MCSRD00109统一运维平台需求规格说明书.docx

1、MCSRD00109统一运维平台需求规格说明书密级：机密JM版本号:V1.5统一运维系统用户需求设计说明书确认调研部门：_部门领导：_ _调研对象：_ 调研人员：_ 项目经理： 文件更改摘要：日期版本号修订说明修订人审核人批准人2012.5.16V1.0创建刘志建2012.7.14V1.1修改刘志建2012.12.29V1.2修改刘志建2013.01.06V1.3修改张春波2013.03.22V1.4修改方田田2013.10.07V1.5修改方田田1引言目的该文档是描述统一运维平台的流程管理需求，适用于用户交流。本文档界定了站级运维流程管理、机房管理、统计分析、短信管理、办公大楼运维、系统管理

2、功能的需求范围和功能点，并对其中主要的分析点设计了示意界面，为软件系统设计、实现和测试提供依据。2功能描述站级运维受理省十七地市加油站申报的故障。方便用户通过电话或者系统申报故障。实现服务台对故障的统一受理和分派。从系统中能够很快的反馈处理信息，使用户对故障的解决情况一目了然。精确到站级内所有设备的故障处理。添加历史记录功能，实现对业务流程操作步骤的跟踪记录。可提炼服务流程操控数据，实现相关业务域的统计分析。2.1.1控制台一需求概述 用户可通过设置查询条件筛选出相关数据。相关业务操作，如：【新增】【打开】【导出】【删除】恢复等操作接口均体现在控制台。二功能设计适用用户类型：山东石油分公司信息

3、处相关人员、服务台人员、各地市加油站人员。查询条件：序号字段展示形式备注1故障单号文本框2站点负责人文本框3报修人文本框4显示下拉列表查询所有、由我提交、指派给我、已关闭。默认为“指派给我”。5故障开始时间时间控件6故障结束时间时间控件7故障级别下拉列表一、二、三级8故障单位下拉列表9状态查询下拉列表10故障设备类别下拉列表11故障设备下拉列表列表字段：序号列表字段备注1故障单号2站点负责人3故障站点4报修人5故障发生时间6故障级别7状态操作项：序号操作项描述1查询通过用户自定义的查询条件来筛选出相关数据。2重置清空设置的查询条件。3新增进入运维申请及处理新增页面。4打开打开运维申请及处理页面

4、。5导出按照查询条件将相关数据导出为Excel文件。6删除删除选中数据。7恢复可将状态为“已”废弃的数据恢复正常。8地图展示地图展示故障发生站点的相关信息。9视频监控展现站点周边环境。10刷新手动刷新列表数据。界面设计：2.1.2运维申请一需求概述1实现故障申报；2故障申报后，服务台未分派前，申报者可取回提交的故障单。站级运维流程主要提供以下两种方式实现对故障的申报：故障申报方式描述系统申报站点人员直接登录系统，按照系统界面提供的操作方式实现故障的申报。电话申报由站点人员电话联系服务台，后者帮助其进行故障的申报。二 功能设计新增申请页面适用用户类型：省十七地市加油站人员、服务台人员。页面字段：

5、序号字段展示形式备注1故障单号文本框自动生成，只读形式。2故障站点下拉列表根据登录用户所属的组织结构自行取得。3站点负责人文本框只读；自动获取当前故障站点的负责人。4报修人文本框可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。5站点电话文本框自动获取故障站点的联系电话。6报修人联系电话文本框填写报修人的联系电话。7故障发生时间时间控件由用户自行选择故障发生的时间。不可大于系统当前时间。8故障级别下拉列表分为一、二、三级，默认为三级故障。9故障设备类别下拉列表故障设备所属类：加油站、门店、发卡点、加气站。10故障设备下拉列表11故障设备码下拉列表故障设备所对应的唯一标识。12设备厂商下拉列表发生故障的设备

6、所对应的厂商。13故障描述文本域描述所发故障的详细情况。操作项：序号操作项描述1保存保存页面填写信息。2提交将当前页填写信息提交至下一流程节点。3返回返回至列表页面。界面设计：【注】：图中红色(*)均为必填项。附加信息：2.1.3服务台受理一 需求概述服务台受理指派给自己的故障。在此节点，服务台可选择将任务分派给盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心或自行处理，也可选择直接关闭此故障。对于分派未受理的故障单，服务台可取回并重新分派。从该节点起，可浏览历史记录信息。二 功能设计适用用户类型：服务台人员。页面字段： 【注】：因服务台的特殊操作，该列表中会体现出服务台不同操作时页面展示的全部信息，包

7、括选择“分派”和“关闭”两种情况。序号字段展示形式备注1故障单号文本框自动生成，只读形式。2故障站点下拉列表根据登录用户所属的组织结构自行取得。3站点负责人文本框只读；自动获取当前故障站点的负责人。4报修人文本框可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。5站点电话文本框自动获取故障站点的联系电话。6报修人联系电话文本框填写报修人的联系电话。7故障发生时间时间控件由用户自行选择故障发生的时间。不可大于系统当前时间。8故障级别下拉列表分为一、二、三级，默认为三级故障。9故障设备类别下拉列表故障设备所属类：加油站、门店、发卡点、加气站。10故障设备下拉列表11故障设备码下拉列表故障设备所对应的唯一标识。

8、12设备厂商下拉列表发生故障的设备所对应的厂商。13故障描述文本域描述所发故障的详细情况。14受理单选按钮分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。15分派至下拉列表可选项包含：盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心、自行处理。16分派时间时间控件自动获取系统当前时间。17记录人文本框自动获取当前登录者姓名。18备注文本域19是否关闭单选按钮默认为“关闭”，不可编辑。20意见文本域故障关闭时的详细描述。21备注文本域操作项：选择“分派”时有如下操作项：序号操作项描述1提交将当前故障单分派给所选地市运维商、信息分部或者呼叫中心。2删除将当前故障单删除。3返回返回至列表页面。4进度监控图形化展示当前

9、故障的处理情况。选择“关闭”时有如下操作项：序号操作项描述1删除将当前故障单删除。2返回返回至列表页面。3进度监控图形化展示当前故障的处理情况。4关闭故障关闭该故障，已关闭的故障视为流程结束。界面设计：【注】：图中红色(*)均为必填项。分派故障情况下的界面设计：关闭故障情况下的界面设计：附加信息：历史记录：2.1.4地市分派一需求概述地市信息分部审核服务台的指派情况并可对其进行修改，在此节点，信息分部可选择将任务分派给盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心或自行处理。对于分派未受理的故障单，可取回并重新分派。二功能设计适用用户类型：服务台人员。页面字段：序号字段展示形式备注1故障单号文本框自动

10、生成，只读形式。2故障站点下拉列表根据登录用户所属的组织结构自行取得。3站点负责人文本框只读；自动获取当前故障站点的负责人。4报修人文本框可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。5站点电话文本框自动获取故障站点的联系电话。6报修人联系电话文本框填写报修人的联系电话。7故障发生时间时间控件由用户自行选择故障发生的时间。不可大于系统当前时间。8故障级别下拉列表分为一、二、三级，默认为三级故障。9故障设备类别下拉列表故障设备所属类：加油站、门店、发卡点、加气站。10故障设备下拉列表11故障设备码下拉列表故障设备所对应的唯一标识。12设备厂商下拉列表发生故障的设备所对应的厂商。13故障描述文本域描述所发

11、故障的详细情况。14受理单选按钮分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。15分派至下拉列表可选项包含：盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心、自行处理。16分派时间时间控件自动获取系统当前时间。17记录人文本框自动获取当前登录者姓名。18备注文本域19是否关闭单选按钮默认为“关闭”，不可编辑。20意见文本域故障关闭时的详细描述。21备注文本域22分派至下拉列表可选项包含：盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心、自行处理。23分派时间时间控件自动填充系统当前时间。24记录人文本框自动填充系统当前登录者姓名。25备注文本域操作项：序号操作项描述1保存保存地市分派信息。2提交将当前故障单提交至运维商

12、处理节点。2删除将当前故障单删除。3返回返回至列表页面。4进度监控图形化展示当前故障的处理情况。界面设计：【注】：图中红色(*)均为必填项。附加信息：历史记录：2.1.5地市运维商运维处理一需求概述当地市运维商(盛坤公司、绿邦公司)、地市信息分部、呼叫中心或自行处理处理完毕指派给自己的故障后，需要填写故障处理单来记录故障的处理情况，同时作为地市信息审核依据，也便于日后对相关数据进行统计分析。二功能设计适用用户类型：各地市运维商、地市信息分部、呼叫中心。页面字段：序号字段展示形式备注1故障单号文本框自动生成，只读形式。2故障站点下拉列表根据登录用户所属的组织结构自行取得。3站点负责人文本框只读；

13、自动获取当前故障站点的负责人。4报修人文本框可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。5站点电话文本框自动获取故障站点的联系电话。6报修人联系电话文本框填写报修人的联系电话。7故障发生时间时间控件由用户自行选择故障发生的时间。不可大于系统当前时间。8故障级别下拉列表分为一、二、三级，默认为三级故障。9故障设备类别下拉列表故障设备所属类：加油站、门店、发卡点、加气站。10故障设备下拉列表11故障设备码下拉列表故障设备所对应的唯一标识。12设备厂商下拉列表发生故障的设备所对应的厂商。13故障描述文本域描述所发故障的详细情况。14受理单选按钮分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。15分派至下拉列表可选

14、项包含：盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。16分派时间时间控件自动获取系统当前时间。17记录人文本框自动获取当前登录者姓名。18备注文本域19是否关闭单选按钮默认为“关闭”，不可编辑。20意见文本域故障关闭时的详细描述。21备注文本域22分派至下拉列表可选项包含：盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。23分派时间时间控件自动填充系统当前时间。24记录人文本框自动填充系统当前登录者姓名。25备注文本域26故障单号文本框自动填充当前故障单号。27维修负责人文本框自动获取当前登录者姓名，可修改。28处理方式下拉列表现场运维、电话运维，默认为“现场运维”。29解决情况下拉列表已解决、未解决，默

15、认为“已解决”。30维修执行人文本框自动获取当前登录者姓名，可修改。31服务费用文本框盛坤运维时，服务费用为180元，可编辑；绿邦运维，服务费用为0，不可编辑。地市信息分部或呼叫中心运维时，无服务费。32更换配件单选按钮“是”、“否”，默认为“是”。33厂家支持单选按钮“是”、“否”，默认为“否”。34维修描述文本域详细描述本次维修情况。35配件信息Grid控件当更换配件时，系统需记录配件更换详情。32厂家文本框需要厂家支持时，需记录提供支持的厂家信息。33服务商文本框当提供支持的厂家为“其他”时，需提供具体的厂家名称。34电话文本框当提供支持的厂家为“其他”时，需提供其联系电话。35处理时间

16、时间控件36配件额度下拉列表操作项：序号操作项描述1保存保存当前故障处理单信息。2提交将故障单处理信息提交至站点确认。3返回返回至列表页面。4进度监控图形化展示当前故障的处理情况。5退回当前运维商不接受该故障时，可退回至上一节点。6添加添加配件信息。7删除从页面将添加的配件信息删除。界面设计：【注】：图中红色(*)均为必填项。故障处理单界面设计：配件更换界面设计：附加信息：历史记录：2.1.6站点确认一需求概述当运维商处理完毕故障之后，需要站点用户在此节点对故障处理情况进行确认。确认通过之后，交由地市信息审核，反之，则退回给运维商。二功能设计适用用户类型：各地市运维商、地市信息分部、呼叫中心。

17、页面字段：序号字段展示形式备注1故障单号文本框自动生成，只读形式。2故障站点下拉列表根据登录用户所属的组织结构自行取得。3站点负责人文本框只读；自动获取当前故障站点的负责人。4报修人文本框可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。5站点电话文本框自动获取故障站点的联系电话。6报修人联系电话文本框填写报修人的联系电话。7故障发生时间时间控件由用户自行选择故障发生的时间。不可大于系统当前时间。8故障级别下拉列表分为一、二、三级，默认为三级故障。9故障设备类别下拉列表故障设备所属类：加油站、门店、发卡点、加气站。10故障设备下拉列表11故障设备码下拉列表故障设备所对应的唯一标识。12设备厂商下拉列表发生

18、故障的设备所对应的厂商。13故障描述文本域描述所发故障的详细情况。14受理单选按钮分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。15分派至下拉列表可选项包含：盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。16分派时间时间控件自动获取系统当前时间。17记录人文本框自动获取当前登录者姓名。18备注文本域19是否关闭单选按钮默认为“关闭”，不可编辑。20意见文本域故障关闭时的详细描述。21备注文本域22分派至下拉列表可选项包含：盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。23分派时间时间控件自动填充系统当前时间。24记录人文本框自动填充系统当前登录者姓名。25备注文本域26故障单号文本框自动填充当前故障单号。27维

19、修负责人文本框自动获取当前登录者姓名，可修改。28处理方式下拉列表现场运维、电话运维，默认为“现场运维”。29解决情况下拉列表已解决、未解决，默认为“已解决”。30维修执行人文本框自动获取当前登录者姓名，可修改。31服务费用文本框盛坤运维时，服务费用为180元，可编辑；绿邦运维，服务费用为0，不可编辑。地市信息分部或呼叫中心运维时，无服务费。32更换配件单选按钮“是”、“否”，默认为“是”。33厂家支持单选按钮“是”、“否”，默认为“否”。34维修描述文本域详细描述本次维修情况。35配件信息Grid控件当更换配件时，系统需记录配件更换详情。36厂家文本框需要厂家支持时，需记录提供支持的厂家信息

20、。37服务商文本框当提供支持的厂家为“其他”时，需提供具体的厂家名称。38电话文本框当提供支持的厂家为“其他”时，需提供其联系电话。39处理时间时间控件40配件额度下拉列表41故障单号文本框自动加载当前故障单的单号，不可修改。42维修时间时间控件自动获取故障处理时间，不可修改。43确认人文本框自动获取当前登录者姓名。44确认时间时间控件自动获取当前系统时间。45是否维修完毕单选按钮选项为“是”、“否”，默认为“是”。46是否可正常使用单选按钮选项为“是”、“否”，默认为“是”。47满意度下拉列表包括：非常满意、满意、一般、不满意48备注文本域操作项：序号操作项描述1保存保存当前故障处理单信息。

21、2提交将故障单处理信息提交至站点确认。3退回站点确认无法通过时，可退回至上一节点。4返回返回至列表页面。5进度监控图形化展示当前故障的处理情况。界面设计：【注】：图中红色(*)均为必填项。站点确认界面设计：附加信息：历史记录：2.1.7地市信息审核一需求概述地市信息对故障的处理情况进行审核。当认同运维商的处理情况时，可提交至服务台关闭，反之，则退回至站点确认阶段。二功能设计适用用户类型：地市信息分部。页面字段：序号字段展示形式备注1故障单号文本框自动生成，只读形式。2故障站点下拉列表根据登录用户所属的组织结构自行取得。3站点负责人文本框只读；自动获取当前故障站点的负责人。4报修人文本框可编辑；

22、自动获取当前故障站点的负责人。5站点电话文本框自动获取故障站点的联系电话。6报修人联系电话文本框填写报修人的联系电话。7故障发生时间时间控件由用户自行选择故障发生的时间。不可大于系统当前时间。8故障级别下拉列表分为一、二、三级，默认为三级故障。9故障设备类别下拉列表故障设备所属类：加油站、门店、发卡点、加气站。10故障设备下拉列表11故障设备码下拉列表故障设备所对应的唯一标识。12设备厂商下拉列表发生故障的设备所对应的厂商。13故障描述文本域描述所发故障的详细情况。14受理单选按钮分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。15分派至下拉列表可选项包含：盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。16

23、分派时间时间控件自动获取系统当前时间。17记录人文本框自动获取当前登录者姓名。18备注文本域19是否关闭单选按钮默认为“关闭”，不可编辑。20意见文本域故障关闭时的详细描述。21备注文本域22分派至下拉列表可选项包含：盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。23分派时间时间控件自动填充系统当前时间。24记录人文本框自动填充系统当前登录者姓名。25备注文本域26故障单号文本框自动填充当前故障单号。27维修负责人文本框自动获取当前登录者姓名，可修改。28处理方式下拉列表现场运维、电话运维，默认为“现场运维”。29解决情况下拉列表已解决、未解决，默认为“已解决”。30维修执行人文本框自动获取当前登录者姓名，可修改。31服务费用文本框盛坤运维时，服务费用为180元，可编辑；绿邦运维，服务费用为0，不可编辑。地市信息分部或呼叫中心运维时，无服务费。32更换配件单选按钮“是”、“否”，默认为“是”。33厂家支持单选按钮“是”、“否”，默认为“否”。34维修描述文本域详细描述本次维修情况。35配件信息Grid控件当更换配件时，系统需记录配件更换详情。36厂家文本框需要