社工师考试中级 综合能力要点总结课件讲义.docx

1、社工师考试中级 综合能力要点总结课件讲义全国社工师考试综合能力要点总结（中级）第一章社会工作概述考点一、社会工作的目标、要素及主要领域（一）社会工作的目标及功能（二）社会工作的发展1.西方社会工作在不同发展阶段的特点2.中国社会工作在不同发展阶段的特点（三）社会工作的要素（四）社会工作者的主要角色（五）社会工作的主要领域表一：社会工作的目标类型具体目标特征服务对象层面解救危难保护救助、维护基本生存缓解困难助人自助、恢复社会功能促进发展挖掘潜能力，增强社会功能社会层面解决社会问题与社会因素有关的问题促进社会和谐促进社会公正推动社会进步表二：社会工作的功能类型具体功能特征对服务对象促进服务对象正常

2、生活增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善促进人与环境的相互适应人在环境中的分析视角社会层面维持社会秩序社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能促进社会和谐建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会表三：社会工作的发展简史中外发展阶段特征西方产生思想来源：博爱思想基础：资产阶级人道主义社会问题繁多。影响最大的是济贫法，为社会工作职业化奠定基础美国首先出现给薪的社会工作者，社工前身形成教育和培训的发展，社会工作专业方法的确定，社会工作专业组织的发展，使社会工作成为一个成熟的专业。（20世纪初，个案工作方法；40年代，小

3、组工作方法；60年代，社区工作方法；70年代，社会行政方法的应用。）发展专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成社会工作基本思路：治疗预防，救助发展中国历史上缺乏专业的社会工作，但是有丰富的社会福利思想。20世纪上半叶1925年燕京大学建立社会学与社会服务系是我国社会工作发展的重要标志。49年以后社会工作专业教育中断恢复与发展1979年，社会工作课程的恢复；1988年开办社会工作与管理专业；1991年成立中国社会工作者协会；1994年中国社会工作教育协会成立。职业化与专业化2006年中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出要建设规模

4、宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。社会工作的基本要素：社会工作的服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作表四：社会工作者的角色类型具体角色主要服务内容基本角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助支持者对服务对象的授权和增能倡导者向服务对象倡导某种合理行为间接服务角色管理者对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理资源争取者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源政策影响人提出政策建议研究者研究实践经验表五：社

5、会工作者的素质要求素质要求分类具体内容知识基础学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学政策知识现行的政策、法规技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识能力要求技术能力文化能力心理素质持续学习能力第二章 社会工作价值观与专业伦理考点：（一）中国和西方福利思想对社会工作的影响（二）社会工作价值观1.社会工作价值观的作用2.社会工作价值观的内容（三）社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的作用2.社会工作专业伦理的特点3.社会工作专业伦理的内容4.社会工作中的伦理难题及处理原则（四）社会工作专业守则社会工作守则的内容1社会工作者对

6、服务对象应有的态度和行为（1）尊重服务对象的权益（2）验收服务对象的秘密（3）公平服务大众2处理同事间关系的规定（4）重视同事的工作（5）共同执行守则3社会工作者与机构的关系（6）恪守公私分明（7）信守机构政策4社会工作者对社会工作专业的责任（8）充实社会工作知识能力（9）促进专业发展（10）约束不当行为5社会工作者对社会的责任（11）增进公众福利（12）维护社会公义第三章 人类行为与社会环境考点：（一）人类行为与社会环境的关系1.人类需要的层次和类型2.人类行为的类型和特点3.社会环境的构成要素4.人类行为与社会环境的关系（二）人生发展阶段1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征2.人生

7、发展各阶段面临的主要问题马斯洛需要层次理论vvvvvvvERG理论阿尔德弗尔提出了ERG（生存关系成长）理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。（对应马斯洛的需要层级理论找到相应的类型，并且要注意具体的需要内容表述。）表六：人类需要的类型分类的指标具体类型具体内容需要的起源和性质生物性需要进食、饮水、睡眠、觉醒、性社会性需要交往、成就、权力、尊严、地位需要指向的对象物质需要精神需要需要产生的方式原发性需要继发性需要表七：人类行为的类型人类行为分类的指标具体类型具体内容外显行为人类行为的起源本能行为觅食、爬行习得行为后天学习而形成行为的正常与否正常行为划分标准：统计规律、社会规范

8、与价值、行为适应性标准、个体主观体验异常行为行为的性质及其后果攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为内隐行为内在的、无法被直接观察到、只能通过自我报告等方式间接推断的活动。人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性社会环境的构成： 表八：人生发展阶段的理论框架理论主要内容弗洛伊德的人格发展阶段论人性本能中的性驱力是人格发展的主要动力，人的性心理发展五阶段：口唇期肛门期性器期潜伏期生殖期，性器期是发展的关键期。主要贡献：潜意识动机的论述及重视童年期经验埃里克森的心理社会发展理论发展了弗洛伊德的理论。引入了社会文化因素；强调社会环境在自我发展中的作用；把人格发展推演到

9、人的一生；强调青少年自我同一性发展自我发展最关键环节图表皮亚杰的认知发展阶段论认为儿童的认知发展分为四个阶段：感觉运动期（02岁）前运算期（27岁）具体运算期（712岁）形式运算期（12岁以上）个体运用组织、同化、顺应三原则，将活动系统化，形成“心里电图”科尔伯格的道德发展阶段论儿童得到的判断存在着一个渐进的发展过程：前习俗水平（惩罚与服从；享乐主义）习俗水平（好孩子定向；维护权威或社会秩序）后习俗水平（社会约定定向；普遍伦理准则）道德发展最高阶段。表九：人生发展阶段主要特征及主要问题阶段生理发展心理发展社会发展任务与挑战婴幼儿阶段（03岁）大脑发育迅速，是动作发展最快的时期，逐步掌握了独立行

10、走以及用手操作物体的能力。处于感觉运动阶段，孩子从随意性的天生反射活动过渡到目标取向行为，并在2岁左右形成符号思维的能力。是形成依恋的重要阶段。开始寻求自主性，失败会感到羞愧并怀疑自己能力；成功会形成“意志”的美德。儿童阶段（312岁）脑重接近成人水平，动作的熟练程度与协调能力日益增长。语言和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。朋辈群体成为生活的重要组成部分，自我概念开始形成。主动性或内疚感的冲突。“有能力”青少年阶段（1220岁）出现第二性征，生理机能日益成熟。由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法。学校是青少年社会化的重要阵地。家庭、学校及同伴的影响非常大。自我认

11、同对角色混合。忠贞成年阶段（2065）生理机能达到高峰后逐步衰退，并出现更年期综合症。认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长在工作中得以体现。建立社会角色，开始真正承担公民的责任和义务。亲密对孤独；繁殖对停滞。“爱”和“关怀”老年阶段（65）毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降，各类老年疾病，依赖他人。思维内容偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知。社会角色发生变化；社会参与减少并越来越封闭，导致社会地位下降。自我整合与绝望；无用论”；孤独感；疾病“智慧”第四章 社会工作理论考点：（一）精神分析理论在社会工作中的应用（二）认知行为理论在社会工作中的应用（三）系统和生

12、态理论在社会工作中的应用（四）人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用（五）增能理论在社会工作中的应用表十：社会工作理论的分类与功能理论在社会工作中的功能社会工作理论在社会工作实务中的作用 1、解释；2、预测；3、确定干预的方法和模式；4、发展新的理论社会工作理论分类大卫豪：从理论关注内容的角度将社会工作理论划分为：支持社会工作的理论和社会工作理论；马尔科姆佩恩：则从本体论和方法论的角度，把社会工作理论划分为实证主义理论和后现代理论。表十一：社会工作理论第五章 个案工作方法考点：（一）个案工作的本质（二）个案工作的主要模式1.心理社会治疗模式的内容及特点2.认知行为治疗模式的内容及特点3.理性

13、情绪治疗模式的内容及特点4.任务中心模式的内容及特点5.危机介入模式的内容及特点6.人本治疗模式的内容及特点7.家庭治疗模式的内容及特点（三）个案工作各阶段的工作要求（四）个案工作的技巧（五）个案管理 表十二：个案工作的本质个案工作的本质基本内容社会功能的恢复个人或者家庭具备了基本处理困境的能力个人或家庭具有基本的社会环境适应性个人或家庭与社会环境能够形成相互促进社会功能的增强对个人或者家庭自身拥有的能力的关注个人或家庭运用周围环境资源能力的提高个人或家庭困境解决能力或问题预防能力的同时提高表十三：社会工作的方法类型方法模式社会工作者的角色直接方法个案工作方法心理社会治疗模式认知行为治疗模式理

14、性情绪治疗模式任务中心模式危机介入模式人本治疗模式家庭治疗模式小组工作社会目标模式使能者、倡导者、资源提供者、榜样治疗模式治疗者、专家互动模式中介者、使能者发展模式协调者、使能者社区工作地区发展使能者、教育者、中介者社会策划技术专家、方案实施者社会行动（社区照顾）治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问间接方法社会工作行政将社会政策转化为社会服务社会工作督导督促、引导工作人员正确有效的实施社会服务的过程社会工作研究获取知识和发现事实的过程表十四：个案工作的主要模式的内容和特点 表十五：个案工作与通用过程各阶段的工作要求个案工作通用过程主要内容接案接案了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助

15、对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要收集资料预估收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估制定计划计划服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式口头或书面协议签订协议开展服务介入注意社会工作的角色（以案例形式考核）结案评估评估的三个内容：服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况；评估的三种方法：服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估评估结案五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式追踪巩固练习、调动资源、持续评估表十六：个案工作的技巧类型类别具体表现特征会谈支持性技巧专注、倾听、同理心、鼓励

16、借助口头和身体语言表达对服务对象的关心引领性技巧澄清、对焦、摘要引导服务对象探索自己过往经验影响性技巧提供信息、自我披露、建议、忠告、对质提供必要的信息和建议建立关系感同身受、建议有利于服务对象积极表达的关系模式制造气氛、积极主动收集资料会谈收集资料最有效的方法调查表涉及隐私及不便于表达的资料观察现有资料方案策划目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理评估正确运用评估类型过程评估、结果评估合理利用评估方法基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估服务对象的积极参与不在场、不记名坦诚保密表十七：个案管理含义是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调

17、、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。也叫“综融性社会工作”特点、对象：遭遇多重问题、资源匮乏的个人和家庭；、方法：强调“全貌”；、运作：具备双重功能（经过协调提供服务；展现责信态度）原则1、服务对象参与；2、服务评估；3、照顾协调；4、资源整合；5、包裹式服务与专业合作；6、服务的监督。工作过程个案发掘与转介服务对象通过转介与外展进入服务系统。社工技术：介绍自己和角色；引出问题；把握负面感觉；建立信任关系；厘清角色评估与选择预估，问题或需要复杂的个案才需要个案管理计划与执行包裹式服务：服务计划和治疗计划监督和评估评估方法：1、服务对象的满意度，2、同行评估，

18、3、服务机构评估结案第六章 小组工作考点：（一）小组工作的类型及特点（二）小组工作的主要模式1.社会目标模式的特点及实施原则2.治疗模式的特点及实施原则3.互动模式的特点及实施原则4.发展模式的特点及实施原则(三)小组工作各阶段的工作要求(四)小组工作的技巧 表十八：小组工作类型表分类标准主要类型具体形式形成方式组成小组任务小组、工作委员会、兴趣小组自然小组家庭、朋辈群体、街头玩伴群体参与动机自愿小组志愿者小组、技巧训练小非自愿小组戒毒小组组员联系基本小组家庭、小型的成长小组次层小组同事小组结构正式小组任务小组、行动小组、教育小组非正式小组同学小组、街头玩伴小组组员界限封闭小组情感小组（从头至

19、尾人数不变）开放小组维权小组（组员自由进出）小组目标教育小组提供新知识、新方法成长小组帮助组员认识、了解自己，如抗逆力训练、拓展训练营支持小组同质性人群的互动，如单亲妈妈小组、癌症病友小组治疗小组治疗创伤、复原并康复，如美沙酮治疗小组任务小组表十九：小组工作的特点类型特点功能上的特点影响个人转变社会控制形成群体力量解决问题再社会化预防成效上的特点促进人际交往运用团体动力促进经验分享和经验选择带来的转变更为持久在时间和人力资源等方面更经济表二十：小组工作模式的特点及实施原则表二十一：小组工作各阶段的工作要求表二十二：小组工作的过程与技巧类型具体技巧沟通和互动技巧全神贯注倾听、积极给予回应、适当帮

20、助梳理及时进行小结、表达鼓励支持、促进互动交流控制小组进程技巧适当给出解释、提供精神支持、促使承担责任避免行为失当、联结集体和个人、严格设定界限适当挑战内心、分类妥善处理、整合小组行动小组会议技巧做好开场演讲、设定会议基调、把握中心话题播种未来希望、善以等待求变、真诚流露自我告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟策划小组活动技巧小组活动设计、设计小组活动需要考虑的因素（最终目标、组员特征及能力、物质环境及资源提供的状况）表二十三：小组活动设计阶段设计重点常见活动初期促进相互熟悉消除紧张情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围中期

21、巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索扶倒、自画像、我是谁。结束期巩固学习成果：评估经历，强化效果角色扮演、分享收获与成长准备小组结束，安抚情绪回忆小组经历，引导表达感受，联欢会第七章 社区工作方法考点：（一）社区工作的特点及目标（二）社区工作的主要模式1.地区发展模式的特点及实施策略2.社会策划模式的特点及实施策略3.社区照顾模式的特点及实施策略（三）社区工作各阶段的工作要求（四）社区工作的技巧表二十四：社区工作的主要模式表二十五：社区工作各阶段的工作要求阶段行动方针与主要任务介入策略与工作方法阶段性目标的实现注意事项准备阶段确定服务方案、建立相互信任的工作关系确定进入方法介入计

22、划、认识较多居民、提出共性问题不要将工作过分活动化和事件化启动阶段发动资源，成立小组，训练带头人，创造互动合作发掘资源，开展互助，成立小组，提供服务不同性质小组，带头人群体，发挥作用防止依赖；谨慎处理矛盾巩固阶段成立或巩固居民组织，让社区工作系统化互助合作、社区教育、行动竞争社区组织得到支持；带头人能力提升，并获支持；注意力过分集中带头人，提供服务与维持居民持续参与活动评估阶段重新评估需要与问题，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策客观方法总结，系统计划未来总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式表二十六：社区工作的技巧

23、项目分类技巧类型具体技巧表现组织技巧建立社区组织的技巧社区团体建立的技巧接触社区居民的技术接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识基本人际关系技巧温暖尊重同理心真诚自我袒露倾听引导社区团体成员互动的技术联结阻止设限、融合技术支持技术当面质询。建构社区组织的技巧招募成员、订立章程、成立理事会、设立执行部门、筹措经费。组织经营管理技巧教育技巧知识和资料传播发放宣传单、召开座谈会、研讨会、通讯、社区活动居民骨干的训练个别教授方式动员群众家庭访问、个人影响、壁报、教育讲座发展社区关系社区工作者与社区政府部门、社会团体及有影响的人士之间的互动关系开展互助活动调查研究、新闻报道、宣传典型策划技巧策略规划分

24、三步：利用头脑风暴法罗列所有策略；运用符合性、可接受性、可行性去评估、筛选目标；通过SWOT分析法注意分析保留策略。方案计划6W+2H+1I第八章社会工作行政考点：（一）社会服务计划1社会服务机构规划2社会服务方案策划（二）社会服务机构的类型与运作（三）社会服务机构的领导（四）社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理（五）社会服务机构的财务与筹资管理（六）社会服务机构的公信力与公共关系管理（七）中国社会福利行政体系1.中国社会福利行政体系的构成2.中国社会福利行政体系的运作方式3.中国社会福利行政体系的特点表二十七 社会服务规划的内容层次规划的名称拟定者主要内容实现期限一使命和宣言机构决策者和高

25、层管理者机构本身的信念、价值观及在社会上所要建立的地位宏观，长远，稳定，较少变化。无具体实现期限二战略规划机构高层和中层管理者对未来的发展作出预估后制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向未来3-5年三运作计划机构中层和基层管理者机构目前具体可测量的短期服务指标。较常见的有：年度计划、项目计划等。它是机构具体的行动计划一个年度表二十八社会服务机构规划的基本步骤步骤主要任务决策依据或主要方式选择目标根据机构总值却是具体目标，制定实施计划通过员工民主等参与等方式，选择和确定目标考虑资源考虑资源问题，如资金、设施场地、设备、人力、工作人员对目标的接受程度多方考虑列举方案说明方案的优劣、可行性从前瞻角

26、度预计各可行性方案可能达到的成果，做出更为合理的决定选择方案比较方案，合理选择确定方案的优先次序，把握轻重缓急规划方案拟定行动方案。行动方案应清楚、明确。关键要绘制出实现目标的流程图，排列优先次序编定出完成目标的具体时间表。包括根据工作进度进行定期研讨和报告的时间修正方案推行行动方案，根据情况变化，适时修正方案在计划过程中，适当留有空间和弹性表二十九 社会服务机构的性质性质特征原因非盈利的目的强调施予而不是回报经费来源主要是政府、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步明确的使命强调社会使命和社会责任有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略确定的功能强调提

27、供专业的福利服务社会工作者、临床心理学家等专业人员，运用专业知识、技术、提供优质服务。表三十 社会服务机构的类型类别类型代表性机构一般类型政府部门主管社会保障（福利）事务的行政机构非政府部门从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。中国社会服务机构类型政府由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门群团组织六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会社会公益类事业单位三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位社会服务类民间组织三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织表三十一 社会服务机构的运作方式运作内容主要任务目的授权上级主管适当的将职权移交给下属的过程让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机协调各部门的活动化为一致性行为促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标沟通意义的传播和了解传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解