社工师考试中级 综合能力要点总结课件讲义.docx
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社工师考试中级综合能力要点总结课件讲义
全国社工师考试综合能力要点总结（中级）
第一章社会工作概述
考点
一、社会工作的目标、要素及主要领域
（一）社会工作的目标及功能
（二）社会工作的发展
1.西方社会工作在不同发展阶段的特点
2.中国社会工作在不同发展阶段的特点
（三）社会工作的要素
（四）社会工作者的主要角色
（五）社会工作的主要领域
表一：
社会工作的目标
类型
具体目标
特征
服务对象层面
解救危难
保护救助、维护基本生存
缓解困难
助人自助、恢复社会功能
促进发展
挖掘潜能力，增强社会功能
社会层面
解决社会问题
与社会因素有关的问题
促进社会和谐
促进社会公正
推动社会进步
表二：
社会工作的功能
类型
具体功能
特征
对服
务
对象
促进服务对象正常生活
增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善
促进人与环境的相互适应
人在环境中的分析视角
社会
层面
维持社会秩序
社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能
促进社会和谐
建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的`社会
表三：
社会工作的发展简史
中外
发展阶段
特征
西方
产生
思想来源：
博爱
思想基础：
资产阶级人道主义
社会问题繁多。
影响最大的是《济贫法》，为社会工作
职业化奠定基础
美国首先出现给薪的社会工作者，社工前身
形成
教育和培训的发展，社会工作专业方法的确定，社会工
作专业组织的发展，使社会工作成为一个成熟的专业。
（20世纪初，个案工作方法；40年代，小组工作方法；
60年代，社区工作方法；70年代，社会行政方法的应用。
）
发展
专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成
社会工作基本思路：
治疗——预防，救助——发展
中国
历史上
缺乏专业的社会工作，但是有丰富的社会福利思想。
20世
纪上半叶
1925年燕京大学建立社会学与社会服务系是我国社会工作发展的重要标志。
49年以后
社会工作专业教育中断
恢复与
发展
1979年，社会工作课程的恢复；1988年开办社会工作与管理专业；1991年成立中国社会工作者协会；1994年中国社会工作教育协会成立。
职业化与
专业化
2006年中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。
社会工作的基本要素：
社会工作的服务领域：
儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作
表四：
社会工作者的角色
类型
具体角色
主要服务内容
基本角色
服务提供者
提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助
支持者
对服务对象的授权和增能
倡导者
向服务对象倡导某种合理行为
间接
服务角色
管理者
对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理
资源争取者
向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源
政策影响人
提出政策建议
研究者
研究实践经验
表五：
社会工作者的素质要求
素质
要求
分类
具体内容
知识
基础
学科知识
哲学、社会学、心理学、管理学、教育学
政策知识
现行的政策、法规
技术知识
调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术
文化知识
自然科学知识、社会科学知识、人文知识
能力
要求
技术能力
文化能力
心理素质
持续学习能力
第二章社会工作价值观与专业伦理
考点：
（一）中国和西方福利思想对社会工作的影响
（二）社会工作价值观
1.社会工作价值观的作用
2.社会工作价值观的内容
（三）社会工作专业伦理
1.社会工作专业伦理的作用
2.社会工作专业伦理的特点
3.社会工作专业伦理的内容
4.社会工作中的伦理难题及处理原则
（四）社会工作专业守则
社会工作守则的内容
1
社会工作者对服务对象应有的态度和行为
（1）尊重服务对象的权益
（2）验收服务对象的秘密
（3）公平服务大众
2
处理同事间关系的规定
（4）重视同事的工作
（5）共同执行守则
3
社会工作者与机构的关系
（6）恪守公私分明
（7）信守机构政策
4
社会工作者对社会工作专业的责任
（8）充实社会工作知识能力
（9）促进专业发展
（10）约束不当行为
5
社会工作者对社会的责任
（11）增进公众福利
（12）维护社会公义
第三章人类行为与社会环境
考点：
（一）人类行为与社会环境的关系
1.人类需要的层次和类型2.人类行为的类型和特点
3.社会环境的构成要素4.人类行为与社会环境的关系
（二）人生发展阶段
1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征
2.人生发展各阶段面临的主要问题
马斯洛需要层次理论
v
v
v
v
v
v
v
ERG理论阿尔德弗尔提出了ERG（生存—关系—成长）理论。
该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。
（对应马斯洛的需要层级理论找到相应的类型，并且要注意具体的需要内容表述。
）
表六：
人类需要的类型
分类的指标
具体类型
具体内容
需要的起源和性质
生物性需要
进食、饮水、睡眠、觉醒、性
社会性需要
交往、成就、权力、尊严、地位
需要指向的对象
物质需要
精神需要
需要产生的方式
原发性需要
继发性需要
表七：
人类行为的类型
人类行为
分类的指标
具体类型
具体内容
外显
行为
人类行为的
起源
本能行为
觅食、爬行
习得行为
后天学习而形成
行为的正常
与否
正常行为
划分标准：
统计规律、社会规范与价值、行为适应性标准、个体主观体验
异常行为
行为的性质
及其后果
攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为
内隐行为
内在的、无法被直接观察到、只能通过自我报告等方式间接推断的活动。
人类行为的特点：
适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性
社会环境的构成：
表八：
人生发展阶段的理论框架
理论
主要内容
弗洛伊德的人格发展阶段论
人性本能中的性驱力是人格发展的主要动力，人的性心理发展五阶段：
口唇期－肛门期－性器期－潜伏期－生殖期，性器期是发展的关键期。
主要贡献：
潜意识动机的论述及重视童年期经验
埃里克森的心理社会发展理论
发展了弗洛伊德的理论。
引入了社会文化因素；强调社会环境在自我发展中的作用；把人格发展推演到人的一生；强调青少年自我同一性发展－自我发展最关键环节Ｐ９３图表
皮亚杰的认知发展阶段论
认为儿童的认知发展分为四个阶段：
感觉运动期（0～2岁）前运算期（2～7岁）
具体运算期（7～12岁）形式运算期（12岁以上）个体运用组织、同化、顺应三原则，将活动系统化，形成“心里电图”
科尔伯格的道德发展阶段论
儿童得到的判断存在着一个渐进的发展过程：
前习俗水平（惩罚与服从；享乐主义）
习俗水平（好孩子定向；维护权威或社会秩序）
后习俗水平（社会约定定向；普遍伦理准则）－道德发展最高阶段。
表九：
人生发展阶段主要特征及主要问题
阶段
生理发展
心理发展
社会发展
任务与挑战
婴幼儿
阶段
（0～
3岁）
大脑发育迅速，是动作发展最快的时期，逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。
处于感觉运动阶段，孩子从
随意性的天生反射活动过
渡到目标取向行为，并在2
岁左右形成符号思维的能力。
是形成依恋的重要阶段。
开始寻求自主性，失败会感到羞愧并怀疑自己能力；成功会形成“意志”的美德。
儿童
阶段
（3～
12岁）
脑重接近成人水平，动作的熟练程度与协调能力日益增长。
语言和记忆功能增强，
开始具体化的逻辑思考。
朋辈群体成为生活的重要组成部分，自我概念开始形成。
主动性或内疚感的冲突。
“有能力”
青少年阶段
（12～20岁）
出现第二性
征，生理机
能日益成熟。
由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法。
学校是青少年社会化的重要阵地。
家庭、学校及同伴的影响非常大。
自我认同对角色混合。
忠贞
成年阶段
（20～65）
生理机能达
到高峰后逐
步衰退，并出
现更年期综合
症。
认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长在工作中得以体现。
建立社会角色，
开始真正承担
公民的责任和
义务。
亲密对孤独；繁殖对停滞。
“爱”和“关怀”
老年阶段
（65～）
毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降，各类老年疾病，依赖他人。
思维内容偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知。
社会角色发生
变化；社会参
与减少并越来越封闭，导致社会地位下降。
自我整合与绝望；无用论”；孤独感；疾病
“智慧”
第四章社会工作理论
考点：
（一）精神分析理论在社会工作中的应用
（二）认知行为理论在社会工作中的应用
（三）系统和生态理论在社会工作中的应用
（四）人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用
（五）增能理论在社会工作中的应用
表十：
社会工作理论的分类与功能
理论在社会工作中的功能
社会工作理论在社会工作实务中的作用
1、解释；2、预测；3、确定干预的方法和模式；4、发展新的理论
社会工作理论分类
大卫·豪：
从理论关注内容的角度将社会工作理论划分为：
支持社会工作的理论和社会工作理论；
马尔科姆·佩恩：
则从本体论和方法论的角度，把社会工作理论划分为
实证主义理论和后现代理论。
表十一：
社会工作理论
第五章个案工作方法
考点：
（一）个案工作的本质
（二）个案工作的主要模式
1.心理社会治疗模式的内容及特点
2.认知行为治疗模式的内容及特点
3.理性情绪治疗模式的内容及特点
4.任务中心模式的内容及特点
5.危机介入模式的内容及特点
6.人本治疗模式的内容及特点
7.家庭治疗模式的内容及特点
（三）个案工作各阶段的工作要求
（四）个案工作的技巧
（五）个案管理表十二：
个案工作的本质
个案工作的本质
基本内容
社会功能的恢复
个人或者家庭具备了基本处理困境的能力
个人或家庭具有基本的社会环境适应性
个人或家庭与社会环境能够形成相互促进
社会功能的增强
对个人或者家庭自身拥有的能力的关注
个人或家庭运用周围环境资源能力的提高
个人或家庭困境解决能力或问题预防能力的同时提高
表十三：
社会工作的方法
类型
方法
模式
社会工作者的角色
直接
方法
个案工作方法
心理社会治疗模式
认知行为治疗模式
理性情绪治疗模式
任务中心模式
危机介入模式
人本治疗模式
家庭治疗模式
小组工作
社会目标模式
使能者、倡导者、资源提供者、榜样
治疗模式
治疗者、专家
互动模式
中介者、使能者
发展模式
协调者、使能者
社区工作
地区发展
使能者、教育者、中介者
社会策划
技术专家、方案实施者
社会行动（社区照顾）
治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问
间接
方法
社会工作行政
将社会政策转化为社会服务
社会工作督导
督促、引导工作人员正确有效的实施社会服务的过程
社会工作研究
获取知识和发现事实的过程
表十四：
个案工作的主要模式的内容和特点
表十五：
个案工作与通用过程各阶段的工作要求
个案工作
通用过程
主要内容
接案
接案
了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要
收集资料
预估
收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估
制定计划
计划
服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式
口头或书面协议
签订协议
开展服务
介入
注意社会工作的角色（以案例形式考核）
结案
评估
评估的三个内容：
服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况；
评估的三种方法：
服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估
评估
结案
五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式
追踪
巩固练习、调动资源、持续评估
表十六：
个案工作的技巧
类型
类别
具体表现
特征
会谈
支持性
技巧
专注、倾听、同理心、鼓励
借助口头和身体语言表达对服务对象的关心
引领性
技巧
澄清、对焦、
摘要
引导服务对象探索自己过往经验
影响性
技巧
提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
提供必要的信息和建议
建立
关系
感同身受、建议有利于服务对象积极表达的关系模式
制造气氛、积极主动
收集
资料
会谈
收集资料最有效的方法
调查表
涉及隐私及不便于表达的资料
观察
现有资料
方案
策划
目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理
评估
正确运用评估类型
过程评估、结果评估
合理利用评估方法
基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估
服务对象的积极参与
不在场、不记名
坦诚保密
表十七：
个案管理
含义
是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
也叫“综融性社会工作”
特点
１、对象：
遭遇多重问题、资源匮乏的个人和家庭；２、方法：
强调“全貌”；３、运作：
具备双重功能（经过协调提供服务；展现责信态度）
原则
1、服务对象参与；2、服务评估；3、照顾协调；4、资源整合；5、包裹式服务与专业合作；6、服务的监督。
工作
过程
个案发掘与转介
服务对象通过转介与外展进入服务系统。
社工技术：
介绍自己和角色；引出问题；把握负面感觉；建立信任关系；厘清角色
评估与选择
预估，问题或需要复杂的个案才需要个案管理
计划与执行
包裹式服务：
服务计划和治疗计划
监督和评估
评估方法：
1、服务对象的满意度，2、同行评估，3、服务机构评估
结案
第六章小组工作
考点：
（一）小组工作的类型及特点
（二）小组工作的主要模式
1.社会目标模式的特点及实施原则
2.治疗模式的特点及实施原则
3.互动模式的特点及实施原则
4.发展模式的特点及实施原则
（三）小组工作各阶段的工作要求
（四）小组工作的技巧
表十八：
小组工作类型表
分类标准
主要类型
具体形式
形成方式
组成小组
任务小组、工作委员会、兴趣小组
自然小组
家庭、朋辈群体、街头玩伴群体
参与动机
自愿小组
志愿者小组、技巧训练小
非自愿小组
戒毒小组
组员联系
基本小组
家庭、小型的成长小组
次层小组
同事
小组结构
正式小组
任务小组、行动小组、教育小组
非正式小组
同学小组、街头玩伴小组
组员界限
封闭小组
情感小组（从头至尾人数不变）
开放小组
维权小组（组员自由进出）
小组目标
教育小组
提供新知识、新方法
成长小组
帮助组员认识、了解自己，如抗逆力训练、拓展训练营
支持小组
同质性人群的互动，如单亲妈妈小组、癌症病友小组
治疗小组
治疗创伤、复原并康复，如美沙酮治疗小组
任务小组
表十九：
小组工作的特点
类型
特点
功能上的特点
影响个人转变
社会控制
形成群体力量解决问题
再社会化
预防
成效上的特点
促进人际交往
运用团体动力
促进经验分享和经验选择
带来的转变更为持久
在时间和人力资源等方面更经济
表二十：
小组工作模式的特点及实施原则
表二十一：
小组工作各阶段的工作要求
表二十二：
小组工作的过程与技巧
类型
具体技巧
沟通和互动技巧
全神贯注倾听、积极给予回应、适当帮助梳理
及时进行小结、表达鼓励支持、促进互动交流
控制小组进程技巧
适当给出解释、提供精神支持、促使承担责任
避免行为失当、联结集体和个人、严格设定界限
适当挑战内心、分类妥善处理、整合小组行动
小组会议技巧
做好开场演讲、设定会议基调、把握中心话题
播种未来希望、善以等待求变、真诚流露自我
告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟
策划小组活动技巧
小组活动设计、设计小组活动需要考虑的因素（最终目标、组员特征及能力、物质环境及资源提供的状况）
表二十三：
小组活动设计
阶段
设计重点
常见活动
初期
促进相互熟悉\消除紧张情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动
自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围
中期
巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索
扶倒、自画像、我是谁。
。
。
。
结束期
巩固学习成果：
评估经历，强化效果
角色扮演、分享收获与成长
准备小组结束，安抚情绪
回忆小组经历，引导表达感受，联欢会
第七章社区工作方法
考点：
（一）社区工作的特点及目标
（二）社区工作的主要模式
1.地区发展模式的特点及实施策略
2.社会策划模式的特点及实施策略
3.社区照顾模式的特点及实施策略
（三）社区工作各阶段的工作要求
（四）社区工作的技巧
表二十四：
社区工作的主要模式
表二十五：
社区工作各阶段的工作要求
阶段
行动方针与主要任务
介入策略与工作方法
阶段性目标的实现
注意事项
准备阶段
确定服务方案、建立相互信任的工作关系
确定进入方法
介入计划、认识较多居民、提出共性问题
不要将工作过分活动化和事件化
启动阶段
发动资源，成立小组，训练带头人，创造互动合作
发掘资源，开展互助，成立小组，提供服务
不同性质小组，带头人群体，发挥作用
防止依赖；谨慎处理矛盾
巩固阶段
成立或巩固居民组织，让社区工作系统化
互助合作、社区教育、行动竞争
社区组织得到支持；带头人能力提升，并获支持；
注意力过分集中带头人，提供服务与维持居民持续参与活动
评估阶段
重新评估需要与问题，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向
策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策
客观方法总结，系统计划未来
总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式
表二十六：
社区工作的技巧
项目
分类
技巧类型
具体技巧
表现
组织
技巧
建立社区组织
的技巧
社区团
体建立的
技巧
接触社区居民的技术
接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识
基本人际关系技巧
温暖尊重同理心真诚自我袒露倾听
引导社区团体成员互动的技术
联结阻止设限、融合技术支持技术当面质询。
建构社区组织的技巧
招募成员、订立章程、成立理事会、设立执行部门、筹措经费。
组织经营
管理技巧
教育技巧
知识和资料传播
发放宣传单、召开座谈会、研讨会、通讯、社区活动
居民骨干的训练
个别教授方式
动员群众
家庭访问、个人影响、壁报、教育讲座
发展社区关系
社区工作者与社区政府部门、社会团体及有影响的人士之间的互动关系
开展互助活动
调查研究、新闻报道、宣传典型
策划技巧
策略规划
分三步：
利用头脑风暴法罗列所有策略；运用符合性、可接受性、可行性去评估、筛选目标；通过SWOT分析法注意分析保留策略。
方案计划
6W+2H+1I
第八章社会工作行政
考点：
（一）社会服务计划
1．社会服务机构规划
2．社会服务方案策划
（二）社会服务机构的类型与运作
（三）社会服务机构的领导
（四）社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
（五）社会服务机构的财务与筹资管理
（六）社会服务机构的公信力与公共关系管理
（七）中国社会福利行政体系
1.中国社会福利行政体系的构成
2.中国社会福利行政体系的运作方式
3.中国社会福利行政体系的特点
表二十七社会服务规划的内容
层次
规划的名称
拟定者
主要内容
实现期限
一
使命和宣言
机构决策者和高层管理者
机构本身的信念、价值观及在社会上所要建立的地位
宏观，长远，稳定，较少变化。
无具体实现期限
二
战略规划
机构高层和中层管理者
对未来的发展作出预估后制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向
未来3-5年
三
运作计划
机构中层和基层管理者
机构目前具体可测量的短期服务指标。
较常见的有：
年度计划、项目计划等。
它是机构具体的行动计划
一个年度
表二十八社会服务机构规划的基本步骤
步骤
主要任务
决策依据或主要方式
选择目标
根据机构总值却是具体目标，制定实施计划
通过员工民主等参与等方式，选择和确定目标
考虑资源
考虑资源问题，如资金、设施场地、设备、人力、工作人员对目标的接受程度
多方考虑
列举方案
说明方案的优劣、可行性
从前瞻角度预计各可行性方案可能达到的成果，做出更为合理的决定
选择方案
比较方案，合理选择
确定方案的优先次序，把握轻重缓急
规划方案
拟定行动方案。
行动方案应清楚、明确。
关键要绘制出实现目标的流程图，排列优先次序
编定出完成目标的具体时间表。
包括根据工作进度进行定期研讨和报告的时间
修正方案
推行行动方案，根据情况变化，适时修正方案
在计划过程中，适当留有空间和弹性
表二十九社会服务机构的性质
性质
特征
原因
非盈利的目的
强调施予而不是回报
经费来源主要是政府、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步
明确的使命
强调社会使命和社会责任
有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略
确定的功能
强调提供专业的福利服务
社会工作者、临床心理学家等专业人员，运用专业知识、技术、提供优质服务。
表三十社会服务机构的类型
类别
类型
代表性机构
一般类型
政府部门
主管社会保障（福利）事务的行政机构
非政府部门
从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。
中国社会服务机构类型
政府
由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门
群团组织
六个群团组织：
共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会
社会公益类事业单位
三类：
全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位
社会服务类民间组织
三类：
政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织
表三十一社会服务机构的运作方式
运作内容
主要任务
目的
授权
上级主管适当的将职权移交给下属的过程
让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机
协调
各部门的活动化为一致性行为
促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标
沟通
意义的传播和了解
传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解
升级会员 