礼仪知识.docx

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礼仪知识

文明市民教育读本（礼仪篇）

做文明有礼的梅列人

梅列区委文明办

梅列区文明市民学校

2011.5

一、公民基本道德规范

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德：

文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。

职业道德：

爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

家庭美德：

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

二、八荣八耻

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；

　以服务人民为荣，以背离人民为耻；　

　以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；

　以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

　以团结互助为荣，以损人利己为耻；

　以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；

　以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；　

　以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

三、志愿服务精神

“奉献、友爱、互助、进步”、“人人为我，我为人人”、“我参与我快乐”。

四、梅列区市民文明公约

①热爱祖国，建设梅列。

②改革开放，锐意进取。

③廉洁奉公，诚实守信。

④遵纪守法，见义勇为。

⑤尊师重教，崇尚科学。

⑥文明礼貌，助人为乐。

⑦家庭和睦，勤劳俭朴。

⑧美化环境，讲究卫生。

⑨计划生育，优生优育。

⑩移风易俗，树立新风。

五、文明礼貌十字用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

六、市民“九不”规范

①不得随地吐痰。

②不乱扔果皮、纸屑等废弃物。

③不乱倒垃圾、建筑渣土。

④不乱占道经营、乱堆乱放。

⑤不损坏公共设施。

⑥不乱贴、乱挂、乱写、乱画。

⑦不违反交通规则。

⑧不在公共场所吸烟。

⑨不携带宠物进入公共场所。

七、公共礼仪知识

1.个人仪容的基本要求

发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。

2.体态的基本要求

⑴站姿：

两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

⑵坐姿：

保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

⑶走姿：

抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

不可在公共场所席地而坐。

单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。

3.着装的基本要求

整洁合体、搭配协调，不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。

女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

4.乘坐公共汽车的基本要求

⑴排队候车，先下后上，礼让妇女，老人和孩子先上车。

⑵听从司乘人员的引导。

⑶主动给老人，病人，残疾人，孕妇和带小孩的乘客让坐。

⑷保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

⑸后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

5.坐出租车的礼仪要求

⑴路边招停，以不影响公共交通为宜。

⑵上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。

⑶保持车内卫生，不往车外吐痰，扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟。

应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

6.骑车的礼仪要求

⑴自觉遵守道路交通安全法规，交通信号和交通标志。

⑵礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

⑶进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

⑷拐弯前先做手势示意。

在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背，相互追逐，曲折行驶，在市区骑车带人和带超长，超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。

7.行人的礼仪要求

⑴按照“红灯停，绿灯行”的交通指示灯和标志，标线行走。

⑵应当请年长者，女士和未成年人走在离机动车道较远的的内侧。

⑶多人并行应主动避让他人。

不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

8.驾驶机动车的礼仪

⑴自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

⑵不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐，来回穿插等危险动作，遇车队，非机动车或行人时，主动礼让。

⑶雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

⑷夜间会车时，应主动转换成近光灯。

⑸不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

⑹在允许或指定区域停放车辆。

在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按，轻按喇叭，不应长时间按喇叭。

9.问路和接受问路的礼仪要求

⑴向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。

得到答复后，表示谢意。

如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

⑵接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。

自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

不可把他人招呼到自己跟前问路。

不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。

10.公共场所使用手机的注意事项

⑴不宜旁若无人地大声通话，信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

⑵在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

⑶不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

11.使用公共卫生间要注意的礼仪

⑴进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。

⑵使用时关好小门。

⑶使用后冲水。

⑷便后洗手，湿手不应边走边甩。

一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。

12.在影剧院、图书馆、公园的礼仪

⑴影剧院：

观众应尽早入座。

如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。

通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。

应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。

在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。

演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。

⑵图书馆、阅览室：

是公共的学习场所。

①要注意整洁，遵守规则。

不能穿汗衫和拖鞋入内。

就座时，不要为别人预占位置。

查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

②要保持安静和卫生。

走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

③图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

⑶公园、绿地：

到公园、绿地观赏、游玩时，应爱护花草树木，在享受美丽景色的同时，讲究行为举止的文明有礼。

穿着打扮应简单朴素，不要西装革履，不必浓妆艳抹。

要注意安全，讲究卫生，爱惜公物，保护环境，不要独自前往禁行之处“探险”，不要攀岩上树。

遵守文明游园守则，不要随地吐痰、乱扔烟头，不要将瓜皮纸屑及食物信手乱扔，不要采折花卉、践踏草地，不要在树木、建筑物上乱刻、乱画。

不擅自进入非开放性的草地，或者在草地上聚会、野餐、休憩。

不向草地内丢弃垃圾，野餐后将垃圾随身带走丢入垃圾箱。

不攀折树枝或用树木为承重载体做各种运动，也不要恫吓、喂食动物。

在照相时不要拉扯树木的花枝。

不污染公园内的水资源，尽量保持园内水域的环境卫生。

带宠物进入公园游玩的时候不要让它们随地便溺。

看管好自己的孩子，教育他们不要践踏草坪或者攀折花木。

不要与恋人表现得过为亲昵，不要围观、尾随陌生人，不要大声喧哗或乱放音乐，也不要与他人发生纠纷。

集体游园时不要擅自离队，让同伴担心。

13.升国旗的礼仪要求

立正站立；行注目礼；认真听国旗下讲话；唱国歌时要严肃，声音要洪亮。

14.旅游过程中的礼仪

⑴要爱护旅游点的公共财物

①对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木，都要珍惜和爱护，不能随意损坏；

②不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻。

⑵要注意保持旅游点的环境卫生和静谧气氛

①进入旅游风景区不要大声喧哗，嬉笑打闹。

②不要随地吐痰、便泄．弄污环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物等等。

③对旅游区的工作人员要尊重，要服从他们的指挥。

⑶要关心他人，注意礼让。

①在景色好的地方拍照．要注意谦恭礼让，不要与人争抢占先。

须知周到的礼数，方便他人的举动．常常能够赢得别人的好评和友谊。

②凡是旅游点规定不准拍照的地方，则—定要信守规定，不要偷拍，免得造成不可弥补的损失。

⑷要多为他人提供方便

①如行经曲径小路、小桥山洞时要主动让行．不要争先抢行。

当游人多时．不能只顾自己躺在长椅上睡觉．也不要人坐在椅子靠背上而脚踩在凳面上。

②见到老、弱、残，孕妇和怀抱小孩老者主动让座，对他们应多加照顾。

15.宾馆住宿礼仪

⑴文明入住。

做任何事时注意动作要轻一些，避免打扰到隔壁邻居。

⑵安全第一。

入住宾馆，进入客房后应先阅读房间门后消防逃生路线图，熟悉所在房间的位置和逃生楼梯的方位。

之后，要查看一下窗户和侧门是否锁好。

旅行期间，只要可能就要将你所带来的贵重物品随身携带。

⑶爱护设施。

宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种物品，使用时应予以爱护，不许用力拧、砸、敲，不慎损坏应主动赔偿。

⑷保持卫生。

在客房内衣物、鞋袜和垃圾不要乱扔乱放。

16.观看演出的礼仪要求

⑴着装适宜。

衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。

如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

⑵礼貌入场。

一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。

如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

⑶保持安静。

观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

⑷有序退场。

一般不应中途退场。

演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。

如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

17.握手的基本礼仪

⑴握手时，伸出右手，适应用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

⑵握手顺序按照“尊者为先”的原则。

在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼，在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

男士与女士握手不宜时间过长，力度过大，在多人同时握手时，不可交叉握手，不可跨着门槛握手。

如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

18.递送和接受名片的基本礼仪

⑴名片应双手呈递，将正面朝向接受方。

接受名片时双手承接。

⑵接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

⑶接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式，如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

19.会面介绍的基本礼仪

居中介绍：

⑴遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

⑵介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。

⑶被介绍时，目视对方，微笑致意。

自我介绍：

⑴先向对方点头致意。

⑵说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

⑶自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

时间以半分钟左右为宜。

20.赠送和接受礼物的基本礼仪要求

⑴选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。

对礼物进行适当包装。

⑵送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。

回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。

赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。

⑶接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。

将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

21.乘坐自动扶梯和电梯的注意事项

⑴乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

⑵乘坐箱式电梯，应先出后入。

如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入电梯内操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。

先进入电梯内的人要尽量往里站。

与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。

在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

22.排队的注意事项

⑴先来后到，依次排列，依序而行。

⑵保持间距，前后之间不应有身体上接触。

⑶不应插队，插队是无礼的表现。

凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。

排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。

23.网络文明公约

⑴要善于网上学习，不浏览不良信息。

⑵要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。

⑶要增强自护意识，不随意约会网友。

⑷要维护网络安全，不破坏网络秩序。

⑸要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

24.如何做一个邻居喜爱的“芳邻”?

⑴保持宁静，装修房子、使用音响等设备时，不要影响邻居休息。

⑵保持公共场所整洁，不乱堆放杂物。

⑶住在楼上的居民，不随意向楼下抛垃圾、倒污水：

同时，还应该固定好阳台上的花盆等物品，防止坠落发生意外。

⑷邻里间加强团结，严于律己，宽以待人，互相帮助。

⑸尊老爱幼，对于困难家庭，应伸出援助之手。

25.家庭礼仪三字经

父母恩，比海深；对父母，要称您。

晨和晚，要问安；若进门，举止稳。

学自理，助父母；是生日，要记住。

亲有疾，侍身旁；吃和用，知礼让。

兄和弟，手足情；兄爱弟，弟敬兄。

家餐饮，手要勤；先长辈，表孝心。

待客人，要热情；去做客，仪态恭。

打电话，意专注；先问好，再称呼。

声清晰，语简短；话说完，道再见。

邻里间，常见面，互尊重，心相连。

敬老人，如家亲；爱幼小，如自身。

乐交往，重感情；虽近邻，胜远亲。