管理制度大纲.docx

1、管理制度大纲 公司管理制度大纲为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。第一节： 公司管理制度1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、销售水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术

2、精的员工队伍。 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、员工守则 1、 遵纪守法，忠于职守，爱

3、岗敬业。 2、 维护公司声誉，保护公司利益。 3、 服从领导，关心下属，团结互助。 4、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 5、不断学习，提高水平，精通业务。 6、积极进取，勇于开拓，求实创新。三、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。5、公司禁止下列情形兼职 （ 1 ）利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 （ 2 ）

4、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 （ 3 ）所兼职工作对本单位构成商业竞争 （ 4 ）因兼职影响本职工作或有损公司形象 6、公司禁止下列情形的个人投资 （ 1 ）参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 （ 2 ）投资于公司的客户或商业竞争对手的（ 3 ）以职务之便向投资对象提供利益的 （ 4 ）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 7、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。 四、保密义务： 1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、员工XX或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、

5、业务数据等。 五、考勤管理 1、工作时间 公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为 8小时。其中： 上午（冬）10：00 -14：00 下午15 ：30 - 19：30 为工作时间 14:00 - 15 :30 为午餐休息。（夏）上午9：30-13:30 下午16:00 -20:00 13:30 - 16:00 为午餐休息。2、考勤 1、 迟到、早退、旷工 （ 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金20元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 50 元。 （ 2 ）月迟到、早退累计达三次，按旷工处理，旷工一天扣三天工资，月度内旷工三天及以上者予以辞退。（3）上班时间脱岗每次

6、扣发薪金 50 元，累计3次予以辞退。 3、请假 （ 1 ）病假员工病假须于上班开始前 30 分钟内， 致电部门负责人，病愈上班后须补县级以上医院就诊证明。（2）事假及补休必须提前一天申报主管领导，经批准方可休息，未批准休息按旷工处理。4、辞职管理 （ 1 ）公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞职申请，经批准后，做完交接方可离岗。（ 2 ）部门负责人统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。（ 3 ）员工到财务部办理相关手续，领取薪金。（ 4 ）工装费用按照工作年限计算，工作满十二个月以上，不扣除工装费用，六至十二个月扣除50%工装费，三至六个月（含六个月）扣除80

7、%工装费，一至三个月（试用期）扣除全额工装费用。六、行为准则 姿势仪态 姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部2打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部3整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方4当众挖鼻孔，搔痒，或剔指甲都会有损自己的形象5手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件6当众不应耳语或指指点点7不要在公共区域

8、奔跑8抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都是不良习惯9与别人谈话时，双目须正视对方的鼻梁10不要在公众区域搭肩或挽手11工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐12在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事13与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话言谈举止坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：1彬彬有礼（1）主动与客人，上级，同事打招呼（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等（4）讲客人能听懂的语言（5）进入客房或办公室前须先敲门（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅（7）使用电梯要先出后入，主

9、动为别人开门2笑口常开（1）面带笑容接待各方宾客（2）保持开朗愉快的心情男员工发式1头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领2头发要整齐，清洁，没有头屑3不可染发（黑发除外）女员工发式1刘海不盖眉2自然，大方3头发过肩要扎起4头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼5发型不可太夸张6不可染发（黑色除外）耳环女员工只可佩带小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主面容1面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢2男员工不可留胡须手1员工的指甲长度不超过手指头2女员工只可涂透明的指甲油3只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰4经常保持手部清洁鞋1经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要2穿着统一黑色的工作鞋制服1、员工

10、在工作时间内必须穿着统一工装2、合身，烫平，清洁3、纽扣齐全并扣好4、员工证应佩带在上衣的左上角5、衣袖，裤管不能卷起6、佩带项链或其他饰物不能露出制服外7、工作服应保持清洁，有损坏时，应及时修补，如损坏严重，则员工必须自己付钱重新订做8、员工不得随意改动工作服的样式，不得穿着跟工作服颜色相同式样不同的服装。（以上所有规定违反者罚款50元/次） 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间前台化妆吃饭及零食、睡觉、干私活、玩手机、看与工作无关的书籍报刊。（违反者罚款50元/次） 办公接听电话应在铃响三声前接听并使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。（违反者罚款5

11、0元/次），如当事人不在，应代为记录并转告。现场接待必须提前起身迎接，通话期间注意使用礼貌用语，不得怠慢客户碰到问题要积极解决。（如遇客户投诉罚款200元/次，累计3次予以辞退。） 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。（违反者罚款50元/次） 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。（违反者罚款50元/次） 文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。 （违反者罚款50元/次） 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料及私人物品。需要保密的

12、资料，资料持有人必须按规定保存。 （违反者罚款50元/次） 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。（如遇客户投诉罚款200元/次，累计3次予以辞退。） 严禁在工作时间内以任何理由与客户、同事争吵打架、及任何影响团队感情的言辞。（违反者罚款500-1000元/次，累计2次予以辞退，与领导发生以上冲突惩罚翻倍）。七、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。1、 门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；2、 地面始

13、终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；3、 谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；4、 前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；5、 沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；6、 水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；7、 大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；8、 销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；9、 大厅

14、门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。10、休息室内使用完毕必须打扫干净，早晨9：30分后不允许在休息室内吃早餐，私人物品放在自己的柜子里，不允许放在公共区；以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款20元，罚款由销售部当日值班人员均摊。（以上所有罚款事项，屡次再犯者予以开除）第二节：售楼人员守则这一节主要介绍素质、操作、以及纪律。一、基本素质要求1良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES。（顶级销售）2员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其它

15、同事的工作，任何事情应做到有始有终。3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，互相信任，注重整体利益。4公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。5员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖第二天。二、基本操作要求1按公司规定的时间正常考勤，保持公司整洁形象。2虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。3严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。4主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。5业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。6经验是从实践中积累而来，对

16、任何上门顾客均应视为可能成交之客而予以热情招待。7同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。第三节：售楼人员的基本要求一、良好的形象仪表售楼人是开发商销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，因而要求售楼人员有良好的形象仪表，但这并不是说，一定要长得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齐清洁，仪态端庄大方，礼貌待人。二、优质的服务态度在接待来访的顾客时，要做到三个主动，即向顾客打招呼、主动安排顾客入座、主动拿售楼资料给顾客看。一切以顾客为中心，在与顾客的接触中，一定要彬彬有礼，不允许有任何对顾客不满的情绪发生，要具有很强的亲和力，坚持顾客是上帝的原则。三

17、、流畅的表达能力在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维慎密。四、良好的职业道德不损公肥私、损人利己，不在背后说长道短，严守公司机密，离职后不到公司的竞争对手企业去任职，不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人，不打小报告、不打击报复，严格遵守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识。五、良好的专业素质具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。如果是新手，要求具有好学精神，在很短的时间内全面熟悉专业知识，提升自己的专业素质。六、良好的团队协作精神善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，在工作上互相协作，不拖后腿。七、较强的公

18、关能力销售与公关是一脉相承的，销售属于公关范畴，对顾客要善于公关，变潜在顾客为目标顾客，努力达成交易。八、稳重扎实、处变不惊要求售楼人员办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发事件的能力第四节：售楼人的义务一、积极维护开发商形象：不做任何有损开发商形象的事情、不说任何有损开发商形象的话。将开发商形象放在自身形象之眩。碰到有损开发商形象的事情，要及时予以制止，不能熟视无睹、听之任之。二、维护公司财产安全：有义务对公司的任何财产安全负责。三、同事之间互相监督：无论是上级、下级还是现级，都有义务监督权，发现同事中有损公司或他人形象的利益、拒不执行公司指令、违反公司规章制度等等不良行为者，应予以制止，制止不果时，应及时向上级主管汇报。四、尊重领导团结同事：对上级领导要尊重，不向上级领导讨价还价，对同事要团结，不相互拆台、拉帮结派。五、高风亮节宽宏大度：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先集体后个人、先人后已。六、发扬主人翁精神：在干好本职工作的同进，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司建设竭尽全力。