希赛版信息系统项目管理师视频教程讲义Word文档格式.docx

1、客户关系管理3.2.4供应链管理3.2.5商业智能3.2.6电子商务3.2.7国家信息化体系3.3系统集成技术3.3.1中间件技术3.3.2 Web Services 技术3.3.3典型应用架构3.3.4工作流技术3.3.5企业应用集成3.3.6企业门户3.3.7数据仓库与数据挖掘第 4 部分 计算机网络与信息安全4.1开放系统互连参考模型4.2TCP/IP 协议族4.3网络规划与设计4.3.1需求分析4.3.2网络规划原则4.3.3网络设计与实施原则4.3.4层次化网络设计4.4计算机网络分类4.4.1按分布范围分4.4.2按拓朴结构分4.4.3IEEE 802.3/IEEE 802.3u4

2、.4.4IEEE 802.54.4.5千兆以太网4.5网络接入技术4.5.1有线接入方式4.5.2无线接入方式4.6网络存储技术4.6.1直连式存储（ DAS）4.6.2网络附加存储（ NAS）4.6.3存储区域网络（ SAN）4.6.4IPSAN （ iSCSI ）4.7虚拟局域网 （VLAN）4.7.1VLAN的功能4.7.2的划分方法4.7.3采用的标准4.8综合布线4.9安全与保密基础技术4.9.1对称加密技术4.9.2非对称加密技术4.9.3信息摘要4.9.4数字签名4.9.5PKI公钥体系4.9.6访问控制与 PMI 权限管理4.10 网络安全4.10.1 各个网络层次的安全保障4

3、.10.2网络攻击的类型4.10.3ARP 欺骗攻击4.10.4DoS （拒绝服务）与 DDoS4.10.5入侵检测4.10.6防火墙4.10.7虚拟专用网（ VPN）4.11安全体系结构4.11.1OSI 安全模型4.11.2MIS+S 、 S-MIS、S2-MIS4.12安全审计4.12.1TCSEC4.12.2计算机信息系统安全保护等级划分准则4.12.3安全审计的功能4.12.4安全审计的作用4.13安全策略4.13.1核心 - 七定4.13.2安全策略设计原则第 5 部分 法律法规与标准化5.1知识产权5.1.1保护期限5.1.2知识产权人确定5.1.3侵权判断5.1.4标准的分类5

4、.1.5招投标法5.1.6政府采购法5.1.7合同法5.2标准化5.2.15.2.2标准类型的识别5.2.3软件工程基础标准5.2.4软件工程开发标准5.2.5软件工程文档标准5.2.6软件工程管理标准第 6 部分 管理科学基础6.16.1.26.2图论6.2.1最小生成树6.2.2最短路径6.2.3最大网络流量6.3运筹学方法6.3.1线性规划6.3.2决策论6.3.3对策论6.4其他知识6.4.1算法的选择与应用6.4.2数学建模第 7 部分 项目管理一般知识7.17.1.17.1.27.2项目及项目管理7.2.1项目的基本概念7.2.2项目管理的概念7.2.3项目管理知识体系7.2.4项

5、目经理7.3项目生命周期和组织7.3.1项目生命周期7.3.2项目组织方式7.4项目管理过程7.4.1项目管理过程的概念7.4.2启动过程组7.4.3计划过程组7.4.4执行过程组7.4.5控制过程组7.4.6收尾过程组7.4.7项目管理过程组之间的关系第 8 部分 项目立项管理8.1考点分析项目的机会选择项目识别项目立项价值判断 项目确定与选择 初步调查 项目建议书（立项申请）可行性研究可行性研究的概念可行性研究的准则可行性研究的步骤 可行性矩阵 可行性研究报告成本效益分析成本和效益的概念8.1.28.28.2.18.2.28.2.38.2.48.2.58.38.3.18.3.28.3.38

6、.3.48.3.58.48.4.18.4.28.4.38.4.48.4.58.4.6成本和效益的分类 盈亏临界分析 货币的时间价值 净现值分析 内部报酬率8.4.7现值指数8.4.8投资回收期8.4.9投资回收率8.5项目论证8.5.1机会研究阶段8.5.2初步可行性研究阶段8.5.3详细可行性研究阶段8.5.4评价和决策阶段8.6项目评估8.6.1流程与内容8.6.2评估方法第 9 部分 项目整体管理9.1考点分析9.1.1 历年考试情况分析9.29.39.49.4.19.4.29.59.5.19.5.29.69.6.19.6.29.6.39.6.49.79.89.8.19.8.29.8.3

7、现代项目整体管理的特点整体管理的基本过程项目章程的制定项目章程的内容项目章程的作用编制项目范围说明书（初步）范围的基本概念 项目范围说明书（初步）的主要内容项目管理计划的制定项目管理计划的内容项目管理计划的分类制定项目管理计划的原则制定项目管理计划的过程指导和管理项目执行项目的监督与控制主要内容绩效评估绩效审计9.9 整体变更控制9.9.1变更的原因9.9.2变更的内容9.9.3变更控制的原则9.9.4变更控制的程序9.10项目收尾9.10.1合同收尾9.10.2管理收尾9.11课程总结9.11.1项目章程的输入9.11.2制定项目章程的方法和技术9.11.3项目章程的输出9.11.4编写项目

8、范围说明书输入9.11.5编写项目范围说明书的方法与工具9.11.6编写项目范围说明书的输出9.11.7制定项目管理计划的输入9.11.8制定项目管理计划的工具和技术9.11.9制定项目管理计划的输出第 10 部分 项目范围管理10.110.1.110.1.210.2范围管理的过程10.3范围管理计划编制10.3.1产品范围与工作范围10.3.2项目范围基准10.3.3范围管理计划的内容10.4范围定义10.4.1范围定义的工作内容10.4.2范围说明书的内容10.5创建工作分解结构10.5.1 WBS的分解层次10.5.2 WBS的分解原则10.5.3 WBS的分解方法10.5.4 WBS的

9、表现形式10.5.5分解注意事项10.5.7 WBS 的作用10.6范围确认10.6.1范围确认的工作内容10.6.2范围确认的工作要点10.7范围控制10.7.1范围控制的工作内容10.7.2范围变更控制10.810.8.1范围管理计划编制的输入10.8.2范围管理计划编制的工具和技术10.8.3范围管理计划编制的输出10.8.4范围定义的输入10.8.5范围定义的工具和技术10.8.6范围定义的输出10.8.7创建工作分解结构的输入10.8.8创建工作分解结构的工具和技术10.8.9创建工作分解结构的输出第 11 部分 项目时间管理11.111.1.111.1.211.2时间管理的过程11

10、.3活动定义11.4活动排序11.4.1前导图法11.4.2箭线图法11.5活动估算11.5.1软件项目的工作量11.5.2软件生产率11.5.3专家判断法（德尔菲法）11.5.4替换方案的确定11.5.5功能点估算法11.5.6三点估算法11.5.7自下而上的估算11.5.8自上而下的估算（类比估算）11.6制定进度计划11.6.1关键路径法11.6.2计划评审技术11.6.3甘特图11.6.4时标网络图11.6.5进度计划的种类和用途11.7进度控制11.7.1进度控制的概念11.7.2进度控制的内容11.7.3影响进度的主要因素11.7.4常见的问题11.7.5解决办法11.7.6 S

11、曲线11.7.7香蕉曲线11.7.8分析进度偏差的影响11.7.9项目进度计划的调整11.811.8.1活动定义的输入11.8.2活动定义的工具和技术11.8.3活动定义的输出11.8.4活动排序的输入11.8.5活动排序的工具和技术11.8.6活动排序的输出11.8.7活动资源估算的输入11.8.8活动资源估算的工具和技术11.8.9活动资源估算的输出第 12 部分 项目成本管理12.112.1.112.1.212.2成本管理的过程12.3成本估算12.3.1成本估算的内容12.3.2成本估算的基本方法12.3.3成本估算的困难12.3.4成本估算的常见错误12.4成本预算12.4.1成本预

12、算的步骤12.4.2成本预算的原则12.5成本控制12.5.1成本控制的内容12.5.2挣值分析12.5.3项目完工预测12.5.4挣值曲线12.612.6.1成本估算的输入12.6.2成本估算的工具和技术12.6.3成本估算的输出12.6.4成本预算的输入12.6.5成本预算的工具和技术12.6.6成本预算的输出12.6.7成本控制的输入12.6.8成本控制的工具和技术12.6.9成本控制的输出第 13 部分 项目质量管理13.113.1.113.1.213.2质量与质量管理13.2.1质量的概念13.2.2质量管理的概念13.2.3质量管理 8 项基本原则13.3质量管理理论13.3.1戴

13、明理论1332 6 c管理方法13.3.3全面质量管理13.3.4目标管理13.4质量管理的过程13.5项目质量计划编制13.5.1项目质量计划编制的工作内容13.5.2项目质量计划的内容13.6质量保证13.6.1质量保证的工作内容13.6.2质量保证与质量控制的比较分析13.7质量控制13.7.1质量控制老七样工具13.7.2质量控制新七样工具13.7.3质量控制的实施步骤13.7.4技术评审13.7.5管理评审13.8如何提升项目质量13.8.1强有力的领导13.8.2建立组织级项目管理体系13.8.3建立组织级质量管理体系13.8.4建立项目级激励制度13.8.5理解质量成本13.8.

14、6提高项目文档质量13.8.7发展和遵从成熟度模型13.913.9.1质量计划编制的输入13.9.2质量计划编制的工具和技术13.9.3质量计划编制的输出13.9.4质量保证的输入13.9.5质量保证的工具和技术13.9.6质量保证的输出13.9.7质量控制的输入13.9.8质量控制的工具和技术13.9.9质量控制的输出第 14 部分 项目人力资源管理14.114.1.114.1.214.2人力资源管理的过程14.3人力资源计划编制14.3.1层次结构图（ OBS）14.3.2责任分配矩阵（ RAM）14.3.3文本格式14.4组建项目团队14.4.1项目人员配备管理计划14.4.2组建项目团

15、队的方法14.5项目团队建设14.5.1项目团队建设的目标14.5.2高效项目团队的特点14.5.3项目团队的发展阶段14.6团队建设理论14.6.1需求层次理论14.6.2激励理论14.6.3期望理论14.6.4 X 理论和 Y 理论14.6.5影响和能力14.7管理项目团队14.7.1管理项目团队的含义14.7.2管理项目团队的内容14.7.3观察和对话14.7.4项目绩效评估14.7.5冲突管理14.7.6问题日志14.814.8.1人力资源计划编制的输入14.8.2人力资源计划编制的工具和技术14.8.3人力资源计划编制的输出14.8.4组建项目团队的输入14.8.5组建项目团队的工具

16、和技术14.8.6组建项目团队的输出14.8.7项目团队建设的输入14.8.8项目团队建设的工具和技术14.8.9项目团队建设的输出第 15 部分 项目沟通管理15.115.1.115.1.215.2沟通基本原理15.2.1沟通模型15.2.2沟通渠道15.2.3沟通方法15.2.4沟通障碍15.2.5项目经理在沟通中的作用15.2.6保证团队沟通顺畅的措施15.3项目沟通管理的过程15.3.1项目沟通管理概述15.3.2沟通计划编制15.3.3信息分发15.3.4绩效报告15.4如何改进项目沟通15.4.1使用项目管理信息系统15.4.2建立沟通基础结构15.4.3使用项目沟通模板15.4.

17、4把握项目沟通基本原则15.4.5发展更好的沟通技能15.4.6认识和把握人际沟通风格15.4.7进行良好的冲突管理15.4.8召开高效的会议15.4.9使用一些团队认可的思考方式15.515.5.1沟通计划编制的输入15.5.2沟通计划编制的工具和技术15.5.3沟通计划编制的输出15.5.4信息分发的输入15.5.5信息分发的工具和技术15.5.6信息分发的输出15.5.7绩效报告的输入15.5.8绩效报告的工具和技术15.5.9绩效报告的输出第 16 部分 项目风险管理16.116.1.116.1.216.2风险概述16.2.1风险定义16.2.2风险属性16.2.3风险的分类16.3风

18、险管理的基本过程16.3.1风险管理计划编制16.3.2风险识别16.3.3风险定性分析16.3.4风险定量分析16.3.5风险应对计划编制16.3.6风险监控16.416.4.1风险管理计划编制的输入16.4.2风险管理计划编制的工具和技术16.4.3风险管理计划编制的输出16.4.4风险识别的输入16.4.5风险识别的工具和技术16.4.6风险识别的输出16.4.7风险定性分析的输入16.4.8风险定性分析的工具和技术16.4.9风险定性分析的输出第 17 部分 项目采购管理17.117.1.117.1.217.2采购管理的过程17.2.1采购计划编制17.2.2合同编制（编制询价计划）1

19、7.2.3询价17.2.4供方选择17.2.5合同管理17.2.617.317.3.1采购计划编制的输入17.3.2采购计划编制的工具和技术17.3.3采购计划编制的输出17.3.4编制询价计划的输入17.3.5编制询价计划的工具和技术17.3.6编制询价计划的输出17.3.7询价的输入17.3.8询价的工具和技术17.3.9询价的输出第 18 部分 项目配置管理18.118.1.118.1.218.2配置管理概述18.2.1配置项18.2.2基线与里程碑18.2.3工作产品18.2.4配置管理的概念18.2.5配置管理的意义18.3 配置管理的过程18.4制定配置管理计划18.4.1制定配置管理计划的步骤18.4.2配置管理计划的内容18.5配置标识与建立基线18.5.1识别配置项18.5.2建立配置管理系统18.5.3创建基线或发行基线18.6版本控制18.6.1版本的概念和含义18.6.2配置项的状态18.6.3版本标识18.6.4版本控制流程18.7配置状态报告18.7.1配置状态报告的概念18.7.2配置状态报告的内容18.7.3状态说明18.8配置审核18.8.1配置审核的目的18.8.2正式技术评审18.8.3功能配置审核18.8.4物理配置审核第 19 部分 组织级项目管理19.1考