《导游服务规范与技能》练习题汇编二.docx

1、导游服务规范与技能练习题汇编二2013年导游服务规范与技能练习题汇编（二）二、 多项选择题1.我国导游发展摸索时期的导游活动主要呈现（ ）特征A.导游作为一种职业形态已浮出水面B.导游工作依附于外事、政治工作C.导游员队伍尚不成规模D.主要为各语言的翻译导游员E.导游服务作为旅游业的重要一环2.2002年起，国家对导游人员实行（ ），有力地推进了我国导游管理体制完善A.处罚条款 B.导游资格考试 C.等级评定D.年度审核制度 E.计分管理制度3.根据国家旅游局对全国导游人员的调查，导游队伍（ ）的状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。A.文化涵养不高 B.学历层次偏低 C.低等级居多

2、D.业务不精 E.语种结构不尽合理4.（ ）是从事导游服务的前提条件。A.受旅行社委派 B.受导游服务公司委派C.受景区（点）单位委派 D.获取导游证E.获取导游资格证5.胜任导游工作应具备的基本要求包括以下（ ）等方面。A.敬业精神 B.知识结构 C.技能水平D.个性品质 E.身体素质6.导游服务关联度高的特点，要求导游员在（ ）等方面有更高的追求。A.事业心 B.协调能力 C.公关能力D.自律 E.责任感7.导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（ ）。A.服务标准 B.服务程序 C.超常服务D.服务内容 E.贴心服务8.导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的（ ）相称。A.

3、年龄 B.身份 C.个性 D.所处环境 E.职业9.下列关于见面礼说法正确的是（ ）。A.通常年轻者应先向年长者问候B.一般是先将年轻者介绍给年长者C.与西方人见面时一般要交换名片D.见面行握手礼时，一般年轻者应先伸出手E.接待来自东南亚佛教国家的游客，导游员应主动向游客行合掌礼10.小包价旅游团的非选择性部分包括（ ）。A.地面接送服务 B.导游服务 C.住宿服务D.早餐服务 E.城市间交通服务11.地陪的准备工作归纳起来主要有（ ）。A.心理准备 B.计划准备 C.知识准备D.通讯准备 E物质准备12.地陪的计划准备主要有（ ）。A.熟悉接待计划 B.准备讲解内容 C.了解不熟悉的景点D.

4、制定旅游活动日程 E.核实接待事宜13.地陪的离店服务主要有（ ）。A.集中交运行李 B.办理退房手续 C.提醒旅游者清点随身携带物品D.致欢送词 E.核实交通票据14.旅游者的个别要求具备（ ）等特点。A.合理性 B.合理而难行性 C.个别性D.复杂性 E.临时性15.判断旅游者合理而可行要求的标准有（ ）。A.符合我国有关法规B.旅游者个人要求C.符合旅行社要求D.符合保护其人身与财物安全要求E.符合旅游接待合同和计划内容16.遇到旅游者提出不合理的要求，导游应该（ ）。A.讲礼貌 B.讲原则 C.讲程序 D.讲态度 E.讲服务17.某旅游团入住了新锦江大酒店。次日，该团在波特曼丽嘉大酒店

5、用餐后提出要改住波特曼。在旅游团执意要求调换的情况下，导游员应该（ ）。A.报告旅行社请求换宾馆 B.通知计调人员调换宾馆C.请领队出面劝阻 D.全陪出面劝阻E.波特曼如有空房可以先联系18.旅游团抵达后，有旅游者说自己是回民，要去清真餐厅用餐，导游应（ ）。A.拒绝 B.与餐馆协商 C.尽量满足D.餐费自理 E.原餐费退还19.导游员在帮助旅游者转交物品时，应注意（ ）等物品应一律表示拒绝。A.礼品 B.一般物品 C.食品 D.服装 E.药品20.导游员代旅游者转交物品时，应（ ）。A.让委托者留下护照复印件 B.让委托者书写委托书C.让委托者留下联系方式 D.当面点清物品E.让接收人写收条

6、，交旅行社保存21.以下（ ）情况下，导游员不应让旅游者自由活动。A.旅游团即将离开本地前 B.治安不理想的地方 C.晚上D.不向游客开放的地方 E.有“问题”的娱乐场所22.旅游团因故提前离开本地前，导游员可以采取的弥补措施有（ ）。A.抓紧时间尽量完成计划内的景点B.突出本地最有代表性的景点C.延长在某一景点的逗留时间D.采取适当的物质弥补E.向旅游者表示歉意和安抚23.全陪小王带旅游团抵达浦东机场后，没有看到地陪前来接站。这时小王应该（ ）。A.立即联系地接社旅行社，查明原因B.带旅游者去舒适安全的地方等待地陪前来C.如地陪不能及时赶来，要设法找车直接入住下榻饭店D.向游客致歉E.帮助向

7、旅行社索赔24.三岛先生来中国大陆旅行随身携带了一架功能最新的高档摄像机，并且入关时曾经申报必须复带出境。但是不幸的是这台摄像机在旅途中失窃了。导游员可以（ ）。A.陪失主到地接社开具证明B.协助失主到公安局开局失窃证明C.提醒游客如果有保险公司可以向保险公司索赔D.提醒三岛先生以后多加小心E.帮助向旅行社索赔25.旅游者投诉时的一般心理表现为（ ）。A.受损心理 B.从众心理 C.补偿心理D.安全心理 E.求全心理26.以下属于责任性故障的是（ ）。A.由于山洪突发，计划内的景点关闭B.导游没有讲清游览路线导致游客在景区迷路C.自由活动期间，游客不听劝划船时落水D.游客在游览活动中心脏病突发

8、E.游客在定点商店购买的珠宝经鉴定是假货27.为预防旅游者遗失证件，导游必须在以下哪些环节反复提醒客人（ ）。A.下榻宾馆填写入住登记表后B.在宾馆或银行使用护照兑换外币后C.到热闹的街区购物或自由活动前后D.退房离开宾馆前E.在机场办理登记手续后28.一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当（ ）。A.第一时间向旅行社请示汇报B.立即报警，拨打火警电话C.即刻通知（叫醒）领队和所有客人D.听从指挥，有序疏散E.撤离至安全地点后清点人数29.导游人际交往的基本理念（ ）。A.满足游客需求 B.诚则灵 C.理解游客D.融合 E.等距离30.影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（ ）。A.语言障碍

9、 B.职业障碍 C.年龄障碍D.认知障碍 E文化障碍31.导游语言的基本要求是（ ）.A.正确性 B.适切性 C.逻辑性D.幽默性 E.生动性32.下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（ ）。A.游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B.因旅行社计调人员工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C.当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D.导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E.道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉33.下面对“导游体态语”的叙述正确的有（ ）。A.信息量小 B.可靠程度高 C.表现力弱D.表情语属于体态语 E.目光语属于体态语34

10、.安排游览活动要先后有序，一般法则有（ ）。A.先近后远 B.先低后高 C.先远后近D.先高后低 E.先远后低35.聊天是交流思想感情和进行沟通的一种好形式。导游员在与游客聊天时，应该注意（ ）。A.因人而异 B.巧用聊天方法 C.注意积累素材D.做好主持人 E.畅所欲言36.以下（ ）项目，可以展示导游员“说”的才艺。A.快板 B.绕口令 C.口技 D.相声 E.唱沪剧37.旅途中有益故事，常会让游客留下美好的回忆。导游员讲故事时，要注意（ ）。A.看对象讲故事 B.要经常讲故事 C.根据景观讲故事D.讲故事要讲出层次感 E.讲有情节生动感人的故事38.导游员带团成功与否，很大程度上取决于（

11、 ）的程度与效果。A.影响旅游者 B.服务旅游者 C.调控旅游者D.领导旅游者 E.凝聚旅游者39.旅游购物无论是对（ ）都是非常重要的。A.国家 B.旅游目的地 C.旅行社D.旅游者 E.导游员40.导游员营造愉悦氛围的主要方法有（ ）。A.聊天 B.讲故事 C.才艺展示 D.组织游戏 E.讲解41.旅游商品的基本特征是（ ）。A.健康性 B.纪念性 C.实惠性 D.艺术性 E.礼品性42.以下旅游商品，属于工艺美术品类的是（ ）。A.唐卡 B.双面绣 C.唐三彩 D.景德镇青花瓷 E.东阳木雕43.推荐旅游商品的技巧包括（ ）。A.重在文化 B.以人为本 C.讲究时机D.推荐有资质、信誉好

12、的店 E.推荐货真价实的商品44.以下关于大型旅游团队的描述，正确的有（ ）。A.超过30人的旅游团队一般称为大型旅游团队B.通常不会有太多的要求C.参观景点时容易造成拥挤现象D.由于人数多，集合的时间偏长E.出游目的一般以休闲度假为主45.各国颁发的护照种类不尽相同，中华人民共和国护照分为（ ）。A.外交护照 B.外事护照 C.公务护照D.公民护照 E.普通护照46.进出境旅客行李物品除持有中国主管部门给予（ ）的人员外，其他进出境旅客物品应交由海关按规定查验放行。A.外交签证的外籍人士 B.礼遇签证的外籍人士C.公务签证 D.普通签证 E.免检礼遇47.以下纳入我国入境旅游业务范畴的有（

13、）。A.日本人来上海旅游 B.台湾居民来大陆旅游 C.香港人来内地旅游D.美国人来澳门旅游 E.上海人到台湾旅游48.根据有关规定，年龄在（ ）周岁的儿童，乘飞机购票时要按成人全票价的50%来付费。A.10 B.13 C.1 D.2 E.349.下列外币中，目前在中国境内能通兑换成人民币的是（ ）。A.澳门元 B.韩元 C.加拿大元 D.越南盾 E.泰国铢50.导游服务的经济意义主要有（ ）。A.直接创收 B.扩大客源，间接创收 C.促销商品D.促进经济交流 E.创造就业51.导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（ ）等几层含义。A.满足游客需要是导游服务的出发点B

14、.导游服务的行为特征是引导C.导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值D.导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种E.导游服务质量的高低起着标志性的作用52.下列选项正确的是（ ）。A.作为一种社会现象的导游活动是随着人类旅行的产生而萌芽B.托马斯库克是现代意义上的最早的职业导游员和旅游代理商C.改革开放后，我国实行以入境旅游为先导，以赚取外汇为目的的非常规发展的旅游战略D.导游活动是一种具有文化传播性的活动，在一定程度上还是跨文化的传播E.导游员主要是运用知识来满足游客的精神消费53.下列关于导游服务规范说法错误的是（ ）。A.午饭后是最佳的休息时间，一般在车上不适宜安排娱乐活动

15、B.导游员可在抵达景区的前10分钟开始讲解景区或景点内容C.地陪应协助领队或全陪分发房卡D.购物促销应当建立在旅游者“愿意购买，需要购买”基础上进行E.送乘坐国际航班的旅游团，地陪应等飞机起飞后方可离开54.下列场合中，需要全陪讲解的有（ ）。A.首次沿途导游 B.旅游团离境之前的总结性讲解C.景区景点讲解 D.目的地转移途中的沿途讲解 E.酒店讲解55.散客旅游的特点主要有（ ）。A.人数少 B.费用较高 C.批次多D.活动变化少 E.旅游路线和项目相对稳定56.下列属于全陪抵站服务的主要内容（ ）。A.举社旗，带领旅游者到指定地点出站B.按地陪所举的接站标志认找地陪C.向地陪提交行李或行李

16、托运单D.向地陪反映团队成员情况E.引领旅游和上车，礼貌地清点人数57.旅游者在购物后发现商品有瑕疵，可向（ ）部门投诉。A.商店 B.旅行社 C.工商行政 D.物价 E.当地市场58.旅游者的亲友要求随团活动，导游员正确的做法是（ ）。A.请亲友出示身份证件 B.请其亲友付费C.报告旅行社 D.征得全团旅游者的同意E.征得领队以及旅行社的同意59.旅游者要求寻找在沪的旧居时，导游员应（ ）。A.努力弄清当年情况 B.报告旅行社 C.请教专家D.如有时间可陪同寻找 E.找到后事先联系，约定时间60、在导游讲解中，使用虚实法可以（ ），是一种比较常用的方法。A、增加景物的艺术感染力 B、调动旅游

17、者的形象思维C、起到欲擒故纵的效果 D、达到以熟喻生的效果E、达到借景抒情的效果61、下列（ ）口岸设有公安部授权的口岸签证机关。A、北京 B、上海 C、西安 D、深圳 E、重庆62、不同类型的人员旅游所使用的入境有效证件是不同的。下列选项中，不正确的是（ ）A、外国旅游者使用护照和签证 B、华侨使用回乡证 C、台湾居民使用来往大陆通行证D、港澳居民使用来往内地通行证E、内地居民使用来往港澳通行证63、非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携带旅行自用物品限（ ）每种一件。A、照相机 B、便捷式收录音机 C、小型摄影机D、手提式摄录机 E、手提式文字处理机64、对在境内商店购买的文

18、物，海关凭（ ）查验放行，携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。A、中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志B、许可出口证明C、文物外销发货单D、旅行社开具证明E、公安局开具证明65、大众旅游时期的导游活动主要呈现（ ）特征A、导游职业自由化 B、导游服务商品化 C、导游服务规范化D、导游操作人性化 E、导游讲解通俗化66、20多年来，我国的导游建设成就主要体现在在（ ）等方面A、导游服务专业化 B、导游管理制度化 C、导游操作个性化D、导游讲解通俗化 E、导游职业自由化67、物化导游主要有（ ）表现方式A、地图导游 B、声像导游 C、多媒体导游 D、人工导游 E、文字导游68、导游服务关

19、联度高的特点，要求导游在（ ）和公关能力等方面有更高的追求A、事业心 B、责任心 C、协调能力 D、宣传能力 E、自律69、导游的职业特征对导游的爱国情愫、（ ）等方面提出较高要求A、敬业精神 B、知识结构 C、技能水平 D、个性品质 E、身体素质70、导游人员必须学习的日常生活常识包括（ ）A、预防疾病知识 B、通讯知识 C、选购商品知识 D、海关知识 E、礼貌礼仪知识71、导游人员良好的个性品质包括（ ）A、热情 B、自信 C、诚实 D、随和 E、自制72、导游人员服饰穿戴的基本要求（ ）A、有民族特色 B、整洁 C、漂亮 D、时尚 E、协调73、下列关于赴宴礼节表述不正确的是（ ）A、宴

20、会是比较正式的宴请活动，对服装有严格要求B、在接到注有R.S.V.P字样的请柬，应及早回复主人C、赴宴时为了表示对主人的尊重，应该提前抵达D、宴会结束后，主宾退席后其他宾客方可陆续告辞E、散席离开时，不必向宾客一一告别，但必须向男女主人辞别74、下列关于小包价旅游团的说法，正确的有（ ）A、在旅游社产品中，被称为“自由行” B、采取的是零星现付的方法C、住宿条件要求较高 D、导游要负责收费工作 E、导游可多安排购物75、导游以翻译身份赴宴，正确的做法是（ ）A、只为自己的客人提供翻译服务B、不要向客人祝酒，不随意为客人布菜C、不必按照客人一样的要求着装D、嘴里不能放过多的食物，要时刻准备翻译E

21、、为游客介绍特色菜肴76、下列关于导游员容貌修饰正确的是（ ）A、总体要求整洁、端庄B、男导游不能留长发，但女导游可以梳披肩发C、女导游不允许化妆D、头发要经常梳洗，保持清洁和整齐E、导游活动中不可佩戴手饰77、地陪首次沿途导游主要向游客介绍本地的（ ）A、历史沿革 B、旅游注意事项 C、旅游日程 D、风俗习惯 E、下榻饭店情况78、地方导游员接团前的计划准备主要有（ ）A、了解不熟悉的景点 B、研究旅游团情况 C、整理仪容仪表D、安排活动日程 E、核实旅游接待事宜79、团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（ ）A、接待过程 B、职责 C、服务规范 D、服务方式 E、游客对服务的期

22、待80、导游员的知识准备主要有（ ）A、根据旅游团的情况准备讲解内容B、准备目地的介绍光盘C、了解不熟悉的景点D、准备介绍旅行社的小册子E、准备行程单81、导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（ ）A、认找旅游团 B、集中交运行李 C、登车服务 D、致欢迎词 E、核实旅游团抵达时间82、下列情形中，导游员应给游客换房的有（ ）A、进房后，客房内有蟑螂等B、进房后，客房未打扫C、进房后，发现设施损坏D、游客与同房发生矛盾E、游客要求换到无烟楼层83、导游员何小姐送一位散客抵达虹桥机场乘国内航班，她帮助客人办完登记手续应向散客移交（ ）A、机票 B、服务质量反馈表 C、结算单上签字 D、行李

23、票 E、登机牌84、旅游故障的特点包括（ ）A、渐长性 B、突发性 C、危害性 D、复杂性 E、可逆转性85、地陪漏接后的弥补工作包括( )A、尽快找到旅游团B、找到旅游团后向客人道歉C、找到旅游团后如实解释原因D、必要时由旅行社领导当面道歉E、必要时给客人以一定的物质补偿86、下列关于误机的说法不正确的是（ ）A、误机是较严重的旅游事故B、误机属于责任性事故C、误机属于非责任性事故D、误机会损害旅游行程顺利进行E、误机会给旅行社带来经济损失、影响声誉87、下列关于游客走失的叙述正确的是（ ）A、游客走失可能是导游的原因造成的B、游客走失可能是自身原因造成C、找到走失的游客后不应该指责训斥D、

24、游客走失全陪没有责任E、因没有全陪和领队，接待散客时游客走失的可能性更大88、调节游客情绪的方法很多，主要有（ ）A、物质补偿法 B、精神补偿法 C、分析法 D、转移法 E、类比法89、游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取（ ）A、服从式 B、慈爱式 C、任性式 D、命令式 E、成人式90、在接待残疾游客时，导游员应做到（ ）A、问清游客残疾原因B、不要以特殊的眼光看待他们C、尽量把他们安排在旅游车的前排座位D、关心、照顾时注意场合E、向全体游客说明为什么要照顾他们91、导游员与领队合作共事很重要。下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有（ ）A、公

25、布活动日程 B、更改旅游接待计划时 C、抢救危急病人D、寻找走失游客时 E、游客亲友要求随团活动时92、（ ），是使司机积极参与导游服务工作的好办法A、听从司机安排 B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁卫生D、行车途中多与司机谈心E、满足司机要求93、对旅游团中一些爱挑剔，好闹事的游客，导游员应（ ）A、不予理睬 B、与之争辩 C、求助领队 D、保持冷静 E、求助其他游客94、外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括（ ）A、外国货币 B、国券库 C、银行存款凭证 D、股票 E、公司债券95、我国海关规定，海外游客携带的下列（ ）物品不准出境A、麝香 B、冬虫夏草

26、 C、珍贵的植物标本 D、未经鉴定的文物 E、仿真武器96、为防止游客中暑，导游员在带团中要注意（ ）A、劳逸结合B、旅行前不应饱食C、避免游客长时间在骄阳下活动D、让游客坐在较平衡的座位上E、必要时服用防暑药物97、因国航（ ）等原因，造成航班在事发地延误或取消，国航应按规定旅客提供餐食或住宿等服务A、机务维修 B、空中交通管制 C、航班调配 D、天气 E、商务98、高原反应的预防方法有（ ）A、出发前进行一次体检 B、注意劳逸结合 C、保持正常饮食D、预防感冒 E、服用药物99、以下关于目光语的表述正确的是（ ）A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系B、小范围交谈中，导游员的目光不要

27、正视游客身上C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现100、导游员的讲解中的“问答法”的形式有（ ）A、客问我答 B、自问自答 C、我问客答 D、个别提问 E、问卷调查101、导游员要使语言生动有趣，可以运用的方法有（ ）A、把握语言节奏 B、巧用数字 C、运用比喻D、运用幽默 E、运用传情语言102、关于导游语言艺术“逻辑性”的表达正确的是（ ）A、语言表达要保持连贯性B、语言表达求简洁明了C、表达内容要分前后秩序，逐层增进D、要注意语言表达的时机E、讲解内容要和景物相结合103、导游员

28、在讲解中使用“重点法”时，可以重点突出的内容有（ ）A、突出代表性景物 B、突出“之最”C、突出与众不同之处 D、突出游客感兴趣的E、突出典故和传说故事104、导游服务的性质主要有（ ）A、社会性 B、经济型 C、文化性 D、涉外性 E、深刻性105、导游服务具有（ ）的特点A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高 E、出错率低106、下列选项正确的是（ ）A、导游证有效期是2年B、“顾客的满意度”是衡量导游工作好坏的标准C、临时导游证的有效期最长不超过半年，并不得延期D、导游员在进行导游活动时，应当佩戴导游证E、地陪是受组团社的委派，作为组团社的代表为旅游者提供导游服务的人员1

29、07、下列选项错误的是（ ）A、作为一种与人打交道的工作，对导游人员的个性品质没有一定的倾向性规定B、导游人员要带领旅游者顺利完成预定的旅游活动，就必须要有细致周到的组织和安排C、导游语言是导游服务工作的重要手段和工具D、导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务E、导游员的服饰穿戴的总的要求是整洁、端庄108、下列选项正确的是（ ）A、在社交场合相互问候时，通常年轻者应向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者先向身份高者问候B、在社交场合介绍他人时，一般应将身份低、年轻者介绍身份高和年长者；先将男士介绍给女士；先将主人介绍给客人C、在社交场合握手时，主人、身份高、年长者、女士一

30、般应先伸手；朋友平辈之间先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼D、导游员以翻译身份赴宴时，要注意不要喧宾夺主，不要向客人祝酒E、对异性的挑逗及非礼要求，要委婉但明确的表示拒绝并设法找借口避开，必要时应采取断然措施109、见面问候时，正确的礼节是（ ）A、眼睛不要注视对方B、年轻者应先向年长者问候C、女士应先向男士问候D、身份低者应先向身份高者问候E、说话应该大声110、旅行社安排一法国旅游团晚上欣赏杂技表演，但因某些原因，他们要求改为夜游浦江，导游员正确的做法是（ ）A、断然拒绝游客要求B、若有时间许可又可能调换，可满足要求C、告知两者之间的差价游客自理D、耐心解释，告知不能随意更换E、告知可以取消原来安排，损失游客自理111、导游员在提供购物方面服务的正确做法是（ ）A、做好购物工作促销工作B、带游客去定点商店购物C、积极引导，为旅行社创收D、妥善处理游客购物方面的个别要求E、当好旅游者购物参谋112.地陪的职责主要有（ ）A联络上下站 B组织旅游团在当地的活动C旅