希赛版信息系统项目管理师视频教程讲义Word文档格式.docx

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客户关系管理

3.2.4

供应链管理

3.2.5

商业智能

3.2.6

电子商务

3.2.7

国家信息化体系

3.3

系统集成技术

3.3.1

中间件技术

3.3.2WebServices技术

3.3.3

典型应用架构

3.3.4

工作流技术

3.3.5

企业应用集成

3.3.6

企业门户

3.3.7

数据仓库与数据挖掘

第4部分计算机网络与信息安全

4.1

开放系统互连参考模型

4.2

TCP/IP协议族

4.3

网络规划与设计

4.3.1

需求分析

4.3.2

网络规划原则

4.3.3

网络设计与实施原则

4.3.4

层次化网络设计

4.4

计算机网络分类

4.4.1

按分布范围分

4.4.2

按拓朴结构分

4.4.3

IEEE802.3/IEEE802.3u

4.4.4

IEEE802.5

4.4.5

千兆以太网

4.5

网络接入技术

4.5.1

有线接入方式

4.5.2

无线接入方式

4.6网络存储技术

4.6.1

直连式存储（DAS）

4.6.2

网络附加存储（NAS）

4.6.3

存储区域网络（SAN）

4.6.4

IPSAN（iSCSI）

4.7

虚拟局域网（VLAN）

4.7.1

VLAN

的功能

4.7.2

的划分方法

4.7.3

采用的标准

4.8

综合布线

4.9

安全与保密基础技术

4.9.1

对称加密技术

4.9.2

非对称加密技术

4.9.3

信息摘要

4.9.4

数字签名

4.9.5

PKI

公钥体系

4.9.6

访问控制与PMI权限管理

4.10网络安全

4.10.1各个网络层次的安全保障

4.10.2

网络攻击的类型

4.10.3

ARP欺骗攻击

4.10.4

DoS（拒绝服务）与DDoS

4.10.5

入侵检测

4.10.6

防火墙

4.10.7

虚拟专用网（VPN）

4.11

安全体系结构

4.11.1

OSI安全模型

4.11.2

MIS+S、S-MIS、S2-MIS

4.12

安全审计

4.12.1

TCSEC

4.12.2

计算机信息系统安全保护等级划分准则

4.12.3

安全审计的功能

4.12.4

安全审计的作用

4.13

安全策略

4.13.1

核心-七定

4.13.2

安全策略设计原则

第5部分法律法规与标准化

5.1

知识产权

5.1.1

保护期限

5.1.2

知识产权人确定

5.1.3

侵权判断

5.1.4

标准的分类

5.1.5

招投标法

5.1.6

政府采购法

5.1.7

合同法

5.2

标准化

5.2.1

5.2.2

标准类型的识别

5.2.3

软件工程基础标准

5.2.4

软件工程开发标准

5.2.5

软件工程文档标准

5.2.6

软件工程管理标准

第6部分管理科学基础

6.1

6.1.2

6.2

图论

6.2.1

最小生成树

6.2.2

最短路径

6.2.3

最大网络流量

6.3

运筹学方法

6.3.1

线性规划

6.3.2

决策论

6.3.3

对策论

6.4

其他知识

6.4.1

算法的选择与应用

6.4.2

数学建模

第7部分项目管理一般知识

7.1

7.1.1

7.1.2

7.2

项目及项目管理

7.2.1

项目的基本概念

7.2.2

项目管理的概念

7.2.3

项目管理知识体系

7.2.4

项目经理

7.3

项目生命周期和组织

7.3.1

项目生命周期

7.3.2

项目组织方式

7.4

项目管理过程

7.4.1

项目管理过程的概念

7.4.2

启动过程组

7.4.3

计划过程组

7.4.4

执行过程组

7.4.5

控制过程组

7.4.6

收尾过程组

7.4.7

项目管理过程组之间的关系

第8部分项目立项管理

8.1考点分析

项目的机会选择

项目识别

项目立项价值判断项目确定与选择初步调查项目建议书（立项申请）

可行性研究

可行性研究的概念

可行性研究的准则

可行性研究的步骤可行性矩阵可行性研究报告

成本效益分析

成本和效益的概念

8.1.2

8.2

8.2.1

8.2.2

8.2.3

8.2.4

8.2.5

8.3

8.3.1

8.3.2

8.3.3

8.3.4

8.3.5

8.4

8.4.1

8.4.2

8.4.3

8.4.4

8.4.5

8.4.6

成本和效益的分类盈亏临界分析货币的时间价值净现值分析内部报酬率

8.4.7

现值指数

8.4.8

投资回收期

8.4.9

投资回收率

8.5

项目论证

8.5.1

机会研究阶段

8.5.2

初步可行性研究阶段

8.5.3

详细可行性研究阶段

8.5.4

评价和决策阶段

8.6

项目评估

8.6.1

流程与内容

8.6.2

评估方法

第9部分项目整体管理

9.1考点分析

9.1.1历年考试情况分析

9.2

9.3

9.4

9.4.1

9.4.2

9.5

9.5.1

9.5.2

9.6

9.6.1

9.6.2

9.6.3

9.6.4

9.7

9.8

9.8.1

9.8.2

9.8.3

现代项目整体管理的特点

整体管理的基本过程

项目章程的制定

项目章程的内容

项目章程的作用

编制项目范围说明书（初步）

范围的基本概念项目范围说明书（初步）的主要内容

项目管理计划的制定

项目管理计划的内容

项目管理计划的分类

制定项目管理计划的原则

制定项目管理计划的过程

指导和管理项目执行

项目的监督与控制

主要内容

绩效评估

绩效审计

9.9整体变更控制

9.9.1

变更的原因

9.9.2

变更的内容

9.9.3

变更控制的原则

9.9.4

变更控制的程序

9.10

项目收尾

9.10.1

合同收尾

9.10.2

管理收尾

9.11

课程总结

9.11.1

项目章程的输入

9.11.2

制定项目章程的方法和技术

9.11.3

项目章程的输出

9.11.4

编写项目范围说明书输入

9.11.5

编写项目范围说明书的方法与工具

9.11.6

编写项目范围说明书的输出

9.11.7

制定项目管理计划的输入

9.11.8

制定项目管理计划的工具和技术

9.11.9

制定项目管理计划的输出

第10部分项目范围管理

10.1

10.1.1

10.1.2

10.2

范围管理的过程

10.3

范围管理计划编制

10.3.1

产品范围与工作范围

10.3.2

项目范围基准

10.3.3

范围管理计划的内容

10.4

范围定义

10.4.1

范围定义的工作内容

10.4.2

范围说明书的内容

10.5

创建工作分解结构

10.5.1WBS

的分解层次

10.5.2WBS

的分解原则

10.5.3WBS

的分解方法

10.5.4WBS

的表现形式

10.5.5

分解注意事项

10.5.7WBS的作用

10.6

范围确认

10.6.1

范围确认的工作内容

10.6.2

范围确认的工作要点

10.7

范围控制

10.7.1

范围控制的工作内容

10.7.2

范围变更控制

10.8

10.8.1

范围管理计划编制的输入

10.8.2

范围管理计划编制的工具和技术

10.8.3

范围管理计划编制的输出

10.8.4

范围定义的输入

10.8.5

范围定义的工具和技术

10.8.6

范围定义的输出

10.8.7

创建工作分解结构的输入

10.8.8

创建工作分解结构的工具和技术

10.8.9

创建工作分解结构的输出

第11部分项目时间管理

11.1

11.1.1

11.1.2

11.2

时间管理的过程

11.3

活动定义

11.4

活动排序

11.4.1

前导图法

11.4.2

箭线图法

11.5

活动估算

11.5.1

软件项目的工作量

11.5.2

软件生产率

11.5.3

专家判断法（德尔菲法）

11.5.4

替换方案的确定

11.5.5

功能点估算法

11.5.6

三点估算法

11.5.7

自下而上的估算

11.5.8

自上而下的估算（类比估算）

11.6制定进度计划

11.6.1

关键路径法

11.6.2

计划评审技术

11.6.3

甘特图

11.6.4

时标网络图

11.6.5

进度计划的种类和用途

11.7

进度控制

11.7.1

进度控制的概念

11.7.2

进度控制的内容

11.7.3

影响进度的主要因素

11.7.4

常见的问题

11.7.5

解决办法

11.7.6S曲线

11.7.7

香蕉曲线

11.7.8

分析进度偏差的影响

11.7.9

项目进度计划的调整

11.8

11.8.1

活动定义的输入

11.8.2

活动定义的工具和技术

11.8.3

活动定义的输出

11.8.4

活动排序的输入

11.8.5

活动排序的工具和技术

11.8.6

活动排序的输出

11.8.7

活动资源估算的输入

11.8.8

活动资源估算的工具和技术

11.8.9

活动资源估算的输出

第12部分项目成本管理

12.1

12.1.1

12.1.2

12.2

成本管理的过程

12.3

成本估算

12.3.1

成本估算的内容

12.3.2

成本估算的基本方法

12.3.3

成本估算的困难

12.3.4

成本估算的常见错误

12.4

成本预算

12.4.1

成本预算的步骤

12.4.2

成本预算的原则

12.5

成本控制

12.5.1

成本控制的内容

12.5.2

挣值分析

12.5.3

项目完工预测

12.5.4

挣值曲线

12.6

12.6.1

成本估算的输入

12.6.2

成本估算的工具和技术

12.6.3

成本估算的输出

12.6.4

成本预算的输入

12.6.5

成本预算的工具和技术

12.6.6

成本预算的输出

12.6.7

成本控制的输入

12.6.8

成本控制的工具和技术

12.6.9

成本控制的输出

第13部分项目质量管理

13.1

13.1.1

13.1.2

13.2

质量与质量管理

13.2.1

质量的概念

13.2.2

质量管理的概念

13.2.3

质量管理8项基本原则

13.3

质量管理理论

13.3.1

戴明理论

13326c管理方法

13.3.3

全面质量管理

13.3.4

目标管理

13.4

质量管理的过程

13.5

项目质量计划编制

13.5.1

项目质量计划编制的工作内容

13.5.2

项目质量计划的内容

13.6

质量保证

13.6.1

质量保证的工作内容

13.6.2

质量保证与质量控制的比较分析

13.7

质量控制

13.7.1

质量控制老七样工具

13.7.2

质量控制新七样工具

13.7.3

质量控制的实施步骤

13.7.4

技术评审

13.7.5

管理评审

13.8

如何提升项目质量

13.8.1

强有力的领导

13.8.2

建立组织级项目管理体系

13.8.3

建立组织级质量管理体系

13.8.4

建立项目级激励制度

13.8.5

理解质量成本

13.8.6

提高项目文档质量

13.8.7

发展和遵从成熟度模型

13.9

13.9.1

质量计划编制的输入

13.9.2

质量计划编制的工具和技术

13.9.3

质量计划编制的输出

13.9.4

质量保证的输入

13.9.5

质量保证的工具和技术

13.9.6

质量保证的输出

13.9.7

质量控制的输入

13.9.8

质量控制的工具和技术

13.9.9

质量控制的输出

第14部分项目人力资源管理

14.1

14.1.1

14.1.2

14.2

人力资源管理的过程

14.3

人力资源计划编制

14.3.1

层次结构图（OBS）

14.3.2

责任分配矩阵（RAM）

14.3.3

文本格式

14.4

组建项目团队

14.4.1

项目人员配备管理计划

14.4.2

组建项目团队的方法

14.5

项目团队建设

14.5.1

项目团队建设的目标

14.5.2

高效项目团队的特点

14.5.3

项目团队的发展阶段

14.6团队建设理论

14.6.1

需求层次理论

14.6.2

激励理论

14.6.3

期望理论

14.6.4X理论和Y理论

14.6.5

影响和能力

14.7

管理项目团队

14.7.1

管理项目团队的含义

14.7.2

管理项目团队的内容

14.7.3

观察和对话

14.7.4

项目绩效评估

14.7.5

冲突管理

14.7.6

问题日志

14.8

14.8.1

人力资源计划编制的输入

14.8.2

人力资源计划编制的工具和技术

14.8.3

人力资源计划编制的输出

14.8.4

组建项目团队的输入

14.8.5

组建项目团队的工具和技术

14.8.6

组建项目团队的输出

14.8.7

项目团队建设的输入

14.8.8

项目团队建设的工具和技术

14.8.9

项目团队建设的输出

第15部分项目沟通管理

15.1

15.1.1

15.1.2

15.2

沟通基本原理

15.2.1

沟通模型

15.2.2

沟通渠道

15.2.3

沟通方法

15.2.4

沟通障碍

15.2.5

项目经理在沟通中的作用

15.2.6

保证团队沟通顺畅的措施

15.3

项目沟通管理的过程

15.3.1

项目沟通管理概述

15.3.2

沟通计划编制

15.3.3

信息分发

15.3.4

绩效报告

15.4

如何改进项目沟通

15.4.1

使用项目管理信息系统

15.4.2

建立沟通基础结构

15.4.3

使用项目沟通模板

15.4.4

把握项目沟通基本原则

15.4.5

发展更好的沟通技能

15.4.6

认识和把握人际沟通风格

15.4.7

进行良好的冲突管理

15.4.8

召开高效的会议

15.4.9

使用一些团队认可的思考方式

15.5

15.5.1

沟通计划编制的输入

15.5.2

沟通计划编制的工具和技术

15.5.3

沟通计划编制的输出

15.5.4

信息分发的输入

15.5.5

信息分发的工具和技术

15.5.6

信息分发的输出

15.5.7

绩效报告的输入

15.5.8

绩效报告的工具和技术

15.5.9

绩效报告的输出

第16部分项目风险管理

16.1

16.1.1

16.1.2

16.2

风险概述

16.2.1

风险定义

16.2.2

风险属性

16.2.3

风险的分类

16.3

风险管理的基本过程

16.3.1

风险管理计划编制

16.3.2

风险识别

16.3.3

风险定性分析

16.3.4

风险定量分析

16.3.5

风险应对计划编制

16.3.6

风险监控

16.4

16.4.1

风险管理计划编制的输入

16.4.2

风险管理计划编制的工具和技术

16.4.3

风险管理计划编制的输出

16.4.4

风险识别的输入

16.4.5

风险识别的工具和技术

16.4.6

风险识别的输出

16.4.7

风险定性分析的输入

16.4.8

风险定性分析的工具和技术

16.4.9

风险定性分析的输出

第17部分项目采购管理

17.1

17.1.1

17.1.2

17.2

采购管理的过程

17.2.1

采购计划编制

17.2.2

合同编制（编制询价计划）

17.2.3

询价

17.2.4

供方选择

17.2.5

合同管理

17.2.6

17.3

17.3.1

采购计划编制的输入

17.3.2

采购计划编制的工具和技术

17.3.3

采购计划编制的输出

17.3.4

编制询价计划的输入

17.3.5

编制询价计划的工具和技术

17.3.6

编制询价计划的输出

17.3.7

询价的输入

17.3.8

询价的工具和技术

17.3.9

询价的输出

第18部分项目配置管理

18.1

18.1.1

18.1.2

18.2

配置管理概述

18.2.1

配置项

18.2.2

基线与里程碑

18.2.3

工作产品

18.2.4

配置管理的概念

18.2.5

配置管理的意义

18.3配置管理的过程

18.4

制定配置管理计划

18.4.1

制定配置管理计划的步骤

18.4.2

配置管理计划的内容

18.5

配置标识与建立基线

18.5.1

识别配置项

18.5.2

建立配置管理系统

18.5.3

创建基线或发行基线

18.6

版本控制

18.6.1

版本的概念和含义

18.6.2

配置项的状态

18.6.3

版本标识

18.6.4

版本控制流程

18.7

配置状态报告

18.7.1

配置状态报告的概念

18.7.2

配置状态报告的内容

18.7.3

状态说明

18.8

配置审核

18.8.1

配置审核的目的

18.8.2

正式技术评审

18.8.3

功能配置审核

18.8.4

物理配置审核

第19部分组织级项目管理

19.1

考