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管理制度大纲

公司管理制度大纲

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

第一节：

公司管理制度

1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、销售水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司提倡努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、员工守则

1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

2、维护公司声誉，保护公司利益。

3、服从领导，关心下属，团结互助。

4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

5、不断学习，提高水平，精通业务。

6、积极进取，勇于开拓，求实创新。

三、基本原则

1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。

不做有损公司形象或名誉的事。

3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

5、公司禁止下列情形兼职

（1）利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

（2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手（3）所兼职工作对本单位构成商业竞争（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象

6、公司禁止下列情形的个人投资

（1）参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的（3）以职务之便向投资对象提供利益的（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

7、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

四、保密义务：

1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、员工XX或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

五、考勤管理

1、工作时间公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8小时。

其中：

上午（冬）10：

00-14：

00下午15：

30-19：

30为工作时间14:

00-15:

30为午餐休息。

（夏）上午9：

30-13:

30下午16:

00-20:

0013:

30-16:

00为午餐休息。

2、考勤

1、迟到、早退、旷工

（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金20元。

30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金50元。

（2）月迟到、早退累计达三次，按旷工处理，旷工一天扣三天工资，月度内旷工三天及以上者予以辞退。

（3）上班时间脱岗每次扣发薪金50元，累计3次予以辞退。

3、请假

（1）病假员工病假须于上班开始前30分钟内，致电部门负责人，病愈上班后须补县级以上医院就诊证明。

（2）事假及补休必须提前一天申报主管领导，经批准方可休息，未批准休息按旷工处理。

4、辞职管理

（1）公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请》，经批准后，做完交接方可离岗。

（2）部门负责人统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

（3）员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

（4）工装费用按照工作年限计算，工作满十二个月以上，不扣除工装费用，六至十二个月扣除50%工装费，三至六个月（含六个月）扣除80%工装费，一至三个月（试用期）扣除全额工装费用。

六、行为准则

●姿势仪态

姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。

站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部

2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部

3．整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方

4．当众挖鼻孔，搔痒，或剔指甲都会有损自己的形象

5．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件

6．当众不应耳语或指指点点

7．不要在公共区域奔跑

8．抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都是不良习惯

9．与别人谈话时，双目须正视对方的鼻梁

10．不要在公众区域搭肩或挽手

11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐

12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事

13．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话

言谈举止

坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。

每一位员工都应做到：

1．彬彬有礼

（1）主动与客人，上级，同事打招呼

（2）多使用礼貌用语，例如：

早晨好，请，谢谢等

（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等

（4）讲客人能听懂的语言

（5）进入客房或办公室前须先敲门

（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅

（7）使用电梯要先出后入，主动为别人开门

2．笑口常开

（1）面带笑容接待各方宾客

（2）保持开朗愉快的心情

男员工发式

1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领

2．头发要整齐，清洁，没有头屑

3．不可染发（黑发除外）

女员工发式

1．刘海不盖眉

2．自然，大方

3．头发过肩要扎起

4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼

5．发型不可太夸张

6．不可染发（黑色除外）

耳环

女员工只可佩带小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主

面容

1．面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢

2．男员工不可留胡须

手

1．员工的指甲长度不超过手指头

2．女员工只可涂透明的指甲油

3．只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰

4．经常保持手部清洁

鞋

1．经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要

2．穿着统一黑色的工作鞋

制服

1、员工在工作时间内必须穿着统一工装

2、合身，烫平，清洁

3、纽扣齐全并扣好

4、员工证应佩带在上衣的左上角

5、衣袖，裤管不能卷起

6、佩带项链或其他饰物不能露出制服外

7、工作服应保持清洁，有损坏时，应及时修补，如损坏严重，则员工必须自己付钱重新订做

8、员工不得随意改动工作服的样式，不得穿着跟工作服颜色相同式样不同的服装。

（以上所有规定违反者罚款50元/次）

●办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间前台化妆吃饭及零食、睡觉、干私活、玩手机、看与工作无关的书籍报刊。

（违反者罚款50元/次）

●办公接听电话应在铃响三声前接听并使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。

（违反者罚款50元/次），如当事人不在，应代为记录并转告。

现场接待必须提前起身迎接，通话期间注意使用礼貌用语，不得怠慢客户碰到问题要积极解决。

（如遇客户投诉罚款200元/次，累计3次予以辞退。

）

●禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

（违反者罚款50元/次）

●遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

（违反者罚款50元/次）

●文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。

严禁将任何办公文具取回家私用。

员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

（违反者罚款50元/次）

●未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料及私人物品。

需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

（违反者罚款50元/次）

●根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

（如遇客户投诉罚款200元/次，累计3次予以辞退。

）

●严禁在工作时间内以任何理由与客户、同事争吵打架、及任何影响团队感情的言辞。

（违反者罚款500-1000元/次，累计2次予以辞退，与领导发生以上冲突惩罚翻倍）。

七、销售案场卫生管理制度

为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。

1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；

2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；

3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；

4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；

5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；

6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；

7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；

8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；

9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。

10、休息室内使用完毕必须打扫干净，早晨9：

30分后不允许在休息室内吃早餐，私人物品放在自己的柜子里，不允许放在公共区；

以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款20元，罚款由销售部当日值班人员均摊。

（以上所有罚款事项，屡次再犯者予以开除）

第二节：

售楼人员守则

这一节主要介绍素质、操作、以及纪律。

一、基本素质要求

　　1．良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES。

（顶级销售）

　　2．员工工作应积极主动，要勇于负责。

做好自己的职能工作，同时应主动协助其它同事的工作，任何事情应做到有始有终。

　　3．员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，互相信任，注重整体利益。

　　4．公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。

　　5．员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖第二天。

　　二、基本操作要求

　　1．按公司规定的时间正常考勤，保持公司整洁形象。

　　2．虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。

　　3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。

　　4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。

　　5．业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。

　　6．经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客而予以热情招待。

　　7．同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。

第三节：

售楼人员的基本要求

一、良好的形象仪表

　　售楼人是开发商销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，因而要求售楼人员有良好的形象仪表，但这并不是说，一定要长得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齐清洁，仪态端庄大方，礼貌待人。

二、优质的服务态度

　　在接待来访的顾客时，要做到三个"主动"，即向顾客打招呼、主动安排顾客入座、主动拿售楼资料给顾客看。

一切以顾客为中心，在与顾客的接触中，一定要彬彬有礼，不允许有任何对顾客不满的情绪发生，要具有很强的亲和力，坚持"顾客是上帝"的原则。

三、流畅的表达能力

　在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维慎密。

四、良好的职业道德

　　不损公肥私、损人利己，不在背后说长道短，严守公司机密，离职后不到公司的竞争对手企业去任职，不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人，不打小报告、不打击报复，严格遵守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识。

五、良好的专业素质

　　具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。

如果是新手，要求具有好学精神，在很短的时间内全面熟悉专业知识，提升自己的专业素质。

六、良好的团队协作精神

　　善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，在工作上互相协作，不拖后腿。

七、较强的公关能力

　　销售与公关是一脉相承的，销售属于公关范畴，对顾客要善于公关，变潜在顾客为目标顾客，努力达成交易。

八、稳重扎实、处变不惊

　要求售楼人员办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发事件的能力

第四节：

售楼人的义务

一、积极维护开发商形象：

不做任何有损开发商形象的事情、不说任何有损开发商形象的话。

将开发商形象放在自身形象之眩。

碰到有损开发商形象的事情，要及时予以制止，不能熟视无睹、听之任之。

二、维护公司财产安全：

有义务对公司的任何财产安全负责。

三、同事之间互相监督：

无论是上级、下级还是现级，都有义务监督权，发现同事中有损公司或他人形象的利益、拒不执行公司指令、违反公司规章制度等等不良行为者，应予以制止，制止不果时，应及时向上级主管汇报。

四、尊重领导团结同事：

对上级领导要尊重，不向上级领导讨价还价，对同事要团结，不相互拆台、拉帮结派。

五、高风亮节宽宏大度：

不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先集体后个人、先人后已。

六、发扬主人翁精神：

在干好本职工作的同进，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司建设竭尽全力。