新版汽车客运乘务员考试题库.docx

新版汽车客运乘务员考试题库.docx

《新版汽车客运乘务员考试题库.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新版汽车客运乘务员考试题库.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

新版汽车客运乘务员考试题库

汽车客运乘务员考试题库

1团队票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。

（√）

2使用补充客票要订立起讫站点及日期。

（√）

3随车售票规定及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。

（√）

4旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞代字（号），补充客票要查看起讫站名，与否和下车站票价相符。

（√）

5如旅客需要报销，按规定地方剪角，然后交还旅客；不报销车票要及时收回销毁。

（√）

6客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后和半途就餐、停歇后均须核算人数，方能开车。

（√）

7途中遇到晕车呕吐旅客时，不能嫌脏，不要抱怨，应关怀体贴，尽量把座位向前或向接近窗口座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：

“同志，您不舒服吗？

吃点药好吗？

”（√）

8途中遇到没有买票旅客时，要问清上车地点，提示旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。

（√）

9车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提示旅客提高警惕，并和司机配合将其送到就近公安部门。

（√）

10乘务职工作不但规定从业人员具有较高吃苦耐劳精神，并具有普通业务水平和有关知识，在工作中要灵活、机动，和驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完毕服务工作。

（×）

11客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，禁止旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。

（√）

12维护乘车秩序，爱惜车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。

（√）

13客车发生事故时，要及时急救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

（√）

14遵守客运有关规定和运送纪律，服从管理，积极配合稽查人员做好客运检查工作。

（√）

15上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。

（√）

16领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票班次与否相符，引导旅客随便入座，对核心旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。

（×）

17发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。

（√）

18运营途中适时做好各项宣传工作，路过险要路段要及时提示驾驶员和乘客注意安全。

（√）

19班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站对的及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核算途中上车旅客，及时售票填好行车路单。

（√）

20售票时精力集中，操作纯熟对的，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。

（×）

21做好途中站行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速对的，做到包票相符。

（√）

22班车途中就餐时，应事先告知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运营前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。

（√）

23票据要妥善保管，做到票种存储有条理，票号连贯有顺序，存票和帐表相符。

（√）

24票据失窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明状况之前，可自行注销。

（×）

25票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得擅自挪用。

（√）

26乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。

（√）

27行车路单：

是调度部门签发行车命令，是乘务员实行任务凭证。

（×）

28行车管理驾驶员按行车路单指定任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。

（√）

29行车路单记载内容连同随附行包票证，和记录经营运量、考核任务完毕状况及班车正点率原始记录。

（√）

30乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生和乘务员有关服务性事故，保障金管理机构不予核定保障金。

（√）

31在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应及时拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司报告状况。

（√）

32小件快运是指在客运站受理小件货品，交由客运班车送至目的地一种运送形式，它不包括自理行包托运营包。

（×）

33客运班车运营办法分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。

（√）

34客运票价构成是由运送成本、合理利润、税金等构成。

（×）

35客运长短途运价是按旅客乘车距离划分，距离在25千米以上为长途运价，按客运基准运价实行；25千米如下为短途运价实行短途运价。

短途运价是在基准运价基本上加成20%。

（×）

36按《吉林省汽车运价实行细则》规定，托运营包计费重量以公斤为单位，扣除免费重量后每公斤按旅客票面额0.8%计收。

（×）

37按《吉林省汽车运价实行细则》规定，收费行包每票行包总重量不应超过100公斤，长度不得超过1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。

（×）

38按《吉林省汽车运价实行细则》规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际状况，遵循价格联运原则和程序，可在道路客运班车基准运价上下30%幅度内拟定标价。

下下浮、下浮票范畴内售出标价均为合理标价。

（√）

39按《吉林省汽车运价实行细则》规定标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元尾数局限性0.1元四舍五入，尾数为0.1、0.2元舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元进整为1元。

票价超过10元尾数局限性1元四舍五入。

（√）

40乘务服务工作原则中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中主却服务办法。

（√）

41如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应及时将物品收好及时报告给公司有关部门，协助做好物品认领工作。

（×）

42王静是湖北省武汉市公交集团公司一名优秀乘务员，她创造“节能、安全、服务、创新”四位一体工作办法，被称为“王静工作法”。

（×）

43售票时用红蓝铅笔划线，普通以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。

（×）

44撕下车票时注意要双张夹带。

（×）

45有关客运班车在途中服务和控制说法：

调控和控制车厢温度，以旅客舒服为原则，越高越好。

普通在摄氏22-25度以上。

（×）

46旅客运送品质基本规定是：

安全、及时、经济、以便、舒服、文明。

（√）

47客运乘务员采用必须办法，以防止在运送过程中发生侵害旅客人身及财产安全违法行为。

（√）

48汽车客运站是旅客和客运车辆集散场合，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。

（√）

49建立健全汽车客运站组织机构是实现道路客运赚钱管理规范化组织保证。

（×）

50不遵守汽车客运规章且不听劝告乘客也可以继续乘车。

（×）

51道路旅客运送有营运性运送和非营运性运送区别。

（√）

52客运乘务员不得逼迫旅客乘车、不得半途将旅客交给她人运送或甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营者正常经营活动。

（√）

53客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外旅客乘车。

（×）

54服务行为规范是旅客运送乘务员必须遵循行动准则。

（√）

55在交通事故中，伤员伤口普通不用包扎。

（×）

56乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。

（×）

57客运乘务员准备工作要着装整洁，车容整洁，用品齐全，准备充分。

（√）

58危险品按其核心性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。

（×）

59乘务员工作程序内容是准备工作、捷运营包、引客乘车、车上售票、宣传报站、半途上下、终到站服务、收车交款。

（√）

60乘务员服务质量原则核心有礼貌待客，服务周到；积极售票，认真验票；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结账及时。

（√）

61旅客自理行包和随身携带物品丢失、损坏，由车站负肩负责。

（×）

62客运乘务员在车辆未停稳状况下不得打开车门。

（√）

63班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。

（√）

64禁止行李堆放区内载客。

（√）

65学法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行车基本规定。

（√）

66班车客运这是一种定班、定期、不定线、定站营运办法。

（×）

67旅游客运一类是定班、定期、不定线、不定站旅游班车。

（×）

68旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客来回一日游或数日游车辆。

（√）

69客运工作人员对旅客服务，是在一定条件下，依托语言和相应动作来实现。

（√）

70道路客运主线宗旨是全心全意为旅客服务。

（√）

71道路客运服务质量，是指在一定期间内，客运服务工作使旅客满意限度。

（×）

72乘务员职业道德规范核心内容：

热情耐心，语言文明，认真检票，及时报站，扶老携幼，以便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。

（×）

73车上乘客满载时可根据状况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售某些，后售团队；先售票，后解答。

（√）

74车上车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客客票，再继续发售原乘旅客车票。

（√）

75轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下车票，送票轧洞。

（×）

选取题

76班车客运线路根据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。

A、2B、3C、4

77（B）是旅客运送品质首要特性。

A、舒服B、安全C、快捷

78行包凭（C）托运A、口头B、托运单C、有效客票

79旅客凭有效车票，每张客票可随车免费托运（C）公斤行包

A、30B、15C、10

80大型客车座位总数为（C）座及以上A、16B、25C、31

81下列不是爆炸品是（C）A、导火索B、雷管C、酒精

82乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体健康，能适应行车工作规定；具有独立操作能力；（C）；坚持原则，作风正派，不徇私舞弊A、小学以上文化水平B、初中以上文化水平C、高中以上文化水平

83售票差错率作为质量控制指标，是差错票数和（B）万分比A、筹划票数B、总票数C、额定票数

84遵章守法、（A）是营运岗位职业道德之一A、安全行车B、多拉快跑C、分秒必争

85客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，（A）送票到手A、做到离座服务B、做到先给票后交款C、做到旅客多时就要加座

86四类客运班线是指毗邻县之间客运班线或（C）客运班线A、省内B、地区内C、县境内

87下列属于易燃液体是（B）A、高锰酸钾B、香水C、盐酸

88包车客运（A）由顾客选着拟定A、途中下车B、车费发票C、携带危险货品

89中华人民共和国现行职业技术级别证书分（C）级A、1B、2C、3

90下列不是爆炸品是：

（C）A、导火索B、雷管C、酒精

91行包装运顺序应当（A）A、先远后近B、先近后远C、上重下轻

92职业道德是一种（A）道德A、实践化B、应用化C、多样化

93所有司乘人员在车辆运营时间必须着客运制服，持证上岗，未着装给（A）元罚款解决A.50元B.100元C.200元

94司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，不论任何状况不得和乘客发生争执、如发生争执，对有关人员处以（B）元罚款解决A.100元B.200元C.300元

95人证不符或无证上岗，处以（B）元罚款解决，并及时制止跟车营运A.100元B.200元C.300元

96不文明行为被新闻媒体曝光，或被省市管理机关批评，经查证属实，给有关负责人（C）元罚款解决，情节严重给终结合同扣罚抵押金A.100元—300元B.200元—500元C.500元—1000元

97禁止司乘人员酒后上岗服务，如发现后有举报，对有关人员处以（B）元罚款解决A.100元B.200元C.500元

98司乘人员不得以任何理由为借口擅自浮动票价，违者给（C）元罚款解决A.200元B.500元C.元

99司乘人员出车前做好清车工作，如在检查中发现车身和车内不卫生处以（B）元罚款解决A.50元B.100元C.200元

100司乘人员应严格限制旅客携带易燃易爆危险品乘车，如在车上发现三品除没收此类物品外，对司乘人员分别处以（B）元罚款A.200元B.500元C.1000元D.元

101营运车辆对半途上车旅客应及时补票，否则一经发现，按全程票价（A）倍给惩罚A.50—100元B.100—200元C.200—300元

102旅客运送计费里程按旅客乘车站至到达站区间里程计算，在两站之间上车旅客依照（B）计费A.前方站B.后方站

103在两站之间下车旅客依照（A）计费A.前方站B.后方站

104二类客运班线是指（A）之间客运班线A、地区所在地和县B、地区所在地区域内C、县内

105道路旅客运送具有如下特点：

（ABCD）A.道路线路密集度高B.对道路条件、气候条件有很强适应性C.道路旅客运送机动、灵活、以便D.道路客运投资少、资金回收快，设备更新容

106道路运送（ABC）等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理A.客票B.发票C.规费征收票

107禁止使用两轮摩托车（ABCD）进行营运性客运A.货车B.拖车C.拖拉机D.残疾专用

108营业中乘务员要核心照顾（ABCDE）A.老B.幼C.病D.残E.弱

109十字文明用语请.再会（ABC）A.谢谢B.对不起C.您好D.回头见

110“五净”指是门窗玻璃镜（ABC）A.座椅净B.天棚地板净C.轮胎钢板

111乘务员内涵核心包括（ABC）A.服务诚信B.服务质量C.服务营销D.服务品质

112乘务职工作特点是（ABC）A.乘务工作流动性B.活动场合局限性C.服务对象复杂性D.服务过程复杂

113有关旅客购票规定（AB）A.一位成人旅客可免费带领一名身高B.1米小朋友乘车C.凡持有实行防D.抢险救灾等紧急任务人员及新闻记者残疾军人证明可优先购票乘车E.学生持有学生证可优先购买半价票，享有全价票待遇

114下列行为属于服务禁忌有（ABCD）A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌B.车内服务设施不齐全C.有旅客漏乘D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生E.在班车运营途中载客按上浮票价售票但没超过30%

115乘务员服务工作原则中规定乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指是（ABCDE）A.不准擅自离岗B.不准冷C.慢待旅客D.照顾旅客要细心E.协助旅客要热心F.对待旅客要诚恳

116道路旅客运送普通是按营运办法来划分，详细有（ABCD）A.道路班车客运B.出租汽车客运C.旅游客运D.包车客运

117爱岗敬业.优质服务核心是指（ABC）等A.提高专业技术B.树立良好职业观C.树立勤快刻苦职业态度D.建立优质优价服务理念

118道路旅客运送其服务对象是人，其基本规定概括起来说有：

（AB）A.质量规定B.数量规定C.票价规定D.信誉规定

119道路旅客运送量包括（AC）A.客运量B.车核定人数C.客运周转量D.客车数量

120在客运过程中属于危险品是（ABCD）A.漂白粉B.碘C.酒精D.雷管

121道路旅客运送按运送范畴不同样，分为（ABCD）A.长途客运B.短途客运C.中华人民共和国客运D.国际客运

122合理组织旅客运送，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.（ABCD）运送条件，具有十分核心意义A.迅速B.及时C.便利D.舒服

123乘客上车后，班车客运乘务员应运用发车前时间向乘客阐明（ACD）A.本次班车班次、发车时间、到达时间B.票价数目C.沿途停靠站、核心站D.行车安全注意事项

124在车辆运营途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项A.车未停稳不得打开车门B.车门未关好不得起步行驶C.注意车内旅客动向D.提示乘客不要将E.手等部位伸出窗外

125在交通事故中搬开压在伤员身上重物要注意（ABCD）A.及时呼救，多叫各种人或借助机械力量B.应稳妥一次搬开重物C.先搬开压在头和躯干上物品D.如一时搬不开重物，应继续观测伤情

126道德是一种社会意识，以（ACD）原则去评价A.好坏B.美丑C.善恶D.荣辱

127在车辆运营途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项A.车未停稳不得打开车门B.车门未关好不得起步行驶C.注意车内旅客动向D.提示乘客不要将E.手等部位伸出窗户

128下列说法（ABC）是对的A.客运经营者不得半途将旅客交给她人运送或甩客B.不得敲诈旅客C.不得擅自更换客运车辆D.不得阻碍其他经营者正常经营活动

129托运营包中不得夹入（ABC）,以保证人民生命财产安全A.危险品B.易碎品C.贵重品D.轻泡

130在交通事故中，使呼吸畅通普通有（ABCD）环节A.使伤员仰卧，松开衣领，使头部充分后仰B.将下巴往下拉，观测口腔及鼻腔状况C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉D.有氧气，应及时给

131道路客运服务特点是（ABC）A.公共性B.直接性C.专业性D.可靠性

132道路旅客运送其服务对象是人，其基本规定概括起来说有：

（AB）A.质量规定B.数量规定C.票价规定D.信誉规定

133在客运过程中属于危险品是：

（ABCD）A.漂白粉B.碘C.酒精D雷管

134合理组织旅客运送，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全.（ABCD）运送条件，具有十分核心意义A.迅速B.及时C.便利D.舒服

135乘务员语言表达办法有（ABC）A.征求式B.商讨式C.委婉式D.哀求式

136乘务服务行为实行办法有（ABC）三种A.环节式B.及时式C.积极式D.征求式

137道路客运“三化”是指为达到“三优”基本规定，通过制定道路客运各项服务工作质量原则，实现服务（ABC）A.过程程序化B.服务管理规范化C.服务质量原则138服务质量原则核心内容：

（ABCD）车辆整洁，行车安全；工作严肃A.礼貌等客B.服务周到C.结账及时D.认真验票

139车辆整洁原则：

（BCD）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅干净无杂物；工具摆放整洁A.车身带有泥点B.座椅干净无杂物C.外顶无污道D.车门无油

140乘务员需要会说普通话，会说本地方言.俗语；会少数民族及海外朋友礼节（ABC）A.会哑语B.盲文C.办理行包托运

141有关旅客乘车规定说法对的是（AC）A.禁止在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍也许危及其他旅客安全者、7岁如下小朋友及不遵守客运管理规定C.旅客乘车必须自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检

142有关旅客乘车禁止携带或托运物品规定有（ABC）A.易B.易爆等危险品C.法律法规禁运物品D.有刺激性异味物品E.便携式电源

143乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（ABDE）A.距发车时间提前30分钟进站并提示驾驶员进站时间B.向本公司值班调度报到C.领取行车路单D.准备行李标签E.播放迎宾影像或音频

144客运班车途中发生意外，对意外解决（ABC）A.遇旅客纠纷要冷静妥善解决，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使双方满意B.遇有暴力抢劫事件，应发扬见义勇为精神

145乘务员服务内涵（ABC）A.服务诚信B.服务质量C.服务营运

146服务诚信就是规定提供服务者讲究信用，（AB），在不损害她人利益和社会利益前提下追求自己利益A.恪守诺言B.诚信不欺C.承诺服

147乘务服务质量评价和感知（ABCDEF）A.服务功能性B.安全性C.时间性D.舒服性E.文明F.经济性

148客车乘务职工作特点（ABCD）A.乘务工作流动性B.活动场合局限性C.服务对象复杂性D.服务项目多样

149行包分类（AB）A.托运营包B.自理行包C.收费行

150乘务员和旅客交谈要领（ABCD）A.态度诚恳、亲切有礼B.用词要适当、灵活C.体态语言谦逊、亲和D.声音要温柔、动听E.平淡、冷

151旅客发生争执时乘务员应及时赶到，向双方道歉，并进行（ABC）争执旅客A.调停B.安慰C.安慰D.谴责

152服务宣传必须做到“七报二宣”,七报：

报车属单位、驾乘人员服务号、（ABCDE）A.运营方向B.全线里程C.班次D.正常运营时间E.半途核心站点

153客运乘务员服务艺术（AB）A.语言艺术B.行为艺术

154班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车因素.时间，提示旅客看守好（ABC）A.行李B.物品C.清点人

155汽车客运乘务员应具有（ABC），能适应行车工作规定，具有独立操作能力A.政治素质好B.工作积极负责C.身体健

156汽车客运乘务员应具有初中以上文化水平，必须（AB）A.坚持原则B.作风正派C.徇私舞弊

157客运乘务员使用文明服务用语，做好（ABC）各项宣传和站名预报工作A.开车前B.运营中C.到站前

158填写行车路单规定：

依照行车路单条款逐项填写，填写要（ABD）A.对的B.完整C.笔迹模糊D.笔迹清晰

159乘务员岗位职业道德规范（ABC）A.热情耐心，用语文明B.认真检票，及时报站C.扶老携幼，以便乘

160运送按营运办法分为哪几类（ABCD）A.班车客运B.包车客运C.旅游客运D.出租汽车客运

161做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工（ABC）A.经营行为B.服务行为C.思想道德

162服务行为包括服务工作人员为服务对象服务时报仪容.仪表（ABC）A.服务态度B.动作C.语言

163对的服务态度，必须做到（ABC）A.文明礼貌B.热情周到C.和蔼耐心D.态度恶

164旅客对于乘汽车旅行需要和规定概括起来包括（ABC）A.安全优质B.及时以便C.舒服满意

165汽车旅客运送单位和个人所有必须把（ABCD）做为运送质量和服务质量基本规定A.安全B.及时C.以便D.舒服

166安全内容包括：

不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车（CD）A.超高B.客货混装C.不携带“三品”D.不超速行驶E.疲倦驾驶

167树立到处为旅客服务思想，立足于以