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1、新版汽车客运乘务员考试题库汽车客运乘务员考试题库1 团队票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。()2 使用补充客票要订立起讫站点及日期。()3 随车售票规定及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。()4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞代字（号），补充客票要查看起讫站名，与否和下车站票价相符。()5 如旅客需要报销，按规定地方剪角，然后交还旅客；不报销车票要及时收回销毁。()6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后和半途就餐、停歇后均须核算人数，方能开车。(

2、)7 途中遇到晕车呕吐旅客时，不能嫌脏，不要抱怨，应关怀体贴，尽量把座位向前或向接近窗口座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？” ()8 途中遇到没有买票旅客时，要问清上车地点，提示旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。()9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提示旅客提高警惕，并和司机配合将其送到就近公安部门。()10 乘务职工作不但规定从业人员具有较高吃苦耐劳精神，并具有普通业务水平和有关知识，在工作中要灵活、机动，和驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完毕服务工作。()11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工

3、作，禁止旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。()12 维护乘车秩序，爱惜车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。()13 客车发生事故时，要及时急救伤员，协助驾驶员做好有关工作。()14 遵守客运有关规定和运送纪律，服从管理，积极配合稽查人员做好客运检查工作。()15 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。()16 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票班次与否相符，引导旅客随便入座，对核心旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。()17 发车前面向旅客站立，进行“七报二

4、宣”。()18 运营途中适时做好各项宣传工作，路过险要路段要及时提示驾驶员和乘客注意安全。()19 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站对的及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核算途中上车旅客，及时售票填好行车路单。()20 售票时精力集中，操作纯熟对的，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。()21 做好途中站行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速对的，做到包票相符。()22 班车途中就餐时，应事先告知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运营前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。()23 票据要妥善保管，做到票种存储有条理，票号连贯有顺序，存票和帐表相符。()24 票据失

5、窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明状况之前，可自行注销。()25 票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得擅自挪用。()26 乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。()27 行车路单：是调度部门签发行车命令，是乘务员实行任务凭证。()28 行车管理驾驶员按行车路单指定任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。()29 行车路单记载内容连同随附行包票证，和记录经营运量、考核任务完毕状况及班车正点率原始记录。()30 乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生和乘务员有关服务性事故，保障金管理机构不予核定保障金。()31 在发生交通事故

6、后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应及时拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司报告状况。()32 小件快运是指在客运站受理小件货品，交由客运班车送至目的地一种运送形式，它不包括自理行包托运营包。()33 客运班车运营办法分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。()34 客运票价构成是由运送成本、合理利润、税金等构成。()35 客运长短途运价是按旅客乘车距离划分，距离在25千米以上为长途运价，按客运基准运价实行；25千米如下为短途运价实行短途运价。短途运价是在基准运价基本上加成20%。()36 按吉林省汽车运价实行细则规定，托运营包计费重量以公斤为单位，扣除免费重量后每公斤按旅客票面额0.8%

7、计收。()37 按吉林省汽车运价实行细则规定，收费行包每票行包总重量不应超过100公斤，长度不得超过1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。()38 按吉林省汽车运价实行细则规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际状况，遵循价格联运原则和程序，可在道路客运班车基准运价上下30%幅度内拟定标价。下下浮、下浮票范畴内售出标价均为合理标价。()39 按吉林省汽车运价实行细则规定标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元尾数局限性0.1元四舍五入，尾数为0.1、0.2元舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元进整

8、为1元。票价超过10元尾数局限性1元四舍五入。()40 乘务服务工作原则中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中主却服务办法。()41 如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应及时将物品收好及时报告给公司有关部门，协助做好物品认领工作。()42 王静是湖北省武汉市公交集团公司一名优秀乘务员，她创造“节能、安全、服务、创新”四位一体工作办法，被称为“王静工作法”。()43 售票时用红蓝铅笔划线，普通以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。()44 撕下车票时注意要双张夹带。()45 有关客运班车在途中服务和控制说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒服为原

9、则，越高越好。普通在摄氏22-25度以上。()46 旅客运送品质基本规定是：安全、及时、经济、以便、舒服、文明。()47 客运乘务员采用必须办法，以防止在运送过程中发生侵害旅客人身及财产安全违法行为。()48 汽车客运站是旅客和客运车辆集散场合，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。()49 建立健全汽车客运站组织机构是实现道路客运赚钱管理规范化组织保证。()50 不遵守汽车客运规章且不听劝告乘客也可以继续乘车。()51 道路旅客运送有营运性运送和非营运性运送区别。()52 客运乘务员不得逼迫旅客乘车、不得半途将旅客交给她人运送或甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营

10、者正常经营活动。 ()53 客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外旅客乘车。()54 服务行为规范是旅客运送乘务员必须遵循行动准则。()55 在交通事故中，伤员伤口普通不用包扎。()56 乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。()57 客运乘务员准备工作要着装整洁，车容整洁，用品齐全，准备充分。 ()58 危险品按其核心性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。 () 59 乘务员工作程序内容是准备工作、捷运营包、引客乘车、车上售票、宣传报站、半途上下、终到站服务、

11、收车交款。() 60 乘务员服务质量原则核心有礼貌待客，服务周到；积极售票，认真验票；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结账及时。 () 61 旅客自理行包和随身携带物品丢失、损坏，由车站负肩负责。() 62 客运乘务员在车辆未停稳状况下不得打开车门。() 63 班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。() 64 禁止行李堆放区内载客。() 65 学法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行车基本规定。() 66 班车客运这是一种定班、定期、不定线、定站营运办法。()67 旅游客运一类是定班、定期、不定线、不定站旅游班车。()68 旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客来回一日游或数

12、日游车辆。()69 客运工作人员对旅客服务，是在一定条件下，依托语言和相应动作来实现。()70 道路客运主线宗旨是全心全意为旅客服务。()71 道路客运服务质量，是指在一定期间内，客运服务工作使旅客满意限度。()72 乘务员职业道德规范核心内容：热情耐心，语言文明，认真检票，及时报站，扶老携幼，以便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。()73 车上乘客满载时可根据状况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售某些，后售团队；先售票，后解答。()74 车上车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客客票，再继续发售原乘旅客车票。()75 轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下

13、车票，送票轧洞。()选取题76 班车客运线路根据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。A、2 B、3 C、4 77 （B）是旅客运送品质首要特性。A、舒服 B、安全 C、快捷 78 行包凭（C ）托运 A、口头 B、托运单 C、有效客票 79 旅客凭有效车票，每张客票可随车免费托运（C）公斤行包 A、30 B、15 C、10 80 大型客车座位总数为（ C）座及以上 A、16 B、25 C、31 81 下列不是爆炸品是（C ） A、导火索 B、雷管 C、酒精 82 乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体健康，能适应行车工作规定；具有独立操作能力；（C ）；坚持原则，作风正派，不徇私舞弊 A、

14、小学以上文化水平 B、初中以上文化水平 C、高中以上文化水平 83 售票差错率作为质量控制指标，是差错票数和（B ）万分比 A、筹划票数 B、总票数 C、额定票数 84 遵章守法、（A ）是营运岗位职业道德之一 A、安全行车 B、多拉快跑 C、分秒必争 85 客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，（A ）送票到手 A、做到离座服务 B、做到先给票后交款 C、做到旅客多时就要加座 86 四类客运班线是指毗邻县之间客运班线或（C ）客运班线 A、省内 B、地区内 C、县境内 87 下列属于易燃液体是（ B） A、高锰酸钾 B、香水 C、盐酸 88 包车客运（A ）由顾客选着拟定 A、途中下车

15、B、车费发票 C、携带危险货品 89 中华人民共和国现行职业技术级别证书分 ( C ) 级 A、1 B、2 C、3 90 下列不是爆炸品是：（ C） A、导火索 B、雷管 C、酒精 91 行包装运顺序应当（A ） A、先远后近 B、先近后远 C、上重下轻 92 职业道德是一种（ A ）道德 A、实践化 B、应用化 C、多样化 93 所有司乘人员在车辆运营时间必须着客运制服，持证上岗，未着装给(A )元罚款解决 A.50元 B.100 元 C.200元 94 司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，不论任何状况不得和乘客发生争执、如发生争执，对有关人员处以(B )元罚款解决 A.100元 B.20

16、0元 C.300元 95 人证不符或无证上岗，处以(B )元罚款解决，并及时制止跟车营运 A.100元 B.200 元 C.300元 96 不文明行为被新闻媒体曝光，或被省市管理机关批评，经查证属实，给有关负责人( C )元罚款解决，情节严重给终结合同扣罚抵押金 A.100元300元 B.200元500元 C.500元1000元 97 禁止司乘人员酒后上岗服务，如发现后有举报，对有关人员处以(B )元罚款解决 A.100元 B.200元 C.500元 98 司乘人员不得以任何理由为借口擅自浮动票价，违者给( C )元罚款解决 A.200元 B.500元 C. 元 99 司乘人员出车前做好清车工

17、作，如在检查中发现车身和车内不卫生处以(B )元罚款解决 A.50元 B.100元 C.200元 100 司乘人员应严格限制旅客携带易燃易爆危险品乘车，如在车上发现三品除没收此类物品外，对司乘人员分别处以( B )元罚款 A.200元 B.500元 C.1000元 D. 元 101 营运车辆对半途上车旅客应及时补票，否则一经发现，按全程票价(A )倍给惩罚 A.50100元 B.100200元 C.200300元 102 旅客运送计费里程按旅客乘车站至到达站区间里程计算，在两站之间上车旅客依照( B )计费 A.前方站 B.后方站 103 在两站之间下车旅客依照（A）计费 A.前方站 B.后方

18、站 104 二类客运班线是指( A )之间客运班线 A、地区所在地和县 B、地区所在地区域内 C、县内 105 道路旅客运送具有如下特点：（ABCD） A.道路线路密集度高 B.对道路条件、气候条件有很强适应性 C.道路旅客运送机动、灵活、以便 D.道路客运投资少、资金回收快，设备更新容 106 道路运送（ABC）等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理 A.客票 B.发票 C.规费征收票 107 禁止使用两轮摩托车（ABCD）进行营运性客运 A.货车 B.拖车 C.拖拉机 D.残疾专用 108 营业中乘务员要核心照顾（ABCDE） A.老 B.幼 C.病 D.残 E.弱 109 十字文明用

19、语请.再会（ABC） A.谢谢 B.对不起 C.您好 D.回头见110 “五净”指是门窗玻璃镜（ABC） A.座椅净 B.天棚地板净 C.轮胎钢板111 乘务员内涵核心包括（ABC） A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营销 D.服务品质 112 乘务职工作特点是（ABC） A.乘务工作流动性 B.活动场合局限性 C.服务对象复杂性 D.服务过程复杂 113 有关旅客购票规定（AB） A.一位成人旅客可免费带领一名身高 B.1米小朋友乘车 C.凡持有实行防 D.抢险救灾等紧急任务人员及新闻记者残疾军人证明可优先购票乘车 E.学生持有学生证可优先购买半价票，享有全价票待遇 114 下列行为属于服

20、务禁忌有（ABCD） A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌 B.车内服务设施不齐全 C.有旅客漏乘 D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生 E.在班车运营途中载客按上浮票价售票但没超过30% 115 乘务员服务工作原则中规定乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指是（ABCDE） A.不准擅自离岗 B.不准冷 C.慢待旅客 D.照顾旅客要细心 E.协助旅客要热心 F.对待旅客要诚恳 116 道路旅客运送普通是按营运办法来划分，详细有（ABCD） A.道路班车客运 B.出租汽车客运 C.旅游客运 D.包车客 运 117 爱岗敬业.优质服务核心是指（ABC）等 A.提高专业技术 B.树

21、立良好职业观 C.树立勤快刻苦职业态度 D.建立优质优价服务理念 118 道路旅客运送其服务对象是人，其基本规定概括起来说有：（AB） A.质量规定 B.数量规定 C.票价规定 D.信誉规定 119 道路旅客运送量包括（AC） A.客运量 B.车核定人数 C.客运周转量 D.客车数量 120 在客运过程中属于危险品是（ABCD） A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D.雷 管121 道路旅客运送按运送范畴不同样，分为（ABCD） A.长途客运 B.短途客运 C.中华人民共和国客运 D.国际客运 122 合理组织旅客运送，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.（ABCD）运送条件，具有十分核心意义 A

22、.迅速 B.及时 C.便利 D.舒服 123 乘客上车后，班车客运乘务员应运用发车前时间向乘客阐明（ACD） A.本次班车班次、发车时间、到达时间 B.票价数目 C.沿途停靠站、核心站 D.行车安全注意事项 124 在车辆运营途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客动向 D.提示乘客不要将 E.手等部位伸出窗外 125 在交通事故中搬开压在伤员身上重物要注意（ABCD） A.及时呼救，多叫各种人或借助机械力量 B.应稳妥一次搬开重物 C.先搬开压在头和躯干上物品 D.如一时搬不开重物，应继续观测伤情 126 道德是一种

23、社会意识，以（ACD）原则去评价 A.好坏 B.美丑 C.善恶 D.荣辱 127 在车辆运营途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客动向 D.提示乘客不要将 E.手等部位伸出窗户 128 下列说法（ABC）是对的 A.客运经营者不得半途将旅客交给她人运送或甩客 B.不得敲诈旅客 C.不得擅自更换客运车辆 D.不得阻碍其他经营者正常经营活动 129 托运营包中不得夹入（ABC）,以保证人民生命财产安全 A.危险品 B.易碎品 C.贵重品 D.轻泡 130 在交通事故中，使呼吸畅通普通有（ABCD）环节 A.使伤员仰卧，松

24、开衣领，使头部充分后仰 B.将下巴往下拉，观测口腔及鼻腔状况 C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉 D.有氧气，应及时给 131 道路客运服务特点是（ABC） A.公共性 B.直接性 C.专业性 D.可靠性 132 道路旅客运送其服务对象是人，其基本规定概括起来说有：（AB） A.质量规定 B.数量规定 C.票价规定 D.信誉规定 133 在客运过程中属于危险品是：（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D雷管 134 合理组织旅客运送，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全.（ABCD）运送条件，具有十分核心意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒服 135 乘务员语言表达办法有（A

25、BC） A.征求式 B.商讨式 C.委婉式 D.哀求式 136 乘务服务行为实行办法有（ABC）三种 A.环节式 B.及时式 C.积极式 D.征求式 137 道路客运“三化”是指为达到“三优”基本规定，通过制定道路客运各项服务工作质量原则，实现服务（ABC） A.过程程序化 B.服务管理规范化 C.服务质量原则138 服务质量原则核心内容：（ABCD）车辆整洁，行车安全；工作严肃 A.礼貌等客 B.服务周到 C.结账及时 D.认真验票 139 车辆整洁原则：（BCD）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅干净无杂物；工具摆放整洁 A.车身带有泥点 B.座椅干净无杂物 C.外顶无污道 D.车门无油 140

26、 乘务员需要会说普通话，会说本地方言.俗语；会少数民族及海外朋友礼节（ABC） A.会哑语 B.盲文 C.办理行包托运 141 有关旅客乘车规定说法对的是（AC） A.禁止在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁 B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍也许危及其他旅客安全者、7岁如下小朋友及不遵守客运管理规定 C.旅客乘车必须自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检 142 有关旅客乘车禁止携带或托运物品规定有（ABC） A.易 B.易爆等危险品 C.法律法规禁运物品 D.有刺激性异味物品 E.便携式电源 143 乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（ABDE）

27、 A.距发车时间提前30分钟进站并提示驾驶员进站时间 B.向本公司值班调度报到 C.领取行车路单 D.准备行李标签 E.播放迎宾影像或音频 144 客运班车途中发生意外，对意外解决（ABC） A.遇旅客纠纷要冷静妥善解决，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使双方满意 B.遇有暴力抢劫事件，应发扬见义勇为精神145 乘务员服务内涵（ABC） A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营 运146 服务诚信就是规定提供服务者讲究信用，（AB），在不损害她人利益和社会利益前提下追求自己利益 A.恪守诺言 B.诚信不欺 C.承诺服 147 乘务服务质量评价和感知（ABCDEF） A.服务功能性 B.安全性 C.

28、时间性 D.舒服性 E.文明 F.经济性148 客车乘务职工作特点（ABCD） A.乘务工作流动性 B.活动场合局限性 C.服务对象复杂性 D.服务项目多样 149 行包分类（AB） A.托运营包 B.自理行包 C.收费行 150 乘务员和旅客交谈要领（ABCD） A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要适当、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷 151 旅客发生争执时乘务员应及时赶到，向双方道歉，并进行 （ABC）争执旅客 A.调停 B.安慰 C.安慰 D.谴责 152 服务宣传必须做到“七报二宣”,七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（ABCDE） A.运营方向 B.全

29、线里程 C.班次 D.正常运营时间 E.半途核心站 点153 客运乘务员服务艺术（AB） A.语言艺术 B.行为艺术 154 班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车因素.时间，提示旅客看守好（ABC） A.行李 B.物品 C.清点人 155 汽车客运乘务员应具有（ABC），能适应行车工作规定，具有独立操作能力 A.政治素质好 B.工作积极负责 C.身体健 156 汽车客运乘务员应具有初中以上文化水平，必须（AB） A.坚持原则 B.作风正派 C.徇私舞弊 157 客运乘务员使用文明服务用语，做好（ABC）各项宣传和站名预报工作 A.开车前 B.运营中 C.到站前 158 填写行车路单规

30、定：依照行车路单条款逐项填写，填写要（ABD） A.对的 B.完整 C.笔迹模糊 D.笔迹清晰159 乘务员岗位职业道德规范（ABC） A.热情耐心，用语文明 B.认真检票，及时报站 C.扶老携幼，以便乘 160 运送按营运办法分为哪几类（ABCD） A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 D.出租汽车客 运 161 做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工（ABC） A.经营行为 B.服务行为 C.思想道德 162 服务行为包括服务工作人员为服务对象服务时报仪容.仪表（ABC） A.服务态度 B.动作 C.语言 163 对的服务态度，必须做到（ABC） A.文明礼貌 B.热情周到 C.和蔼耐心 D.态度恶 164 旅客对于乘汽车旅行需要和规定概括起来包括（ABC） A.安全优质 B.及时以便 C.舒服满意 165 汽车旅客运送单位和个人所有必须把（ABCD）做为运送质量和服务质量基本规定 A.安全 B.及时 C.以便 D.舒服 166 安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车（CD） A.超高 B.客货混装 C.不携带“三品” D.不超速行驶 E.疲倦驾驶 167 树立到处为旅客服务思想，立足于以