职场人的基本礼仪文档格式.docx
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第十三章交换名片的礼仪...........................................................................................................................6
第十四章握手礼仪的禁忌.............................................................................................................................6
第十五章酒桌上的规矩.................................................................................................................................7
第十六章会议礼仪.........................................................................................................................................7
第一章办公室基本礼仪
公司职员在办公室里的基本礼仪具体要求是:
1、站姿:
要直立或肃立站好。
不要身体抖动或晃动;
不要双手插入衣袋或裤袋中;
也不要双臂交叉抱于胸前,双手或单手叉腰。
2、坐姿:
入座时要轻而稳;
至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背,不要躺着或趴着;
谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。
3、公司内与同事相遇,应点头行礼,表示致意或打招呼问声好。
4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时,同性间应地位低或年纪轻的先伸手,异性间应男方先伸手。
5、出入房间:
进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。
进入后,回手关门,不能用力太大、粗暴。
进入房间后,如对方正在谈话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会。
而且要说:
“对不起,打断您们的谈话。
”
6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;
至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己或地下。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
8、用烟:
一般而言,公共办公区域内禁止吸烟,如要吸烟可到办公室外;
给客人递烟时,要先询问是否吸烟;
有女宾在时,要先征求女宾同意后才能吸烟;
向别人敬烟时,应拿着烟盒让对方自取,不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。
9、用车:
在用车人上下车时,要主动招呼,开关车门;
合理选择行车路线,力求方便快捷地到达目的地;
上下车时要主动给领导或客人开门,领导或客人携带有大件物品用车时,应予以帮助;
驾驶员停车时的方向要考虑再行车的方便;
如是驾驶员开车,副驾驶的位子级别最低,后排右侧的位子级别最高;
由于个人习惯不同,送领导或客人时,应先询问一下坐那个位子习惯;
领导或客人下车办事时,驾驶员一般不得离车,应
主动告知领导或客人停车的具体位臵,在车内等待领导或客人返回;
手机必须保证处于开机状态,以便随时联络。
10、介绍:
应先把地位低者介绍给地位高者,如难以判断,可先把年轻的介绍给年长的;
把多个人介绍给一个人时,应先介绍其中地位最高者或就事而定;
男女间介绍时应先把女性介绍给男性,男女地位、年龄有很大差别时,把年轻的介绍给年长的。
第二章公共场所要注意的个人礼仪
在公共场所更要注意个人礼仪,下面就给大家介绍几种常见公共场所要注意的个人礼仪小细节。
特定公共场所个人礼仪
1、影剧院:
尽早入座;
通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸;
应衣着整洁,勿袒胸露腹;
不可大呼小叫,笑语喧哗;
莫把影院当成小吃店大吃大喝;
演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆:
图书馆是公共的学习场所。
①要注意整洁,遵守规则。
不能穿汗衫和拖拉鞋入内。
就座后,不要为别人预占位臵,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕环,或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物,这些都是有悖于文明礼貌的。
③对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产,也应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。
乘车个人礼仪
1、骑自行车:
要严格遵守交通规则。
不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。
遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。
2、乘火车、轮船:
在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。
上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。
在车厢、轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车:
车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。
上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。
遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
旅游观光个人礼仪
1、游览观光:
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;
不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;
不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;
不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿:
旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。
对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐:
尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。
对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。
第三章员工仪表着装规范
一、仪表:
端庄、整洁
1、头发:
头发要经常清洗,注意梳理,保持清洁,无异味;
头发要梳理整齐,不允许头发蓬松凌乱;
也不应过分标新立异。
2、指甲:
以不超过手指顶端为宜。
女性涂色应尽量用淡色,不要涂成五颜六色。
3、胡须:
坚持每天修剪,不得蓄须。
4、口腔:
保持清洁,一般情况下,上班前不能喝酒或吃有较强异味的食品。
平时经常检查自己的牙缝有无异物。
要保持双唇的干净,口红、唇膏要用淡色。
5、眼睛:
要保持眼部的清洁,戴眼镜的员工要经常保持自己所佩戴的眼镜的清洁。
应当经常擦拭、清洗镜架、镜片,以避免上面留有污迹、积尘、油渍等不浩之物。
6、面部:
要经常注意洗脸,保持面部干净。
要经常修剪鼻毛,以其不露出鼻孔为宜。
7、手部:
要保持手部卫生,勤洗手,时刻做到干净、雅观。
8、女性职员化妆以应保持淡雅清妆,不可浓妆艳抹,也不可使用味道太浓的香水。
二、着装;
整洁、方便
男性着装:
男性着装应整洁、大方、得体,保持服装清洁,尤其是领子和袖口不要有污渍。
工作时间严禁穿短裤、背心和拖鞋上班。
女性着装:
保持服装整洁、淡雅得体,不得过分华丽或追求新潮;
不可穿薄、露、透的服装;
也不要穿超短裙,裙子长度以膝盖以上两公分为准;
鞋子应保持清洁,不要穿鞋跟过高的鞋,严禁穿拖鞋上班;
不应穿低胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服装。
第四章接待来访人员基本礼仪
公司人员,应该具备如下基本礼仪:
接待来访客人:
客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:
“您好,我是ХХ部门ХХХ,我可以帮助您吗?
与客户交谈时,站立,身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,客户遇到困难需要帮忙时,应热情帮助。
接待客人投诉:
首先请客人入座,微笑服务,并尽快进入投诉处理工作流程;
认真听取客户投诉内容,以诚恳的目光与投诉者接触,适当地做出简单的复述,以示了解和记录客人反映的问题;
对客人提出的问题,积极帮助联系,但不轻易对客人许诺,一旦许诺就必须守信;
约定好的服务事项,应按时执行,言行一致。
不能解决时,应直接向上级报告或尽快转交相关部门,积极跟进投诉后整改的情况。
对客户的重大投诉,在处理过程中,应注意口径一致,避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见。
送别客人:
当来访客人离去时,应主动起立微笑示意,并礼貌送客。
与客户道别时主动讲:
“先生/小姐,再见!
”“欢迎您再来”等。
第五章访问客户的基本礼仪
作为公司职员,经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。
因此,访问时礼节、礼仪也是非常重要的。
1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来。
2、访问时,要注意遵时守约。
3、到访问单位前台时,应先自我介绍。
“我是同╳先生预约过的╳╳公司的╳╳,能否通知一下╳先生”等。
4、如果没有前台,应向附近的人员询问。
5、如果被访问人繁忙时,或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
“您现在很忙,那么我们约在明天╳点再见面好吗?
”等。
6、如需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排,在会客室等候,边等候边准备使用的名片和资料文件等。
7、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。
8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时,要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。
第六章职场电话接听技巧
在接听电话时应左手持听筒、右手拿笔;
电话***响过三声之内接起电话;
说话要清晰,正对着话筒,发音准确。
通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会;
最后的道谢也是基本的礼仪。
来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。
不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
第七章给客户奉茶的礼仪
我国历来就有“客来敬茶”的礼仪。
最基本的奉茶礼仪,就是客户来访马上奉茶。
给客户奉茶要注意以下的礼仪:
上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯;
打开茶杯盖时,应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上,不可直接将茶杯盖扣在台面上;
有茶杯把的应手持茶杯把手,不可大把抓住杯体;
没有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、纸杯);
茶不要太满,以七分满或八分满为宜;
水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤;
上茶时应向在座的人说声“对不起”,再以右手端茶,从客人的右方奉上,面带微笑,眼睛注视对方并说:
“这是您的茶,请慢用!
”;
同时有两位以上的访客时,端出的茶色要均匀,并要配合茶盘端出,左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘;
来客较多时,应从身份高的客人开始上茶,如不明身份的,则应从上席者开始,陪同者最后。
然后再依职位高低端给自己公司的同仁。
第八章陪客人搭乘电梯的礼仪
陪同客人搭乘电梯要注意的以下礼仪细节:
1、电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
2、电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
第九章给客人开门的礼仪细节
给客人开门时,应该注意以下几条礼仪小细节:
1、向外开门时
A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐,安静退出。
此时可用“请稍候“等语言。
2、向内开门时
A、敲门后,自己先进入房间。
B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。
第十章给客人引路的礼仪细节
给客人引路时,要注意以下的礼仪小细节:
1、在走廊引路时
A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
第十一章公司职员接待客人的基本礼仪
1、客人来访时马上起立,目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼。
2、使用语言礼貌用语询问客人,如:
“请问您是……”、“请问您贵姓?
找哪一位?
”等,如接收客人的名片,应重复“您是×
×
公司×
先生”。
3、尽快联系客人要寻找的人,如果客人要找的人暂时不在场,可以对客人说“请稍候”。
如果客人要找的人暂时不能回来,要对客人说“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?
4、给客人引路,要说“请您到会议室稍候,×
先生马上就来。
”、“这边请”等。
引路时在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央。
5、客人就坐后,给客人倒上茶水,说“请”、“请慢用”等。
注意保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出。
6、送客时要说,“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等,表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼。
第十二章如何处理找领导的电话
1、若熟人找领导且领导在的话,就立即转告。
当需要把电话转给领导时,在传达电话前,要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”,同时,要把从对方得到的消息,简洁、迅速地传给领导,以免对方再重复一次,同时让你的领导有个思想准备。
2、若是领导不愿接的电话,对于需要搪塞的场合,则应灵活应付,恰当地把握讲话的分寸,按领导意图妥善处理;
有时需要机智巧妙,避免给领导接通他所不想接的电话,秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话,有责任辨别领导乐于和哪些人通电话,并应通晓如何巧妙地对待他人。
如说:
“对不起,先生。
xx领导刚离开办公室。
”或:
“我不知何时能找到他。
3、若领导正忙或已出差无法接电话时,可让对方留话,表示会主动联系。
4、若对方要求找其他人通话时,应马上帮助传达。
5、若对方要找的人不在时,应温和地转告对方,并可主动提出是否需要帮助,是否可找别人讲话以及对方的电话号码等,以便再与其联络,绝不要简单答“他不在”,这样会显得鲁莽而无礼。
要是对方有留言,必须确实记住留言内容:
(1)何时何人来的电话?
(2)有何要事?
篇三:
职场女性的基本礼仪
职场女性的基本礼仪
随着我国经济从飞速发展阶段进入提高经济质量,改变经济结构的时期,市场经济向成熟化发展,各行各业对商务人才的要求越来越高,女性相对男性而言本就是弱势群体,这就要求女性需要具备更高的综合素质才能在职场竞争中站稳脚跟,甚至脱颖而出。
而工作交往中最为首要的就是待人接物的基本礼仪,这决定了我们给人的第一印象的好坏以及整个团队的工作成效。
本文主要从日常礼仪方面结合乔老师上课所讲的内容,阐述我们女性在商务活动中所需注意培养的基本礼仪素养。
现代社会不可否认是一个“看脸”的时代,可见“外表”在工作交往中的重要性,具备良好的形象和礼仪往往能给人留下深刻的印象,提升个人魅力,信任度以及工作效率。
一、靓丽仪容是女性自信社交的开始
一是要选择自然大方并适合自己的发型,不光要符合个人的脸型气质,还要符合职业身份。
首先要保持干净和整齐。
定期修剪,注意保养,使发质柔顺光泽,不要让头发过多地遮住脸颊;
其次要保持“精简”的状态。
尤其是在职业场合,少戴发饰,一两件即可,颜色要和头发相近。
二是要面部精致妆容显朝气。
在社交场合中,略施淡妆既是一种基本礼仪,还可以表达对他人的尊重。
三是要装饰得体。
要穿符合自己身份的衣服,如果衣着不得体,不仅显得不礼貌,而且会给对方带来不佳的观感。
首先,衣服要符合身份;
其次,衣服要符合场合;
再次,职业场合女性穿着要全身上下、从头到脚,都要保持优雅的状态;
最后,首饰配件要少而精,以三件为宜,不宜佩戴过多,而且搭配要和服装质地一致。
四是要善于使用香水。
香水的味道要淡雅、大众化为佳,不要过于浓烈。
可以把香水涂抹在体温较低的部位,如耳后、颈部、手腕内侧等,不要喷于腋下或其他汗腺发达的地方。
二、优雅语言为女性魅力加分
在社交场合,双方交谈传递信息时,不仅要凭借语言,还要依赖身体语言来发挥魅力,如手部动作、表情变化等。
选择一个最佳谈话距离也很重要,45~120厘米为熟人距离,120~300厘米是社交距离,320~800厘米则称为公众距离,要根据不同情况
既让对方觉得亲切有礼又保持一定的社交距离。
面对面交谈时应斜站到对方的侧面,形成30度角,既避免了飞沫喷溅,又不会让人感到疏远。
一个有礼貌、有教养的女性在日常交际中不仅大方得体,面带微笑,还要善于使用礼貌用语,并学会认真倾听,让对方感受到如沐春风。
(三)、得体举止是女性良好教养的招牌
坐、立、行、走、蹲是人最基本的行为仪态,通过这些仪态不仅可以展示出女性独特的气质和魅力,还能表达出优雅的风度和形象。
女性最规范的站姿是身体与地面垂直,挺胸收腹,肩部放松,双肩自然下垂,双脚呈“V”字形或“丁”字形,眼睛平视前方,面带微笑。
女性就座时如穿裙子要用双手捋一下裙摆,坐下后两腿膝盖要紧紧并拢无空隙,双腿微微侧放,不宜