经理级考核评分表Word文件下载.docx

1、培训新业务员个以上学时7个以上学时10分不足0分5业务流程体系的建立与完善%建立业务管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分6管理工作市场分析报告%每月号前按标准上交每月5号前按标准上交5分其它0分7客户投诉解决在一个工作日内响应，%解决按要求完成5分未达标0分加权合计行为考核考核指标指标说明考核评分以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20

2、分5级25分人际关系接受邀请，维持正常工作关系建立融洽关系讨论非工作事例社会交往普遍发生成为密友并能正当拓展业务亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方承担责任承认结果，而不是强调愿望承担责任，不推卸，不指责着手解决问题，减少业务流程举一反三，改进业务流程做事有预见，有防误设计领导力任命员工合理能正确评价员工付出与回报协调性对员工业绩与态度进行客观评价掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者影响力大，员工自愿追随并付出贡献总分总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=考核人 签字：年 月 日市场部经理考核评分表（月度）市场策划80%市场费用30%费销

3、比在预算范围内，与同期相比下降符合两项要求30分；费销比在预算范围内，但并未下降15分；费销比超出预算范围0分广告投放销售增长20%投放后与投放前销售增长额高于投放费用10倍以上达到要求20分；销售增长额高于5倍以上10分；未实现增长0分品牌美誉度企业品牌美誉度较同期增长增长20分；基本持平10分；下降0份市场调研报告5%每月25日前出外部市场调研报告在规定时间内按质提交5分延时或不予采信0分策划分析报告每月25日前提交内部策划分析报告 策划管理20%费用预算费用预算与实际花费误差率在3%以内3%以内10分5%以内5分超过5%0分合作机构管理每月新增3家合作机构3家以上10分1家以上5分无0分

4、主动性等候指示询问有何工作可给分配提出建议，然后再作有关行动行动，但例外情况下征求意见单独行动，定时汇报结果创新对周围事物的关心和兴趣勤用脑创造力=综合能力+想象力要唤醒心中的创造潜力有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作清财不违反财务制度没有任何财务问题，并主动接受监督不因自身利益而破坏游戏规则主动节省费用，并不影响工作质量因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力人力资源部经理考核评分表（月度）任务绩效业绩指标50%招聘达成提出招聘需求20天内完成，完成需招聘岗位数量90%以上在规定时间内完成人员到岗90%以上得10分在规定时间内完成

5、人员到岗85%以上得5分其余0分劳动纠纷解决劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端劳动纠纷解决率100%，未发生劳动仲裁10分发生劳动仲裁事件 0分培训完成按培训计划组织人员培训培训计划实现率在90%以上得10分培训计划实现率在80%-90%得5分培训计划实现率70%为10分行业供应商60%-70%为5分行业供应商60%为0分采购管理（10%）采购分析调查报告按标准5号前上交按标准及时间要求提交5分满足时间或标准任一项3分两项均不满足0分行情分析市场分析5号前上交，并提供规定数据慎独工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准按制度与工作标准达成结果没有因为工作质量与业绩扣罚经历以工作质量为守则，

6、上级是否在场并不重要认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望客服部经理考核评分表（月度）客户服务客户回访所有客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分客户投诉处理客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分客户满意度客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分客服培训培训课时10课时以上培训课时10课时以上5分6课时以上3分低于0分客服管理客服流程体系的建立与完善建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程客户信息管理客户信息资料齐整，无错漏错漏在3%以内5分

7、错漏超过3%为0分孤儿客户管理销售收入不低于去年同期销售收入超过同期5分低于同期0分流失数不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分服务细致完成公司KPI服务流程主动性问询服务性问题无客户性投诉的流程执行适用性全面服务与实诚性服务能给客户带来意想不到的服务知识与感受行政部经理考核评分表（月度）公司重要活动会议筹备事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度高按所有要求执行10分无方案、计划，整体活动进行顺利者5分出现重大事故或与会者评价低于70分者0分外部人员接待有标准接待流程，全程无差错、无投诉无标准流程，接待按要求完成5分未按标准完成接待或出现客户投诉0分公司重要公文起草在规定时间内完成，上级

8、通过在规定时间内完成，上级修改次数少于3次者5分延时完成0分办公费用控制15%费用控制在预算内，较同期节约费用较同期节约1%者15分费用控制在预算内，与同期持平10分费用超预算0分交办事项执行对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上完成率80%以上10分完成率75%以上5分完成率低于75%者0分员工资质职称管理员工资质证件齐全，在规定时间内完成申报出现证件丢失或未按期限申报0分车辆管理保障使用，安全，费用在预算范围内出现车辆使用投诉每次扣1分行政公文管理有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程5分对外公文出错或出现重要公文丢失0分行政管理体系建设有各项行政管理制度，执行度高行政管理制度完善及执行率达90%以上20分80%以上10分80%以下0分队伍建设培养部门主管2名，专员2名缺一名人员扣3分纪律作风工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。工作中偶尔出现迟到、早退等现象。不违反纪律，对同事、上