《导游服务规范与技能》练习题汇编二.docx
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《导游服务规范与技能》练习题汇编二
2013年《导游服务规范与技能》练习题汇编
（二）
二、多项选择题
1.我国导游发展摸索时期的导游活动主要呈现（）特征
A.导游作为一种职业形态已浮出水面
B.导游工作依附于外事、政治工作
C.导游员队伍尚不成规模
D.主要为各语言的翻译导游员
E.导游服务作为旅游业的重要一环
2.2002年起，国家对导游人员实行（），有力地推进了我国导游管理体制完善
A.处罚条款B.导游资格考试C.等级评定
D.年度审核制度E.计分管理制度
3.根据国家旅游局对全国导游人员的调查，导游队伍（）的状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。
A.文化涵养不高B.学历层次偏低C.低等级居多
D.业务不精E.语种结构不尽合理
4.（）是从事导游服务的前提条件。
A.受旅行社委派B.受导游服务公司委派
C.受景区（点）单位委派D.获取导游证
E.获取导游资格证
5.胜任导游工作应具备的基本要求包括以下（）等方面。
A.敬业精神B.知识结构C.技能水平
D.个性品质E.身体素质
6.导游服务关联度高的特点，要求导游员在（）等方面有更高的追求。
A.事业心B.协调能力C.公关能力
D.自律E.责任感
7.导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
A.服务标准B.服务程序C.超常服务
D.服务内容E.贴心服务
8.导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的（）相称。
A.年龄B.身份C.个性D.所处环境E.职业
9.下列关于见面礼说法正确的是（）。
A.通常年轻者应先向年长者问候
B.一般是先将年轻者介绍给年长者
C.与西方人见面时一般要交换名片
D.见面行握手礼时，一般年轻者应先伸出手
E.接待来自东南亚佛教国家的游客，导游员应主动向游客行合掌礼
10.小包价旅游团的非选择性部分包括（）。
A.地面接送服务B.导游服务C.住宿服务
D.早餐服务E.城市间交通服务
11.地陪的准备工作归纳起来主要有（）。
A.心理准备B.计划准备C.知识准备
D.通讯准备E物质准备
12.地陪的计划准备主要有（）。
A.熟悉接待计划B.准备讲解内容C.了解不熟悉的景点
D.制定旅游活动日程E.核实接待事宜
13.地陪的离店服务主要有（）。
A.集中交运行李B.办理退房手续C.提醒旅游者清点随身携带物品D.致欢送词E.核实交通票据
14.旅游者的个别要求具备（）等特点。
A.合理性B.合理而难行性C.个别性
D.复杂性E.临时性
15.判断旅游者合理而可行要求的标准有（）。
A.符合我国有关法规
B.旅游者个人要求
C.符合旅行社要求
D.符合保护其人身与财物安全要求
E.符合旅游接待合同和计划内容
16.遇到旅游者提出不合理的要求，导游应该（）。
A.讲礼貌B.讲原则C.讲程序D.讲态度E.讲服务
17.某旅游团入住了新锦江大酒店。
次日，该团在波特曼丽嘉大酒店用餐后提出要改住波特曼。
在旅游团执意要求调换的情况下，导游员应该（）。
A.报告旅行社请求换宾馆B.通知计调人员调换宾馆
C.请领队出面劝阻D.全陪出面劝阻
E.波特曼如有空房可以先联系
18.旅游团抵达后，有旅游者说自己是回民，要去清真餐厅用餐，导游应（）。
A.拒绝B.与餐馆协商C.尽量满足
D.餐费自理E.原餐费退还
19.导游员在帮助旅游者转交物品时，应注意（）等物品应一律表示拒绝。
A.礼品B.一般物品C.食品D.服装E.药品
20.导游员代旅游者转交物品时，应（）。
A.让委托者留下护照复印件B.让委托者书写委托书
C.让委托者留下联系方式D.当面点清物品
E.让接收人写收条，交旅行社保存
21.以下（）情况下，导游员不应让旅游者自由活动。
A.旅游团即将离开本地前B.治安不理想的地方C.晚上
D.不向游客开放的地方E.有“问题”的娱乐场所
22.旅游团因故提前离开本地前，导游员可以采取的弥补措施有（）。
A.抓紧时间尽量完成计划内的景点
B.突出本地最有代表性的景点
C.延长在某一景点的逗留时间
D.采取适当的物质弥补
E.向旅游者表示歉意和安抚
23.全陪小王带旅游团抵达浦东机场后，没有看到地陪前来接站。
这时小王应该（）。
A.立即联系地接社旅行社，查明原因
B.带旅游者去舒适安全的地方等待地陪前来
C.如地陪不能及时赶来，要设法找车直接入住下榻饭店
D.向游客致歉
E.帮助向旅行社索赔
24.三岛先生来中国大陆旅行随身携带了一架功能最新的高档摄像机，并且入关时曾经申报必须复带出境。
但是不幸的是这台摄像机在旅途中失窃了。
导游员可以（）。
A.陪失主到地接社开具证明
B.协助失主到公安局开局失窃证明
C.提醒游客如果有保险公司可以向保险公司索赔
D.提醒三岛先生以后多加小心
E.帮助向旅行社索赔
25.旅游者投诉时的一般心理表现为（）。
A.受损心理B.从众心理C.补偿心理
D.安全心理E.求全心理
26.以下属于责任性故障的是（）。
A.由于山洪突发，计划内的景点关闭
B.导游没有讲清游览路线导致游客在景区迷路
C.自由活动期间，游客不听劝划船时落水
D.游客在游览活动中心脏病突发
E.游客在定点商店购买的珠宝经鉴定是假货
27.为预防旅游者遗失证件，导游必须在以下哪些环节反复提醒客人（）。
A.下榻宾馆填写入住登记表后
B.在宾馆或银行使用护照兑换外币后
C.到热闹的街区购物或自由活动前后
D.退房离开宾馆前
E.在机场办理登记手续后
28.一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当（）。
A.第一时间向旅行社请示汇报
B.立即报警，拨打火警电话
C.即刻通知（叫醒）领队和所有客人
D.听从指挥，有序疏散
E.撤离至安全地点后清点人数
29.导游人际交往的基本理念（）。
A.满足游客需求B.诚则灵C.理解游客
D.融合E.等距离
30.影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。
A.语言障碍B.职业障碍C.年龄障碍
D.认知障碍E文化障碍
31.导游语言的基本要求是（）.
A.正确性B.适切性C.逻辑性
D.幽默性E.生动性
32.下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。
A.游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
B.因旅行社计调人员工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
C.当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
D.导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
E.道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
33.下面对“导游体态语”的叙述正确的有（）。
A.信息量小B.可靠程度高C.表现力弱
D.表情语属于体态语E.目光语属于体态语
34.安排游览活动要先后有序，一般法则有（）。
A.先近后远B.先低后高C.先远后近
D.先高后低E.先远后低
35.聊天是交流思想感情和进行沟通的一种好形式。
导游员在与游客聊天时，应该注意（）。
A.因人而异B.巧用聊天方法C.注意积累素材
D.做好主持人E.畅所欲言
36.以下（）项目，可以展示导游员“说”的才艺。
A.快板B.绕口令C.口技D.相声E.唱沪剧
37.旅途中有益故事，常会让游客留下美好的回忆。
导游员讲故事时，要注意（）。
A.看对象讲故事B.要经常讲故事C.根据景观讲故事
D.讲故事要讲出层次感E.讲有情节生动感人的故事
38.导游员带团成功与否，很大程度上取决于（）的程度与效果。
A.影响旅游者B.服务旅游者C.调控旅游者
D.领导旅游者E.凝聚旅游者
39.旅游购物无论是对（）都是非常重要的。
A.国家B.旅游目的地C.旅行社
D.旅游者E.导游员
40.导游员营造愉悦氛围的主要方法有（）。
A.聊天B.讲故事C.才艺展示D.组织游戏E.讲解
41.旅游商品的基本特征是（）。
A.健康性B.纪念性C.实惠性D.艺术性E.礼品性
42.以下旅游商品，属于工艺美术品类的是（）。
A.唐卡B.双面绣C.唐三彩D.景德镇青花瓷E.东阳木雕
43.推荐旅游商品的技巧包括（）。
A.重在文化B.以人为本C.讲究时机
D.推荐有资质、信誉好的店E.推荐货真价实的商品
44.以下关于大型旅游团队的描述，正确的有（）。
A.超过30人的旅游团队一般称为大型旅游团队
B.通常不会有太多的要求
C.参观景点时容易造成拥挤现象
D.由于人数多，集合的时间偏长
E.出游目的一般以休闲度假为主
45.各国颁发的护照种类不尽相同，中华人民共和国护照分为（）。
A.外交护照B.外事护照C.公务护照
D.公民护照E.普通护照
46.进出境旅客行李物品除持有中国主管部门给予（）的人员外，其他进出境旅客物品应交由海关按规定查验放行。
A.外交签证的外籍人士B.礼遇签证的外籍人士
C.公务签证D.普通签证E.免检礼遇
47.以下纳入我国入境旅游业务范畴的有（）。
A.日本人来上海旅游B.台湾居民来大陆旅游C.香港人来内地旅游
D.美国人来澳门旅游E.上海人到台湾旅游
48.根据有关规定，年龄在（）周岁的儿童，乘飞机购票时要按成人全票价的50%来付费。
A.10B.13C.1D.2E.3
49.下列外币中，目前在中国境内能通兑换成人民币的是（）。
A.澳门元B.韩元C.加拿大元D.越南盾E.泰国铢
50.导游服务的经济意义主要有（）。
A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促销商品
D.促进经济交流E.创造就业
51.导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。
A.满足游客需要是导游服务的出发点
B.导游服务的行为特征是引导
C.导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
D.导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
E.导游服务质量的高低起着标志性的作用
52.下列选项正确的是（）。
A.作为一种社会现象的导游活动是随着人类旅行的产生而萌芽
B.托马斯库克是现代意义上的最早的职业导游员和旅游代理商
C.改革开放后，我国实行以入境旅游为先导，以赚取外汇为目的的非常规发展的旅游战略
D.导游活动是一种具有文化传播性的活动，在一定程度上还是跨文化的传播
E.导游员主要是运用知识来满足游客的精神消费
53.下列关于导游服务规范说法错误的是（）。
A.午饭后是最佳的休息时间，一般在车上不适宜安排娱乐活动
B.导游员可在抵达景区的前10分钟开始讲解景区或景点内容
C.地陪应协助领队或全陪分发房卡
D.购物促销应当建立在旅游者“愿意购买，需要购买”基础上进行
E.送乘坐国际航班的旅游团，地陪应等飞机起飞后方可离开
54.下列场合中，需要全陪讲解的有（）。
A.首次沿途导游B.旅游团离境之前的总结性讲解
C.景区景点讲解D.目的地转移途中的沿途讲解E.酒店讲解
55.散客旅游的特点主要有（）。
A.人数少B.费用较高C.批次多
D.活动变化少E.旅游路线和项目相对稳定
56.下列属于全陪抵站服务的主要内容（）。
A.举社旗，带领旅游者到指定地点出站
B.按地陪所举的接站标志认找地陪
C.向地陪提交行李或行李托运单
D.向地陪反映团队成员情况
E.引领旅游和上车，礼貌地清点人数
57.旅游者在购物后发现商品有瑕疵，可向（）部门投诉。
A.商店B.旅行社C.工商行政D.物价E.当地市场
58.旅游者的亲友要求随团活动，导游员正确的做法是（）。
A.请亲友出示身份证件B.请其亲友付费
C.报告旅行社D.征得全团旅游者的同意
E.征得领队以及旅行社的同意
59.旅游者要求寻找在沪的旧居时，导游员应（）。
A.努力弄清当年情况B.报告旅行社C.请教专家
D.如有时间可陪同寻找E.找到后事先联系，约定时间
60、在导游讲解中，使用虚实法可以（），是一种比较常用的方法。
A、增加景物的艺术感染力B、调动旅游者的形象思维
C、起到欲擒故纵的效果D、达到以熟喻生的效果
E、达到借景抒情的效果
61、下列（）口岸设有公安部授权的口岸签证机关。
A、北京B、上海C、西安D、深圳E、重庆
62、不同类型的人员旅游所使用的入境有效证件是不同的。
下列选项中，不正确的是（）
A、外国旅游者使用护照和签证
B、华侨使用回乡证
C、台湾居民使用来往大陆通行证
D、港澳居民使用来往内地通行证
E、内地居民使用来往港澳通行证
63、非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携带旅行自用物品限（）每种一件。
A、照相机B、便捷式收录音机C、小型摄影机
D、手提式摄录机E、手提式文字处理机
64、对在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行，携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。
A、中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志
B、许可出口证明
C、文物外销发货单
D、旅行社开具证明
E、公安局开具证明
65、大众旅游时期的导游活动主要呈现（）特征
A、导游职业自由化B、导游服务商品化C、导游服务规范化
D、导游操作人性化E、导游讲解通俗化
66、20多年来，我国的导游建设成就主要体现在在（）等方面
A、导游服务专业化B、导游管理制度化C、导游操作个性化
D、导游讲解通俗化E、导游职业自由化
67、物化导游主要有（）表现方式
A、地图导游B、声像导游C、多媒体导游D、人工导游E、文字导游
68、导游服务关联度高的特点，要求导游在（）和公关能力等方面有更高的追求
A、事业心B、责任心C、协调能力D、宣传能力E、自律
69、导游的职业特征对导游的爱国情愫、（）等方面提出较高要求
A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、个性品质E、身体素质
70、导游人员必须学习的日常生活常识包括（）
A、预防疾病知识B、通讯知识C、选购商品知识
D、海关知识E、礼貌礼仪知识
71、导游人员良好的个性品质包括（）
A、热情B、自信C、诚实D、随和E、自制
72、导游人员服饰穿戴的基本要求（）
A、有民族特色B、整洁C、漂亮D、时尚E、协调
73、下列关于赴宴礼节表述不正确的是（）
A、宴会是比较正式的宴请活动，对服装有严格要求
B、在接到注有R.S.V.P字样的请柬，应及早回复主人
C、赴宴时为了表示对主人的尊重，应该提前抵达
D、宴会结束后，主宾退席后其他宾客方可陆续告辞
E、散席离开时，不必向宾客一一告别，但必须向男女主人辞别
74、下列关于小包价旅游团的说法，正确的有（）
A、在旅游社产品中，被称为“自由行”B、采取的是零星现付的方法
C、住宿条件要求较高D、导游要负责收费工作E、导游可多安排购物
75、导游以翻译身份赴宴，正确的做法是（）
A、只为自己的客人提供翻译服务
B、不要向客人祝酒，不随意为客人布菜
C、不必按照客人一样的要求着装
D、嘴里不能放过多的食物，要时刻准备翻译
E、为游客介绍特色菜肴
76、下列关于导游员容貌修饰正确的是（）
A、总体要求整洁、端庄
B、男导游不能留长发，但女导游可以梳披肩发
C、女导游不允许化妆
D、头发要经常梳洗，保持清洁和整齐
E、导游活动中不可佩戴手饰
77、地陪首次沿途导游主要向游客介绍本地的（）
A、历史沿革B、旅游注意事项C、旅游日程D、风俗习惯E、下榻饭店情况
78、地方导游员接团前的计划准备主要有（）
A、了解不熟悉的景点B、研究旅游团情况C、整理仪容仪表
D、安排活动日程E、核实旅游接待事宜
79、团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（）
A、接待过程B、职责C、服务规范D、服务方式E、游客对服务的期待
80、导游员的知识准备主要有（）
A、根据旅游团的情况准备讲解内容
B、准备目地的介绍光盘
C、了解不熟悉的景点
D、准备介绍旅行社的小册子
E、准备行程单
81、导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）
A、认找旅游团B、集中交运行李C、登车服务
D、致欢迎词E、核实旅游团抵达时间
82、下列情形中，导游员应给游客换房的有（）
A、进房后，客房内有蟑螂等
B、进房后，客房未打扫
C、进房后，发现设施损坏
D、游客与同房发生矛盾
E、游客要求换到无烟楼层
83、导游员何小姐送一位散客抵达虹桥机场乘国内航班，她帮助客人办完登记手续应向散客移交（）
A、机票B、服务质量反馈表C、结算单上签字D、行李票E、登机牌
84、旅游故障的特点包括（）
A、渐长性B、突发性C、危害性D、复杂性E、可逆转性
85、地陪漏接后的弥补工作包括（）
A、尽快找到旅游团
B、找到旅游团后向客人道歉
C、找到旅游团后如实解释原因
D、必要时由旅行社领导当面道歉
E、必要时给客人以一定的物质补偿
86、下列关于误机的说法不正确的是（）
A、误机是较严重的旅游事故
B、误机属于责任性事故
C、误机属于非责任性事故
D、误机会损害旅游行程顺利进行
E、误机会给旅行社带来经济损失、影响声誉
87、下列关于游客走失的叙述正确的是（）
A、游客走失可能是导游的原因造成的
B、游客走失可能是自身原因造成
C、找到走失的游客后不应该指责训斥
D、游客走失全陪没有责任
E、因没有全陪和领队，接待散客时游客走失的可能性更大
88、调节游客情绪的方法很多，主要有（）
A、物质补偿法B、精神补偿法C、分析法D、转移法E、类比法
89、游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取（）
A、服从式B、慈爱式C、任性式D、命令式E、成人式
90、在接待残疾游客时，导游员应做到（）
A、问清游客残疾原因
B、不要以特殊的眼光看待他们
C、尽量把他们安排在旅游车的前排座位
D、关心、照顾时注意场合
E、向全体游客说明为什么要照顾他们
91、导游员与领队合作共事很重要。
下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有（）
A、公布活动日程B、更改旅游接待计划时C、抢救危急病人
D、寻找走失游客时E、游客亲友要求随团活动时
92、（），是使司机积极参与导游服务工作的好办法
A、听从司机安排
B、征求司机对日程的意见
C、配合司机做好车厢内的清洁卫生
D、行车途中多与司机谈心
E、满足司机要求
93、对旅游团中一些爱挑剔，好闹事的游客，导游员应（）
A、不予理睬B、与之争辩C、求助领队D、保持冷静E、求助其他游客
94、外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括（）
A、外国货币B、国券库C、银行存款凭证D、股票E、公司债券
95、我国海关规定，海外游客携带的下列（）物品不准出境
A、麝香B、冬虫夏草C、珍贵的植物标本D、未经鉴定的文物E、仿真武器
96、为防止游客中暑，导游员在带团中要注意（）
A、劳逸结合
B、旅行前不应饱食
C、避免游客长时间在骄阳下活动
D、让游客坐在较平衡的座位上
E、必要时服用防暑药物
97、因国航（）等原因，造成航班在事发地延误或取消，国航应按规定旅客提供餐食或住宿等服务
A、机务维修B、空中交通管制C、航班调配D、天气E、商务
98、高原反应的预防方法有（）
A、出发前进行一次体检B、注意劳逸结合C、保持正常饮食
D、预防感冒E、服用药物
99、以下关于目光语的表述正确的是（）
A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系
B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视游客身上
C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上
D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化
E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现
100、导游员的讲解中的“问答法”的形式有（）
A、客问我答B、自问自答C、我问客答D、个别提问E、问卷调查
101、导游员要使语言生动有趣，可以运用的方法有（）
A、把握语言节奏B、巧用数字C、运用比喻
D、运用幽默E、运用传情语言
102、关于导游语言艺术“逻辑性”的表达正确的是（）
A、语言表达要保持连贯性
B、语言表达求简洁明了
C、表达内容要分前后秩序，逐层增进
D、要注意语言表达的时机
E、讲解内容要和景物相结合
103、导游员在讲解中使用“重点法”时，可以重点突出的内容有（）
A、突出代表性景物B、突出“……之最”
C、突出与众不同之处D、突出游客感兴趣的
E、突出典故和传说故事
104、导游服务的性质主要有（）
A、社会性B、经济型C、文化性D、涉外性E、深刻性
105、导游服务具有（）的特点
A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高E、出错率低
106、下列选项正确的是（）
A、导游证有效期是2年
B、“顾客的满意度”是衡量导游工作好坏的标准
C、临时导游证的有效期最长不超过半年，并不得延期
D、导游员在进行导游活动时，应当佩戴导游证
E、地陪是受组团社的委派，作为组团社的代表为旅游者提供导游服务的人员
107、下列选项错误的是（）
A、作为一种与人打交道的工作，对导游人员的个性品质没有一定的倾向性规定
B、导游人员要带领旅游者顺利完成预定的旅游活动，就必须要有细致周到的组织和安排
C、导游语言是导游服务工作的重要手段和工具
D、导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
E、导游员的服饰穿戴的总的要求是整洁、端庄
108、下列选项正确的是（）
A、在社交场合相互问候时，通常年轻者应向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者先向身份高者问候
B、在社交场合介绍他人时，一般应将身份低、年轻者介绍身份高和年长者；先将男士介绍给女士；先将主人介绍给客人
C、在社交场合握手时，主人、身份高、年长者、女士一般应先伸手；朋友平辈之间先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼
D、导游员以翻译身份赴宴时，要注意不要喧宾夺主，不要向客人祝酒
E、对异性的挑逗及非礼要求，要委婉但明确的表示拒绝并设法找借口避开，必要时应采取断然措施
109、见面问候时，正确的礼节是（）
A、眼睛不要注视对方
B、年轻者应先向年长者问候
C、女士应先向男士问候
D、身份低者应先向身份高者问候
E、说话应该大声
110、旅行社安排一法国旅游团晚上欣赏杂技表演，但因某些原因，他们要求改为夜游浦江，导游员正确的做法是（）
A、断然拒绝游客要求
B、若有时间许可又可能调换，可满足要求
C、告知两者之间的差价游客自理
D、耐心解释，告知不能随意更换
E、告知可以取消原来安排，损失游客自理
111、导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）
A、做好购物工作促销工作
B、带游客去定点商店购物
C、积极引导，为旅行社创收
D、妥善处理游客购物方面的个别要求
E、当好旅游者购物参谋
112.地陪的职责主要有（）
A．联络上下站B．组织旅游团在当地的活动
C．旅
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