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XXXX公司

运维服务目录

文档编号

ITSS-4-FWML-001

密级

内部公开

版本号

V1.0

受控状态

受控

作者

XXXX公司

发布日期

2016年1月1日

运维服务目录

修订记录

版本号

修订内容

修改人

修改日期

审核人

V1.0

目录

一、 运维服务目录 1

1.1 基础环境运维服务（0401） 1

1.2 硬件运维服务（0402） 3

1.3 软件运维服务（0403） 6

1.4 安全运维服务（0404） 8

1.5 运维管理服务（0405） 9

1.6 其他运维服务（0499） 9

二、 基础环境运维服务 12

2.1 例行操作 12

2.2 响应支持 46

2.3 优化改善 78

2.4 调研评估 86

三、 硬件运维服务 94

3.1 网络运维服务 94

3.1.1 例行操作 94

3.1.2 响应支持 106

3.1.3 优化改善 118

3.1.4 调研评估 121

3.2 主机运维服务 124

3.2.1 例行操作 124

3.2.2 响应支持 130

3.2.3 优化改善 138

3.2.4 调研评估 140

3.3 存储运维服务 142

3.3.1 例行操作 142

3.3.2 响应支持 154

3.3.3 优化改善 166

3.3.4 调研评估 169

3.4 桌面运维服务 172

3.4.1 例行操作 172

3.4.2 响应支持 178

3.4.3 优化改善 184

3.4.4 调研评估 186

3.5 其他硬件运维服务 188

3.5.1 例行操作 188

3.5.2 响应支持 200

3.5.3 优化改善 212

3.5.4 调研评估 215

四、 软件运维服务 218

4.1 基础软件运维服务 218

4.1.1 例行操作 218

4.1.2 响应支持 233

4.1.3 优化改善 253

4.1.4 调研评估 258

4.2 应用软件运维服务 263

4.2.1 例行操作 263

4.2.2 响应支持 272

4.2.3 优化改善 284

4.2.4 调研评估 287

五、 安全运维服务 290

5.1 安全设施 290

5.1.1 例行操作 290

5.1.2 响应支持 306

5.1.3 优化改善 318

5.1.4 调研评估 322

六、 运维管理服务 326

七、 其他运维服务 327

7.1 信息资源 327

7.1.1 例行操作 327

7.1.2 响应支持 336

7.1.3 优化改善 348

7.1.4 调研评估 351

7.2 数据 354

7.2.1 例行操作 354

7.2.2 响应支持 363

7.2.3 优化改善 375

7.2.4 调研评估 378

7.3 支撑软件 381

7.3.1 例行操作 381

7.3.2 响应支持 390

7.3.3 优化改善 402

7.3.4 调研评估 405

3

一、运维服务目录

1.1基础环境运维服务（0401）

类别名称

服务对象

服务分类

服务代码

服务名称

服务简介

基础环境运维服务

（0401）

机房设施

（01）

例行操作（01）

040101-01-001

高低压配电系统实时监控服务

通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志

040101-01-002

气体消防系统实时监控服务

040101-01-003

精密空调实时监控服务

040101-01-004

新风系统实时监控服务

040101-01-005

UPS设备实时监控服务

040101-01-006

发电机系统实时监控服务

040101-01-007

漏水检测系统实时监控服务

040101-01-008

安防系统实时监控服务

040101-01-009

门禁系统实时监控服务

040101-01-010

高低压配电系统巡检服务

按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告

040101-01-011

气体消防系统巡检服务

040101-01-012

精密空调巡检服务

040101-01-013

新风系统巡检服务

040101-01-014

UPS设备巡检服务

040101-01-015

发电机系统巡检服务

040101-01-016

漏水检测系统巡检服务

040101-01-017

安防系统巡检服务

040101-01-018

门禁系统巡检服务

040101-01-019

高低压配电系统清洁保养服务

根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志

040101-01-020

气体消防系统清洁保养服务

040101-01-021

精密空调清洁保养服务

040101-01-022

新风系统清洁保养服务

040101-01-023

UPS设备清洁保养服务

040101-01-024

发电机系统清洁保养服务

040101-01-025

漏水检测系统清洁保养服务

040101-01-026

门禁系统清洁保养服务

040101-01-027

高低压配电系统资产管理服务

对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表

040101-01-028

气体消防系统资产管理服务

040101-01-029

精密空调资产管理服务

040101-01-030

新风系统资产管理服务

040101-01-031

UPS设备资产管理服务

040101-01-032

发电机系统资产管理服务

040101-01-033

漏水检测系统资产管理服务

040101-01-034

门禁系统资产管理服务

响应支持（02）

040101-02-001

高低压配电系统现场值守服务

为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告

040101-02-002

气体消防系统现场值守服务

040101-02-003

精密空调现场值守服务

040101-02-004

新风系统现场值守服务

040101-02-005

UPS设备现场值守服务

040101-02-006

发电机系统现场值守服务

040101-02-007

漏水检测系统现场值守服务

040101-02-008

门禁系统现场值守服务

040101-02-009

高低压配电系统现场排障服务

对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告

040101-02-010

气体消防系统现场排障服务

040101-02-011

精密空调现场排障服务

040101-02-012

新风系统现场排障服务

040101-02-013

UPS设备现场排障服务

040101-02-014

发电机系统现场排障服务

040101-02-015

漏水检测系统现场排障服务

040101-02-016

门禁系统现场排障服务

040101-02-017

高低压配电系统远程排障服务

对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告

040101-02-018

气体消防系统远程排障服务

040101-02-019

精密空调远程排障服务

040101-02-020

新风系统远程排障服务

040101-02-021

UPS设备远程排障服务

040101-02-022

发电机系统远程排障服务

040101-02-023

漏水检测系统远程排障服务

040101-02-024

门禁系统远程排障服务

040101-02-025

高低压配电系统迁移服务

对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告

040101-02-026

气体消防系统迁移服务

040101-02-027

精密空调迁移服务

040101-02-028

新风系统迁移服务

040101-02-029

UPS设备迁移服务

040101-02-030

发电机系统迁移服务

040101-02-031

漏水检测系统迁移服务

040101-02-032

门禁系统迁移服务

优化改善（03）

040101-03-001

高低压配电系统升级优化服务

针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能

040101-03-002

气体消防系统升级优化服务

040101-03-003

精密空调升级优化服务

040101-03-004

新风系统升级优化服务

040101-03-005

UPS设备升级优化服务

040101-03-006

发电机系统升级优化服务

040101-03-007

漏水检测系统升级优化服务

040101-03-008

门禁系统升级优化服务

调研评估（04）

040101-04-001

高低压配电系统性能评估服务

根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议

040101-04-002

气体消防系统性能评估服务

040101-04-003

精密空调性能评估服务

040101-04-004

新风系统性能评估服务

040101-04-005

UPS设备性能评估服务

040101-04-006

发电机系统性能评估服务

040101-04-007

漏水检测系统性能评估服务

040101-04-008

门禁系统性能评估服务

1.2硬件运维服务（0402）

类别名称

服务对象

服务分类

服务代码

服务名称

服务简介

硬件运维服务

（0402）

网络运维服务

（01）

例行操作（01）

040201-01-001

网络设备实时监控服务

通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志

040201-01-002

传输网实时监控服务

040201-01-003

数据通讯网实时监控服务

040201-01-004

网络设备巡检服务

按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告

040201-01-005

传输网巡检服务

040201-01-006

数据通讯网巡检服务

040201-01-007

局域网设备清洁保养服务

根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志

040201-01-008

传输网设备清洁保养服务

040201-01-009

数据通讯网设备清洁保养服务

040201-01-010

网络设备资产管理服务

对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表

040201-01-011

传输网资产管理服务

040201-01-012

数据通讯网资产管理服务

响应支持（02）

040201-02-001

网络设备现场值守服务

为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告

040201-02-002

传输网现场值守服务

040201-02-003

数据通讯网现场值守服务

040201-02-004

网络设备现场排障服务

对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告

040201-02-005

传输网现场排障服务

040201-02-006

数据通讯网现场排障服务

040201-02-007

网络设备远程排障服务

对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告

040201-02-008

传输网远程排障服务

040201-02-009

数据通讯网远程排障服务

040201-02-010

网络设备迁移服务

对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告

040201-02-011

传输网网络迁移服务

040201-02-012

数据通讯网网络迁移服务

优化改善（03）

040201-03-001

网络设备升级优化服务

针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能

040201-03-002

传输网升级优化服务

040201-03-003

数据通讯网升级优化服务

调研评估（04）

040201-04-001

网络设备性能评估服务

根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议

040201-04-002

传输网性能评估服务

040201-04-003

数据通讯网性能评估服务

主机运维服务

（02）

例行操作（01）

040202-01-001

物理主机实时监控服务

通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志

040202-01-002

虚拟主机实时监控服务

040202-01-003

物理主机巡检服务

按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告

040202-01-004

虚拟主机巡检服务

040202-01-005

物理主机清洁保养服务

根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志

040202-01-006

物理主机资产管理服务

对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表

响应支持（02）

040202-02-001

物理主机现场值守服务

为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告

040202-02-002

虚拟主机现场值守服务

040202-02-003

物理主机现场排障服务

对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告

040202-02-004

虚拟主机现场排障服务

040202-02-005

物理主机远程排障服务

对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告

040202-02-006

虚拟主机远程排障服务

040202-02-007

物理主机迁移服务

对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告

040202-02-008

虚拟主机迁移服务

优化改善（03）

040202-03-001

物理主机升级优化服务

针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能

040202-03-002

虚拟主机升级优化服务

调研评估（04）

040202-04-001

物理主机性能评估服务

根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议

040202-04-002

虚拟主机性能评估服务

存储运维服务

（03）

例行操作（01）

040203-01-001

存储设施实时监控服务

通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志

040203-01-002

备份设施实时监控服务

040203-01-003

存储网络实时监控服务

040203-01-004

存储设施巡检服务

按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告

040203-01-005

备份设施巡检服务

040203-01-006

存储网络巡检服务

040203-01-007

存储设施清洁保养服务

根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志

040203-01-008

备份设施清洁保养服务

040203-01-009

存储网络清洁保养服务

040203-01-010

存储设施资产管理服务

对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表

040203-01-011

备份设施资产管理服务

040203-01-012

存储网络资产管理服务

响应支持（02）

040203-02-001

存储设施现场值守服务

为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告

040203-02-002

备份设施现场值守服务

040203-02-003

存储网络现场值守服务

040203-02-004

存储设施现场排障服务

对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告

040203-02-005

备份设施现场排障服务

040203-02-006

存储网络现场排障服务

040203-02-007

存储设施远程排障服务

对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告

040203-02-008

备份设施远程排障服务

040203-02-009

存储网络远程排障服务

040203-02-010

存储设施迁移服务

对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告

040203-02-011

备份设施迁移服务

040203-02-012

存储网络迁移服务

优化改善（03）

040203-03-001

存储设施升级优化服务

针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能

040203-03-002

备份设施升级优化服务

040203-03-003

存储网络升级优化服务

调研评估（04）

040203-04-001

存储设施性能评估服务

根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议

040203-04-002

备份设施性能评估服务

040203-04-003

存储网络性能评估服务

桌面运维服务

（04）

例行操作（01）

040204-01-001

桌面终端巡检服务

按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告

040204-01-002

办公设备巡检服务

040204-01-003

桌面终端清洁保养服务

根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志

040204-01-004

办公设备清洁保养服务

040204-01-005

桌面终端资产管理服务

对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表

040204-01-006

办公设备资产管理服务

响应支持（02）

040204-02-001

桌面终端现场排障服务

对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告

040204-02-002

办公设备现场排障服务

040204-02-003

桌面终端远程排障服务

对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告

040204-02-004

办公设备远程排障服务

040204-02-005

桌面终端迁移服务

对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告

040204-02-006

办公设备迁移服务

优化改善（03）

040204-03-001

桌面终端升级优化服务

针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能

040204-03-002

办公设备升级优化服务

调研评估（04）

040204-04-001

桌面终端性能评估服务

根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议

040204-04-002

办公设备性能评估服务

音视频运维服务

（99）

例行操作（01）

040299-01-001

音视频系统实时监控服务

通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志

040299-01-002

会议系统实时监控服务

040299-01-003

安防系统实时监控服务

040299-01-004

音视频系统巡检服务

按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告

040299-01-005

会议系统巡检服务

040299-01-006

安防系统巡检服务

040299-01-007

音视频系统清洁保养服务

根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志

040299-01-008

会议系统清洁保养服务

040299-01-009

安防系统清洁保养服务

040299-01-010

音视频系统资产管理服务

对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表

040299-01-011

会议系统资产管理服务

040299-01-012

安防系统资产管理服务

响应支持（02）

040299-02-001

音视频系统现场值守服务

为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告

040299-02-002

会议系统现场值守服务

040299-02-003

安防系统现场值守服务

040299-02-004

音视频系统现场排障服务

对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告

040299-02-005

会议系统现场排障服务

040299-02-006

安防系统现场排障服务

040299-02-007

音视频系统远程排障服务

对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告

040299-02-008

会议系统远程排障服务

040299-02-009

安防系统远程排障服务

040299-02-010

音视频系统迁移服务

对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告

040299-02-011

会议系统迁移服务

040299-02-012

安防系统迁移服务

优化改善（03）

040299-03-001

音视频系统升级优化服务

针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能

040299-03-002

会议系统升级优化服务

040299-03-003

安防系统升级优化服务

调研评估（04）

040299-04-001

音视频系统性能评估服务

根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议

040299-04-002

会议系统性能评估服务

040299-04-003

安防系统性能评估服务

1.3软件运维服务（0403）

类别名称

服务对象

服务分类

服务代码

服务名称

服务简介

软件运维服务（0403）

基础软件运维服务

（01）

例行操作（01）

040301-01-001

操作系统实时监控服务

通过监控工具对软件运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志

040301-01-002

数据库实时监控服务

040301-01-003

中间件实时监控服务

040301-01-004

公用工具构件实时监控服务

040301-01-005

公共支撑构件实时监控服务

040301-01-006

操作系统巡检服务

按约定周期定期对软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告

040301-01-007

数据库巡检服务

040301-01-008

中间件巡检服务

040301-01-009

公用工具构件巡检服务

040301-01-010

公共支撑构件巡检服务

040301-01-011

操作系统资产管理服务

对软件资产进行管理登记，更新资产清