《导游服务技能》试题说课材料.docx

1、导游服务技能试题说课材料2008年江苏省导游人员资格考试导游服务技能试题一、填空题(每空05分，共20分请将答案填在题中的横线上）11923年8月，上海商业储备银行总经理 先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了 。2港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期 年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期 。3导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循 、 、 等原则进行处理。4旅游签证属于普通签证，在中国为“ ” 字签证 人以上的旅游团可发给团体签证。5导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即 、 、 。6导游服务的特点

2、归纳起来主要有独立性强、 、 、 及与服务对象密切接触。7沿途导游贵在 ，导游员要反应 ，及时掌握时机。8旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求 、要求 、要求 、要求 及要求推迟晚餐时间。9国内游客丢失身份证，应由当地 核实后开具证明，失主持证明到当地 报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。10导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的 、 和 等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。11民航的运输飞行主要有三种形式，即 、 、 。12饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要 、 和 等。13导游员需有较强的独立工作能

3、力，具体体现在：语言表达能力、 、 、 和竞争与进取。14与团体旅游相比，散客旅游形式灵活， 、 。15根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、 饭店、 饭店、 饭店及汽车饭店。 二、单项选择题(每题05分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)。1OPEN票是机票中的一种，它是( )。 A定妥日期的机票 B定妥航班的机票 C定妥座位的机票 D不定期机票2两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李( )千克。A0 B10 C20 D303要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格( )以上，并通过考核考试。 A二年 B四年

4、 C五年 D六年4带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是( )。 A海外领队 B全程陪同导游员 C地方陪同导游员 D景点景区导游员52002年1月1日起施行的导游人员管理实施办法中规定，导游人员计分办法实行年度 ( )。 A8分制 B10分制 c12分制 D15分制6在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应( )。A提前10分钟到达机场 B提前15分钟到达机场 C提前20分钟到达机场 D提前30分钟到达机场7在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是 ( )。 A住宿服务 B餐饮服务C导游服务

5、D购物服务8导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。 A熟悉接待计划 B落实接待事宜 C物质准备 D心理准备9为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是( )。 A国家旅游局质监所 B省级旅游局质监所 C市(县)旅游局质监所 D旅行社的质量管理部门10北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点。 A整体性 B地域性 C可创性 D民族性11在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属( )。 A

6、观光游览型 B风情体验型 C文化修学型 D科考探险型12我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是( )。 A古琴 B昆曲 C蒙古族长调民歌 D维吾尔族十二木卡姆13下列不属于世界遗产项目的是( )。 A周口店北京人遗址 B湖南武陵源 C江西庐山 D杭州西湖14我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共( )。 A26处 B32处 C40处 D44处15到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到( )。 A518处 B750处 C1268处 D1532处16旅行社的计调工作指( )。 A销售旅游产品 B组织实施合同标的 C旅游接待 D设计和促销旅游产品17旅

7、行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为( )。 A单项委托服务 B选择性旅游服务 C旅游咨询服务 D组团业务18我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。 A：100元 B150元 C200元 D300元19我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示( )。 A执行该航班任务的航空公司的数字代码 B该航班的具体编号 C该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码 D去程航班或回程航班的编号20乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费

8、用标准是成人票价的( )。 A10 B20 C30 D5021民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的( )。 A5 B10 C20 D5022我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。 AZ BT CD DK23旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前( )。 A半小时提出 B1小时提出 C2小时提出 D3小时提出24导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( )。 A言语中肯 B戛然而止 C转移话题 D见好就收25当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。 A毫无隐讳的给予答复 B有理有据的回答 C反问 D用曲折含蓄的语言予以

9、回避26导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。 A诚心诚意自责式的道歉语言 B赠送纪念品 C微笑 D免费提供其他项目27当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是( )。A微笑不语 B先表示理解，然后拒绝C尽量婉言拒绝 D用委婉、模糊的语言进行推托28好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属( )。 A稳重型旅游者 B活泼型旅游者C忧郁型旅游 D急躁型旅游者29对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是( )。 A女士们，先生们 B早上好 C你吃了吗 D各位辛苦了30.我国首批入选世界地质公园的有( )。A安徽黄山、

10、湖北武当山 B山西五台山、河南云台山 C甘肃麦积山、湖南张家界 D黑龙江五大连池、云南石林31导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。 A宣传反馈作用 B实现经济效益作用 C左右协调作用 D纽带作用32以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是( )。 A业余导游员 B专职导游员 C自由职业导游员 D兼职导游员33我国香港特别行政区从( )年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。A1997 B2000 C2004 D200734当今世界上对导游员的资格认证

11、，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务( )的重要体现。A商品化 B自由化 C规范化 D职业化35我国的312国道公路编号中第一位“3”表示( )。 A该公路以首都北京为中心 B该公路在我国版图内是东西走向 C该公路在我国版图内是南北走向 D该公路在国道中的排列顺序36“于细微处见真情”体现了导游服务方式的( )。 A高知识化 B高科技化 C多样化 D更加人情化37下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是( )。 A专职导游员 B中文导游员 C中级导游员 D海外领队38在送行旅游团出境时，待旅游团( )后，地陪才可离开。 A到达机场 B办理托运手续 C办理登机手续 D进入

12、隔离区39旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在( )以前办理退房手续。 A10：00 B11：00 C12：00 D13：0040从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的( )。 A适度性 B流畅性 C音乐性 D通俗性41“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是( )。 A俯视 B正视 C仰视 D一直注视着导游对象42精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得( )。 A准确 B鲜明 C生动 D具体43不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体

13、现了导游方法与技巧运用( )的原则。 A因人而异 B因地制宜 C因时而变 D移步换景44发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有( )的特点。A危害性 B突发性 C复杂性 D延续性45在旅游故障类型中，技术性故障是( )。 A按责任来划分的 B按发生原因划分的 C按危害程度划分的 D按状态来划分的46导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的( )。 A宽容理解 B诚信待人 C服务意识 D融为一体47导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(

14、 )。 A文化性 B社会性 C涉外性 D服务性48旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A法律性文件 B契约性文件 C指导性文件 D参考性文件49旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应( )。 A表示赞同 B婉言拒绝 C征得领队和其他团员的同意 D向旅行社报告50一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。 A让游客自己去退 B积极协助，必要时陪同前往 C告诉游客不属于自己的工作范围 D告知游客商品出店就不能更换三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括

15、号内。多选、少选或错选均不得分)1旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于( )。A促成旅游者的行为趋于一致 B强化旅游者的集体观念和时间观念C多从旅游者角度来考虑问题 D进行善意的劝导和批评E有效控制旅游团活动的节奏和内容2大众旅游时期导游服务的主要特征是( )。A导游职业自由化 B导游职业专业化 C导游服务复杂化D导游服务商品化 E导游服务规范化3导游服务的经济性主要体现在( )。A兑现旅游合同实现利润 B通过优质服务吸引回头客 C发挥民间外交的作用 D宣传国家的建设成就 E做有心人，实现经济文化交流4面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到( )。A认真倾听

16、B微笑对待 C耐心解释 D尽量回避 E据理力争5导游员在灵活安排游览内容时，应做到( )。 A旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则 B把景区中最精彩的景点放在前面 C观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声 D景点尽可能兼顾到由近而远的安排 E各个景点停留的时间都要差不多6全程陪同导游员的职责包括( )。 A实施旅游接待计划 B导游讲解 C组织协调工作 D维护安全、处理问题 E宣传、调研7导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有( )。 A旅游团计划去另一地游览 B旅游团即将离开本地 C当地治安不理想 D晚上没有活动安排 E旅游者要去不对外开放的机构参观8导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其

17、复杂多变主要表现在( )。 A服务对象复杂 B旅游者需求多种多样 C人际交往复杂 D与服务对象密切接触 E要面对各种物质诱惑和“精神污染”9下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有( )。 A济南 B重庆 C西安 D威海 E桂林10导游服务的范围主要分为( )。 A讲解服务 B生活服务 C安全服务 D咨询服务 E问题处理11导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为( )。 A语气亲切 B语调低缓 C措辞委婉 D说理自然 E常用请示的口吻12导游员掌握观赏节奏的方法主要有( )。 A有张有弛，劳逸结合 B调节旅游者情绪 C保持旅游者游兴 D有急有缓、快慢相宜 E导、游结合13导游

18、员要处理好与领队的关系，需要做到( )。 A服从领队 B关心领队 C支持领队的工作 D尊重领队 E坚持原则、避免正面冲突14导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。A涉及内容要得体 B处理好宗教与迷信的关系C力戒黄段 D避免缄默冷淡E对游客有问必答15导游服务集体协作共事的方法包括( )。 A主动争取各方的配合 B尊重各方的权限和利益 C建立友情关系 D互相学习 E勇担责任16导游员致欢迎词的主要内容包括( )。 A代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B介绍自己的姓名及所属单位 C介绍司机 D预祝下一行程顺利 E表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿17导游服务需要的主要是智力技能

19、，包括( )。 A驾驶技能 B急救技能 C宣讲技能 D带团技能 E摄影技能18导游服务集体中的上线工作人员包括( )。 A领队 B全陪 C外勤 D地陪 E司机19未来旅游活动发展趋势为( )。 A个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体 B导游内容更知识化、多样化 C休闲旅游增长较快 D旅游信息和服务设施更加发达 E旅游活动更符合可持续发展要求20欧美国家的旅行社一般分为( )。 A旅游批发商 B国际旅游商 C综合旅游商 D旅游经营商 E旅游零售商四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确打“”，错误打“”，如果是错误的，则须改正或说明理由。)1全

20、球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。( )2.旅游故障是旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。( )3散客旅游具有批量小、批次少、预定期短、要求多、变化多等特点。( )4导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、幽默”四原则。( )5导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。( )6常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。( )7在导游语言中，态势语言是一种运用较多的沟通方式。( )8女性旅游者的个性心理和行为表现主要有开朗、好倾听、情感丰富、好购物。( )9以体育运动、健身锻炼为目的，以自然风光为背景的旅游地是娱乐消闲型旅游景区。( )

21、10在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择绿色通道通关。( )五、简答题(每题4分，共12分)1简述导游带团服务技巧的各个环节。2游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做? 3简述导游员落实接待事宜应做的工作。六、案例分析题(13分) 2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。 请回答：(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施? (2)为确保行车安全，导游员在接待工作中应如何协助司机做好安

22、全行车工作？2009年江苏省导游人员资格考试导游服务技能试题一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题05分。共30分。)1是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D A导游、接站服务 B接站、导游服务C商定、核定日程 D核对、商定日程2如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 。B A予以婉拒，要向客人表示歉意 B尽量满足旅游者的要求 C事先和旅游者说明餐费自理 D做好解释工作，说明困难3旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡。A A领队或全陪 B领队或地陪 C全陪 D地

23、陪4某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。A A 12：00 B12：40 C14：00 D13：305小包价旅游中的可选择部分不包括 。C A导游服务 B欣赏文艺节目 C早餐 D品尝风味6导游语言的运用四原则是 。B A简洁、正确、清楚、生动 B正确、清楚、生动、灵活 C恰当、清楚、正确、灵活 D简洁、恰当、清楚、生动7虚实结合法里的“实”指的是 。C A实体、实物、史实、传说 B实物、史实、成因、轶事 C实体、实物、史实、成因 D实体、实物、轶事、传说8新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了

24、 。C A中国旅行社 B中国青年旅行社 C中国国际旅行社 D华侨服务社9旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 。D A帮客人叫车，让他自己去换 B帮客人联系，请司机陪同前往 C告诉客人，离店的物品不能退换 D积极协助，必要时陪同前往10 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C A导游礼仪 B导游技巧 C导游语言 D导游态度11导游员在和领队合作时应注意 。D A遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12下列选项中，不属于导游服务性质的是 。A A多样性 B服务性 C文化性 D经济性13一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 。BA欣然同意 B予以婉拒C请旅行社代为转交 D设法让游客当面转交14下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 。B A文明着装 B提前5