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1、第十三章 交换名片的礼仪 . 6 第十四章握手礼仪的禁忌 . 6 第十五章酒桌上的规矩 . 7 第十六章会议礼仪 . 7 第一章 办公室基本礼仪 公司职员在办公室里的基本礼仪具体要求是：1、站姿： 要直立或肃立站好。不要身体抖动或晃动；不要双手插入衣袋或裤袋中；也不要双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。2、坐姿：入座时要轻而稳；至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，不要躺着或趴着；谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。3、公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意或打招呼问声好。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪

2、轻的先伸手，异性间应男方先伸手。5、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己或地下。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8、用烟：一般而言，公共办公区域

3、内禁止吸烟，如要吸烟可到办公室外；给客人递烟时，要先询问是否吸烟；有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟；向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。9、用车：在用车人上下车时，要主动招呼，开关车门；合理选择行车路线，力求方便快捷地到达目的地；上下车时要主动给领导或客人开门，领导或客人携带有大件物品用车时，应予以帮助；驾驶员停车时的方向要考虑再行车的方便；如是驾驶员开车，副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子级别最高；由于个人习惯不同，送领导或客人时，应先询问一下坐那个位子习惯；领导或客人下车办事时，驾驶员一般不得离车，应主动告知领导或客人停车的具体位臵，在车内等待领导或客

4、人返回；手机必须保证处于开机状态，以便随时联络。10、介绍：应先把地位低者介绍给地位高者，如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的；把多个人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定；男女间介绍时应先把女性介绍给男性，男女地位、年龄有很大差别时，把年轻的介绍给年长的。第二章 公共场所要注意的个人礼仪 在公共场所更要注意个人礼仪，下面就给大家介绍几种常见公共场所要注意的个人礼仪小细节。特定公共场所个人礼仪 1、影剧院：尽早入座；通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸；应衣着整洁，勿袒胸露腹；不可大呼小叫，笑语喧哗；莫把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不

5、要推搡。2、图书馆：图书馆是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座后，不要为别人预占位臵，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕环，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。乘车个人礼仪 1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依

6、次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。旅游观光个人礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他

7、们所提供的服务表示感谢。3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。第三章 员工仪表着装规范 一、仪表：端庄、整洁 1、头发：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁，无异味；头发要梳理整齐，不允许头发蓬松凌乱；也不应过分标新立异。2、指甲：以不超过手指顶端为宜。女性涂色应尽量用淡色，不要涂成五颜六色。3、胡须：坚持每天修剪，不得蓄须。4、口腔：保持清洁，一般情况下，上班前不能喝酒或吃有较强异味的食品。平时经常检查自己的牙缝有无异物。要保持双唇的干净，口红、唇膏要用淡色。5、眼睛：

8、要保持眼部的清洁，戴眼镜的员工要经常保持自己所佩戴的眼镜的清洁。应当经常擦拭、清洗镜架、镜片，以避免上面留有污迹、积尘、油渍等不浩之物。6、面部：要经常注意洗脸，保持面部干净。要经常修剪鼻毛，以其不露出鼻孔为宜。7、手部：要保持手部卫生，勤洗手，时刻做到干净、雅观。8、女性职员化妆以应保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，也不可使用味道太浓的香水。二、着装；整洁、方便 男性着装：男性着装应整洁、大方、得体，保持服装清洁，尤其是领子和袖口不要有污渍。工作时间严禁穿短裤、背心和拖鞋上班。女性着装：保持服装整洁、淡雅得体，不得过分华丽或追求新潮；不可穿薄、露、透的服装；也不要穿超短裙，裙子长度以膝盖以上两公分

9、为准；鞋子应保持清洁，不要穿鞋跟过高的鞋，严禁穿拖鞋上班；不应穿低胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服装。第四章 接待来访人员基本礼仪 公司人员，应该具备如下基本礼仪：接待来访客人：客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，我是部门，我可以帮助您吗？与客户交谈时，站立，身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，客户遇到困难需要帮忙时，应热情帮助。接待客人投诉：首先请客人入座，微笑服务，并尽快进入投诉处理工作流程；认真听取客户投诉内容，以诚恳的目光与投诉者接触，适当地做出简单的复述，以示了解和记录客人反映的问题；对客人提出的问题，积极帮助联系，但不轻易对客人许诺，一旦许诺就必须守信

10、；约定好的服务事项，应按时执行，言行一致。不能解决时，应直接向上级报告或尽快转交相关部门，积极跟进投诉后整改的情况。 对客户的重大投诉，在处理过程中，应注意口径一致，避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见。送别客人：当来访客人离去时，应主动起立微笑示意，并礼貌送客。与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”“欢迎您再来”等。第五章 访问客户的基本礼仪 作为公司职员，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。2、访问时，要注意遵时守约。3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同先生

11、预约过的公司的，能否通知一下先生”等。4、如果没有前台，应向附近的人员询问。5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天点再见面好吗？”等。6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候，边等候边准备使用的名片和资料文件等。7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。9、会谈尽可能在预约时间内结束。10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。第六章 职场电话接听技巧在接听电话时应左手持听筒、右手拿笔；电话*响过

12、三声之内接起电话；说话要清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音并尽量用热情和友好的语气。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会；最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。第七章给客户奉茶的礼仪 我国历来

13、就有“客来敬茶”的礼仪。最基本的奉茶礼仪，就是客户来访马上奉茶。给客户奉茶要注意以下的礼仪：上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯；打开茶杯盖时，应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上；有茶杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住杯体；没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）；茶不要太满，以七分满或八分满为宜；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”；同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘；来客较多时，应从身份

14、高的客人开始上茶，如不明身份的，则应从上席者开始，陪同者最后。然后再依职位高低端给自己公司的同仁。第八章陪客人搭乘电梯的礼仪 陪同客人搭乘电梯要注意的以下礼仪细节：1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。第九章 给客人开门的礼仪细节 给客人开门时，应该注意以下几条礼仪小细节：1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把

15、住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。第十章给客人引路的礼仪细节 给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的

16、地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。第十一章 公司职员接待客人的基本礼仪 1、客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。2、使用语言礼貌用语询问客人，如：“请问您是”、“请问您贵姓？找哪一位？”等，如接收客人的名片，应重复“您是公司先生”。3、尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时不在场，可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？4、给客人引路，要说“请您到会议室稍候，先生马上就来。”、“这边请”等。引路时在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。5、客人就坐后，给客

17、人倒上茶水，说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。6、送客时要说，“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。第十二章如何处理找领导的电话 1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电

18、话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到他。3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：（1）何时何人来的电话？（2）有何要事？篇三：职场女性的基本礼仪 职场女性的基本礼仪 随着我国经

19、济从飞速发展阶段进入提高经济质量，改变经济结构的时期，市场经济向成熟化发展，各行各业对商务人才的要求越来越高，女性相对男性而言本就是弱势群体，这就要求女性需要具备更高的综合素质才能在职场竞争中站稳脚跟，甚至脱颖而出。而工作交往中最为首要的就是待人接物的基本礼仪，这决定了我们给人的第一印象的好坏以及整个团队的工作成效。 本文主要从日常礼仪方面结合乔老师上课所讲的内容，阐述我们女性在商务活动中所需注意培养的基本礼仪素养。现代社会不可否认是一个“看脸”的时代，可见“外表”在工作交往中的重要性，具备良好的形象和礼仪往往能给人留下深刻的印象，提升个人魅力，信任度以及工作效率。一、靓丽仪容是女性自信社交的

20、开始 一是要选择自然大方并适合自己的发型，不光要符合个人的脸型气质，还要符合职业身份。首先要保持干净和整齐。定期修剪，注意保养，使发质柔顺光泽，不要让头发过多地遮住脸颊;其次要保持“精简”的状态。尤其是在职业场合，少戴发饰，一两件即可，颜色要和头发相近。二是要面部精致妆容显朝气。在社交场合中，略施淡妆既是一种基本礼仪，还可以表达对他人的尊重。三是要装饰得体。要穿符合自己身份的衣服，如果衣着不得体，不仅显得不礼貌，而且会给对方带来不佳的观感。首先，衣服要符合身份;其次，衣服要符合场合;再次，职业场合女性穿着要全身上下、从头到脚，都要保持优雅的状态;最后，首饰配件要少而精，以三件为宜，不宜佩戴过多

21、，而且搭配要和服装质地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大众化为佳，不要过于浓烈。可以把香水涂抹在体温较低的部位，如耳后、颈部、手腕内侧等，不要喷于腋下或其他汗腺发达的地方。二、优雅语言为女性魅力加分 在社交场合，双方交谈传递信息时，不仅要凭借语言，还要依赖身体语言来发挥魅力，如手部动作、表情变化等。选择一个最佳谈话距离也很重要，45120厘米为熟人距离，120300厘米是社交距离，320800厘米则称为公众距离，要根据不同情况既让对方觉得亲切有礼又保持一定的社交距离。面对面交谈时应斜站到对方的侧面，形成30度角，既避免了飞沫喷溅，又不会让人感到疏远。一个有礼貌、有教养的女性在日常交际中不仅大方得体，面带微笑，还要善于使用礼貌用语，并学会认真倾听，让对方感受到如沐春风。（三）、得体举止是女性良好教养的招牌 坐、立、行、走、蹲是人最基本的行为仪态，通过这些仪态不仅可以展示出女性独特的气质和魅力，还能表达出优雅的风度和形象。女性最规范的站姿是身体与地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，双肩自然下垂，双脚呈“V”字形或“丁”字形，眼睛平视前方，面带微笑。女性就座时如穿裙子要用双手捋一下裙摆，坐下后两腿膝盖要紧紧并拢无空隙，双腿微微侧放，不宜