ITSS实例文件-运维服务目录-原始版.doc

1、XXXX公司 运维服务目录文档编号ITSS-4-FWML-001密级内部公开版本号V1.0受控状态受控作者XXXX公司发布日期2016年1月1日运维服务目录修 订 记 录版本号修订内容修改人修改日期审核人V1.0目 录一、运维服务目录11.1基础环境运维服务（0401）11.2硬件运维服务（0402）31.3软件运维服务（0403）61.4安全运维服务（0404）81.5运维管理服务（0405）91.6其他运维服务（0499）9二、基础环境运维服务122.1例行操作122.2响应支持462.3优化改善782.4调研评估86三、硬件运维服务943.1网络运维服务943.1.1例行操作943.1.

2、2响应支持1063.1.3优化改善1183.1.4调研评估1213.2主机运维服务1243.2.1例行操作1243.2.2响应支持1303.2.3优化改善1383.2.4调研评估1403.3存储运维服务1423.3.1例行操作1423.3.2响应支持1543.3.3优化改善1663.3.4调研评估1693.4桌面运维服务1723.4.1例行操作1723.4.2响应支持1783.4.3优化改善1843.4.4调研评估1863.5其他硬件运维服务1883.5.1例行操作1883.5.2响应支持2003.5.3优化改善2123.5.4调研评估215四、软件运维服务2184.1基础软件运维服务2184

3、.1.1例行操作2184.1.2响应支持2334.1.3优化改善2534.1.4调研评估2584.2应用软件运维服务2634.2.1例行操作2634.2.2响应支持2724.2.3优化改善2844.2.4调研评估287五、安全运维服务2905.1安全设施2905.1.1例行操作2905.1.2响应支持3065.1.3优化改善3185.1.4调研评估322六、运维管理服务326七、其他运维服务3277.1信息资源3277.1.1例行操作3277.1.2响应支持3367.1.3优化改善3487.1.4调研评估3517.2数据3547.2.1例行操作3547.2.2响应支持3637.2.3优化改善3

4、757.2.4调研评估3787.3支撑软件3817.3.1例行操作3817.3.2响应支持3907.3.3优化改善4027.3.4调研评估4053一、 运维服务目录1.1 基础环境运维服务（0401）类别名称服务对象服务分类服务代码服务名称服务简介基础环境运维服务（0401）机房设施（01）例行操作（01）040101-01-001高低压配电系统实时监控服务通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志040101-01-002气体消防系统实时监控服务040101-01-003精密空调实时监控服务040101-01-004新风系统实时监控服务040101-01-005

5、UPS设备实时监控服务040101-01-006发电机系统实时监控服务040101-01-007漏水检测系统实时监控服务040101-01-008安防系统实时监控服务040101-01-009门禁系统实时监控服务040101-01-010高低压配电系统巡检服务按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告040101-01-011气体消防系统巡检服务040101-01-012精密空调巡检服务040101-01-013新风系统巡检服务040101-01-014UPS设备巡检服务040101-01-015发电机系统巡检服务040101-01-016漏水检测系统巡检服务040101-01-

6、017安防系统巡检服务040101-01-018门禁系统巡检服务040101-01-019高低压配电系统清洁保养服务根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志040101-01-020气体消防系统清洁保养服务040101-01-021精密空调清洁保养服务040101-01-022新风系统清洁保养服务040101-01-023UPS设备清洁保养服务040101-01-024发电机系统清洁保养服务040101-01-025漏水检测系统清洁保养服务040101-01-026门禁系统清洁保养服务040101-01-027高低压配电系统资产管理服务对设备资产进行管理登记，

7、更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表040101-01-028气体消防系统资产管理服务040101-01-029精密空调资产管理服务040101-01-030新风系统资产管理服务040101-01-031UPS设备资产管理服务040101-01-032发电机系统资产管理服务040101-01-033漏水检测系统资产管理服务040101-01-034门禁系统资产管理服务响应支持（02）040101-02-001高低压配电系统现场值守服务为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告040101-02-002气体消防系统现场值守服务040101-02-003精密空调现场值守服务0

8、40101-02-004新风系统现场值守服务040101-02-005UPS设备现场值守服务040101-02-006发电机系统现场值守服务040101-02-007漏水检测系统现场值守服务040101-02-008门禁系统现场值守服务040101-02-009高低压配电系统现场排障服务对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告040101-02-010气体消防系统现场排障服务040101-02-011精密空调现场排障服务040101-02-012新风系统现场排障服务040101-02-013UPS设备现场排障服务040101-02-014发电机系统现场排障服务040101-0

9、2-015漏水检测系统现场排障服务040101-02-016门禁系统现场排障服务040101-02-017高低压配电系统远程排障服务对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告040101-02-018气体消防系统远程排障服务040101-02-019精密空调远程排障服务040101-02-020新风系统远程排障服务040101-02-021UPS设备远程排障服务040101-02-022发电机系统远程排障服务040101-02-023漏水检测系统远程排障服务040101-02-024门禁系统远程排障服务040101-02-025高低压配电系统迁移服务对客户提供设备迁移服务,进

10、行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告040101-02-026气体消防系统迁移服务040101-02-027精密空调迁移服务040101-02-028新风系统迁移服务040101-02-029UPS设备迁移服务040101-02-030发电机系统迁移服务040101-02-031漏水检测系统迁移服务040101-02-032门禁系统迁移服务优化改善（03）040101-03-001高低压配电系统升级优化服务针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能040101-03-002气体消防系统升级优化服务040101-03-003精密空调升级优化服务040101-03-

11、004新风系统升级优化服务040101-03-005UPS设备升级优化服务040101-03-006发电机系统升级优化服务040101-03-007漏水检测系统升级优化服务040101-03-008门禁系统升级优化服务调研评估（04）040101-04-001高低压配电系统性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议040101-04-002气体消防系统性能评估服务040101-04-003精密空调性能评估服务040101-04-004新风系统性能评估服务040101-04-005UPS设备性能评估服务040101-04-006发电机系统性能评估服务040101-04

12、-007漏水检测系统性能评估服务040101-04-008门禁系统性能评估服务1.2 硬件运维服务（0402）类别名称服务对象服务分类服务代码服务名称服务简介硬件运维服务（0402）网络运维服务（01）例行操作（01）040201-01-001网络设备实时监控服务通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志040201-01-002传输网实时监控服务040201-01-003数据通讯网实时监控服务040201-01-004网络设备巡检服务按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告040201-01-005传输网巡检服务040201-01-006数据通讯

13、网巡检服务040201-01-007局域网设备清洁保养服务根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志040201-01-008传输网设备清洁保养服务040201-01-009数据通讯网设备清洁保养服务040201-01-010网络设备资产管理服务对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表040201-01-011传输网资产管理服务040201-01-012数据通讯网资产管理服务响应支持（02）040201-02-001网络设备现场值守服务为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告040201-02-002传输网现场值守服务

14、040201-02-003数据通讯网现场值守服务040201-02-004网络设备现场排障服务对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告040201-02-005传输网现场排障服务040201-02-006数据通讯网现场排障服务040201-02-007网络设备远程排障服务对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告040201-02-008传输网远程排障服务040201-02-009数据通讯网远程排障服务040201-02-010网络设备迁移服务对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告040201-02-011传输网网络迁

15、移服务040201-02-012数据通讯网网络迁移服务优化改善（03）040201-03-001网络设备升级优化服务针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能040201-03-002传输网升级优化服务040201-03-003数据通讯网升级优化服务调研评估（04）040201-04-001网络设备性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议040201-04-002传输网性能评估服务040201-04-003数据通讯网性能评估服务主机运维服务（02）例行操作（01）040202-01-001物理主机实时监控服务通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和

16、分析，及时发现故障，完成监控日志040202-01-002虚拟主机实时监控服务040202-01-003物理主机巡检服务按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告040202-01-004虚拟主机巡检服务040202-01-005物理主机清洁保养服务根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志040202-01-006物理主机资产管理服务对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表响应支持（02）040202-02-001物理主机现场值守服务为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告040202-02-002虚拟

17、主机现场值守服务040202-02-003物理主机现场排障服务对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告040202-02-004虚拟主机现场排障服务040202-02-005物理主机远程排障服务对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告040202-02-006虚拟主机远程排障服务040202-02-007物理主机迁移服务对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告040202-02-008虚拟主机迁移服务优化改善（03）040202-03-001物理主机升级优化服务针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能

18、040202-03-002虚拟主机升级优化服务调研评估（04）040202-04-001物理主机性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议040202-04-002虚拟主机性能评估服务存储运维服务（03）例行操作（01）040203-01-001存储设施实时监控服务通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志040203-01-002备份设施实时监控服务040203-01-003存储网络实时监控服务040203-01-004存储设施巡检服务按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告040203-01-005备份设施巡检服务0

19、40203-01-006存储网络巡检服务040203-01-007存储设施清洁保养服务根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志040203-01-008备份设施清洁保养服务040203-01-009存储网络清洁保养服务040203-01-010存储设施资产管理服务对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表040203-01-011备份设施资产管理服务040203-01-012存储网络资产管理服务响应支持（02）040203-02-001存储设施现场值守服务为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告040203-02-00

20、2备份设施现场值守服务040203-02-003存储网络现场值守服务040203-02-004存储设施现场排障服务对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告040203-02-005备份设施现场排障服务040203-02-006存储网络现场排障服务040203-02-007存储设施远程排障服务对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告040203-02-008备份设施远程排障服务040203-02-009存储网络远程排障服务040203-02-010存储设施迁移服务对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告040203-02

21、-011备份设施迁移服务040203-02-012存储网络迁移服务优化改善（03）040203-03-001存储设施升级优化服务针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能040203-03-002备份设施升级优化服务040203-03-003存储网络升级优化服务调研评估（04）040203-04-001存储设施性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议040203-04-002备份设施性能评估服务040203-04-003存储网络性能评估服务桌面运维服务（04）例行操作（01）040204-01-001桌面终端巡检服务按约定周期定期对设备运行状态进行

22、检查和分析，完成巡检报告040204-01-002办公设备巡检服务040204-01-003桌面终端清洁保养服务根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志040204-01-004办公设备清洁保养服务040204-01-005桌面终端资产管理服务对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表040204-01-006办公设备资产管理服务响应支持（02）040204-02-001桌面终端现场排障服务对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告040204-02-002办公设备现场排障服务040204-02-003桌面终端远程排障服务

23、对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告040204-02-004办公设备远程排障服务040204-02-005桌面终端迁移服务对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告040204-02-006办公设备迁移服务优化改善（03）040204-03-001桌面终端升级优化服务针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能040204-03-002办公设备升级优化服务调研评估（04）040204-04-001桌面终端性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议040204-04-002办公设备性能评估服务

24、音视频运维服务（99）例行操作（01）040299-01-001音视频系统实时监控服务通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志040299-01-002会议系统实时监控服务040299-01-003安防系统实时监控服务040299-01-004音视频系统巡检服务按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告040299-01-005会议系统巡检服务040299-01-006安防系统巡检服务040299-01-007音视频系统清洁保养服务根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志040299-01-008会议系统清洁保养服

25、务040299-01-009安防系统清洁保养服务040299-01-010音视频系统资产管理服务对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表040299-01-011会议系统资产管理服务040299-01-012安防系统资产管理服务响应支持（02）040299-02-001音视频系统现场值守服务为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告040299-02-002会议系统现场值守服务040299-02-003安防系统现场值守服务040299-02-004音视频系统现场排障服务对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告040299-02-005

26、会议系统现场排障服务040299-02-006安防系统现场排障服务040299-02-007音视频系统远程排障服务对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告040299-02-008会议系统远程排障服务040299-02-009安防系统远程排障服务040299-02-010音视频系统迁移服务对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告040299-02-011会议系统迁移服务040299-02-012安防系统迁移服务优化改善（03）040299-03-001音视频系统升级优化服务针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能040

27、299-03-002会议系统升级优化服务040299-03-003安防系统升级优化服务调研评估（04）040299-04-001音视频系统性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议040299-04-002会议系统性能评估服务040299-04-003安防系统性能评估服务1.3 软件运维服务（0403）类别名称服务对象服务分类服务代码服务名称服务简介软件运维服务（0403）基础软件运维服务（01）例行操作（01）040301-01-001操作系统实时监控服务通过监控工具对软件运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志040301-01-002数据库实时监控服务040301-01-003中间件实时监控服务040301-01-004公用工具构件实时监控服务040301-01-005公共支撑构件实时监控服务040301-01-006操作系统巡检服务按约定周期定期对软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告040301-01-007数据库巡检服务040301-01-008中间件巡检服务040301-01-009公用工具构件巡检服务040301-01-010公共支撑构件巡检服务040301-01-011操作系统资产管理服务对软件资产进行管理登记，更新资产清