项目管理章程和工作方法页.docx

1、项目管理章程和工作方法页【最新资料，WORD文档，可编辑】项目管理章程和工作方法一、项目人员角色和职责1) 项目领导委员会：由双方的高层领导参加，直接负责项目的成功实施，负责：a) 确定项目目标和方向b) 保证资源合理调动，支持项目的推行c) 促使管理层对项目的全力参与和支持d) 验收和审批项目成果e) 授权项目管理办公室开展工作2) 项目总监和质量总监：项目总监由双方选出的高层领导担任，主要负责：a) 对项目过程进行指导和监督b) 确认双方工作职责和安排c) 组织协调项目所需资源的合理调配d) 按项目进度向项目领导委员会汇报e) 定期对项目的工作进度进行监督f) 对项目成果进行确认和验收毕马

2、威管理咨询将另派高层管理人员作为本项目的质量总监，主要负责：a) 对本项目的整体质量进行检查和考核3) 项目管理办公室：项目管理办公室成员由双方的项目经理组成，具体负责：a) 策划项目推进和控制项目进程b) 确认项目小组及其成员的工作职责c) 指导及安排项目小组的日常工作d) 定期安排双方沟通、及时调整工作安排e) 现场处理双方可能产生的意见不一致f) 执行项目所需资源的有效调配g) 组织对项目成果的确认和验收4) 项目小组：项目小组将由小组负责人、咨询顾问、行业专家以及上海市互联网经济咨询中心的项目参与人员共同组成。项目小组的职责包括：a) 确定项目的工作步骤和具体工作方法b) 具体开展项目

3、工作，包括：收集数据和信息，分析并确定问题，设计解决方案，讨论和修改工作成果，协助实施c) 根据项目要求，在规定的时间内提交符合质量要求的项目设计方案二、项目运行中的沟通机制1.访谈、座谈性质访谈、座谈会毕马威项目管理办公室对口人员；相关项目小组成员；相关部门人员项目管理办公室对口人员；相关项目小组成员对上海市互联网经济咨询中心进行访谈；就各项目小组成果相关的问题进行探讨根据项目的需要召开了解上海市互联网经济咨询中心的现状；就各项目小组成果相关的问题达成一致意见，参见附件访谈纪要和会议纪要应提前3个工作日以书面形式通知2.沟通协调性质项目管理办公室例会双方项目管理办公室项目管理办公室沟通项目进

4、展情况和需要项目管理办公室解决的问题每周1次掌握项目进度和协调需要项目管理办公室解决的问题每周一上午，以事情多少决定会议长短，一般为25分钟项目进展沟通会毕马威项目管理办公室对口人员；相关项目小组成员项目管理办公室对口人员；相关项目小组成员通报本周工作进展情况，讨论项目工作进程中出现的问题和解决方案；下周工作安排等。形成项目进度报告（原则上）每周五上午确认本周工作，解决本周工作中出现的问题，确定下周工作安排。参见项目进度报告和项目滚动计划每周五，一般为半个小时问题协调会双方项目管理办公室；相关项目小组成员；相关部门人员项目管理办公室；相关项目小组成员解决项目小组层次不能解决的，需要由项目管理办

5、公室召集相关项目小组或部门参加，并进行统一协调的问题根据项目进展的需要召开解决项目小组层次不能解决的问题应提前3个工作日以书面形式通知（若有双方项目领导小组成员或项目总监参加的会议则需提前5个工作日以书面形式通知）4项目成果报告性质项目成果报告会双方项目领导委员会；项目领导小组；项目总监；项目管理办公室；项目领导委员会；项目领导小组；项目总监；项目管理办公室；各项目小组项目阶段成果汇报项目阶段成果汇报确认项目阶段成果应提前5个工作日以书面形式通知1) 为保证项目的顺利开展，双方应在项目中保持充分和有效的沟通2) 根据项目中发生的各种事件类型，采用不同的沟通渠道和沟通方式（请参见上表）3) 所有

6、会议要有明确的议程安排、会议目标、内容、参加人员要求；会议进程中应遵守会议议程主题。4) 5) 会议安排的流程：a) 会议的发起：由会议的召集人（分别由双方项目管理办公室负责人担任）负责安排会议时间和召集与会者。b) 召集人指定本项目小组的联系人提前若干工作日（详见上表）向对方联系人提交会议目的、议程、与会人员名单（或人员要求）和会场安排等相关要求。（参见附件会议申请函）c) 对方联系人在1至2个工作日内给予答复，以确认上述会议相关要求。6) 沟通机制相关附件：a) 访谈纪要请参见附件1b) 会议纪要请参见附件2c) 项目进度报告请参见附件3d) 项目滚动计划请参见附件4e) 会议申请函请参见

7、附件5三、项目文档资料管理机制1) 互联网经济咨询中心与毕马威之间信息资料传递的管理办法d) 由互联网经济咨询中心负责在其内部网上为毕马威项目小组建立项目专用邮箱，并建立专供双方信息资料传递的数据库。e) 互联网经济咨询中心及毕马威分别确定一名信息资料管理员，主要负责资料获取与传递的协调工作和资料备案工作。f) 信息与资料传递流程:i) 由资料需求人填写资料需求单（参见附件资料需求单），交项目管理办公室批准，并抄送本方信息资料管理员ii) 项目管理办公室组织相关人员或部门收集所需资料iii) 项目管理办公室指示本方信息资料管理员将资料传递给对方信息资料管理员，传递方式根据资料性质不同而不同：纸

8、质材料可直接交给对方，电子文档类资料可通过电子邮件或内部网上的资料交流数据库进行传递iv) 信息资料管理员将所获得的资料进行登记，进行统一保管，然后将资料传递给资料需求人v) 信息资料管理员必须及时将已获得的信息资料的清单发送给项目小组所有成员（参见附件已获取资料清单）vi) 项目小组成员根据需要可向信息资料管理员提出资料查阅请求g) 双方对对方所提供的信息资料均应严格遵守保密合同相关条款规定。2) 项目文档命名规则：a) 所有项目的文档将按照一定的规则进行命名，以便于归档。b) 项目文档缩略语表：访谈纪要ITW会议纪要（内部）MIN_INT会议纪要（外部）MIN_EXT备忘录（内部）MEMO

9、_INT备忘录（外部）MEMO_EXT项目进展报告PRO项目计划PL交付品DEV流程图FL手册MAN演示资料PRS简历CV客户原始资料CM客户完成的工作CW参考资料REF传真FAXc) 项目组成员缩略语： 项目小组成员选取自己姓名的缩略语，例如：Jack WangJWd) 文件命名规则：SIECC文件类型缩略语下划线文件短名（描述）下划线日期版本号下划线项目组成员缩略语例：2月1日项目启动会会议纪要的文件名为（此文件由Jack Wang记录整理）：SIECC_MIN_kickoff_020201_v1_JW注：文件短名一律用英文，不超过10个字母，字母间无空格日期格式：YYMMDD7) 文档管

10、理相关附件a) 资料需求单请参见附件6b) 已获取资料清单请参见附件7四、项目人员的考核机制1) 为了达到以下目的，毕马威管理咨询将对项目人员进行考核：a) 实践公司的使命和价值观b) 鼓励员工正确的行为表现c) 促进员工进行持久的改进d) 使员工更好的服务于客户2) 项目人员考核的流程：a) 设定绩效目标i) 在项目开始前，由项目经理与项目小组成员进行面谈，提出对其的希望，并明确个人在本项目中的职责和要实现的目标ii) 项目小组成员对此进行确认并做记录b) 确认绩效障碍i) 项目小组成员与项目经理讨论并确认实现项目要求的主要障碍ii) 克服绩效障碍iii) 项目经理给予项目成员指导和帮助，以

11、确定克服障碍的方法，改进个人绩效c) 监控与评估i) 在项目进行中，项目经理及时了解项目成员的现状和工作绩效，提出适当的指导意见ii) 在项目结束时，项目经理根据项目成员在项目中的表现，进行考核d) 奖励与指导i) 根据考核结果，项目成员将得到相应的奖励和改进建议ii) 结合该员工的所有项目考核结果，对员工的薪酬和级别调整提出参考意见五、项目培训机制1) 培训目的a) 有效的培训计划能确保上海市互联网经济咨询中心相关人员对关键专业技术的掌握，避免关键技术只掌握在个别人员手中，造成人员风险b) 培训导师的培训方法能以最有效的时间令主要项目成员掌握新系统的技术及其应用，再由该培训导师对最终用户进行

12、培训c) 追踪培训进度及参与者的表现能帮助日后人力资源的绩效评估，及适当改善培训计划d) 明确和有效的激励措施能挽留上海市互联网经济咨询中心拥有专有技能的主要项目成员，以保护其人力资本投资e) 适当的沟通及交流渠道能确保操作人员对新系统有合理的期望及明白管理层的承诺。另一方面，能尽早响应互联网经济咨询中心管理层及相关操作人员的意见，确保解决方案与操作人员及业务操作配合2) 培训方法a) 针对项目交付品中的操作手册和体系，设计全面的培训计划以及生动明了的培训内容，帮助上海市互联网经济咨询中心的人员有效的理解项目建议并掌握系统的操作b) 毕马威管理咨询的资深专家作为培训导师，针对培训的目标对象进行

13、培训c) 根据员工技能评估的结果及分析，推行相应培训计划，以便采用不同的培训模式d) 制定完整的培训计划、培训教材及其它文件e) 设立专门的培训数据库以记录及追踪培训进度及参与者的表现f) 收集培训参与者的响应以修改培训的进行方式及课程的内容g) 推行奖励计划奖励表现出色的参与者h) 订立开放及相向互动的沟通及交流渠道，以定期了解前线人员对新系统的期望及意见3) 培训材料的样例六、转变促成机制1) 转变促成的目的a) 在有关管理变革项目阻碍因素的调查结果中，表明很多原因阻碍了管理变革项目实施达到最大的成效，影响管理变革项目成功实施的最主要的几项阻碍因素有：b) 针对在项目过程中可能会遇到的心理

14、和理解阻碍以及工作实施阻碍，毕马威管理咨询拥有一套成熟的转变促成方法以帮助上海市互联网经济咨询中心在实施新的系统以及调整原有的经营模式或组织架构时，解决人员心态的转变问题，在组织转变的同时促使人员转变，从而帮助项目获取成功2) 转变促成的方法a) 毕马威管理咨询公司将通过多层面的沟通，建立项目绩效考评体系，提高员工能力和培养变革文化等一系列措施，有效消除因员工不了解、抗拒和难以适应变革而产生的阻力，不但解决组织转变问题，同时解决一个更为重要的问题员工的个人转变b) 评估与计划：进行转变促成培训，使员工理解转变促成的意义并主动配合，了解员工对转变的接受程度和准备情况，认识员工心态转变的起点和差距

15、，并据此制定转变促成的行动方案（参见附件8转变促成行动方案）；进行沟通内容评估和沟通渠道评估，制定概要沟通计划，指导沟通内容的选取和制作（参见附件9转变促成沟通计划）c) 引导与考核：指导客户转变促成小组参与转变促成工作，逐步传授毕马威管理咨询的方法和知识，与客户转变促成小组共同执行转变促成行动计划，工作中心逐步由毕马威转移至客户转变促成小组；关注组织和员工个人的变化，持续推动其向愿景转变d) 知识转移：毕马威希望通过项目的完整过程，使客户掌握企业变革项目的主要工作方法及实施变革的主要技能，在项目结束之后，客户能够拥有自己的一支团队持续地进行优化，因此，我们坚持客户组建正式的项目小组和我们形成并肩作战的联合团队一起面临项目挑战和压力，学习、发现、分析、解决问题，提供创造性的建议。培养作为未来管理层的后备队伍应具备的领导、协调、沟通、解决问题等方面的能力3) 转变促成的相关文档a) 转变促成行动计划请参见附件8b) 转变促成沟通计划请参见附件9