前一阶段的工作总结.docx

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前一阶段的工作总结

前一阶段的工作总结

一、4月5日公司报到

接受入职与专业培训。

初步学习了物业管理的基本理论、物业管理适用的法律法规、维修专项基金的使用、物业管理涉及的设施设备等基本常识。

对物业管理行业有了一定了解，对物业公司的运作流程有了简单认识。

感觉物业属于朝阳产业，深入进去，会有很大的个人发展机会，同时觉得公司应有较大的发展空间。

二、4月8日住宅小区实习

第一阶段：

保洁实习

在保洁李经理耐心指导下，清理花池垃圾、停车位内的垃圾、楼道内的建筑垃圾。

虽然累点，但能从自己身体力行的工作中获取保洁经验，还是物有所值的。

第二阶段：

保安实习

在保安万队长悉心培养下，系统熟悉安保工作的具体工作方法，尤其是消防管理方面的一些细节和经验，受益匪浅。

第三阶段：

客服实习

在项目孙经理妥善安排下，对宝业小区多层业主进行了走访与回访，发现了许多实际问题，例如，开发商维修不到位、物业如何协调处理的问题；对开发商维修的监管缺失问题；业主与物业之间相互不理解、不配合的问题等等。

最后虽完成了回访记录，但业主的维修要求没能真正解决，今后因维修引起的物业纠纷还会发生，工作压力还很大。

三、5月19日接手紫江路市场的环卫管理

紫江路市场具有与其它项目不同的特点，很有挑战性：

1、经营户环卫意识普遍淡薄，监管与惩罚不到位，经营户对市场环境卫生的破坏严重，乱扔、乱倒、乱泼现象普遍。

2、环卫基础设施规划建设不合理，设施设备不齐全，尤其是下水道、化粪井和卫生间通风设施等非常棘手，而自来水水流小，接口少也严重影响到环卫工作的顺利进行。

3、保洁员素质低，适应性差，缺乏工作积极性，不实行点对点的管理根本不行，管理者的工作量太大。

4、保洁员劳动量大、劳动强度高，而人力配置不足，无法实现日常工作的达标。

5、物业服务费较低，开支需求较大，难以确保保洁服务的高质量要求。

我在紫江路市场主要抓了以下工作：

1、岗位认知阶段（5月19日——5月25日）

初步熟悉紫江路市场保洁管理的内外部环境，卫生死角的分布状况，保洁人员岗位技能与思想动态，积极配备保洁工具与保洁用品，编制和调整整改方案。

2、制度建设阶段（5月26日——6月1日）

制定《保洁员劳动纪律与工作标准》、《保洁员每日工作安排》，修改和落实了工作时段：

第一次清扫时段（8:

00——10:

00）各责任区域常规清扫。

第一次保洁时段（10:

00——12:

00）各责任区域常规保洁。

第二次清扫时段（14:

00——16:

00）各责任区域常规清扫。

第二次保洁时段（16:

00——17:

10）各责任区域常规保洁。

收尾总结时段（17:

10——17:

30）工作收尾、进行总结。

3、人员调配阶段（6月2日——6月4日）

重新安排清扫和保洁区域，落实岗位责任制，一人一岗，各负其责，并在重点区域安排责任心强、工作能力强的员工重点保洁。

哪片区域出现问题，追究哪片负责人的责任，有效确保整治活动的长期有效性。

4、标准执行阶段（6月5日——6月30日）

按照紫江路市场管理方下达的环卫标准积极落实，重点突破，以点带面，逐日逐项地安排人员清整卫生死角。

与此同时，公司各项目经理积极支持，多次从其它项目抽调人力援助，经过紧张的集中突击，初步完成对紫江路市场的环卫整治活动，略见成效。

我在公司各级领导的指导监督和各项目经理的大力支持下，边工作边学习，初步实现了对紫江路市场的常态化管理。

但因保洁队伍基础薄弱，市场管理方不能够有效配合，主要还由于保洁成本过高而服务费较低、公司没有利润，虽经反复磋商努力协调但一直没有好的结果，不得已于7月1日放弃该项目实施退场。

四、7月1日公司办公室

在刘总严格指导下，参与洽谈八里台住宅小区物管项目，编制物管方案和服务费测算。

几易其稿，从不断地编制、拟写、修改，尤其是刘总多次耳提面命式的传授中，学到了物业管理运作过程与整体工作的统筹安排，甚至一些具体工作中需要注意的细节也面面俱到，使我获益良多，有了强有力的理论和实践操作保障。

展望未来，时不待我。

前面的路公司已经为我铺好，如何更快融入物业，持续提高物业管理水平，用自己有限的才识服务公司无限的发展，多做贡献，以回报公司领导、各项目经理及全体公司同仁的厚爱和支持，将成为我继续努力的目标。

最后，敬录毛主席词一首以述心志：

采桑子●重阳

人生易老天难老

岁岁重阳

今又重阳

战地黄花分外香

一年一度秋风尽

不似春光

胜似春光

寥廓江天万里霜

2011-7-16