礼让。 在景色好的地方拍照要注意谦恭礼让，不要与人争抢占先。须知周到的礼数，方便他人的举动常常能够赢得别人的好评和友谊。 凡是旅游点规定不准拍照的地方，则定要信守规定，不要偷拍，免得造成不可弥补的损失。 要多为他人提供方便 如行经曲径小路、小桥山洞时要主动让行不要争先抢行。当游人多时不能只顾自己躺在长椅上睡觉也不要人坐在椅子靠背上而脚踩在凳面上。 见到老、弱、残，孕妇和怀抱小孩老者主动让座，对他们应多加照顾。 15.宾馆住宿礼仪 文明入住。做任何事时注意动作要轻一些，避免打扰到隔壁邻居。 安全第一。入住宾馆，进入客房后应先阅读房间门后消防逃生路线图，熟悉所在

12、房间的位置和逃生楼梯的方位。之后，要查看一下窗户和侧门是否锁好。旅行期间，只要可能就要将你所带来的贵重物品随身携带。 爱护设施。宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种物品，使用时应予以爱护，不许用力拧、砸、敲，不慎损坏应主动赔偿。 保持卫生。在客房内衣物、鞋袜和垃圾不要乱扔乱放。 16.观看演出的礼仪要求着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动

13、；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。17.握手的基本礼仪握手时，伸出右手，适应用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼，在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞

14、时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长，力度过大，在多人同时握手时，不可交叉握手，不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。18.递送和接受名片的基本礼仪名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式，如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。19.会面介绍的基本礼仪居中介绍：遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介

15、绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。自我介绍：先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。20.赠送和接受礼物的基本礼仪要求选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当

16、面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。21.乘坐自动扶梯和电梯的注意事项乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入电梯内操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入电梯内的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在

17、没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。22.排队的注意事项先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应有身体上接触。不应插队，插队是无礼的表现。凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。23.网络文明公约要善于网上学习，不浏览不良信息。要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。要增强自护意识，不随意约会网友。要维护网络安全，不破坏网络秩序。要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。24.如何做一个邻居喜爱的“芳邻”? 保持宁静，装

18、修房子、使用音响等设备时，不要影响邻居休息。 保持公共场所整洁，不乱堆放杂物。住在楼上的居民，不随意向楼下抛垃圾、倒污水：同时，还应该固定好阳台上的花盆等物品，防止坠落发生意外。邻里间加强团结，严于律己，宽以待人，互相帮助。尊老爱幼，对于困难家庭，应伸出援助之手。25.家庭礼仪三字经父母恩，比海深；对父母，要称您。晨和晚，要问安；若进门，举止稳。学自理，助父母；是生日，要记住。亲有疾，侍身旁；吃和用，知礼让。兄和弟，手足情；兄爱弟，弟敬兄。家餐饮，手要勤；先长辈，表孝心。待客人，要热情；去做客，仪态恭。打电话，意专注；先问好，再称呼。声清晰，语简短；话说完，道再见。邻里间，常见面，互尊重，心相连。敬老人，如家亲；爱幼小，如自身。乐交往，重感情；虽近邻，胜远亲。