新媒体中心采编人员工作手册.docx

1、新媒体中心采编人员工作手册新媒体中心采编人员工作手册目录：第一章：中心的定位、职责概述第二章：日常工作流程1.日常工作流程、会议等2.采编规范3.参加活动，照片的拍摄要求4.公众号排版要求模板第三章：内容运营1.确定内容的定性和调性2.内容的生产3.标题的撰写4.内容的审核机制5.如何避免侵权第四章：活动运营1.活动的策划2.一年营销日历3.活动案例分享第五章：用户运营1.微信群用户运营2.公众号后台粉丝留言互动第六章：数据分析第七章：方案的撰写1.方案撰写流程2.方案案例分享3.微信方案报价第八章：运营工具介绍1.编辑排版工具2.表单制作工具3.H5制作工具4.其它工具第九章：微信运营提成第

2、一章：中心的定位、职责概述新媒体中心作为XXX集团旗下的一个部门，定位为服务，是一个提供服务的部门。中心人员的主要工作职责，为公司其他部门及外部事业单位、政府等提供微信公众号运营服务。新媒体中心的最高领导人为公司董事长，其次是总监。中心将会根据实际情况和发展的需要，设立新媒体一部、二部等分部，每个分部会设置一个主管。同时，中心也会根据采编人员的能力，分高级编辑、中级编辑、普通编辑等级别。不同的职位、级别跟个人的工资、绩效等挂钩。第二章：日常工作流程1.日常工作流程、会议等（1）每天上午10:00-10:30，采编人员开线下选题会，各自汇报当天的选题。周一上午的会议，各自汇报一周的工作计划与选题

3、。（2）每周四下午四点，采编人员开#头脑风暴分享会#，每周一个主题，选题由总监或采编人员协商而定，在每周六24:00前公布，可以是话题讨论，也可以是个人专场的分享会。（3）每次会议安排一位同事做好会议记录及拍照，会后整理存档，并将会议主要内容在群里分享。（4）请假、外出等情况，提前在群里报备，并提前跟同事对接，安排好工作。2.采编规范（1）选题会后，每人根据当天报的选题进行采写。（2）每个公众号根据客户的要求和实际情况，确定具体的排版要求，包括字体大小、颜色、字距、行距、页边距等（详见第4点的模板），做成一个模板，放入共享盘。（3）公众号采写编排好后，先交由搭档审核，搭档审核完，再交由主管/总

4、监审核。（4）搭档审核出错，扣5元/处；主管/总监审核出错，扣10元/处。（5）搭档每半个月调整一次，相互间审核彼此的稿件。3.参加活动，照片的拍摄要求活动照片的基本要求：1.方正：相机拿正，照片没有拍斜；2.干净：照片尽量干净，不要有杂物、杂人，比如半个人、一只手等；3.清晰：照片不模糊、不背光；4.主体大小适宜：照片中的主体大小适宜，不能太小或过大。参加客户的活动，有领导参加/出席的，一定要先了解清楚领导的职称和职位大小，重要的领导一定要拍特写照。活动类的照片，一定要多角度拍摄，每个流程都要拍照，以便后期选用。4.公众号排版要求模板每个服务的公众号，需按照下列模板，做成一个规范文档，放到分

5、享盘供所有同事了解。模板：公众号名称：XXX微新闻服务对象：XXX街道（政务号）用户定位：XXX街道（政府）公务人员、辖区的居民等。推文条数：平时工作日4条/期，周末等放假时间一般情况不发，特殊情况发2条。推送时间：工作日推送时间下午5点前自己公司的人审核好，交由XXX那边审，XXX那边审核好，5点半左右推送。周末等特殊情况视具体情况而定。推文的构成：推文的构成主要分三类，第一类是XXX街道会议、领导检查等活动稿件，这类稿件在没有要求过去进行现场采写的情况下，会提供通讯稿（含照片）过来，此时我们要对他们提供过来的通讯稿进行修改，以符合新闻稿的形式。注意：此类稿件一定要严谨、规范、正式，切勿太花

6、俏、使用不规范语言等。第二类是社区的稿件，这类稿件通常也会提供通讯稿（含照片）过来，同样，我们需要对其进行修改。此类稿件可根据情况适当变换语言风格，头尾可以相对活跃一些，适当使用网络化语言。第三类是网络的文章或整合的内容。这类稿件在保证信息正确、消息真实的情况下，风格可以多样化，语言可以轻松活泼、网络化。XXX号可以挑选一些健康、养生、本地吃喝玩乐、交通、民生等资讯信息发布。内容重要性排序（推文排序）：第一类第二类第三类。在没有第一类和第二类稿件的时候，推文可以全部选用第三类的内容。注意！网络上的文章一定要找官方政务号或官方媒体发的内容。个人号或其它第三方公司/单位发的文章一律不使用。排版要求

7、：字体15号，颜色默认，行距、字距、页边距默认。版头版尾见往期推文。图片要求：不能出现其它网站或公众号的水印；不能用娱乐明星等人的照片、动图；国家政府领导人的照片非XXX街道要求，禁止用在文章中；外国人的照片、动图不能用；有版权保护的图片不能用。审核流程：采编好的文章，先由公司负责人审核，审核完后再发给XXX街道的对接人VVV审核（他会根据稿件实际情况发给XXX街道相关领导审核），经VVV审核确定后，才能推送。公众号账号：987654321，密码：123456789公众号负责人：ZZZ客户对接人：VVV第三章：内容运营内容是新媒体（微信公众号）运营最重要、最核心的一部分。小到一个标题、一句文案

8、，大到整个栏目、专题的策划，甚至包括一个活动的描述等，都属于“内容”。1.打造有“个性/性格”的公众号。内容运营分为宏观层面和微观层面。宏观层面对应的是长期规划，微观层面对应的是短期目标。宏观层面，我们要确定的是整个内容（公众号）的定位和调性。定位明确，才能向着一个目标前进，不至于偏离轨道；调性确定，才能打造自己的个性，从而降低用户对你的认知成本，让用户在茫茫公众号中找到你。例如，早期的知乎内容风格偏重于“互联网和创业领域的认真严肃、客观中立式的问题探讨”，而果壳的内容风格则是“各种理性派型的科普”，早期豆瓣的风格是“文艺小清新聚集地”。假如你的内容有自己的一种调性，那么就很容易在用户中产生认

9、知，从而抓住一大批忠实的粉丝。那么如何确定内容的调性呢？找差异！你必须要给自己的内容找到显著的差异。人们记住一个东西，永远是因为它的“不同”。找到差异后，接下来要做的就是要把你定义出来的那种不同的“调性”落到实处。而要想把它落到实处，你最好先从你的内容背后提炼出一些棱角分明的标签（关键词），再用一系列具体、切实的动作，也就是不错的内容，去支撑这些标签。随着时间的积累，你的内容穿透力会越来越强，调性越来越显著，你也一定能从中收到回报。2.内容的生产内容的生产，可分为原创与非原创（组织再包装），其流程大概是：选题策划资料收集整理内容加工生产（原创）内容组织呈现。接下来，我们一个个来讲。（1）选题策

10、划选题策划应该属于所有环节中，最重要的一环。因为很多时候，选题与策划直接影响着一篇文章成功与否。就目前新媒体中心的情况来看，选题策划做得还不是很好。在运营公众号的时候，不知道大家有没有这样的经验或感觉。就是，某一篇文章，你的选题策划做得很好，虽然写出来的水平不是很高，但也有比较好的阅读量与传播量。而某一篇文章，由于选题策划做的不够好，即使下了很大的功夫去写，最后的阅读量和传播量也不尽人意。而这，就是选题策划能产生的威力所在！（2）资料的收集与整理（内容的来源）有了选题之后，接着就是进行资料的收集与整理。目前，资料的收集有以下几个渠道。一是微博，二是知乎、豆瓣、简书这样的平台，三是自己关注的公众

11、号，四是今日头条、一点资讯等自媒体平台，五是利用搜狗微信搜索，六是清博、西瓜助手等第三方平台。每一种渠道都有自己的特点，建议每一位新媒体同事都要熟悉，加强自己收集资料的能力。当然，也可以安排人员各自负责一两个渠道，每天或每周收集、分享该渠道的信息、资料，供大家策划选题时参考。（3）内容加工生产（原创）无论是原创内容，还是内容的加工再生产，考验的都是个人的写作功力。其中一种方法就是先搭好框架，再往框架中填充内容。就比如说我写这个工作手册，也是先把整个手册的框架搭建好，然后再一步步将每个章节的内容写上去。（4）内容的组织呈现（内容的排版）内容的组织呈现，也就是内容的排版。目前，内容的排版工具有很多

12、，如秀米、135等，每一种排版工具包含的样式都有所差异，但具体的操作是大同小异的。同时，排版工具每隔一段时间，在功能上会有所更新迭代，在实际的使用操作中要注意。另外一个问题，内容的排版要有固定的风格（包括字体大小、行距、字距、页边距、样式等等），不要三天两头频繁地更换，这会影响到用户对你的认知与阅读习惯。3.标题的撰写在当前信息泛滥的时代，文章的标题显得尤为重要。同一篇文章，好的标题可能会带来多一倍、甚至多倍的阅读量。无论如何拟标题，但有一个原则是需要大家去遵守的，那就是真实！拟标题牢记“四不”：不虚假夸大，不断章取义，不以偏概全，不偷换概念。稍稍有点标题党可以，但切勿太过！接下来，具体讲一下

13、拟标题的一些基本原则。（1）简洁简洁就是删掉不必要的表述，特别是删掉重复的词、虚词，以及不重要的信息。例1：公厕分级对上厕所有什么好处改：公厕分级有什么好处（2）新闻点、重要的信息点要靠前例1：湖南永州一载48学生大巴坠崖 伤亡尚不清楚改：湖南永州大巴坠崖 48学生生死不明（3）切记出现语病或错漏表述不清主语不明只有名词或名词性词组做标题缺少宾语接下来，我们来讲一下拟标题常用的手法。（1）利用名人效应（俗称傍大款），使标题更有看点。（2）通俗化、口语化（3）谐音（4）引用（5）排比（6）成语（7）以情动人（8）讽刺反语4.内容审核机制与惩罚制度采编后的内容，先由你的搭档审核，然后再交给主管/总

14、监审核。自己公司的人审核完后，如果是客户的稿件，则交由对接人，让客户那边的负责人审核，有修改的一一进行修改。当客户审核确定无误后，方可推送。主管/总监审核发现问题的，一处扣除采编人员和其搭档5元/人/处。主管/总监审核完，却出错的，扣除主管/总监10元/人/处。所有扣除的经费，统一归新媒体中心作为团队下午茶经费使用。5.原创保护与避免侵权安全生产是新媒体中心的一大原则。每一位采编人员都要有这样一个意识和警惕心，避免发生侵权的事件。侵权事件主要分两种，一种是文章侵权，一种是图片侵权。对于可疑的稿件，一定要通过搜狗微信搜索等方法检查是否是原创文章、别人洗稿后的内容，一经发现存在问题，都不要使用。原

15、创的文章要经过作者授权方可使用，禁止采编同事进行洗稿。对于图片，统一用公司购买的图库。XX、搜狗搜索出来的图片，如果右下角有“版权保护”标识，禁止使用。第四章：活动运营1.活动策划活动可分为线上和线下。线上包括签到、抢红包、刮奖、游戏等，线下包括大型的活动、礼物派送等。活动的策划，一是根据节点进行策划，一是根据客户需求或增粉等实际情况进行策划。节点活动策划可参照第2点一年营销日历。公众号运营要求，一月一小策划，三月一大策划，日常推文加强粉丝互动。2.一年营销日历关键节点：元旦日常节点：小寒、大寒、腊八、春运、小年关键词：新年、计划、目标、雪、年味、家乡、归期年味到家的【二月】关键节点：春节、情

16、人节、元宵节日常节点：除夕、雨水、奥斯卡关键词：新年、年味、春、辞旧迎新、猪年、家、家人、爱、爱人、团圆、春晚、明星、红包、相亲、催婚、聚会、春运、归途、旅途人与自然的【三月】关键节点：妇女节、白色情人节、消费者权益日、地球一小时日常节点：惊蛰、植树节、龙抬头、春分关键词：春、家、团圆、中华传统、关爱、女神、女王、自然、环境、水生态、利益、旅游年年有愚的【四月】关键节点：愚人节、清明节、地球日、玉树地震日常节点：谷雨、世界读书日关键词：春、关爱、公益、旅游、怀念、读书感恩春晖的【五月】关键节点：劳动节、母亲节、520表白日、汶川地震日常节点：五四青年节、立夏、世界微笑日、国际家庭日、小满、世界

17、无烟日关键词：夏、小长假、劳动、关爱、公益、青年、学生、微笑、母爱、家庭氛围紧张的【六月】关键节点：儿童节、高考、父亲节、端午节日常营销节点：芒种、夏至关键词：夏、童趣、高考、小长假、父爱、家、团圆、公益、旅游、运动暑气熏蒸的【七月】关键节点：建党节、香港回归日常节点：小暑、大暑关键词：夏、热、爱国鹊桥相会的【八月】关键节点：七夕、建军节日常节点：立秋、处暑、中元节关键词：夏、热、爱、爱国、情侣、鬼节感恩团圆的【九月】关键节点：教师节、中秋节日常节点：白露、秋分、抗战胜利纪念日关键词：秋、开学、感恩教师、环保、团圆、家、爱国举国同庆的【十月】关键节点：国庆节、万圣节日常节点：寒露、重阳节、霜降

18、关键词：秋、旅行、旅途、回家、相亲、催婚、晚婚、关爱疯狂剁手的【十一月】关键节点：光棍节、感恩节、黑色星期五日常节点：立冬、小雪关键词：冬、剁手、吃土、淘宝、海淘、促销、买买买、感恩把握当下的【十二月】关键节点：圣诞节日常节点：艾滋病日、大雪、冬至、平安夜关键词：冬、寒冷、剁手、圣诞、年度总结、明年计划、跨年3.活动案例分享（详见共享盘：活动案例分享）第五章：用户运营1.微信群用户运营用户运营，目前对于公司而言，主要是指微信群用户运营。而对于这个，很多人的第一想法就是，把人拉进来，然后让他们自己讨论问题、聊天、分享。然而，这种思维模式是错误的。社群的本质就是：聚集一群人，一起做一件事。在构建社

19、群的时候，很多人只是聚焦于“找一群人”，却忘记了要“一起做一件事”，以及忘记了“为什么我们要做这件事”。这就相当于你召集了大批的优秀战士，组成军队出征，却不知道敌人是谁，也不告诉他们：我们为什么要打仗，我们为什么要保卫祖国。总之，你要做的并不是“建立一个群体”，而是“感召一帮人，发起一个运动”。我们之所以凝聚在一起，不是为了“沟通沟通”、“交流交流”，而是为了一起“改变些什么”、“提高些什么”、“获得些什么”所以，在创建一个社群之前，请先思考下面三个问题：1明确使命我们建这个群的目的是什么？这里需要一个很清晰、很具体的一个目标；2设计仪式我们如何达到这个目标；3提供反馈距离目标还有多远。明确使

20、命：我们为什么建这个群？一个群体和一个组织最大的区别就是：一个组织具有共同的、清晰的目标。而这，正是凝聚人的最大力量。比如在小编居住小区的一个大妈，为了方便每晚跳广场舞，建一个群，把小区爱好广场舞的大妈拉进群里。又比如，小编的同事希望每天晚上下班后能锻炼身体，到附近的公园慢跑，拉了一群人，发起“慢跑健身每一天”。总之，我们并不是仅仅“拉一群人”，而是要“先有一个使命和目标，然后拉一群人一起完成”。如果你是一个“瘦身会所”的负责人，那么你建立的群就不是“瘦身美女群”，而是“21天，一起改变自己”这样一个群。设计仪式：我们如何达到目标凝聚一群人做一件事，除了要有清晰的使命，还需要固定的仪式化行为。

21、比如，基督教有礼拜日，家庭有过年，夫妻有纪念日总之，都有固定的仪式化行为。所以，社群也是一样：需要把活动仪式化。如果你对社群的安排是：推送红包优惠，同时大家一起聊聊某个话题，然后偶尔邀请人进群分享。那么这样的话，社群的成员根本根本不知道自己应该做什么（难道是每天参与？），也无法形成固定的使用习惯，更无法对下次的活动产生预期。而如果把社群的活动“仪式化”，每次以固定的方式做类似的事情，就会逐步提高参与，并且让成员养成习惯。比如，小区住户的群，如果要提高群友的参与感，就需要把这些活动给“仪式化”比如周五晚上9点，XX小区福利夜，倒计时公布本周的最新福利，以及下周能够给大家带来的活动。提供反馈距离目

22、标还有多远如果你的社群有了清晰的使命，以及可以帮助社员完成该使命的仪式化行为，那么你仍然需要做的，就是为他们的行为提供反馈，让他们逐渐提高对社群的参与和依赖。反馈就是明确让别人知道：我距离目标还有多远。比如说游戏这件事，随时都知道自己的得分、距离最佳得分还有多远等。如果最佳得分是3000分，这次得了2900分，玩家会说：“我靠，就差一点破纪录了，赶紧再来一次。”这次得了1000分，玩家会说：“简直发挥太失常了，这根本不是我！赶紧再来一次发挥正常的！”这次得了3100分破了纪录，玩家会说：“我太牛了，又破纪录，请叫我纪录小王子！再来一把，我还能破更高纪录！”持续的反馈让别人不断知道自己现在在哪、

23、距离目标有多远、下一个目标是什么，可以让人成瘾性的投入一个行为。2.公众号后台粉丝留言互动自定义回复：用户在完成关注，进入到公众号后，用户运营就开始了。自动回复的内容不宜冗长，由于微信闭环的特征，所以在语气上应该像朋友之间的问候一样，比如“你真是太有品味了”、 “来了，坐! ”。当然，如果微信的平台定位是咨询类的，就得一开始告诉用户提供什么样的服务。用户分组：可分为种子用户、活跃用户、潜在用户。在后台用户管理的时候可以对用户进行分组，分组后便于日后可以有针对性的进行运营活动。微信的传播渠道主要还是在朋友圈，做好用户分组中种子用户的分类可以保证微信的持续活跃度。比如500的种子用户，每个人至少5

24、00个好友，一篇文章如果都被分享，那么到达率就有可能是500X500，当然这里只是理想状态。总之，用户的运营必须得区别化对待。后台粉丝的留言，可根据实际情况进行有选择的回复，并加入精选。但如涉及敏感的话题/名字/事件、负面的信息、谩骂等内容，一律不得加入精选，也不用回复。第六章：数据分析微信公众号后台本身就可以直接进行数据分析，但是这样的数据分析仍然需要进一步的整理。每日效果评估输出运营日报传播力度：每篇推文的阅读量、转发率、收藏率等号召力：用户关注、活动参与、新增用户数、流失用户数营销力：活动参与服务力：用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度/忠诚度数据整理每周输出运营周报基础数据：

25、阅读量、新增率、流失率、留存率等社交数据：收藏量、转发量、点赞量商业数据：投诉、广告需求等每天上午要查看前一天的推文数据，每周周报要整理分析一周的推文数据，分析阅读量、转发量、点赞量等数据。第七章：方案的撰写1.方案撰写流程方案的撰写，首先应该建立在了解客户的需求上。在跟客户进行交流、沟通后，根据客户提出的需求，进行方案的撰写。撰写好后，交由总监、业务同事审核，再根据他们提供的反馈意见进行修改。最后修改确定后，发给客户那边。2.方案案例分享（详见共享盘：方案案例分享）3.微信方案报价（刊例价）新媒体中心微信公众号代运营价目表（2019版）价格/年推送频次每次推送数量原创深度报道稿件特别专题策划

26、12万元每周发送2次1-2条8篇 1个14万元每周发送2次2-3条10篇 2个16万元每周发送3次3-4条12篇3个 18万元每周发送3次3-4条14篇 4个20万元每周发送5次3-4条16篇 5个价目表解析： 1、公号吸粉、线上线下活动策划、技术开发等非基础运营范畴的费用另计 ； 2、原创深度报道稿件：内容为原创，且为客户专业化定制、独立采写，能有效提升公号的内容和品质； 3、特别专题策划：紧跟热点，策划专题，与粉丝互动； 4、推文数量调节：若因合作需要，日常推文数量有所增减，将以全年计算，适当进行调节，保证以上发布总量； 5、特别提醒：客户其它个性化需求，具体根据实际调整，价格另议。 第八

27、章：运营工具介绍1.编辑排版工具第三方编辑排版工具有：96编辑器、135编辑器、秀米编辑器等，每一个编辑器的功能大同小异，包含一些常用的模板，比如标题模板、图片模板、卡片样式等等，在排版的时候，可以根据文章的内容结构和风格，选择合适的样式进行排版。在排版过程中，要注意调好字体大小、行距、字间距、页边距等。2.表单制作工具表单的制作工具一般可以使用金数据，可以自行注册账号，然后设置表单。注意，非缴费会员，每个表单收集的数据有数量限制，比如只能收集50条数据。3.H5制作工具H5的制作工具有很多，比较常见的是易企秀、初页、MAKA，里面会有很多的模板可供选择。可自行到网站上注册账号体验。4.其它工具新媒体管家：它是一个浏览器插件，安装之后，在微信公众号后台的编辑页面会多出一些功能，比如可以一键采集别人的文章。西瓜助手：它是一个第三方信息整合、分析平台，它的后台集合了绝大部分公众号的文章，以及数据分析。非缴费会员功能有限。清博大数据：它也是一个第三方信息整合、分析平台，通过它，你可以查到很多想要的文章内容，建议多用。二维码制作工具：草料二维码生成器各种文档转换的在线网站：档铺第九章：微信运营提成微信运营的提成，根据公司制定，每个公众号实收费用的4%由负责的小编所得。提成按合同打款情况，每半年或一年计算一次。