如何当好一名合格的社区干部传复习进程.docx

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如何当好一名合格的社区干部传复习进程

如何做好社区群众工作

自从2003年走入社区，我已经在这个最基层的岗位上度过了10个春秋。

我们社区居委会直接面对居民群众提供各项服务，我深刻体会到了这群众工作的酸甜苦辣。

然而要想干好这平凡的工作，在服务居民的过程中赢得较好的口碑，需要我们全身心的投入和付出。

下面我就把我十年来的群众工作经验和大家共同交流，望领导和同事们予以批评和指正。

我国国情下的社区，不是国外那种高度自治的居民组织，而是社区居委会在很大程度上代表党和政府的形象，也就是居民俗称的“一级政府”。

起的作用是连接政府和群众的桥梁和纽带。

从这个桥梁和纽带就可以看出我们社区干部的责任很大。

大到国家有关政策的宣传、惠民工作的办理，小到邻里纠纷、乱扔垃圾、离婚调解都在我们的工作职责范围内。

负责任态度好居民就会拍手称快，反之群众就会当街骂娘。

用芝麻大的官、天大的责任来形容社区干部的工作一点也不过分。

百姓开门七件事：

柴、米、油、盐、酱、醋、茶，件件始于社区。

由此而衍生的都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是件件都与老百姓的切身利益息息相关。

也可以说我们每天都在与群众的这些事情打交道。

所以要做好这些工作就要有“铜头、铁嘴、飞毛腿”这三个必不可少的要件。

一是做群众工作的态度。

也就是“铜头”。

铜头就是要有抗打击、抗压力的能力，心里承受力要好。

这个打击和压力不是说跟居民打架，而是说能够忍耐得了居民的冷言冷语、恶意谩骂和无理取闹。

就是要受得住气，挨得了骂，吃得起亏，对待群众永远有一个平和的态度和微笑。

记得2007年春节过后医药楼污水跑冒，南面的饭店不受什么影响，可是污水井在北面，漾出来的污水让居民出不来门。

中午下班后我们挨家挨户给饭店做工作收费准备清掏污水井，其中有家饭店老板娘不但不交费还对我们社区干部破口大骂，国骂不离嘴，连过路的行人都看不下去，议论纷纷。

可是她不管怎么骂我们都不还口，要知道还口我们就彻底失败了，不但收不到钱，污水管线疏通不了，估计还得跑来办事处告我们的状，那可是狐狸没打到，还惹得一身骚，忍着吧。

最后我们大伙集中到她家店里好言相劝算是把钱要了出来。

我们几个老干部收完钱回社区坐那吃饺子，吃的照样香。

我记得当时有一个新来不久的社区干部就被骂哭了，午饭也没吃就不干了。

说实在话，我们能不生气吗？

但是生气疏通不了污水井，哭更不顶用。

居民一刁难我们就哭，那这工作就不要干了，工作目标完成了是主要的，其余的用现在的流行话说：

那都不是事儿。

说个后话，后来下居民区打那过，我看到那老太太都喊：

妈今天生意咋样？

上客不……她对待我们的态度也改善多了。

二是服务群众的技巧。

也就是“巧嘴”。

就是要善于做群众的思想后勤工作，不厌其烦，不胜其多，进哪家门说哪家话，见啥人唠啥磕，服务好居民，把我们的工作目标达到。

现在群众的维权意识增强，开口就跟你能讲权利、自由、民主、尊严。

分析来到社区反应各种诉求的群众，大致可以归纳出以下几类。

一是愿望水涨船高，不断有新的希望、新的期待，比如老旧小区改造一块，改完这他又要改那；二是有的群众并不知道我们的工作困难，埋怨多，指责多，譬如经济普查、人口普查等；三是社会情绪导致的偏执极端与实际问题产生联系在一起，产生各种微词，比如合不合格都来要低保；四是群众法制意识很强，但自觉遵纪守法却做得不够，比如楼道里乱堆可燃杂物屡劝不改的；五是市场经济下的利益观发生了变化，没有顾全大局的意识，有一点小损失都不满意，比如污水管线改造要损失费的；我觉得把这些类特点掌握了，群众工作就有的放矢了。

我说个发生在我们社区的例子给大家听。

几乎关系到上面的种种。

就说关系300余户居民的盟社楼巷路污水管线，在2012小区改造巷路从新铺设后，这一年里屡屡发生堵塞，一年不到就疏通4次。

而此处的情况非常特殊，300余户居民有一半以上是以开家庭旅馆为生。

污水管线不畅一楼旅店的厕所就向上冒粪便脏水，影响旅客住宿。

近一年来，旅馆业主情绪很大，屡次来到社区扬言要集体上访，一些没有素质的居民跟我们嚷嚷那就是把大小零碎都带上了，各种维权我就不一一说了。

面对居民的不理解，其实我们也很委屈，种种原因造成这损坏的污水管道得不到改造才是症结所在，我们处在夹缝中两头受气。

可是再委屈也得把笑容挂在脸上想办法解决这个难题。

这时巧嘴发生作用，我们反复跟亲自来访和电话来访居民解释造成污水管线堵塞的原因，发泄完摔了电话的我们还要打回去继续解释，得让居民理解我们.在问题暂时得不到根本解决的情况下，我告诉居民我的手机24小时开通，如出现多家厕所排水不畅的情况马上给我打电话，我带人过来处理，居民激动的情绪才渐渐平息下来。

那会真是说的口干舌燥。

可是到了三十儿前一天早上，居民再次打来电话说厕所排水又开始不畅，臭水要冒到屋子里了，泡了东西就从居委会要经济损失！

啪地摔了电话。

我们等不及排污专业人员的到来就自己挪开了重达百斤的井盖，大量的污水散发着刺鼻的气味“呼”的一下从井里冒了出来溅得我们裤子和鞋都是。

可明天就是年三十儿，脏水说什么也不能从居民家冒出来影响过年呀。

后来污水管道疏通了，但是巷路上流淌的脏水结冰后会滑倒行人.我们又一起用铁锹把冰片刨得干干净净。

这还没完，闹心的是大年初二，居民又来电话说厕所向上返水，我让她问问邻居有无这种情况，她说没问，还返过将了我一“军”：

你不是说下水有事找你吗？

我哭笑不得，我告诉她说邻居都没有冒水就是你家厕所有问题。

她说这大过年的去哪找疏通的呢？

你得帮我想办法。

我只好装上我家的大碱直奔宏达楼。

方法简单的很，大碱开水一冲倒入座便器，几分钟水就下去了，大家一起开心过年吧。

再就是与居民近距离接触沟通的时候，见啥人说啥话，进谁家门唠谁家嗑不失为拉近我们之间距离的一个好办法。

充分发挥舌生莲花作用。

比如收卫生费时接触的居民什么样的都有，一张巧嘴往往达到事半功倍的效果。

进门夸一夸人家收拾得干净、或者不经意说一句不进去啦，把你家收拾得这么干净的地踩脏啦等等，小孩子长得健康漂亮啦等等居民心里听着都舒服，以下的工作也就好进行了。

我有一次去居民家入户，女主人正在那鼓捣以前那种过时的手织毛衣打算扔掉，挺不愿意搭理我的。

咱就搭讪着说扔了可惜了，拆了织盖毯呗。

凤尾针的，啥颜色都能用上不是比做夹被强！

这样一说她高兴了，马上就搭茬说了起来，东扯西拉的，该问的事问了，还让居民挺高兴，走了还给你一句有空来啊!

114地质队楼居民顾文海来社区开证明补结婚证，搭一嘴问问，问出个事儿来。

补结婚证是要离婚。

说妻子顾宝菊虐待婆婆，天天玩电脑不给婆婆做饭。

这咱不能不管呀，他家情况社区也了解，顾文海常年在外工作，妻子做家务照顾婆婆，出现虐待老人的事不可能。

我就说了：

你们结婚就在一起住，孩子都二十多岁了要是虐待婆婆还能一起过这么多年么？

她还是优点多于缺点的，媳妇又不是圣人，有时忙活别的事错过了做饭时机或饭菜不可口都是不可避免的，你休了她再娶不如大嫂子怎么办？

再休再娶？

几把家产就给你分没了。

也不能就听老妈的一面之词，哄哄老娘装装聋就过去了。

但是她她天天玩电脑不给婆婆做饭不对，这个我找她！

爷们儿哄回去了以后叫来媳妇顾宝菊一顿说，基本上如法炮制，婚也不离了，饭也做了，皆大欢喜。

年纪大的老人来社区办事，政策要解释很多遍他才听得明白，所以就要不厌其烦的发挥巧嘴的作用，把群众的事解决好，让老人听得明白，领悟得到。

这样的事例还有很多很多，反正就是一句话，板着个脸，惜字如金，这群众的工作就是没法子做。

三是服务群众的责任心。

也就是“飞毛腿”。

就是要为群众办实事、办好事，作好群众的后勤保障。

后勤后勤，后腿要勤。

这是社区工作特点，也是我的深切体会。

作为一名社区工作者应该是一个闲不住的人。

我们社区干部不是坐办公室的白领，是“纽带”，纽带就要发挥好上传下达，承上启下的作用。

老百姓的一通电话，我们就要抬腿就走，群众急迫的心情不能等。

记得是个周六，我们社区的低保户李树东突发心梗死在家中。

他爱人吕艳秋哭着给我打来电话说没经历过这事儿，都傻了不知道该怎么办。

接了电话我也傻，我也没经历过这事，但是那时我就想到他家再说，兵来将挡水来土掩，没啥可怕的。

马上叫上两个社区干部直奔他家。

进门一看，李树东停放在地上的门板上，出殡的衣服什么的也没有穿。

问问情况，是家里只有200元钱，叫殡仪馆的车都不够，就更别提什么衣服了。

我拿出了揣着的1400元钱交到了吕艳秋的手上，并且说：

钱不够找我，还有什么解决不了也跟我说。

后来我们帮着抓紧联系灵车置办衣物。

出殡那天帮着减免费用什么的，把李树东的丧事操办完了。

社区小居民赵晓萱，患上了急性白血病，不久家里就举债30多万元，再也没钱医治了。

小萱的奶奶来社区急的直哭。

我们看在眼里急在心上，马上跟办事处反映情况给她家办理了低保，还组织辖区单位、党员、居民为她家捐款。

连办事处的干部也号召进来一起为晓萱捐款三万余元。

我还帮着联系了红十字会、慈善总会和都市报的记者为他家解决困难，小萱的家人非常感谢咱们街道办事处和社区。

今年12月初正是冷空气袭来的时候，盟社楼的供热管道坏掉了，维修费用需要两千多元。

一家一户的收费最快也得一个星期才能收完，这样楼里老的老小的小还不得冻坏了？

收费是来不及了，我和洪泰供热公司的王经理反复协商，请他们先垫资尽快把供热管道修好，费用的事明年夏天一户一阀改造时社区帮助做工作收取。

王经理同意后我又加紧催促维修车间的段主任派工人来修理，破坏居民家的地面我拍着胸脯子保证恢复原状，从停气到供暖只用了两天时间。

恢复地面的五百元至今还我垫着呢。

桩桩件件的办下来，我体会的就是“勤快”二字当头，让群众感觉到是把他们的事情当自己的事来办，这样群众才能信服我们，我们就没有解决不了的困难。

人的一生，责任无处不在。

有责任心的人，会不计辛苦、想方设法完成自己的工作。

无责任心的人，什么事都不放在心上，敷衍推诿得过且过。

所以有责任心的去做工作才能赢得群众的尊重与信任。

四是提高做好群众工作的综合能力。

要想做好群众工作,我觉得还应该有很好的综合能力。

作为一名社区工作人员，如果不熟悉本职业务，是很难胜任本职工作的，就更谈不上结合自己的工作实际为群众服务了。

1、作为一名社区干部要有“三熟”。

即人熟、地熟、情况熟。

熟悉社区总体情况。

对本社区基本情况应有相当程度的了解，如辖区面积、住宅楼幢、人口数据、社区主要矛盾和问题等等。

只有摸清家底，熟悉情况，才能在具体工作中统筹安排，合理规划。

这就需要要我们在日常工作中不断的努力积累，充分发挥网格的优势，成为本职岗位的行家里手。

群众前来办事，一说名字就知道她是哪栋楼哪家的，做什么工作，不经意间用我们的工作魅力去感染群众，让群众佩服我们。

2、要想做好群众工作必须要加强加强业务知识学习，提高政策理论水平和处置问题的能力。

“工欲善其事，必先利其器”。

各种政策性文件、法律法规常识是我们开展相关工作的依据，就象战士手中的枪一样，对我们来说非常重要。

因此我们必须认真学习，熟练掌握和运用，才能对居民的相关问题，给予正确、规范的宣传解释及办理，提高办事效率。

不能因为对相关法规、政策性文件不熟悉，不掌握，而无法回答居民的疑问，甚至被居民问到无言以对。

在掌握分管工作政策的同时，也要加强社区其他单项工作政策性法规、文件的学习，有概念性的了解，能向群众做简要的介绍。

禁忌不是自己分管的工作一问三不知，张嘴就说不知道啊，让群众觉得我们没有知识没水平。

一定要让群众从心底里改变“居委会老大妈”的看法。

3、做好群众工作，还要有奉献精神，兢兢业业的工作才会赢取社区居民的信任和支持。

工作中坚持做到眼勤、耳勤、脚勤、手勤。

眼勤就是经常深入实际，调查研究，掌握第一手材料，抓住主要矛盾和问题，有的放矢的工作。

耳勤就是要多下社区虚心听取群众的意见和建议，了解群众的需求，做群众的代言人。

脚勤就是把上级的方针政策和工作部署带下去，向群众宣传、解释、教育，成为群众的自觉行为。

同时要把群众的心声和合理的要求带上来，多研究，多请示，多汇报，作为上级领导制定方针政策和工作部署的依据。

手勤就是要亲自动手，多做实际工作，为群众办实事，做好事，关心群众的切身利益。

社区就是政府的眼睛、耳朵和嘴巴，我们要最大限度地发挥我们的作用，搭建为民服务的渠道。

始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。

“官不在大，只要为百姓真心实意办实事，百姓就从心眼里拥护你；事不在惊天动地，只要办在老百姓心坎上，百姓就从心眼里赞颂你”！

既然我走入社区，我就无怨无悔。