经理级考核评分表Word文件下载.docx
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培训新业务员
７个以上学时
7个以上学时10分
不足0分
5
业务流程体系的建立与完善
２０%
建立业务管理管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
管理工作
市场分析报告
５%
每月５号前按标准上交
每月5号前按标准上交5分
其它0分
7
客户投诉解决
在一个工作日内响应，１００%解决
按要求完成5分
未达标0分
加权合计
行为
考核
考核指标
指标说明
考核评分
以客户为中心
25%
1级：
提供必要服务
2级：
迅速而不可分辩解决客户需求
3级：
找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：
成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：
维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
人际关系
接受邀请，维持正常工作关系
建立融洽关系讨论非工作事例
社会交往普遍发生
成为密友并能正当拓展业务
亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
承担责任
承认结果，而不是强调愿望
承担责任，不推卸，不指责
着手解决问题，减少业务流程
举一反三，改进业务流程
做事有预见，有防误设计
领导力
任命员工合理
能正确评价员工付出与回报协调性
对员工业绩与态度进行客观评价
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
总分
总分=业绩考核得分×
80%+行为考核得分×
20%=
考核人
签字：
年月日
市场部经理考核评分表（月度）
市场策划
80%
市场费用
30%
费销比在预算范围内，与同期相比下降
符合两项要求30分；
费销比在预算范围内，但并未下降15分；
费销比超出预算范围0分
广告投放销售增长
20%
投放后与投放前销售增长额高于投放费用10倍以上
达到要求20分；
销售增长额高于5倍以上10分；
未实现增长0分
品牌美誉度
企业品牌美誉度较同期增长
增长20分；
基本持平10分；
下降0份
市场调研报告
5%
每月25日前出外部市场调研报告
在规定时间内按质提交5分
延时或不予采信0分
策划分析报告
每月25日前提交内部策划分析报告
策划管理20%
费用预算
费用预算与实际花费误差率在3%以内
3%以内10分
5%以内5分
超过5%0分
合作机构管理
每月新增3家合作机构
3家以上10分
1家以上5分
无0分
主动性
等候指示
询问有何工作可给分配
提出建议，然后再作有关行动
行动，但例外情况下征求意见
单独行动，定时汇报结果
创新
对周围事物的关心和兴趣
勤用脑
创造力=综合能力+想象力
要唤醒心中的创造潜力
有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作
清财
不违反财务制度
没有任何财务问题，并主动接受监督
不因自身利益而破坏游戏规则
主动节省费用，并不影响工作质量
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
人力资源部经理考核评分表（月度）
任务绩效
业绩指标
50%
招聘达成
提出招聘需求20天内完成，完成需招聘岗位数量90%以上
在规定时间内完成人员到岗90%以上得10分
在规定时间内完成人员到岗85%以上得5分
其余0分
劳动纠纷解决
劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端
劳动纠纷解决率100%，未发生劳动仲裁10分
发生劳动仲裁事件0分
培训完成
按培训计划组织人员培训
培训计划实现率在90%以上得10分
培训计划实现率在80%-90%得5分
培训计划实现率<
80%得0分
绩效薪资计算
每月25号前提交，无差错
按时提交，准确率100%10分
延时提交或出错0分
员工奖惩处理
按制度执行，公平公正
按公司制度执行，员工普遍接受得10分
出现员工重大投诉事件或违章处理事件得0分
管理项目
人力资源报告
每月27日前按质提交
按时提交，采信度在90%以上得10分
按时提交，采信度在80%以上10分
延时提交或采信度低于80%得0分
工作分析
完成各岗位工作分析，形成工作说明书
完成所有岗位工作分析得10分
完成90%以上岗位工作分析得5分
不足90%岗位工作分析完成得0分
8
员工关系管理
员工日常关系维护，职业生涯规划
员工流失率低于同期得10分
员工流失率基本与同期持平得10分
员工流失率低于同期得0分
9
人才培养
新员工培养
对新员工开展培训、帮助新员工渡过试用期
新员工试用通过率在90%以上得10分
新员工试用通过率在85%以上得5分
新员工试用通过率低于85%得0分
10
人力资源专业人才培养
培养主管2名
专员2名
缺少一名扣3分
商业保密
明知商业技术及信息的范围及要点
工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
维护公司商业机密并有实际案例
影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
团队精神
大方传播必要信息助于别人成长或工作
与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
总能选择最佳赞誉方式并授权准确
亲自或协同解决冲突并有好效果
所处团队成员执行工作氛围良好
财务部经理考核评分表（月度）
业绩考核
目标值要求
60%
财务报表审核报送
财务报表在规定期限内报送，无差错
按要求完成10分
报表延时或错报0分
财务分析
每月7日前按标准出上月财务分析报告
按时提交报告，但报告质量采信度一般5分
延时提交或报告不予采信0分
财务预算管理
每月1日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内
制定预算，误差率在5%-10%为5分
误差率超10%或无预算0分
合理避税额
在法律范围内不高于同等规模水平
纳税额高于同等规模、行业企业水平，未充分利用国家优惠政策0分
财务核算
每月25日前完成财务核算，无差错
个别差错，不影响整体数据5分
严重差错0分
财务资金筹划
资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流
资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平5分
资金断流或使用成本高于银行利息0分
40%
财务体系流程建设及培训
财务体系流程建立、优化完善
财务体系流程完善90%以上20分
财务体系完善80%-90%为10分
财务体系完善度低于80%为0分
财务信息管理
资料齐全，无外泄
资料丢失或外泄0分
财务专业人才培养
行为指标
采购部经理考核评分表（月度）
采购业绩
（70%）
采购及时性
自提出需求7小时
7小时内完成20分
每超出1小时扣3分，最低0分
资金支付后滞期
比上一个周期延迟1天以上
比上一周期延迟10分
与上一周期持平5分
短于上一周期0分
费用节省率
比上期降低
比上期降低1%以上20分
与上期持平10分
高于上期0分
次品率
在1%以内
1%以内20分
高于1%为0分
供应商管理（20%）
供应商资料库建设
每月5号前上交资料，不少于3家新供应商
准时上交，数量超过3家为10分
延时上交或数量不足单项为5分
两项均未满足为0分
供应商意向合作协议书
行业供应商不低于70%
行业供应商>
70%为10分
行业供应商60%-70%为5分
行业供应商<
60%为0分
采购管理（10%）
采购分析调查报告
按标准5号前上交
按标准及时间要求提交5分
满足时间或标准任一项3分
两项均不满足0分
行情分析
市场分析5号前上交，并提供规定数据
慎独
工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
按制度与工作标准达成结果
没有因为工作质量与业绩扣罚经历
以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
客服部经理考核评分表（月度）
客户服务
客户回访
所有客户每三月回访一次
完成所有回访安排10分
完成90%以上5分
完成低于90%为0分
客户投诉处理
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求30分
任一项没有满足扣10分
客户满意度
客户满意度在90分以上
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
客服培训
培训课时10课时以上
培训课时10课时以上5分
6课时以上3分
低于0分
客服管理
客服流程体系的建立与完善
建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程
客户信息管理
客户信息资料齐整，无错漏
错漏在3%以内5分
错漏超过3%为0分
孤儿客户管理
销售收入不低于去年同期
销售收入超过同期5分
低于同期0分
流失数
不产生孤儿客户流失
不流失5分
流失0分
服务细致
完成公司KPI服务流程
主动性问询服务性问题
无客户性投诉的流程执行
适用性全面服务与实诚性服务
能给客户带来意想不到的服务知识与感受
行政部经理考核评分表（月度）
公司重要活动会议筹备
事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度高
按所有要求执行10分
无方案、计划，整体活动进行顺利者5分
出现重大事故或与会者评价低于70分者0分
外部人员接待
有标准接待流程，全程无差错、无投诉
无标准流程，接待按要求完成5分
未按标准完成接待或出现客户投诉0分
公司重要公文起草
在规定时间内完成，上级通过
在规定时间内完成，上级修改次数少于3次者5分
延时完成0分
办公费用控制
15%
费用控制在预算内，较同期节约
费用较同期节约1%者15分
费用控制在预算内，与同期持平10分
费用超预算0分
交办事项执行
对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上
完成率80%以上10分
完成率75%以上5分
完成率低于75%者0分
员工资质职称管理
员工资质证件齐全，在规定时间内完成申报
出现证件丢失或未按期限申报0分
车辆管理
保障使用，安全，费用在预算范围内
出现车辆使用投诉每次扣1分
行政公文管理
有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全
对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程5分
对外公文出错或出现重要公文丢失0分
行政管理体系建设
有各项行政管理制度，执行度高
行政管理制度完善及执行率达90%以上20分
80%以上10分
80%以下0分
队伍建设
培养部门主管2名，专员2名
缺一名人员扣3分
纪律作风
工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。
工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
不违反纪律，对同事、上
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