新媒体中心采编人员工作手册.docx
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新媒体中心采编人员工作手册
新媒体中心采编人员工作手册
目录:
第一章:
中心的定位、职责概述
第二章:
日常工作流程
1.日常工作流程、会议等
2.采编规范
3.参加活动,照片的拍摄要求
4.公众号排版要求模板
第三章:
内容运营
1.确定内容的定性和调性
2.内容的生产
3.标题的撰写
4.内容的审核机制
5.如何避免侵权
第四章:
活动运营
1.活动的策划
2.一年营销日历
3.活动案例分享
第五章:
用户运营
1.微信群用户运营
2.公众号后台粉丝留言互动
第六章:
数据分析
第七章:
方案的撰写
1.方案撰写流程
2.方案案例分享
3.微信方案报价
第八章:
运营工具介绍
1.编辑排版工具
2.表单制作工具
3.H5制作工具
4.其它工具
第九章:
微信运营提成
第一章:
中心的定位、职责概述
新媒体中心作为XXX集团旗下的一个部门,定位为服务,是一个提供服务的部门。
中心人员的主要工作职责,为公司其他部门及外部事业单位、政府等提供微信公众号运营服务。
新媒体中心的最高领导人为公司董事长,其次是总监。
中心将会根据实际情况和发展的需要,设立新媒体一部、二部等分部,每个分部会设置一个主管。
同时,中心也会根据采编人员的能力,分高级编辑、中级编辑、普通编辑等级别。
不同的职位、级别跟个人的工资、绩效等挂钩。
第二章:
日常工作流程
1.日常工作流程、会议等
(1)每天上午10:
00--10:
30,采编人员开线下选题会,各自汇报当天的选题。
周一上午的会议,各自汇报一周的工作计划与选题。
(2)每周四下午四点,采编人员开#头脑风暴分享会#,每周一个主题,选题由总监或采编人员协商而定,在每周六24:
00前公布,可以是话题讨论,也可以是个人专场的分享会。
(3)每次会议安排一位同事做好会议记录及拍照,会后整理存档,并将会议主要内容在群里分享。
(4)请假、外出等情况,提前在群里报备,并提前跟同事对接,安排好工作。
2.采编规范
(1)选题会后,每人根据当天报的选题进行采写。
(2)每个公众号根据客户的要求和实际情况,确定具体的排版要求,包括字体大小、颜色、字距、行距、页边距等(详见第4点的模板),做成一个模板,放入共享盘。
(3)公众号采写编排好后,先交由搭档审核,搭档审核完,再交由主管/总监审核。
(4)搭档审核出错,扣5元/处;主管/总监审核出错,扣10元/处。
(5)搭档每半个月调整一次,相互间审核彼此的稿件。
3.参加活动,照片的拍摄要求
活动照片的基本要求:
1.方正:
相机拿正,照片没有拍斜;
2.干净:
照片尽量干净,不要有杂物、杂人,比如半个人、一只手等;
3.清晰:
照片不模糊、不背光;
4.主体大小适宜:
照片中的主体大小适宜,不能太小或过大。
参加客户的活动,有领导参加/出席的,一定要先了解清楚领导的职称和职位大小,重要的领导一定要拍特写照。
活动类的照片,一定要多角度拍摄,每个流程都要拍照,以便后期选用。
4.公众号排版要求模板
每个服务的公众号,需按照下列模板,做成一个规范文档,放到分享盘供所有同事了解。
模板:
公众号名称:
XXX微新闻
服务对象:
XXX街道(政务号)
用户定位:
XXX街道(政府)公务人员、辖区的居民等。
推文条数:
平时工作日4条/期,周末等放假时间一般情况不发,特殊情况发2条。
推送时间:
工作日推送时间下午5点前自己公司的人审核好,交由XXX那边审,XXX那边审核好,5点半左右推送。
周末等特殊情况视具体情况而定。
推文的构成:
推文的构成主要分三类,第一类是XXX街道会议、领导检查等活动稿件,这类稿件在没有要求过去进行现场采写的情况下,会提供通讯稿(含照片)过来,此时我们要对他们提供过来的通讯稿进行修改,以符合新闻稿的形式。
注意:
此类稿件一定要严谨、规范、正式,切勿太花俏、使用不规范语言等。
第二类是社区的稿件,这类稿件通常也会提供通讯稿(含照片)过来,同样,我们需要对其进行修改。
此类稿件可根据情况适当变换语言风格,头尾可以相对活跃一些,适当使用网络化语言。
第三类是网络的文章或整合的内容。
这类稿件在保证信息正确、消息真实的情况下,风格可以多样化,语言可以轻松活泼、网络化。
XXX号可以挑选一些健康、养生、本地吃喝玩乐、交通、民生等资讯信息发布。
内容重要性排序(推文排序):
第一类>第二类>第三类。
在没有第一类和第二类稿件的时候,推文可以全部选用第三类的内容。
注意!
网络上的文章一定要找官方政务号或官方媒体发的内容。
个人号或其它第三方公司/单位发的文章一律不使用。
排版要求:
字体15号,颜色默认,行距、字距、页边距默认。
版头版尾见往期推文。
图片要求:
不能出现其它网站或公众号的水印;不能用娱乐明星等人的照片、动图;国家政府领导人的照片非XXX街道要求,禁止用在文章中;外国人的照片、动图不能用;有版权保护的图片不能用。
审核流程:
采编好的文章,先由公司负责人审核,审核完后再发给XXX街道的对接人VVV审核(他会根据稿件实际情况发给XXX街道相关领导审核),经VVV审核确定后,才能推送。
公众号账号:
987654321,密码:
123456789
公众号负责人:
ZZZ
客户对接人:
VVV
第三章:
内容运营
内容是新媒体(微信公众号)运营最重要、最核心的一部分。
小到一个标题、一句文案,大到整个栏目、专题的策划,甚至包括一个活动的描述等,都属于“内容”。
1.打造有“个性/性格”的公众号。
内容运营分为宏观层面和微观层面。
宏观层面对应的是长期规划,微观层面对应的是短期目标。
宏观层面,我们要确定的是整个内容(公众号)的定位和调性。
定位明确,才能向着一个目标前进,不至于偏离轨道;调性确定,才能打造自己的个性,从而降低用户对你的认知成本,让用户在茫茫公众号中找到你。
例如,早期的知乎内容风格偏重于“互联网和创业领域的认真严肃、客观中立式的问题探讨”,而果壳的内容风格则是“各种理性派型的科普”,早期豆瓣的风格是“文艺小清新聚集地”。
假如你的内容有自己的一种调性,那么就很容易在用户中产生认知,从而抓住一大批忠实的粉丝。
那么如何确定内容的调性呢?
找差异!
你必须要给自己的内容找到显著的差异。
人们记住一个东西,永远是因为它的“不同”。
找到差异后,接下来要做的就是要把你定义出来的那种不同的“调性”落到实处。
而要想把它落到实处,你最好先从你的内容背后提炼出一些棱角分明的标签(关键词),再用一系列具体、切实的动作,也就是不错的内容,去支撑这些标签。
随着时间的积累,你的内容穿透力会越来越强,调性越来越显著,你也一定能从中收到回报。
2.内容的生产
内容的生产,可分为原创与非原创(组织再包装),其流程大概是:
选题策划——资料收集整理——内容加工生产(原创)——内容组织呈现。
接下来,我们一个个来讲。
(1)选题策划
选题策划应该属于所有环节中,最重要的一环。
因为很多时候,选题与策划直接影响着一篇文章成功与否。
就目前新媒体中心的情况来看,选题策划做得还不是很好。
在运营公众号的时候,不知道大家有没有这样的经验或感觉。
就是,某一篇文章,你的选题策划做得很好,虽然写出来的水平不是很高,但也有比较好的阅读量与传播量。
而某一篇文章,由于选题策划做的不够好,即使下了很大的功夫去写,最后的阅读量和传播量也不尽人意。
而这,就是选题策划能产生的威力所在!
(2)资料的收集与整理(内容的来源)
有了选题之后,接着就是进行资料的收集与整理。
目前,资料的收集有以下几个渠道。
一是微博,二是知乎、豆瓣、简书这样的平台,三是自己关注的公众号,四是今日头条、一点资讯等自媒体平台,五是利用搜狗微信搜索,六是清博、西瓜助手等第三方平台。
每一种渠道都有自己的特点,建议每一位新媒体同事都要熟悉,加强自己收集资料的能力。
当然,也可以安排人员各自负责一两个渠道,每天或每周收集、分享该渠道的信息、资料,供大家策划选题时参考。
(3)内容加工生产(原创)
无论是原创内容,还是内容的加工再生产,考验的都是个人的写作功力。
其中一种方法就是先搭好框架,再往框架中填充内容。
就比如说我写这个工作手册,也是先把整个手册的框架搭建好,然后再一步步将每个章节的内容写上去。
(4)内容的组织呈现(内容的排版)
内容的组织呈现,也就是内容的排版。
目前,内容的排版工具有很多,如秀米、135等,每一种排版工具包含的样式都有所差异,但具体的操作是大同小异的。
同时,排版工具每隔一段时间,在功能上会有所更新迭代,在实际的使用操作中要注意。
另外一个问题,内容的排版要有固定的风格(包括字体大小、行距、字距、页边距、样式等等),不要三天两头频繁地更换,这会影响到用户对你的认知与阅读习惯。
3.标题的撰写
在当前信息泛滥的时代,文章的标题显得尤为重要。
同一篇文章,好的标题可能会带来多一倍、甚至多倍的阅读量。
无论如何拟标题,但有一个原则是需要大家去遵守的,那就是真实!
拟标题牢记“四不”:
不虚假夸大,不断章取义,不以偏概全,不偷换概念。
稍稍有点标题党可以,但切勿太过!
接下来,具体讲一下拟标题的一些基本原则。
(1)简洁
简洁就是删掉不必要的表述,特别是删掉重复的词、虚词,以及不重要的信息。
例1:
公厕分级对上厕所有什么好处
改:
公厕分级有什么好处
(2)新闻点、重要的信息点要靠前
例1:
湖南永州一载48学生大巴坠崖伤亡尚不清楚
改:
湖南永州大巴坠崖48学生生死不明
(3)切记出现语病或错漏
①表述不清
②主语不明
③只有名词或名词性词组做标题
④缺少宾语
接下来,我们来讲一下拟标题常用的手法。
(1)利用名人效应(俗称傍大款),使标题更有看点。
(2)通俗化、口语化
(3)谐音
(4)引用
(5)排比
(6)成语
(7)以情动人
(8)讽刺反语
4.内容审核机制与惩罚制度
采编后的内容,先由你的搭档审核,然后再交给主管/总监审核。
自己公司的人审核完后,如果是客户的稿件,则交由对接人,让客户那边的负责人审核,有修改的一一进行修改。
当客户审核确定无误后,方可推送。
主管/总监审核发现问题的,一处扣除采编人员和其搭档5元/人/处。
主管/总监审核完,却出错的,扣除主管/总监10元/人/处。
所有扣除的经费,统一归新媒体中心作为团队下午茶经费使用。
5.原创保护与避免侵权
安全生产是新媒体中心的一大原则。
每一位采编人员都要有这样一个意识和警惕心,避免发生侵权的事件。
侵权事件主要分两种,一种是文章侵权,一种是图片侵权。
对于可疑的稿件,一定要通过搜狗微信搜索等方法检查是否是原创文章、别人洗稿后的内容,一经发现存在问题,都不要使用。
原创的文章要经过作者授权方可使用,禁止采编同事进行洗稿。
对于图片,统一用公司购买的图库。
XX、搜狗搜索出来的图片,如果右下角有“版权保护”标识,禁止使用。
第四章:
活动运营
1.活动策划
活动可分为线上和线下。
线上包括签到、抢红包、刮奖、游戏等,线下包括大型的活动、礼物派送等。
活动的策划,一是根据节点进行策划,一是根据客户需求或增粉等实际情况进行策划。
节点活动策划可参照第2点一年营销日历。
公众号运营要求,一月一小策划,三月一大策划,日常推文加强粉丝互动。
2.一年营销日历
关键节点:
元旦
日常节点:
小寒、大寒、腊八、春运、小年
关键词:
新年、计划、目标、雪、年味、家乡、归期
年味到家的【二月】
关键节点:
春节、情人节、元宵节
日常节点:
除夕、雨水、奥斯卡
关键词:
新年、年味、春、辞旧迎新、猪年、家、家人、爱、爱人、团圆、春晚、明星、红包、相亲、催婚、聚会、春运、归途、旅途
人与自然的【三月】
关键节点:
妇女节、白色情人节、消费者权益日、地球一小时
日常节点:
惊蛰、植树节、龙抬头、春分
关键词:
春、家、团圆、中华传统、关爱、女神、女王、自然、环境、水生态、利益、旅游
年年有愚的【四月】
关键节点:
愚人节、清明节、地球日、玉树地震
日常节点:
谷雨、世界读书日
关键词:
春、关爱、公益、旅游、怀念、读书
感恩春晖的【五月】
关键节点:
劳动节、母亲节、520表白日、汶川地震
日常节点:
五四青年节、立夏、世界微笑日、国际家庭日、小满、世界无烟日
关键词:
夏、小长假、劳动、关爱、公益、青年、学生、微笑、母爱、家庭
氛围紧张的【六月】
关键节点:
儿童节、高考、父亲节、端午节
日常营销节点:
芒种、夏至
关键词:
夏、童趣、高考、小长假、父爱、家、团圆、公益、旅游、运动
暑气熏蒸的【七月】
关键节点:
建党节、香港回归
日常节点:
小暑、大暑
关键词:
夏、热、爱国
鹊桥相会的【八月】
关键节点:
七夕、建军节
日常节点:
立秋、处暑、中元节
关键词:
夏、热、爱、爱国、情侣、鬼节
感恩团圆的【九月】
关键节点:
教师节、中秋节
日常节点:
白露、秋分、抗战胜利纪念日
关键词:
秋、开学、感恩教师、环保、团圆、家、爱国
举国同庆的【十月】
关键节点:
国庆节、万圣节
日常节点:
寒露、重阳节、霜降
关键词:
秋、旅行、旅途、回家、相亲、催婚、晚婚、关爱
疯狂剁手的【十一月】
关键节点:
光棍节、感恩节、黑色星期五
日常节点:
立冬、小雪
关键词:
冬、剁手、吃土、淘宝、海淘、促销、买买买、感恩
把握当下的【十二月】
关键节点:
圣诞节
日常节点:
艾滋病日、大雪、冬至、平安夜
关键词:
冬、寒冷、剁手、圣诞、年度总结、明年计划、跨年
3.活动案例分享
(详见共享盘:
活动案例分享)
第五章:
用户运营
1.微信群用户运营
用户运营,目前对于公司而言,主要是指微信群用户运营。
而对于这个,很多人的第一想法就是,把人拉进来,然后让他们自己讨论问题、聊天、分享。
然而,这种思维模式是错误的。
社群的本质就是:
聚集一群人,一起做一件事。
在构建社群的时候,很多人只是聚焦于“找一群人”,却忘记了要“一起做一件事”,以及忘记了“为什么我们要做这件事”。
这就相当于你召集了大批的优秀战士,组成军队出征,却不知道敌人是谁,也不告诉他们:
我们为什么要打仗,我们为什么要保卫祖国。
总之,你要做的并不是“建立一个群体”,而是“感召一帮人,发起一个运动”。
我们之所以凝聚在一起,不是为了“沟通沟通”、“交流交流”,而是为了一起“改变些什么”、“提高些什么”、“获得些什么”……
所以,在创建一个社群之前,请先思考下面三个问题:
1明确使命——我们建这个群的目的是什么?
这里需要一个很清晰、很具体的一个目标;
2设计仪式——我们如何达到这个目标;
3提供反馈——距离目标还有多远。
明确使命:
我们为什么建这个群?
一个群体和一个组织最大的区别就是:
一个组织具有共同的、清晰的目标。
而这,正是凝聚人的最大力量。
比如在小编居住小区的一个大妈,为了方便每晚跳广场舞,建一个群,把小区爱好广场舞的大妈拉进群里。
又比如,小编的同事希望每天晚上下班后能锻炼身体,到附近的公园慢跑,拉了一群人,发起“慢跑健身每一天”。
总之,我们并不是仅仅“拉一群人”,而是要“先有一个使命和目标,然后拉一群人一起完成”。
如果你是一个“瘦身会所”的负责人,那么你建立的群就不是“瘦身美女群”,而是“21天,一起改变自己”这样一个群。
设计仪式:
我们如何达到目标
凝聚一群人做一件事,除了要有清晰的使命,还需要固定的仪式化行为。
比如,基督教有礼拜日,家庭有过年,夫妻有纪念日……总之,都有固定的仪式化行为。
所以,社群也是一样:
需要把活动仪式化。
如果你对社群的安排是:
推送红包优惠,同时大家一起聊聊某个话题,然后偶尔邀请人进群分享。
那么这样的话,社群的成员根本根本不知道自己应该做什么(难道是每天参与?
),也无法形成固定的使用习惯,更无法对下次的活动产生预期。
而如果把社群的活动“仪式化”,每次以固定的方式做类似的事情,就会逐步提高参与,并且让成员养成习惯。
比如,小区住户的群,如果要提高群友的参与感,就需要把这些活动给“仪式化”——比如周五晚上9点,XX小区福利夜,倒计时公布本周的最新福利,以及下周能够给大家带来的活动。
提供反馈——距离目标还有多远
如果你的社群有了清晰的使命,以及可以帮助社员完成该使命的仪式化行为,那么你仍然需要做的,就是为他们的行为提供反馈,让他们逐渐提高对社群的参与和依赖。
反馈就是明确让别人知道:
我距离目标还有多远。
比如说游戏这件事,随时都知道自己的得分、距离最佳得分还有多远等。
如果最佳得分是3000分,这次得了2900分,玩家会说:
“我靠,就差一点破纪录了,赶紧再来一次。
”
这次得了1000分,玩家会说:
“简直发挥太失常了,这根本不是我!
赶紧再来一次发挥正常的!
”
这次得了3100分破了纪录,玩家会说:
“我太牛了,又破纪录,请叫我纪录小王子!
再来一把,我还能破更高纪录!
”
持续的反馈——让别人不断知道自己现在在哪、距离目标有多远、下一个目标是什么,可以让人成瘾性的投入一个行为。
2.公众号后台粉丝留言互动
自定义回复:
用户在完成关注,进入到公众号后,用户运营就开始了。
自动回复的内容不宜冗长,由于微信闭环的特征,所以在语气上应该像朋友之间的问候一样,比如“你真是太有品味了”、“来了,坐!
”。
当然,如果微信的平台定位是咨询类的,就得一开始告诉用户提供什么样的服务。
用户分组:
可分为种子用户、活跃用户、潜在用户。
在后台用户管理的时候可以对用户进行分组,分组后便于日后可以有针对性的进行运营活动。
微信的传播渠道主要还是在朋友圈,做好用户分组中种子用户的分类可以保证微信的持续活跃度。
比如500的种子用户,每个人至少500个好友,一篇文章如果都被分享,那么到达率就有可能是500X500,当然这里只是理想状态。
总之,用户的运营必须得区别化对待。
后台粉丝的留言,可根据实际情况进行有选择的回复,并加入精选。
但如涉及敏感的话题/名字/事件、负面的信息、谩骂等内容,一律不得加入精选,也不用回复。
第六章:
数据分析
微信公众号后台本身就可以直接进行数据分析,但是这样的数据分析仍然需要进一步的整理。
每日效果评估—输出运营日报
传播力度:
每篇推文的阅读量、转发率、收藏率等
号召力:
用户关注、活动参与、新增用户数、流失用户数
营销力:
活动参与
服务力:
用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度/忠诚度
数据整理—每周输出运营周报
基础数据:
阅读量、新增率、流失率、留存率等
社交数据:
收藏量、转发量、点赞量
商业数据:
投诉、广告需求等
每天上午要查看前一天的推文数据,每周周报要整理分析一周的推文数据,分析阅读量、转发量、点赞量等数据。
第七章:
方案的撰写
1.方案撰写流程
方案的撰写,首先应该建立在了解客户的需求上。
在跟客户进行交流、沟通后,根据客户提出的需求,进行方案的撰写。
撰写好后,交由总监、业务同事审核,再根据他们提供的反馈意见进行修改。
最后修改确定后,发给客户那边。
2.方案案例分享
(详见共享盘:
方案案例分享)
3.微信方案报价(刊例价)
新媒体中心—微信公众号代运营价目表(2019版)
价格/年
推送频次
每次推送数量
原创深度报道稿件
特别专题策划
12万元
每周发送2次
1-2条
8篇
1个
14万元
每周发送2次
2-3条
10篇
2个
16万元
每周发送3次
3-4条
12篇
3个
18万元
每周发送3次
3-4条
14篇
4个
20万元
每周发送5次
3-4条
16篇
5个
价目表解析:
1、公号吸粉、线上线下活动策划、技术开发等非基础运营范畴的费用另计;2、原创深度报道稿件:
内容为原创,且为客户专业化定制、独立采写,能有效提升公号的内容和品质;3、特别专题策划:
紧跟热点,策划专题,与粉丝互动;4、推文数量调节:
若因合作需要,日常推文数量有所增减,将以全年计算,适当进行调节,保证以上发布总量;
5、特别提醒:
客户其它个性化需求,具体根据实际调整,价格另议。
第八章:
运营工具介绍
1.编辑排版工具
第三方编辑排版工具有:
96编辑器、135编辑器、秀米编辑器等,每一个编辑器的功能大同小异,包含一些常用的模板,比如标题模板、图片模板、卡片样式等等,在排版的时候,可以根据文章的内容结构和风格,选择合适的样式进行排版。
在排版过程中,要注意调好字体大小、行距、字间距、页边距等。
2.表单制作工具
表单的制作工具一般可以使用金数据,可以自行注册账号,然后设置表单。
注意,非缴费会员,每个表单收集的数据有数量限制,比如只能收集50条数据。
3.H5制作工具
H5的制作工具有很多,比较常见的是易企秀、初页、MAKA,里面会有很多的模板可供选择。
可自行到网站上注册账号体验。
4.其它工具
新媒体管家:
它是一个浏览器插件,安装之后,在微信公众号后台的编辑页面会多出一些功能,比如可以一键采集别人的文章。
西瓜助手:
它是一个第三方信息整合、分析平台,它的后台集合了绝大部分公众号的文章,以及数据分析。
非缴费会员功能有限。
清博大数据:
它也是一个第三方信息整合、分析平台,通过它,你可以查到很多想要的文章内容,建议多用。
二维码制作工具:
草料二维码生成器
各种文档转换的在线网站:
档铺
第九章:
微信运营提成
微信运营的提成,根据公司制定,每个公众号实收费用的4%由负责的小编所得。
提成按合同打款情况,每半年或一年计算一次。