MCSRD00109统一运维平台需求规格说明书.docx

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MCSRD00109统一运维平台需求规格说明书

密级：

机密—JM

版本号:

V1.5

统一运维系统

用户需求设计说明书确认

调研部门：

______________________

部门领导：

____________________

调研对象：

_________________

调研人员：

______________________

项目经理：

文件更改摘要：

日期

版本号

修订说明

修订人

审核人

批准人

2012.5.16

V1.0

创建

刘志建

2012.7.14

V1.1

修改

刘志建

2012.12.29

V1.2

修改

刘志建

2013.01.06

V1.3

修改

张春波

2013.03.22

V1.4

修改

方田田

2013.10.07

V1.5

修改

方田田

1引言

目的

该文档是描述统一运维平台的流程管理需求，适用于用户交流。

本文档界定了站级运维流程管理、机房管理、统计分析、短信管理、办公大楼运维、系统管理功能的需求范围和功能点，并对其中主要的分析点设计了示意界面，为软件系统设计、实现和测试提供依据。

2功能描述

站级运维

受理省十七地市加油站申报的故障。

Ø方便用户通过电话或者系统申报故障。

Ø实现服务台对故障的统一受理和分派。

Ø从系统中能够很快的反馈处理信息，使用户对故障的解决情况一目了然。

Ø精确到站级内所有设备的故障处理。

Ø添加历史记录功能，实现对业务流程操作步骤的跟踪记录。

Ø可提炼服务流程操控数据，实现相关业务域的统计分析。

2.1.1控制台

一．需求概述

用户可通过设置查询条件筛选出相关数据。

相关业务操作，如：

【新增】【打开】【导出】【删除】[恢复]等操作接口均体现在控制台。

二．功能设计

Ø适用用户类型：

山东石油分公司信息处相关人员、服务台人员、各地市加油站人员。

Ø查询条件：

序号

字段

展示形式

备注

1

故障单号

文本框

2

站点负责人

文本框

3

报修人

文本框

4

显示

下拉列表

查询所有、由我提交、指派给我、已关闭。

默认为“指派给我”。

5

故障开始时间

时间控件

6

故障结束时间

时间控件

7

故障级别

下拉列表

一、二、三级

8

故障单位

下拉列表

9

状态查询

下拉列表

10

故障设备类别

下拉列表

11

故障设备

下拉列表

Ø列表字段：

序号

列表字段

备注

1

故障单号

2

站点负责人

3

故障站点

4

报修人

5

故障发生时间

6

故障级别

7

状态

Ø操作项：

序号

操作项

描述

1

查询

通过用户自定义的查询条件来筛选出相关数据。

2

重置

清空设置的查询条件。

3

新增

进入运维申请及处理新增页面。

4

打开

打开运维申请及处理页面。

5

导出

按照查询条件将相关数据导出为Excel文件。

6

删除

删除选中数据。

7

恢复

可将状态为“已”废弃的数据恢复正常。

8

地图展示

地图展示故障发生站点的相关信息。

9

视频监控

展现站点周边环境。

10

刷新

手动刷新列表数据。

Ø界面设计：

2.1.2运维申请

一．需求概述

1．实现故障申报；

2．故障申报后，服务台未分派前，申报者可取回提交的故障单。

站级运维流程主要提供以下两种方式实现对故障的申报：

故障申报方式

描述

系统申报

站点人员直接登录系统，按照系统界面提供的操作方式实现故障的申报。

电话申报

由站点人员电话联系服务台，后者帮助其进行故障的申报。

二．功能设计

新增申请页面

Ø适用用户类型：

省十七地市加油站人员、服务台人员。

Ø页面字段：

序号

字段

展示形式

备注

1

故障单号

文本框

自动生成，只读形式。

2

故障站点

下拉列表

根据登录用户所属的组织结构自行取得。

3

站点负责人

文本框

只读；自动获取当前故障站点的负责人。

4

报修人

文本框

可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。

5

站点电话

文本框

自动获取故障站点的联系电话。

6

报修人联系电话

文本框

填写报修人的联系电话。

7

故障发生时间

时间控件

由用户自行选择故障发生的时间。

不可大于系统当前时间。

8

故障级别

下拉列表

分为一、二、三级，默认为三级故障。

9

故障设备类别

下拉列表

故障设备所属类：

加油站、门店、发卡点、加气站。

10

故障设备

下拉列表

11

故障设备码

下拉列表

故障设备所对应的唯一标识。

12

设备厂商

下拉列表

发生故障的设备所对应的厂商。

13

故障描述

文本域

描述所发故障的详细情况。

Ø操作项：

序号

操作项

描述

1

保存

保存页面填写信息。

2

提交

将当前页填写信息提交至下一流程节点。

3

返回

返回至列表页面。

Ø界面设计：

【注】：

图中红色（*）均为必填项。

附加信息：

2.1.3服务台受理

一．需求概述

服务台受理指派给自己的故障。

在此节点，服务台可选择将任务分派给盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心或自行处理，也可选择直接关闭此故障。

对于分派未受理的故障单，服务台可取回并重新分派。

从该节点起，可浏览历史记录信息。

二．功能设计

Ø适用用户类型：

服务台人员。

Ø页面字段：

【注】：

因服务台的特殊操作，该列表中会体现出服务台不同操作时页面展示的全部信息，包括选择“分派”和“关闭”两种情况。

序号

字段

展示形式

备注

1

故障单号

文本框

自动生成，只读形式。

2

故障站点

下拉列表

根据登录用户所属的组织结构自行取得。

3

站点负责人

文本框

只读；自动获取当前故障站点的负责人。

4

报修人

文本框

可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。

5

站点电话

文本框

自动获取故障站点的联系电话。

6

报修人联系电话

文本框

填写报修人的联系电话。

7

故障发生时间

时间控件

由用户自行选择故障发生的时间。

不可大于系统当前时间。

8

故障级别

下拉列表

分为一、二、三级，默认为三级故障。

9

故障设备类别

下拉列表

故障设备所属类：

加油站、门店、发卡点、加气站。

10

故障设备

下拉列表

11

故障设备码

下拉列表

故障设备所对应的唯一标识。

12

设备厂商

下拉列表

发生故障的设备所对应的厂商。

13

故障描述

文本域

描述所发故障的详细情况。

14

受理

单选按钮

分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。

15

分派至

下拉列表

可选项包含：

盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心、自行处理。

16

分派时间

时间控件

自动获取系统当前时间。

17

记录人

文本框

自动获取当前登录者姓名。

18

备注

文本域

19

是否关闭

单选按钮

默认为“关闭”，不可编辑。

20

意见

文本域

故障关闭时的详细描述。

21

备注

文本域

Ø操作项：

选择“分派”时有如下操作项：

序号

操作项

描述

1

提交

将当前故障单分派给所选地市运维商、信息分部或者呼叫中心。

2

删除

将当前故障单删除。

3

返回

返回至列表页面。

4

进度监控

图形化展示当前故障的处理情况。

选择“关闭”时有如下操作项：

序号

操作项

描述

1

删除

将当前故障单删除。

2

返回

返回至列表页面。

3

进度监控

图形化展示当前故障的处理情况。

4

关闭故障

关闭该故障，已关闭的故障视为流程结束。

Ø界面设计：

【注】：

图中红色（*）均为必填项。

分派故障情况下的界面设计：

关闭故障情况下的界面设计：

附加信息：

历史记录：

2.1.4地市分派

一．需求概述

地市信息分部审核服务台的指派情况并可对其进行修改，在此节点，信息分部可选择将任务分派给盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心或自行处理。

对于分派未受理的故障单，可取回并重新分派。

二．功能设计

Ø适用用户类型：

服务台人员。

Ø页面字段：

序号

字段

展示形式

备注

1

故障单号

文本框

自动生成，只读形式。

2

故障站点

下拉列表

根据登录用户所属的组织结构自行取得。

3

站点负责人

文本框

只读；自动获取当前故障站点的负责人。

4

报修人

文本框

可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。

5

站点电话

文本框

自动获取故障站点的联系电话。

6

报修人联系电话

文本框

填写报修人的联系电话。

7

故障发生时间

时间控件

由用户自行选择故障发生的时间。

不可大于系统当前时间。

8

故障级别

下拉列表

分为一、二、三级，默认为三级故障。

9

故障设备类别

下拉列表

故障设备所属类：

加油站、门店、发卡点、加气站。

10

故障设备

下拉列表

11

故障设备码

下拉列表

故障设备所对应的唯一标识。

12

设备厂商

下拉列表

发生故障的设备所对应的厂商。

13

故障描述

文本域

描述所发故障的详细情况。

14

受理

单选按钮

分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。

15

分派至

下拉列表

可选项包含：

盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心、自行处理。

16

分派时间

时间控件

自动获取系统当前时间。

17

记录人

文本框

自动获取当前登录者姓名。

18

备注

文本域

19

是否关闭

单选按钮

默认为“关闭”，不可编辑。

20

意见

文本域

故障关闭时的详细描述。

21

备注

文本域

22

分派至

下拉列表

可选项包含：

盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心、自行处理。

23

分派时间

时间控件

自动填充系统当前时间。

24

记录人

文本框

自动填充系统当前登录者姓名。

25

备注

文本域

Ø操作项：

序号

操作项

描述

1

保存

保存地市分派信息。

2

提交

将当前故障单提交至运维商处理节点。

2

删除

将当前故障单删除。

3

返回

返回至列表页面。

4

进度监控

图形化展示当前故障的处理情况。

Ø界面设计：

【注】：

图中红色（*）均为必填项。

附加信息：

历史记录：

2.1.5地市运维商运维处理

一．需求概述

当地市运维商（盛坤公司、绿邦公司）、地市信息分部、呼叫中心或自行处理处理完毕指派给自己的故障后，需要填写故障处理单来记录故障的处理情况，同时作为地市信息审核依据，也便于日后对相关数据进行统计分析。

二．功能设计

Ø适用用户类型：

各地市运维商、地市信息分部、呼叫中心。

Ø页面字段：

序号

字段

展示形式

备注

1

故障单号

文本框

自动生成，只读形式。

2

故障站点

下拉列表

根据登录用户所属的组织结构自行取得。

3

站点负责人

文本框

只读；自动获取当前故障站点的负责人。

4

报修人

文本框

可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。

5

站点电话

文本框

自动获取故障站点的联系电话。

6

报修人联系电话

文本框

填写报修人的联系电话。

7

故障发生时间

时间控件

由用户自行选择故障发生的时间。

不可大于系统当前时间。

8

故障级别

下拉列表

分为一、二、三级，默认为三级故障。

9

故障设备类别

下拉列表

故障设备所属类：

加油站、门店、发卡点、加气站。

10

故障设备

下拉列表

11

故障设备码

下拉列表

故障设备所对应的唯一标识。

12

设备厂商

下拉列表

发生故障的设备所对应的厂商。

13

故障描述

文本域

描述所发故障的详细情况。

14

受理

单选按钮

分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。

15

分派至

下拉列表

可选项包含：

盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。

16

分派时间

时间控件

自动获取系统当前时间。

17

记录人

文本框

自动获取当前登录者姓名。

18

备注

文本域

19

是否关闭

单选按钮

默认为“关闭”，不可编辑。

20

意见

文本域

故障关闭时的详细描述。

21

备注

文本域

22

分派至

下拉列表

可选项包含：

盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。

23

分派时间

时间控件

自动填充系统当前时间。

24

记录人

文本框

自动填充系统当前登录者姓名。

25

备注

文本域

26

故障单号

文本框

自动填充当前故障单号。

27

维修负责人

文本框

自动获取当前登录者姓名，可修改。

28

处理方式

下拉列表

现场运维、电话运维，默认为“现场运维”。

29

解决情况

下拉列表

已解决、未解决，默认为“已解决”。

30

维修执行人

文本框

自动获取当前登录者姓名，可修改。

31

服务费用

文本框

盛坤运维时，服务费用为180元，可编辑；绿邦运维，服务费用为0，不可编辑。

地市信息分部或呼叫中心运维时，无服务费。

32

更换配件

单选按钮

“是”、“否”，默认为“是”。

33

厂家支持

单选按钮

“是”、“否”，默认为“否”。

34

维修描述

文本域

详细描述本次维修情况。

35

配件信息

Grid控件

当更换配件时，系统需记录配件更换详情。

32

厂家

文本框

需要厂家支持时，需记录提供支持的厂家信息。

33

服务商

文本框

当提供支持的厂家为“其他”时，需提供具体的厂家名称。

34

电话

文本框

当提供支持的厂家为“其他”时，需提供其联系电话。

35

处理时间

时间控件

36

配件额度

下拉列表

Ø操作项：

序号

操作项

描述

1

保存

保存当前故障处理单信息。

2

提交

将故障单处理信息提交至站点确认。

3

返回

返回至列表页面。

4

进度监控

图形化展示当前故障的处理情况。

5

退回

当前运维商不接受该故障时，可退回至上一节点。

6

添加

添加配件信息。

7

删除

从页面将添加的配件信息删除。

Ø界面设计：

【注】：

图中红色（*）均为必填项。

故障处理单界面设计：

配件更换界面设计：

附加信息：

历史记录：

2.1.6站点确认

一．需求概述

当运维商处理完毕故障之后，需要站点用户在此节点对故障处理情况进行确认。

确认通过之后，交由地市信息审核，反之，则退回给运维商。

二．功能设计

Ø适用用户类型：

各地市运维商、地市信息分部、呼叫中心。

Ø页面字段：

序号

字段

展示形式

备注

1

故障单号

文本框

自动生成，只读形式。

2

故障站点

下拉列表

根据登录用户所属的组织结构自行取得。

3

站点负责人

文本框

只读；自动获取当前故障站点的负责人。

4

报修人

文本框

可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。

5

站点电话

文本框

自动获取故障站点的联系电话。

6

报修人联系电话

文本框

填写报修人的联系电话。

7

故障发生时间

时间控件

由用户自行选择故障发生的时间。

不可大于系统当前时间。

8

故障级别

下拉列表

分为一、二、三级，默认为三级故障。

9

故障设备类别

下拉列表

故障设备所属类：

加油站、门店、发卡点、加气站。

10

故障设备

下拉列表

11

故障设备码

下拉列表

故障设备所对应的唯一标识。

12

设备厂商

下拉列表

发生故障的设备所对应的厂商。

13

故障描述

文本域

描述所发故障的详细情况。

14

受理

单选按钮

分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。

15

分派至

下拉列表

可选项包含：

盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。

16

分派时间

时间控件

自动获取系统当前时间。

17

记录人

文本框

自动获取当前登录者姓名。

18

备注

文本域

19

是否关闭

单选按钮

默认为“关闭”，不可编辑。

20

意见

文本域

故障关闭时的详细描述。

21

备注

文本域

22

分派至

下拉列表

可选项包含：

盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。

23

分派时间

时间控件

自动填充系统当前时间。

24

记录人

文本框

自动填充系统当前登录者姓名。

25

备注

文本域

26

故障单号

文本框

自动填充当前故障单号。

27

维修负责人

文本框

自动获取当前登录者姓名，可修改。

28

处理方式

下拉列表

现场运维、电话运维，默认为“现场运维”。

29

解决情况

下拉列表

已解决、未解决，默认为“已解决”。

30

维修执行人

文本框

自动获取当前登录者姓名，可修改。

31

服务费用

文本框

盛坤运维时，服务费用为180元，可编辑；绿邦运维，服务费用为0，不可编辑。

地市信息分部或呼叫中心运维时，无服务费。

32

更换配件

单选按钮

“是”、“否”，默认为“是”。

33

厂家支持

单选按钮

“是”、“否”，默认为“否”。

34

维修描述

文本域

详细描述本次维修情况。

35

配件信息

Grid控件

当更换配件时，系统需记录配件更换详情。

36

厂家

文本框

需要厂家支持时，需记录提供支持的厂家信息。

37

服务商

文本框

当提供支持的厂家为“其他”时，需提供具体的厂家名称。

38

电话

文本框

当提供支持的厂家为“其他”时，需提供其联系电话。

39

处理时间

时间控件

40

配件额度

下拉列表

41

故障单号

文本框

自动加载当前故障单的单号，不可修改。

42

维修时间

时间控件

自动获取故障处理时间，不可修改。

43

确认人

文本框

自动获取当前登录者姓名。

44

确认时间

时间控件

自动获取当前系统时间。

45

是否维修完毕

单选按钮

选项为“是”、“否”，默认为“是”。

46

是否可正常使用

单选按钮

选项为“是”、“否”，默认为“是”。

47

满意度

下拉列表

包括：

非常满意、满意、一般、不满意

48

备注

文本域

Ø操作项：

序号

操作项

描述

1

保存

保存当前故障处理单信息。

2

提交

将故障单处理信息提交至站点确认。

3

退回

站点确认无法通过时，可退回至上一节点。

4

返回

返回至列表页面。

5

进度监控

图形化展示当前故障的处理情况。

Ø界面设计：

【注】：

图中红色（*）均为必填项。

站点确认界面设计：

附加信息：

历史记录：

2.1.7地市信息审核

一．需求概述

地市信息对故障的处理情况进行审核。

当认同运维商的处理情况时，可提交至服务台关闭，反之，则退回至站点确认阶段。

二．功能设计

Ø适用用户类型：

地市信息分部。

Ø页面字段：

序号

字段

展示形式

备注

1

故障单号

文本框

自动生成，只读形式。

2

故障站点

下拉列表

根据登录用户所属的组织结构自行取得。

3

站点负责人

文本框

只读；自动获取当前故障站点的负责人。

4

报修人

文本框

可编辑；自动获取当前故障站点的负责人。

5

站点电话

文本框

自动获取故障站点的联系电话。

6

报修人联系电话

文本框

填写报修人的联系电话。

7

故障发生时间

时间控件

由用户自行选择故障发生的时间。

不可大于系统当前时间。

8

故障级别

下拉列表

分为一、二、三级，默认为三级故障。

9

故障设备类别

下拉列表

故障设备所属类：

加油站、门店、发卡点、加气站。

10

故障设备

下拉列表

11

故障设备码

下拉列表

故障设备所对应的唯一标识。

12

设备厂商

下拉列表

发生故障的设备所对应的厂商。

13

故障描述

文本域

描述所发故障的详细情况。

14

受理

单选按钮

分为“分派”和“关闭”，默认为“分派”。

15

分派至

下拉列表

可选项包含：

盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。

16

分派时间

时间控件

自动获取系统当前时间。

17

记录人

文本框

自动获取当前登录者姓名。

18

备注

文本域

19

是否关闭

单选按钮

默认为“关闭”，不可编辑。

20

意见

文本域

故障关闭时的详细描述。

21

备注

文本域

22

分派至

下拉列表

可选项包含：

盛坤公司、绿邦公司、信息分部、呼叫中心。

23

分派时间

时间控件

自动填充系统当前时间。

24

记录人

文本框

自动填充系统当前登录者姓名。

25

备注

文本域

26

故障单号

文本框

自动填充当前故障单号。

27

维修负责人

文本框

自动获取当前登录者姓名，可修改。

28

处理方式

下拉列表

现场运维、电话运维，默认为“现场运维”。

29

解决情况

下拉列表

已解决、未解决，默认为“已解决”。

30

维修执行人

文本框

自动获取当前登录者姓名，可修改。

31

服务费用

文本框

盛坤运维时，服务费用为180元，可编辑；绿邦运维，服务费用为0，不可编辑。

地市信息分部或呼叫中心运维时，无服务费。

32

更换配件

单选按钮

“是”、“否”，默认为“是”。

33

厂家支持

单选按钮

“是”、“否”，默认为“否”。

34

维修描述

文本域

详细描述本次维修情况。

35

配件信息

Grid控件

当更换配件时，系统需记录配件更换详情。

36

厂家

文本框

需要