导游基础知识与导游服务规范1汇编.docx

1、导游基础知识与导游服务规范1汇编导游基础知识与导游服务规范套题1（大连大学旅游学院）一、单选题（下列各题的选项中，只有一个是正确的。每题1分，共50分）1近代旅游和旅游业产生的标志年代是A1940年 B1841年 C1845年 D1848年2旅游的特征是A异地性、暂时性、综合性B大众性、普及性、综合性C消费性、社会性、休闲性D暂时性、社会性、大众性3 谥号是指A古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予颂扬的称号；B古代帝王死后在太庙立室奉祀以题庙室的名号；C古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予的评定褒贬的称号；D是皇帝生前接受的尊崇褒美的称号。4奠定中医医疗学基础的著作

2、是：A黄帝内经 B神农本草经 C伤寒杂病论 D唐本草5伊斯兰教历法纪年的开始之年是A610年 B622年 C630年 D632年6青年男女恋爱自由，儿女成年后就住在屋外的“寮房”里，以便谈情说爱，俗称“放寮”。婚后盛行“不落夫家”的婚俗。这个民族是A纳西族 B白族 C苗族 D黎族7花可以表达人们的感情和愿望，在表示爱情的花语中玫瑰、蔷薇、丁香、月季分别象征着：A纯洁、热恋、忠贞不渝、恩爱和睦B爱情、忠贞不渝、恩爱和睦、热恋C忠贞不渝、纯洁、热恋、恩爱和睦D甜蜜幸福、热恋、忠贞不渝、爱情8飞歌、蜡染、银衣、芦笙节；砣砣肉、转转酒、瓦板屋、火把节。请判断这是哪两个民族A土家族、白族 B黎族、傣族

3、C纳西族、壮族 D苗族、彝族9鱼香肉丝、佛跳墙、清炖狮子头、葱烧海参分别是哪个菜系的代表菜A鲁菜、淮扬菜、闽菜、粤菜 B川菜、鲁菜、浙菜、沪菜C川菜、闽菜、淮扬菜、鲁菜 D粤菜、徽菜、京菜、川菜10佛教中韦驮手持的法器是：A锡杖 B宝剑 C如意棒 D金刚杵11下列历史名泉按第一到第四顺序正确的是：A杭州虎跑泉、无锡惠山泉、虎丘观音泉、庐山谷帘泉B无锡惠山泉、镇江中泠泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉C镇江中泠泉、无锡惠山泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉D杭州虎跑泉、镇江中泠泉、虎丘观音泉、无锡惠山泉12完全属于中国四大国宝动物的一组选项是：A扬子鳄、大熊猫、金丝猴、白唇鹿B白唇鹿、大熊猫、金丝猴、白鳍豚C金

4、丝猴、白鳍豚、扬子鳄、大熊猫D大熊猫、金丝猴、朱鹭、白鳍豚13北京故宫前朝后寝的分界是：A太和门 B乾清门 C大清门 D承天门14山楂在辽宁省各地皆有栽培，品种众多，其中“红大豆”产于：A、鞍山 B、海城 C、辽阳 D、开原15女真族改称满洲族的时间是：A1626 B1632 C1635 D163616辽沈战役纪念塔、沈阳抗美援朝烈士纪念碑、丹东抗美援朝纪念塔分别由谁题写：A毛泽东、彭德怀、董必武 B朱德、董必武、邓小平C朱德、邓小平、江泽民 D邓小平、董必武、彭德怀17辽宁省第一个国家级自然保护区是：A大连斑海豹自然保护区 B蛇岛-老铁山自然保护区 C本溪老秃顶自然保护区 D白石砬自然保护区

5、18最典型的满族饮食是：A吃肉大典 B白肉酸菜血肠 C涮火锅 D酸汤子19辽菜在烹饪技法上以什么著称A、 炸 B、溜 C、炒 D、扒20送日子是指满族人的：A婚礼的正日子 B婚前男家前往女家送给准新娘首饰等 C婚礼的第一天女方家将新娘嫁妆送到男家 D合婚时将结婚的日子推算出来并送给女方家 21双台子河口湿地自然保护区位于我省的A大连市 B营口市 C盘锦市 D锦州市22下列习俗中哪个是香港中秋节最富传统特色的习俗A抢包山 B舞火龙 C吃盆菜 D打小人23“喜利妈妈”是哪个民族供奉的神灵 A、蒙古族 B、土家族 C、满族 D、锡伯族24沈阳新乐遗址距今有：A10000年 B9000年 C8000年

6、 D7000年25辽宁省少数民族人口在全国占首位的是：A满族、朝鲜族 B蒙古族、锡伯族 C满族、蒙古族 D满族、锡伯族26下列描述正确的一组是：A由于拥有清代“一宫三陵”历史文化遗产，使沈阳清文化尤为厚重B沈阳的得名是由于其处于浑河（古称沈水）之北C位于沈阳的太平寺为满族人信仰喇嘛教的著名寺院D新乐遗址为东北地区最早的新石器时代遗址27沈阳故宫的文溯阁是仿下列哪个阁建造的A文源阁 B文渊阁 C天一阁 D文澜阁28有“天然地质博物馆”之称的景区是：A沈阳陨石山 B医巫闾山 C丹东凤凰山 D大连金石滩29棋盘山风景区、雷锋纪念馆、望天洞风景区、辽沈战役纪念馆所在的城市是：A鞍山、本溪、丹东、沈阳

7、B沈阳、抚顺、本溪、锦州C丹东、辽阳、抚顺、锦州 D沈阳、锦州、鞍山、抚顺30下列辽宁特产中全都在沈阳的是A胡魁章毛笔、老龙口陈酿酒、马家烧麦B羽毛画、马家烧麦、辽砚C雪花啤酒、老边饺子、紫砂陶器D鲁冰花饮料、胡魁章毛笔、李连贵薰肉大饼31、以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于：A、兼职导游 B、专职导游 C、业余导游员 D、自由职业导游员32、若一游客因和同房间内游客闹矛盾，提出住单开一房间的要求，导游人员应该： A、请领队调解或在内部调配。 B、调配不成，予以拒绝。 C、免交房费。 D、马上同意调换。 33、一名游客由于和导游人员小王发生

8、意见分歧想中途退团，小王不应该：A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。C、若游客提出的是无理要求，要耐心解释。D、未享受的综合服务费可以退还。 34、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员A、告诉他购物完全是个人行为 B、积极协助，不必陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往 D、代替游客前往退换35、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，则要A、加以劝阻 B、一般不予干涉 C、澄清自己的观点 D、提出批评36、旅游团中有的客人患了肠道疾病，导游的错误做法是：A

9、、劝其及早就医并多休息 B、关心游客的病情C、向游客讲清看病费用自理 D、马上给患者用药 37、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报A、地接社 B、组团社 C、全陪 D、领队 38、旅游团在境外旅行游览过程中，游客的护照、签证、各国入境卡等手续，应：A、交给海外领队集中保管 B、交给当地导游保管C、游客自己保管 D、地接旅行社集中保管 39、国际航班的OK票，应该提前多少小时进行确认：A、36小时 B、72小时 C、48小时 D、24小时 40、目前我国部分列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Y的是：A、临时旅游列车 B、临时旅客列车 C、快速旅

10、客列车 D、特快旅客列车 41、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即：A、离开机场，回旅行社B、离开机场，回家等待安排C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询D、继续在机场寻找20分钟 42、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是：A、不介入 B、进行调解 C、不偏不倚的表态 D、指出某方的错误43、导游人员迎接乘火车而来的散客或散客旅行团，应提前多长时间进站台等候？A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 44、国内不定期客票的有效期为：A、60天 B、90天 C、半年 D、一年45、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李托运的一组为：A、货

11、币首饰刀剪贵重衣服B、珍珠金银首饰录像带化妆品C、刀剪录像带贵重衣服食品D、存款单现金食品录像带 46、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是A、突出重点法 B、画龙点睛法 C、类比法 D、触景生情法 47、游客提出让亲友随团旅游，导游员首先应该：A、允许王女士的丈夫加入旅游团 B、保管游客所交费用C、征求领队和旅游团其他成员的同意 D、与旅行社有关部门联系 48、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是：A、了解旅游团组成情况 B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况 D、

12、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项 49、海外领队在商定日程时应该：A、坚持“合理而可能”的原则D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动C、本着“顺序可调，项目不减”的原则D、随机应变 50、导游员的下列表现，属于个性化服务的是A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意二、多选题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的。每题2分，共50分）1“伊存授经”说的是：A西汉时佛教即传入中国 B伊存为印度高僧C伊存曾为西汉皇帝聘为国师 D伊存在洛阳建立了

13、我国第一个寺院白马寺E伊存所传佛经为浮屠经2下列关于葡萄酒的正确描述是：A我国在汉代即开始酿造葡萄酒B近代葡萄酒酿造业始于华侨张弼士创建的张裕葡萄酒厂C按加工方法可将葡萄酒分为酿造、加香、起泡和蒸馏葡萄酒四种类型D雷司令和金奖白兰地在全国评酒会上被评为国家名酒E葡萄酒属于一种饮料酒3道教的主要仪式有：A水陆法会 B符箓 C增福延寿道场 D斋醮 E众姓道场4下列关于我国书法正确的描述是：A我国汉代盛行隶书 B草书和行书都始于汉代C书法作为一门艺术从甲骨文时期就已开始了 D王羲之是我国东晋时期的著名书法家，被称为“书圣”E欧阳询为宋代著名书法家5下列描述符合素菜的是：A不但不用动物性原料，连韭菜和

14、葱类蔬菜也不用B素菜不但在寺院中有，古代宫廷中也有C宋代即出现了专门的素菜馆D素菜是由于佛教的传入而在中国开始发展起来的E炒腰花、罗汉斋、脆皮烧鸡为素菜的代表菜6下列辽宁省描述正确的是A北与内蒙古自治区为邻 B九一八事变和皇姑屯事件都发生在沈阳 C1929年奉天省正式更名为辽宁省 D陆地总面积占全国的1.5%E金刚石储量居全国第一。7过“火把节”的民族有：A苗族 B彝族 C纳西族 D白族 E8下列关于我国古代建筑的描述正确的是A泰山岱庙天祝殿为我国古代三大殿之一B黄鹤楼位江西省南昌市C赵州桥建于隋代D位于甘肃省的嘉峪关有“天下第一雄关”之称E北京故宫始建于元代9那家馆白肉血肠是：A为我省经营东

15、北民间和满族风味的小吃 B始创于清康熙年间C创始人那吉有祖籍辽阳D“抽刀虎皮白肉”也是那家馆经营的白肉之一E1957年由北京迁回沈阳10下列菜品中属于辽菜的是：A、桃花香扇 B、葱烧海参；C、猴头飞龙 D、红梅鱼肚11下列哪几个是有关丹东凤凰山的美誉：A东北小长白山 B东北三大名山之一 C国门名山 D万里长城第一名山 E辽南小桂林12下列风俗中属于满族的是：A、忌打喜鹊和乌鸦 B抱腰礼 C跳安岱舞 D说唱八角鼓 E信仰萨满教13下列选项中与锦州有关的是：A万佛堂石窟 B水果之乡 C崇兴寺双塔 D青山沟景区 E菊花岛14下列景区（点）中被列为国家森林公园的是：A天桥沟 B青山沟 C海棠山 D医巫

16、闾山15下列古建筑建于辽代的有A义县奉国寺 B辽阳白塔 C朝阳北塔 D北镇庙16、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个包裹转交其亲友，作为地陪，正确的做法是：A、马上将包裹收下 B、请旅游者写委托书C、收件人收到后，请其写收条、签章 D、将委托书和收条交给旅行社保管 E、将委托书和收条寄给旅游者17、地陪小李小李发现自己接到了另一个旅行社的旅游团。这时小李应该：A、立即向接待社领导汇报B、找到自己错接的旅行社的导游人员将其旅游团成员交还C、并向游客实事求是地说明情况，并诚恳地道歉D、继续带领旅游团游览 E、给游客一定经济补偿 18、某一游客欲在大连市某商场购买一精美水晶制品，但当时无

17、其想要的花色，他在离开大连之前请导游小张代为购买并托运，这时小张应该：A、对于游客的这类要求，导游人员一般应婉拒B、若实在推脱不掉，就答应客人的要求C、收取钱款，发票、托运单及托运费收据交给旅行社保存D、在领导指示下认真办理委托事宜。E、将发票、托运收据寄给游客 19、下列哪些情况下应满足客人调换房间的要求?A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准C、客房内有蟑螂、臭虫等 D、客房卫生达不到标准E、客人对客房朝向不满意20、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应：A、请领队在团内调解，劝其一起用餐B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费C、调解无效，

18、可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费D、耐心解释，婉言拒绝E、同意游客的要求21、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到：A、引导旅游者进餐厅B、介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水的类别等C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点D、巡视旅游团用餐情况E、给客人加菜22、导游员在从沈阳桃仙国际机场到沈阳市区途中，应该主要向旅游者介绍：A、沿途景物 B、沈阳民俗风情 C、下榻饭店概况 D、活动日程和安排情况 E、旅行社情况23、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确：A、所送游客姓名和人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数E、所送游客的客源地24、

19、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有：A、该团去下一站的交通票是否已订妥 B、有无返程票C、离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPEN票D、离开本地所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间及其名称E、送站时间25、地陪在送客服务时，集中交运行李一般要与一起共同清点并检查行李包扎情况。A、领队 B、全陪 C、游客 D、行李员 E、司机三、判断题（判断正确与错误。每题1分，共20分）1旅游者包括过夜游客和一日游游客两类A正确 B不正确 2被称为“中华第一村”的查海遗址位于我省的阜新市A正确 B不正确3在古代科举中乡试中考中者称为秀才A正确 B不正确4大智菩萨指的是普贤菩萨A正确 B不正确

20、5铁观音茶属于乌龙茶A正确 B不正确6五味子为木兰科多年生落叶木质藤本药用植物，其有益气止咳、除热生津等功效，长期服用可以明目补肾。A正确 B不正确7位于沈阳市的昭陵是清太祖努尔哈赤的陵墓A正确 B不正确8努鲁尔虎山自然保护区位于锦州市A正确 B不正确9“无峰不奇，无石不峭、无寺不古”说的是位于我省锦州的医巫闾山A正确 B不正确10锡伯族的西迁节是每年农历的四月十八A正确 B不正确11、地陪在为游客致欢迎辞时，应该介绍自己的姓名及所属单位、介绍司机。 A正确 B不正确12、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要首先征得领队和旅游团其它成员的同意。A正确 B不正确13、导游员在交待

21、游览注意事项时，应讲明游览目。A正确 B不正确14、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。 A正确 B不正确15、身高1.1-1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。A正确 B不正确16、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游员应理直气壮，予以驳斥。A正确 B不正确17、通常，国内、国际机票的有效期均为一年。A正确 B不正确18、华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理相关旅行证明。 A正确 B不正确19、在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。A正确 B不正

22、确20、导游员按照接待通知所指定的时间到达机场或火车站，但没有接到旅游团，这属于责任事故。A正确 B不正确导游基础知识与导游服务规范套题1答案（大连大学旅游学院）答案出处所采用教材及缩略称谓说明本套题中的“导游基础知识”部分及答案均出自辽宁省旅游局编导游基础知识，旅游教育出版社2008年第1版。出处及难易标识：例：P1，上6，易。指该题出处自辽宁省旅游局编导游基础知识第1页上数第6行，此题难度较低。行：是指以每页的上数或下数第几行，章和节标题不计入行的统计。上：该题出自该页上数。下：该题出自该页下数。难：此题难度较大中：此题难度中等易：此题难度较低参考答案一、单选题（每题1分，共40分）1B。

23、P2下2，易。 2A。P5下4，难。3C。P14下4，中。 4C 。P33上8，易。5B 。P56上10，中。 6D 。P71上15，中。7A 。P106下4，难。 8D 。P71，P74，中。9C 。P78-79，难。 10D 。P44上13，易。11C 。P104上16，易。 12B 。P108上9，中。13B 。P124上10，易。 14D 。P276下7，中。15C 。P188上10，易。 16B 。P233上13，下9，P235上15，难。17B 。P237上13，易。 18C 。P252下9，中。19D 。P281上14，易。 20D 。P257下8，中。21C 。P243上2，易

24、。 22B 。P150下13，中。23D 。P261上5，易。 24D 。P220上11，易。25D 。P251下11，中。 26B 。P201下15，中。27C 。P221上12，中。 28D 。P228下6，易。29B 。P202上4，P203上17，P203下6，P204下6，难。30A 。P279上9，P272下2，P282下15。难。31、D 较低 32、A 中等 33、D 较低 34、C 中等我们长期呆在校园里，没有工作收入一直都是靠父母生活，在资金方面会表现的比较棘手。不过，对我们的小店来说还好，因为我们不需要太多的投资。35、B 较大 36、D 中等 37、B 较低 38、A

25、较低39、B 中等 40、A 较大 41、C 较低 42、A 中等43、C 较低 44、D 较大 45、C 较低 46、B 中等秘诀：好市口个性经营47、C 中等 48、C 较大 49、C 中等 50、C 较低二、多选题（每题2分，共40分）体现市民生活质量状况的指标-恩格尔系数，上海也从1995年的53.4%下降到了2003年的37.2%，虽然与恩格尔系数多在20%以下的发达国家相比仍有差距，但按照联合国粮农组织的划分，表明上海消费已开始进入富裕状态（联合国粮农组织曾依据恩格尔系数，将恩格尔系数在40%-50%定为小康水平的消费，20%-40%定为富裕状态的消费）。1AE 。P39下4，中。

26、 2ABCE 。P83上10-17，难。3BD 。P54上3，易。 4ABD 。P29，中。5ABCE 。P81，中。6BCDE 。P196上5、P197上11，P196下6，P166下11，中。1、现代文化对大学生饰品消费的影响7BC 。P74上16，P76上5，中。 8AC 。P140-144，中。4、“体验化” 消费9ADE 。P283上16，难。 10ACD 。P281，中。11BCD 。P212上10，易。 12ABDE 。P255-259，中。手工艺制品是我国一种传统文化的象征，它品种多样，方式新颖，制作简单，深受广大学生朋友的喜欢。当今大学生的消费行为表现在追求新颖，追求时尚。追

27、求个性，表现自我的消费趋向：购买行为有较强的感情色彩，比起男生热衷于的网络游戏，极限运动，手工艺制品更得女生的喜欢。13ABC 。P224上19，P204下5，P225下16，易。14AC 。P246，中。 15AB 。P224上6，P225下2，中。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种的方式，完全自助在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料，加

28、上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。16、BCD 中等 17、ABC 较大 18、AD 较低19、BCD 中等 20、AC 较低 21、ABCD 较大22、ABC 较低 23、ABC 中等 24、ABC 较低25、ABD 中等三、判断题（每题1分，共20分）在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店-“碧芝自制饰品店”1BP6上5，易。 2AP219下6，易。3BP18下7，易。 4BP43下16，难。5AP85上4，中。 6AP269下5，难。除了“漂亮女生”形成的价格，优惠等条件的威胁外，还有“碧芝”的物品的新颖性，创意的独特性等，我们必须充分预见到。7BP222下10，中。 8BP244上6，中。9BP210下9，中。 10AP261下1，中。11、A 中等 12、A 较低 13、B 较低 14、B 中等7、你喜欢哪一类型的DIY手工艺制品？15、B 较大 16、B 中等 17、A 较低 18、B 中等19、A 较大 20、B 较低