前一阶段的工作总结.docx

1、前一阶段的工作总结前一阶段的工作总结一、4月5日公司报到接受入职与专业培训。初步学习了物业管理的基本理论、物业管理适用的法律法规、维修专项基金的使用、物业管理涉及的设施设备等基本常识。对物业管理行业有了一定了解，对物业公司的运作流程有了简单认识。感觉物业属于朝阳产业，深入进去，会有很大的个人发展机会，同时觉得公司应有较大的发展空间。二、4月8日住宅小区实习第一阶段：保洁实习在保洁李经理耐心指导下，清理花池垃圾、停车位内的垃圾、楼道内的建筑垃圾。虽然累点，但能从自己身体力行的工作中获取保洁经验，还是物有所值的。第二阶段：保安实习在保安万队长悉心培养下，系统熟悉安保工作的具体工作方法，尤其是消防管

2、理方面的一些细节和经验，受益匪浅。第三阶段：客服实习在项目孙经理妥善安排下，对宝业小区多层业主进行了走访与回访，发现了许多实际问题，例如，开发商维修不到位、物业如何协调处理的问题；对开发商维修的监管缺失问题；业主与物业之间相互不理解、不配合的问题等等。最后虽完成了回访记录，但业主的维修要求没能真正解决，今后因维修引起的物业纠纷还会发生，工作压力还很大。三、5月19日接手紫江路市场的环卫管理紫江路市场具有与其它项目不同的特点，很有挑战性：1、经营户环卫意识普遍淡薄，监管与惩罚不到位，经营户对市场环境卫生的破坏严重，乱扔、乱倒、乱泼现象普遍。2、环卫基础设施规划建设不合理，设施设备不齐全，尤其是下

3、水道、化粪井和卫生间通风设施等非常棘手，而自来水水流小，接口少也严重影响到环卫工作的顺利进行。3、保洁员素质低，适应性差，缺乏工作积极性，不实行点对点的管理根本不行，管理者的工作量太大。4、保洁员劳动量大、劳动强度高，而人力配置不足，无法实现日常工作的达标。5、物业服务费较低，开支需求较大，难以确保保洁服务的高质量要求。我在紫江路市场主要抓了以下工作：1、岗位认知阶段（5月19日5月25日）初步熟悉紫江路市场保洁管理的内外部环境，卫生死角的分布状况，保洁人员岗位技能与思想动态，积极配备保洁工具与保洁用品，编制和调整整改方案。2、制度建设阶段（5月26日6月1日）制定保洁员劳动纪律与工作标准、保

4、洁员每日工作安排，修改和落实了工作时段：第一次清扫时段（8:0010:00）各责任区域常规清扫。第一次保洁时段（10:0012:00）各责任区域常规保洁。第二次清扫时段（14:0016:00）各责任区域常规清扫。第二次保洁时段（16:0017:10）各责任区域常规保洁。收尾总结时段（17:1017:30）工作收尾、进行总结。3、人员调配阶段（6月2日6月4日）重新安排清扫和保洁区域，落实岗位责任制，一人一岗，各负其责，并在重点区域安排责任心强、工作能力强的员工重点保洁。哪片区域出现问题，追究哪片负责人的责任，有效确保整治活动的长期有效性。4、标准执行阶段（6月5日6月30日）按照紫江路市场管理

5、方下达的环卫标准积极落实，重点突破，以点带面，逐日逐项地安排人员清整卫生死角。与此同时，公司各项目经理积极支持，多次从其它项目抽调人力援助，经过紧张的集中突击，初步完成对紫江路市场的环卫整治活动，略见成效。我在公司各级领导的指导监督和各项目经理的大力支持下，边工作边学习，初步实现了对紫江路市场的常态化管理。但因保洁队伍基础薄弱，市场管理方不能够有效配合，主要还由于保洁成本过高而服务费较低、公司没有利润，虽经反复磋商努力协调但一直没有好的结果，不得已于7月1日放弃该项目实施退场。四、7月1日公司办公室在刘总严格指导下，参与洽谈八里台住宅小区物管项目，编制物管方案和服务费测算。几易其稿，从不断地编制、拟写、修改，尤其是刘总多次耳提面命式的传授中，学到了物业管理运作过程与整体工作的统筹安排，甚至一些具体工作中需要注意的细节也面面俱到，使我获益良多，有了强有力的理论和实践操作保障。展望未来，时不待我。前面的路公司已经为我铺好，如何更快融入物业，持续提高物业管理水平，用自己有限的才识服务公司无限的发展，多做贡献，以回报公司领导、各项目经理及全体公司同仁的厚爱和支持，将成为我继续努力的目标。最后，敬录毛主席词一首以述心志：采桑子 重阳人生易老天难老岁岁重阳今又重阳战地黄花分外香一年一度秋风尽不似春光胜似春光寥廓江天万里霜2011-7-16