收银课长工作计划.docx

1、收银课长工作计划收银课长工作计划 尊敬的各位领导： 作为公司的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫周波 ，现在担任服务员一职，我竟聘的职位是收银服务课长 。 虽然我是一名普通的服务员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了公司的形象，是我们 超市对外服务的窗口，我一定要努力工作，做一名合格的优秀的服务员，不辜负公司的培育和领导的信任。 我自从2020年入司以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。 收银课长主要工作： 1、规范收银流程，保障收银的快速、顺畅、准确； 做好防损工作。 2、督促礼貌待客

2、的优质服务，及时解决顾客遇到的问题； 3分析收银员的长短款，提出解决方案； 4、确保收银机台安全运行，及时排除故障； 5、负责安排收银员专业知识的培训及收银员的绩效考核； 6、及时安排收银台数的增减，合理排班，保证员工工作效率； 7、做好大宗顾客的服务工作。 8，协助营运课室努力达成销售目标。 竞聘成功后的工作设想 首先，作为收银课长，必须了解店长的主要工作思路和目标， 一是认真执行门店的各项决定，加强学习，积极进取，不断提高自己的综合素质、充分调动员工的工作积极性，同心同德，做好各项工作 。 二是建立和规范一系列规章制度，做到规范有序，有章可循。 三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，

3、充分发挥员工各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。 五是把服务礼仪、服务态度、服务纪律等作为培训的基本内容不定期进行培训。 六是加强对收银员服务意识，对公司的每期的促销活动进行大力宣传，必须让每位收银员 尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我收银主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的才干，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助店长使门店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。 收银服务课长岗位职责 直属上级：客服经理 一、岗位职责： 1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服

4、务形象； 2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行； 3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件； 4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实； 5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象； 6、负责收银中心的正常运转； 7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好； 8、负责收银区域的孤儿的回收和整理； 9、严格控管本部门人事成本和营运费用； 10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失； 11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障； 12、负责与营运各个部门进行沟通和配合； 13、负责员工

5、的培训、评估、升迁等工作； 14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。 二、工作内容： 1、全面负责店内收银工作的正常运转； 2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率； 3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞； 4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付； 5、确保收银台前排队人数不超过5人； 6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存； 7、检查收银员上机程序是否正确； 8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题； 9、检查收银耗材仓库的整理和规范； 10、严格执行培训计划，加强对新进员

6、工及在职人员的培训； 11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用； 12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求； 13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调； 14、进行月度服务标准的检查； 15、审批各种请假单、申购单、考勤表等； 16、处理突发事件； 17、协调各部门人力调度； 18、加强保安、防盗意识。 收银服务课长岗位职责 直属上级：客服经理 一、岗位职责： 1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象； 2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行； 3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件； 4、保证现金的收发安全，负责监

7、督金融室和收银岗位上人员的诚实； 5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象； 6、负责收银中心的正常运转； 7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好； 8、负责收银区域的孤儿的回收和整理； 9、严格控管本部门人事成本和营运费用； 10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失； 11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障； 12、负责与营运各个部门进行沟通和配合； 13、负责员工的培训、评估、升迁等工作； 14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。 二、工作内容： 1、全面负责店内收银工作的正常运转； 2、组织本部门的会议，

8、包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率； 3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞； 4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付； 5、确保收银台前排队人数不超过5人； 6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存； 7、检查收银员上机程序是否正确； 8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题； 9、检查收银耗材仓库的整理和规范； 10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训； 11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用； 12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求；

9、 13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调； 14、进行月度服务标准的检查； 15、审批各种请假单、申购单、考勤表等； 16、处理突发事件； 17、协调各部门人力调度； 18、加强保安、防盗意识。 收银课长岗位责任制 1、负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务工作，负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各项工作的组织，指挥和协调，保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊，准确快捷。 2、负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量表正确与否负责。 3、负责月末收银台结算、对帐、盘查工作，并与财务部核对清楚。 4、负责审核后的票据、报表，收

10、银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门，属收银课留存应妥善保管，以便查阅。 5、负责检查大宗采购单的手续齐全与否，并督促员工对应收款及时追收入库； 6、督促和检查员工的执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金收缴和管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况； 7、督促各收银班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收银员的备用零钱； 8、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生； 对工作出现的重大问题及时反馈分管领导，必要时报防损课； 9、督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况，发现问题立即与有关人员共同研究解决，并及时反馈分管领导； 10、

11、督促和教育所属员工，爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑、收银机等； 11、及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪，解决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题； 12、负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表，掌握员工的上岗情况； 13、定期召开组长会议，不定期召开所属员工会议，找出工作中存在的问题，提出解决主法，及时协调各班组工作； 14、及时完成分管领导安排的其他工作； 15、协调并处理好与各部门的日常工作。 收银组长的岗位责任制 1、负责商场各收银台的服务工作，负责收银台各项工作的安排，协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通； 2、负责收银台的盘查

12、工作，各种易耗品的配备管理，负责收银台零钱对换的及时、充分； 3、督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位，仪容、仪表是否整洁； 4、叔导和检查员工执行现金收缴和管理制度，信用卡、支票的使用规定； 定期和不定期抽查收银员的备用金； 5、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生，防止对已买单商品未消磁和消磁不完全，保证部门工作完成的质量。发现重大问题及时反馈、上报； 6、检查收银系统的运行情况，发现问题及时反馈并立即与有关人员共同研究解决； 7、 8、督导和培训员工爱护和正确使用各种设备，及保养工作； 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪，解决客人在购物、收银中投诉和其它问题

13、； 9、负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排； 10、定期召开中工会议，找出工作存在的问题，及时上报，提解决方法，并协调各班组工作； 11、及时完成上级安排的其它工作。 前台收银员岗位职责 1、负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价格，并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银小票，及时完成客人的清费结算； 2、负责各收银台当班营业额的收缴，并正确地填写现金明细表，明细表要与电脑结算一致 3、负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁，确保顾客愉快、顺 利地购物； 4、负责运用“三米问候”原则，热情周到地迎送顾客； 5、按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐，并与电脑系统结

14、算一致。 6、熟悉各种商品，认真解答顾客提出的各种问题，假如自己不清楚或不能令客人满意时，请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。 7、及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动，并配合市场部做好宣传工作，并及时反馈顾客群中的反应及信息。 8、小心、认真操作收银及消磁设备，并做好清洁、保养工作，并及时反馈收银机中出现的有误商品档案。 9、负责工作范围的区域卫生清洁工作。 顾客服务中心岗位职责 1、负责顾客服务中心的各项服务工作，热情周到、有礼有节地接待顾客，努力做到“接一问三迎三”； 2、熟记商场各项货须知的相关规定，按规定，按规定程序做好顾客退换货、开发票，认真解答顾客的咨询； 3、及时掌握公司的

15、一切促销活动信息，并配合市场部及各课做好广播宣传工作； 4、认真、清楚登记每一项赠品，严格按照签领、发赠程序，为顾客办理手续； 5、对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足，做 到最佳服务的原则； 6、保持良好的精神面对工作（仪容仪表）； 7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务； 8、及时、准确地广播及宣传，控制和保证广播内容符合商场氛围，保证工作质量和服务质量； 9、互助、互爱、团结一致做好顾客服务中心的各项工作，认真操作各项设备及保养，并及时反馈所得到的信息； 10、负责工作范围的区域卫生清洁工作，保持顾客服务中心的卫生整洁、干净、美观。 收银员课长（领班）个人年度工作 天顺师宗

16、明辉店阳光收藏室 该年度中，在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的如下： 一、明确职责，认真履职。 人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。 所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要

17、求别人做到的，自己首先要做到； 别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。 二、努力学习，提升能力。 有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但 这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。 三

18、、大胆管理，提高效率。 古人云： “其身正，不令而行； 其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是

19、所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。 四、注重沟通，搞好协调 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也 很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，

20、你也要主动去，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。 做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好！ 2020年12月

21、课长每月 一、月促销（TG、端架等）： 1、根据商品部制定的店内商品促销表作评估。 2、根据商品销售量和TG、端架、堆头位置提出建议。 3、依确定的店内商品促销表的时间和商品，作好订货、催货，计划更换排面的时间和人力，安排好促销位置及相关的准备。 二、课绩效检讨： 1、销货收入。 2、销售（货）毛利及其它业务毛利。 3、人事费用。 4、财务收益。 5、营业绩效。 6、库存可销无数量和金额。 7、应付、应收账款。 三、本月工作总结： 人力： 1、依工作量合理制订排班表。 2、员工、培训及评估。 3、员工考勤状况。 4、评估本课工作量和人力资源是否合理。 商品： 1、订货是否合理，是否有缺货或高库

22、存，滞销商品。 2、商品损耗率的评估。 3、促销品的业绩占总业绩的百分比。 4、商品陈列及库存是否符合要求。 资产： 1、工具、用品、设备、设施的异常状况。 2、评估作业员工对设备的操作方法。 3、对工具、容器、货架等设备的清洁及保养。 4、定期对设备做维护。 财务： 1、确定厂商应付账款。 2、促销费用（端架、堆头等）。 3、店庆、节庆等费用的回收。 4、新品上架费用的回收。 5、评估人事费用。 6、库存准确（实物与账面相符）。 四、制订次月计划： 1、拟定并并实施教育训练计划。 2、制定人力排班表。 3、依据店内商品促销表的时间作好每周促销商品的计划。 4、计划何时采用何种方法不处理高库存

23、和滞销品。 5、对新品销售进行追踪及调整。 6、控制损耗率过高的商品。 7、拟定达成业绩目标的有效措施。 五、制定排班表： （节假日、销售时间表） 六、本月市调结果分析： 1、市调周边竟争店商品的价格、促销、陈列等。 2、依市调的结果进行整合并评估。 七、损耗分析： 1、依盘点的结果和业绩分析本月的损耗率。 2、本月的损耗率与上月的损耗率进行比较。 3、找出本月损耗率较高之商品并作比较。 4、从进货验收到搬运、存放、最后陈列、制作、售买进行分析，找出问题并改善。 八、店商品会议： 1、检讨上月的销售状况。 2、计划下个月的销售重点。 3、准备好商品销售排行表。 4、建议下个月促销商品的品项。

24、5、提供商品的历史销售资料（销售量、促销价、促销时间、促销费用等）。 6、建议促销时间，促销价格，促销费用。 九、月厂商付款确认： 1、与财会核对厂商付款明细单是否正确。 2、依厂商别列出付款到期应付金额，确认已付款的未付款之金额。 3、追踪厂商各种费用，确认已收和未收金额（节庆费、促销费用等）。 十、费用追踪： 1、促销费用（端架、堆头、促销费用）。 2、店庆费（元旦、中秋、元宵等）。 3、新品上架费。 4、根据和协议书追踪回收费用。 5、人事费用 十一、月业绩及毛利评估： 1、根据月报表，分析各分类商品的销售额及毛利。 2、本月业绩与原预估业绩的差距。 3、本月店营业额，来客数，客单价，与

25、上月的差异。 4、效评（排面陈列面积与销售额占比）。 5、评估人事费用与其它费用。 十 二、快讯检讨： 1、月快讯商品的销售额占整个课业绩的比例。 2、本月的快讯商品是否有因缺货而影响销售。 3、促销信息的宣传力度是否到位（宣传单发放、海报张贴）。 4、特价牌是否醒目，价格是否有吸引力，刺激购买欲。 5、促销人员服务工作是否跟上。 6、商品陈列是否有量感。 十 三、员工培训： 1、新进员工的教育训练。 2、人员的训练。 3、商品知识、服务知识的培训。 4、要职专业水平提升的培训。 5、职务代理的培训。 十 四、盘点： 1、提前一周处理好高库存、滞销商品。 2、建议提前三天做好退、换货商品。 3

26、、一种商品一个位置，分类整理。 4、合理安排人员，盘点时间，分工负责，严格依盘点程序执行。 课长季度工作计划 一、季度工作： 1、计划好季度性的商品销售重点 2、依据年度预估目标、检讨本季度业绩达成率 3、确定下季度工作和目标 4、人力资源与本课工作进行评估 5、员工培训与考核 二、年度工作： 1、年度工作总结（如：业绩达成率及四大政策） 2、员工年度考核及评估及建议员工升迁 3、依据本课实况评估人力是否需招募 4、计划好明年的工作方向及年度目标 三、结论： 商品卫生安全、满陈列、无缺货 人力效率高、服务意识强 形象商品齐全、价格实惠、员工专业 顾客满意、放心 业绩目标达成 资产设备动作良好

27、财务账目正确 四、课绩效： 课绩效表为各课当月及累计和营运绩效，营运绩效与预算作比较，反映绩效达成状况，绩效表可以分成两大部分： 1、当月数：指当月所发生的各项数据 2、累计数：指从年度开始至当月累积所发的各项数据 包含以下检位： 销售收入、营业费用、销售毛利、营业外收入、其它业务毛利、财务收益、总毛利、营业绩效、人事费用、含税库存金额、其它费用、含税应付帐款 1、销售收入（含税）：泛指顾客所购买之商品并经过收银台所交付的金额 2、销货收入（未税）：指不含增值税（税率队3%17%）约16%的数据 3、数据来源：收银员将当日顾客所购买的商品依照商品条形码扫描入收银机（pos），次日可由营业报表得

28、知该课营业额。 销货毛利： 定义：毛利额=销售收入(未税)销售成本(未税) 毛利率=毛利额/销售收入 销售成本=期初库存（上个月期末库存）金额当月净进货（含退货）金额月底实际盘点后库存金额当月销货成本 其它业务毛利：进货奖励、销售奖励、各项赞助金收入、快讯收入 返利收入：依据一定期间（以一年为基础）净进货金额与合同的约定的百分比计算而来 净进货金额进货金额退货金额 例如：返利1.5是表示厂商必须依年度合同退回净进货金额1.5佣金 厂商赞助金收入：包含了各种节赞助，新品上架费用等收入但必须先与厂商签定促销同意书或订合同。 总毛利：销售毛利其它业务毛利 毛利目标（17.5%）销售毛利（12%）其它

29、业务毛利（5.5%） 一般而言,毛利收入用于弥补日常营业额发生的费用之后将形成利润,因此适当的毛利及有效控制费用是维持利润的重要途径。 五、人事费用： 1、定义困人员任用所发生的相关费用 2、内容包含的项目有工资、福利费、劳动保险费 3、其它费用指除人事费用以外的重大费用：包括商品库存费、运输费、促销海报印刷费、促销宣传费及设备的保养和维修费 营业费用：指人事费用与其它费用之和 营业外收入：主要营业活动之收支净额（目前是灯箱广告收入） 财务收益：我们将商品销售给顾客，先获得现金，但我们依合约中所签定的的付款期限支付货款给厂商，要这段期间，我们所持有现金可赚得之利息收益，称之为收益。 财务收益（

30、应付账款含税库存额）年 利率 营业绩效：（课绩效）部门总毛利营业费用营业外收支财务收益 店营业绩效由所有课构成，但店的净收益经整体核算须再扣除若干费用： 营业绩效（店）全店人事费用营业费用（含租金、折扣、促销费用、行政管理费、基础设施费用）（）非盈利收支（）所得税净收益 存货、应付账款（含税） 、含税存货：企业在生产经营过程中为销售或耗用而储备的各种资产 、含税应付账款金额：商品之含税应付账款总额 当期取得其它业务业务收入 总额：与厂商签订合同当月所以取之赞助金及进货奖励金额。 累计已确认未入帐其他业务收入金额：从开业至今累计未入帐之赞助金及进货奖励金额 结论：课绩效各项及各项之间的关系，掌握及提升课绩效之措施计算课绩效之方法 收银管理工作计划 收银工作总结与计划 收银员工作计划（共3篇） 超市收银员工作计划（共12篇） 超市收银主管工作计划（共19篇）