如何当好一名合格的社区干部传复习进程.docx

1、如何当好一名合格的社区干部传复习进程如何做好社区群众工作自从2003年走入社区，我已经在这个最基层的岗位上度过了10个春秋。我们社区居委会直接面对居民群众提供各项服务，我深刻体会到了这群众工作的酸甜苦辣。然而要想干好这平凡的工作，在服务居民的过程中赢得较好的口碑，需要我们全身心的投入和付出。下面我就把我十年来的群众工作经验和大家共同交流，望领导和同事们予以批评和指正。我国国情下的社区，不是国外那种高度自治的居民组织，而是社区居委会在很大程度上代表党和政府的形象，也就是居民俗称的“一级政府”。起的作用是连接政府和群众的桥梁和纽带。从这个桥梁和纽带就可以看出我们社区干部的责任很大。大到国家有关政策

2、的宣传、惠民工作的办理，小到邻里纠纷、乱扔垃圾、离婚调解都在我们的工作职责范围内。负责任态度好居民就会拍手称快，反之群众就会当街骂娘。用芝麻大的官、天大的责任来形容社区干部的工作一点也不过分。百姓开门七件事：柴、米、油、盐、酱、醋、茶，件件始于社区。由此而衍生的都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是件件都与老百姓的切身利益息息相关。也可以说我们每天都在与群众的这些事情打交道。所以要做好这些工作就要有“铜头、铁嘴、飞毛腿”这三个必不可少的要件。一是做群众工作的态度。 也就是“铜头”。铜头就是要有抗打击、抗压力的能力，心里承受力要好。这个打击和压力不是说跟居民打架，而是说能够忍耐得了居民的冷言冷语、恶意谩骂

3、和无理取闹。就是要受得住气，挨得了骂，吃得起亏，对待群众永远有一个平和的态度和微笑。记得2007年春节过后医药楼污水跑冒，南面的饭店不受什么影响，可是污水井在北面，漾出来的污水让居民出不来门。中午下班后我们挨家挨户给饭店做工作收费准备清掏污水井，其中有家饭店老板娘不但不交费还对我们社区干部破口大骂，国骂不离嘴，连过路的行人都看不下去，议论纷纷。可是她不管怎么骂我们都不还口，要知道还口我们就彻底失败了，不但收不到钱，污水管线疏通不了，估计还得跑来办事处告我们的状，那可是狐狸没打到，还惹得一身骚，忍着吧。最后我们大伙集中到她家店里好言相劝算是把钱要了出来。我们几个老干部收完钱回社区坐那吃饺子，吃的

4、照样香。我记得当时有一个新来不久的社区干部就被骂哭了，午饭也没吃就不干了。说实在话，我们能不生气吗？但是生气疏通不了污水井，哭更不顶用。居民一刁难我们就哭，那这工作就不要干了，工作目标完成了是主要的，其余的用现在的流行话说：那都不是事儿。说个后话，后来下居民区打那过，我看到那老太太都喊：妈今天生意咋样？上客不她对待我们的态度也改善多了。二是服务群众的技巧。也就是“巧嘴”。就是要善于做群众的思想后勤工作，不厌其烦，不胜其多，进哪家门说哪家话，见啥人唠啥磕，服务好居民，把我们的工作目标达到。现在群众的维权意识增强，开口就跟你能讲权利、自由、民主、尊严。分析来到社区反应各种诉求的群众，大致可以归纳出

5、以下几类。一是愿望水涨船高，不断有新的希望、新的期待，比如老旧小区改造一块，改完这他又要改那；二是有的群众并不知道我们的工作困难，埋怨多，指责多，譬如经济普查、人口普查等；三是社会情绪导致的偏执极端与实际问题产生联系在一起，产生各种微词，比如合不合格都来要低保；四是群众法制意识很强，但自觉遵纪守法却做得不够，比如楼道里乱堆可燃杂物屡劝不改的；五是市场经济下的利益观发生了变化，没有顾全大局的意识，有一点小损失都不满意，比如污水管线改造要损失费的；我觉得把这些类特点掌握了，群众工作就有的放矢了。我说个发生在我们社区的例子给大家听。几乎关系到上面的种种。就说关系300余户居民的盟社楼巷路污水管线，在

6、2012小区改造巷路从新铺设后，这一年里屡屡发生堵塞，一年不到就疏通4次。而此处的情况非常特殊，300余户居民有一半以上是以开家庭旅馆为生。污水管线不畅一楼旅店的厕所就向上冒粪便脏水，影响旅客住宿。近一年来，旅馆业主情绪很大，屡次来到社区扬言要集体上访，一些没有素质的居民跟我们嚷嚷那就是把大小零碎都带上了，各种维权我就不一一说了。面对居民的不理解，其实我们也很委屈，种种原因造成这损坏的污水管道得不到改造才是症结所在，我们处在夹缝中两头受气。可是再委屈也得把笑容挂在脸上想办法解决这个难题。这时巧嘴发生作用，我们反复跟亲自来访和电话来访居民解释造成污水管线堵塞的原因，发泄完摔了电话的我们还要打回去

7、继续解释，得让居民理解我们.在问题暂时得不到根本解决的情况下，我告诉居民我的手机24小时开通，如出现多家厕所排水不畅的情况马上给我打电话，我带人过来处理，居民激动的情绪才渐渐平息下来。那会真是说的口干舌燥。可是到了三十儿前一天早上，居民再次打来电话说厕所排水又开始不畅，臭水要冒到屋子里了，泡了东西就从居委会要经济损失！啪地摔了电话。我们等不及排污专业人员的到来就自己挪开了重达百斤的井盖，大量的污水散发着刺鼻的气味“呼”的一下从井里冒了出来溅得我们裤子和鞋都是。可明天就是年三十儿，脏水说什么也不能从居民家冒出来影响过年呀。后来污水管道疏通了，但是巷路上流淌的脏水结冰后会滑倒行人.我们又一起用铁锹

8、把冰片刨得干干净净。这还没完，闹心的是大年初二，居民又来电话说厕所向上返水，我让她问问邻居有无这种情况，她说没问，还返过将了我一“军”：你不是说下水有事找你吗？我哭笑不得，我告诉她说邻居都没有冒水就是你家厕所有问题。她说这大过年的去哪找疏通的呢？你得帮我想办法。我只好装上我家的大碱直奔宏达楼。方法简单的很，大碱开水一冲倒入座便器，几分钟水就下去了，大家一起开心过年吧。再就是与居民近距离接触沟通的时候，见啥人说啥话，进谁家门唠谁家嗑不失为拉近我们之间距离的一个好办法。充分发挥舌生莲花作用。比如收卫生费时接触的居民什么样的都有，一张巧嘴往往达到事半功倍的效果。进门夸一夸人家收拾得干净、或者不经意说

9、一句不进去啦，把你家收拾得这么干净的地踩脏啦等等，小孩子长得健康漂亮啦等等居民心里听着都舒服，以下的工作也就好进行了。我有一次去居民家入户，女主人正在那鼓捣以前那种过时的手织毛衣打算扔掉，挺不愿意搭理我的。咱就搭讪着说扔了可惜了，拆了织盖毯呗。凤尾针的，啥颜色都能用上不是比做夹被强！这样一说她高兴了，马上就搭茬说了起来，东扯西拉的，该问的事问了，还让居民挺高兴，走了还给你一句有空来啊!114地质队楼居民顾文海来社区开证明补结婚证，搭一嘴问问，问出个事儿来。补结婚证是要离婚。说妻子顾宝菊虐待婆婆，天天玩电脑不给婆婆做饭。这咱不能不管呀，他家情况社区也了解，顾文海常年在外工作，妻子做家务照顾婆婆，

10、出现虐待老人的事不可能。我就说了：你们结婚就在一起住，孩子都二十多岁了要是虐待婆婆还能一起过这么多年么？她还是优点多于缺点的，媳妇又不是圣人，有时忙活别的事错过了做饭时机或饭菜不可口都是不可避免的，你休了她再娶不如大嫂子怎么办？再休再娶？几把家产就给你分没了。也不能就听老妈的一面之词，哄哄老娘装装聋就过去了。但是她她天天玩电脑不给婆婆做饭不对，这个我找她！爷们儿哄回去了以后叫来媳妇顾宝菊一顿说，基本上如法炮制，婚也不离了，饭也做了，皆大欢喜。年纪大的老人来社区办事，政策要解释很多遍他才听得明白，所以就要不厌其烦的发挥巧嘴的作用，把群众的事解决好，让老人听得明白，领悟得到。这样的事例还有很多很多

11、，反正就是一句话，板着个脸，惜字如金，这群众的工作就是没法子做。三是服务群众的责任心。也就是“飞毛腿”。就是要为群众办实事、办好事，作好群众的后勤保障。后勤后勤，后腿要勤。这是社区工作特点，也是我的深切体会。作为一名社区工作者应该是一个闲不住的人。我们社区干部不是坐办公室的白领，是“纽带”，纽带就要发挥好上传下达，承上启下的作用。老百姓的一通电话，我们就要抬腿就走，群众急迫的心情不能等。记得是个周六，我们社区的低保户李树东突发心梗死在家中。他爱人吕艳秋哭着给我打来电话说没经历过这事儿，都傻了不知道该怎么办。接了电话我也傻，我也没经历过这事，但是那时我就想到他家再说，兵来将挡水来土掩，没啥可怕的

12、。马上叫上两个社区干部直奔他家。进门一看，李树东停放在地上的门板上，出殡的衣服什么的也没有穿。问问情况，是家里只有200元钱，叫殡仪馆的车都不够，就更别提什么衣服了。我拿出了揣着的1400元钱交到了吕艳秋的手上，并且说：钱不够找我，还有什么解决不了也跟我说。后来我们帮着抓紧联系灵车置办衣物。出殡那天帮着减免费用什么的，把李树东的丧事操办完了。社区小居民赵晓萱，患上了急性白血病，不久家里就举债30多万元，再也没钱医治了。小萱的奶奶来社区急的直哭。我们看在眼里急在心上，马上跟办事处反映情况给她家办理了低保，还组织辖区单位、党员、居民为她家捐款。连办事处的干部也号召进来一起为晓萱捐款三万余元。我还帮

13、着联系了红十字会、慈善总会和都市报的记者为他家解决困难，小萱的家人非常感谢咱们街道办事处和社区。今年12月初正是冷空气袭来的时候，盟社楼的供热管道坏掉了，维修费用需要两千多元。一家一户的收费最快也得一个星期才能收完，这样楼里老的老小的小还不得冻坏了？收费是来不及了，我和洪泰供热公司的王经理反复协商，请他们先垫资尽快把供热管道修好，费用的事明年夏天一户一阀改造时社区帮助做工作收取。王经理同意后我又加紧催促维修车间的段主任派工人来修理，破坏居民家的地面我拍着胸脯子保证恢复原状，从停气到供暖只用了两天时间。恢复地面的五百元至今还我垫着呢。桩桩件件的办下来，我体会的就是“勤快”二字当头，让群众感觉到是

14、把他们的事情当自己的事来办，这样群众才能信服我们，我们就没有解决不了的困难。人的一生，责任无处不在。有责任心的人，会不计辛苦、想方设法完成自己的工作。无责任心的人，什么事都不放在心上，敷衍推诿得过且过。所以有责任心的去做工作才能赢得群众的尊重与信任。四是提高做好群众工作的综合能力。要想做好群众工作,我觉得还应该有很好的综合能力。作为一名社区工作人员，如果不熟悉本职业务，是很难胜任本职工作的，就更谈不上结合自己的工作实际为群众服务了。1、作为一名社区干部要有“三熟”。即人熟、地熟、情况熟。熟悉社区总体情况。对本社区基本情况应有相当程度的了解，如辖区面积、住宅楼幢、人口数据、社区主要矛盾和问题等等

15、。只有摸清家底，熟悉情况，才能在具体工作中统筹安排，合理规划。这就需要要我们在日常工作中不断的努力积累，充分发挥网格的优势，成为本职岗位的行家里手。群众前来办事，一说名字就知道她是哪栋楼哪家的，做什么工作，不经意间用我们的工作魅力去感染群众，让群众佩服我们。2、要想做好群众工作必须要加强加强业务知识学习，提高政策理论水平和处置问题的能力。“工欲善其事，必先利其器”。各种政策性文件、法律法规常识是我们开展相关工作的依据，就象战士手中的枪一样，对我们来说非常重要。因此我们必须认真学习，熟练掌握和运用，才能对居民的相关问题，给予正确、规范的宣传解释及办理，提高办事效率。不能因为对相关法规、政策性文件

16、不熟悉，不掌握，而无法回答居民的疑问，甚至被居民问到无言以对。在掌握分管工作政策的同时，也要加强社区其他单项工作政策性法规、文件的学习，有概念性的了解，能向群众做简要的介绍。禁忌不是自己分管的工作一问三不知，张嘴就说不知道啊，让群众觉得我们没有知识没水平。一定要让群众从心底里改变“居委会老大妈”的看法。3、做好群众工作，还要有奉献精神，兢兢业业的工作才会赢取社区居民的信任和支持。工作中坚持做到眼勤、耳勤、脚勤、手勤。眼勤就是经常深入实际，调查研究，掌握第一手材料，抓住主要矛盾和问题，有的放矢的工作。 耳勤就是要多下社区虚心听取群众的意见和建议，了解群众的需求，做群众的代言人。脚勤就是把上级的方针政策和工作部署带下去，向群众宣传、解释、教育，成为群众的自觉行为。同时要把群众的心声和合理的要求带上来，多研究，多请示，多汇报，作为上级领导制定方针政策和工作部署的依据。手勤就是要亲自动手，多做实际工作，为群众办实事，做好事，关心群众的切身利益。社区就是政府的眼睛、耳朵和嘴巴，我们要最大限度地发挥我们的作用，搭建为民服务的渠道。始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。 “官不在大，只要为百姓真心实意办实事，百姓就从心眼里拥护你；事不在惊天动地，只要办在老百姓心坎上，百姓就从心眼里赞颂你”！既然我走入社区，我就无怨无悔。