导游基础知识与导游服务规范1汇编.docx
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导游基础知识与导游服务规范1汇编
导游基础知识与导游服务规范
套题1
（大连大学旅游学院）
一、单选题（下列各题的选项中，只有一个是正确的。
每题1分，共50分）
1．近代旅游和旅游业产生的标志年代是
A．1940年B．1841年C．1845年D．1848年
2．旅游的特征是
A．异地性、暂时性、综合性
B．大众性、普及性、综合性
C．消费性、社会性、休闲性
D．暂时性、社会性、大众性
3．谥号是指
A．古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予颂扬的称号；
B．古代帝王死后在太庙立室奉祀以题庙室的名号；
C．古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予的评定褒贬的称号；
D．是皇帝生前接受的尊崇褒美的称号。
4．奠定中医医疗学基础的著作是：
A．《黄帝内经》B．《神农本草经》C．《伤寒杂病论》D．《唐本草》
5．伊斯兰教历法纪年的开始之年是
A．610年B．622年C．630年D．632年
6．青年男女恋爱自由，儿女成年后就住在屋外的“寮房”里，以便谈情说爱，俗称“放寮”。
婚后盛行“不落夫家”的婚俗。
这个民族是
A．纳西族B．白族C．苗族D．黎族
7．花可以表达人们的感情和愿望，在表示爱情的花语中玫瑰、蔷薇、丁香、月季分别象征着：
A．纯洁、热恋、忠贞不渝、恩爱和睦
B．爱情、忠贞不渝、恩爱和睦、热恋
C．忠贞不渝、纯洁、热恋、恩爱和睦
D．甜蜜幸福、热恋、忠贞不渝、爱情
8．飞歌、蜡染、银衣、芦笙节；砣砣肉、转转酒、瓦板屋、火把节。
请判断这是哪两个民族
A．土家族、白族B．黎族、傣族C．纳西族、壮族D．苗族、彝族
9．鱼香肉丝、佛跳墙、清炖狮子头、葱烧海参分别是哪个菜系的代表菜
A．鲁菜、淮扬菜、闽菜、粤菜B．川菜、鲁菜、浙菜、沪菜
C．川菜、闽菜、淮扬菜、鲁菜D．粤菜、徽菜、京菜、川菜
10．佛教中韦驮手持的法器是：
A．锡杖B．宝剑C．如意棒D．金刚杵
11．下列历史名泉按第一到第四顺序正确的是：
A．杭州虎跑泉、无锡惠山泉、虎丘观音泉、庐山谷帘泉
B．无锡惠山泉、镇江中泠泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉
C．镇江中泠泉、无锡惠山泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉
D．杭州虎跑泉、镇江中泠泉、虎丘观音泉、无锡惠山泉
12．完全属于中国四大国宝动物的一组选项是：
A．扬子鳄、大熊猫、金丝猴、白唇鹿
B．白唇鹿、大熊猫、金丝猴、白鳍豚
C．金丝猴、白鳍豚、扬子鳄、大熊猫
D．大熊猫、金丝猴、朱鹭、白鳍豚
13．北京故宫前朝后寝的分界是：
A．太和门B．乾清门C．大清门D．承天门
14．山楂在辽宁省各地皆有栽培，品种众多，其中“红大豆”产于：
A、鞍山B、海城C、辽阳D、开原
15．女真族改称满洲族的时间是：
A．1626B．1632C．1635D．1636
16．辽沈战役纪念塔、沈阳抗美援朝烈士纪念碑、丹东抗美援朝纪念塔分别由谁题写：
A．毛泽东、彭德怀、董必武B．朱德、董必武、邓小平
C．朱德、邓小平、江泽民D．邓小平、董必武、彭德怀
17．辽宁省第一个国家级自然保护区是：
A．大连斑海豹自然保护区B．蛇岛-老铁山自然保护区
C．本溪老秃顶自然保护区D．白石砬自然保护区
18．最典型的满族饮食是：
A．吃肉大典B．白肉酸菜血肠C．涮火锅D．酸汤子
19．辽菜在烹饪技法上以什么著称
A、炸B、溜C、炒D、扒
20．送日子是指满族人的：
A．婚礼的正日子
B．婚前男家前往女家送给准新娘首饰等
C．婚礼的第一天女方家将新娘嫁妆送到男家
D．合婚时将结婚的日子推算出来并送给女方家
21．双台子河口湿地自然保护区位于我省的
A．大连市B．营口市C．盘锦市D．锦州市
22．下列习俗中哪个是香港中秋节最富传统特色的习俗
A．抢包山B．舞火龙C．吃盆菜D．打小人
23．“喜利妈妈”是哪个民族供奉的神灵
A、蒙古族B、土家族C、满族D、锡伯族
24．沈阳新乐遗址距今有：
A．10000年B．9000年C．8000年D．7000年
25．辽宁省少数民族人口在全国占首位的是：
A．满族、朝鲜族B．蒙古族、锡伯族
C．满族、蒙古族D．满族、锡伯族
26．下列描述正确的一组是：
A．由于拥有清代“一宫三陵”历史文化遗产，使沈阳清文化尤为厚重
B．沈阳的得名是由于其处于浑河（古称沈水）之北
C．位于沈阳的太平寺为满族人信仰喇嘛教的著名寺院
D．新乐遗址为东北地区最早的新石器时代遗址
27．沈阳故宫的文溯阁是仿下列哪个阁建造的
A．文源阁B．文渊阁C．天一阁D．文澜阁
28．有“天然地质博物馆”之称的景区是：
A．沈阳陨石山B．医巫闾山C．丹东凤凰山D．大连金石滩
29．棋盘山风景区、雷锋纪念馆、望天洞风景区、辽沈战役纪念馆所在的城市是：
A．鞍山、本溪、丹东、沈阳B．沈阳、抚顺、本溪、锦州
C．丹东、辽阳、抚顺、锦州D．沈阳、锦州、鞍山、抚顺
30．下列辽宁特产中全都在沈阳的是
A．胡魁章毛笔、老龙口陈酿酒、马家烧麦
B．羽毛画、马家烧麦、辽砚
C．雪花啤酒、老边饺子、紫砂陶器
D．鲁冰花饮料、胡魁章毛笔、李连贵薰肉大饼
31、以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为多家旅行社服务。
这种导游员属于：
A、兼职导游B、专职导游C、业余导游员D、自由职业导游员
32、若一游客因和同房间内游客闹矛盾，提出住单开一房间的要求，导游人员应该：
A、请领队调解或在内部调配。
B、调配不成，予以拒绝。
C、免交房费。
D、马上同意调换。
33、一名游客由于和导游人员小王发生意见分歧想中途退团，小王不应该：
A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。
B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。
C、若游客提出的是无理要求，要耐心解释。
D、未享受的综合服务费可以退还。
34、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员
A、告诉他购物完全是个人行为B、积极协助，不必陪同前往
C、积极协助，必要时陪同前往D、代替游客前往退换
35、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，则要
A、加以劝阻B、一般不予干涉C、澄清自己的观点D、提出批评
36、旅游团中有的客人患了肠道疾病，导游的错误做法是：
A、劝其及早就医并多休息B、关心游客的病情
C、向游客讲清看病费用自理D、马上给患者用药
37、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报
A、地接社B、组团社C、全陪D、领队
38、旅游团在境外旅行游览过程中，游客的护照、签证、各国入境卡等手续，应：
A、交给海外领队集中保管B、交给当地导游保管
C、游客自己保管D、地接旅行社集中保管
39、国际航班的OK票，应该提前多少小时进行确认：
A、36小时B、72小时C、48小时D、24小时
40、目前我国部分列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Y的是：
A、临时旅游列车B、临时旅客列车C、快速旅客列车D、特快旅客列车
41、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即：
A、离开机场，回旅行社B、离开机场，回家等待安排
C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询D、继续在机场寻找20分钟
42、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是：
A、不介入B、进行调解C、不偏不倚的表态D、指出某方的错误
43、导游人员迎接乘火车而来的散客或散客旅行团，应提前多长时间进站台等候？
A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟
44、国内不定期客票的有效期为：
A、60天B、90天C、半年D、一年
45、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李托运的一组为：
A、货币首饰刀剪贵重衣服B、珍珠金银首饰录像带化妆品
C、刀剪录像带贵重衣服食品D、存款单现金食品录像带
46、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是
A、突出重点法B、画龙点睛法C、类比法D、触景生情法
47、游客提出让亲友随团旅游，导游员首先应该：
A、允许王女士的丈夫加入旅游团B、保管游客所交费用
C、征求领队和旅游团其他成员的同意D、与旅行社有关部门联系
48、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是：
A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点
C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
49、海外领队在商定日程时应该：
A、坚持“合理而可能”的原则
D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动
C、本着“顺序可调，项目不减”的原则
D、随机应变
50、导游员的下列表现，属于个性化服务的是
A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
二、多选题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的。
每题2分，共50分）
1．“伊存授经”说的是：
A．西汉时佛教即传入中国B．伊存为印度高僧
C．伊存曾为西汉皇帝聘为国师
D．伊存在洛阳建立了我国第一个寺院白马寺
E．伊存所传佛经为《浮屠经》
2．下列关于葡萄酒的正确描述是：
A．我国在汉代即开始酿造葡萄酒
B．近代葡萄酒酿造业始于华侨张弼士创建的张裕葡萄酒厂
C．按加工方法可将葡萄酒分为酿造、加香、起泡和蒸馏葡萄酒四种类型
D．雷司令和金奖白兰地在全国评酒会上被评为国家名酒
E．葡萄酒属于一种饮料酒
3．道教的主要仪式有：
A．水陆法会B．符箓C．增福延寿道场D．斋醮E．众姓道场
4．下列关于我国书法正确的描述是：
A．我国汉代盛行隶书B．草书和行书都始于汉代
C．书法作为一门艺术从甲骨文时期就已开始了
D．王羲之是我国东晋时期的著名书法家，被称为“书圣”
E．欧阳询为宋代著名书法家
5．下列描述符合素菜的是：
A．不但不用动物性原料，连韭菜和葱类蔬菜也不用
B．素菜不但在寺院中有，古代宫廷中也有
C．宋代即出现了专门的素菜馆
D．素菜是由于佛教的传入而在中国开始发展起来的
E．炒腰花、罗汉斋、脆皮烧鸡为素菜的代表菜
6．下列辽宁省描述正确的是
A．北与内蒙古自治区为邻B．九一八事变和皇姑屯事件都发生在沈阳
C．1929年奉天省正式更名为辽宁省D．陆地总面积占全国的1.5%
E．金刚石储量居全国第一。
7．过“火把节”的民族有：
A．苗族B．彝族C．纳西族D．白族E．
8．下列关于我国古代建筑的描述正确的是
A．泰山岱庙天祝殿为我国古代三大殿之一
B．黄鹤楼位江西省南昌市
C．赵州桥建于隋代
D．位于甘肃省的嘉峪关有“天下第一雄关”之称
E．北京故宫始建于元代
9．那家馆白肉血肠是：
A．为我省经营东北民间和满族风味的小吃
B．始创于清康熙年间
C．创始人那吉有祖籍辽阳
D．“抽刀虎皮白肉”也是那家馆经营的白肉之一
E．1957年由北京迁回沈阳
10．下列菜品中属于辽菜的是：
A、桃花香扇B、葱烧海参；C、猴头飞龙D、红梅鱼肚
11．下列哪几个是有关丹东凤凰山的美誉：
A．东北小长白山B．东北三大名山之一C．国门名山
D．万里长城第一名山E．辽南小桂林
12．下列风俗中属于满族的是：
A、忌打喜鹊和乌鸦B．抱腰礼C．跳安岱舞
D．说唱八角鼓E．信仰萨满教
13．下列选项中与锦州有关的是：
A．万佛堂石窟B．水果之乡C．崇兴寺双塔
D．青山沟景区E．菊花岛
14．下列景区（点）中被列为国家森林公园的是：
A．天桥沟B．青山沟C．海棠山D．医巫闾山
15．下列古建筑建于辽代的有
A．义县奉国寺B．辽阳白塔C．朝阳北塔D．北镇庙
16、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个包裹转交其亲友，作为地陪，正确的做法是：
A、马上将包裹收下B、请旅游者写委托书
C、收件人收到后，请其写收条、签章D、将委托书和收条交给旅行社保管
E、将委托书和收条寄给旅游者
17、地陪小李小李发现自己接到了另一个旅行社的旅游团。
这时小李应该：
A、立即向接待社领导汇报
B、找到自己错接的旅行社的导游人员将其旅游团成员交还
C、并向游客实事求是地说明情况，并诚恳地道歉
D、继续带领旅游团游览
E、给游客一定经济补偿
18、某一游客欲在大连市某商场购买一精美水晶制品，但当时无其想要的花色，他在离开大连之前请导游小张代为购买并托运，这时小张应该：
A、对于游客的这类要求，导游人员一般应婉拒
B、若实在推脱不掉，就答应客人的要求
C、收取钱款，发票、托运单及托运费收据交给旅行社保存
D、在领导指示下认真办理委托事宜。
E、将发票、托运收据寄给游客
19、下列哪些情况下应满足客人调换房间的要求?
A、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低于合同标准
C、客房内有蟑螂、臭虫等D、客房卫生达不到标准
E、客人对客房朝向不满意
20、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应：
A、请领队在团内调解，劝其一起用餐
B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费
C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费
D、耐心解释，婉言拒绝
E、同意游客的要求
21、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到：
A、引导旅游者进餐厅
B、介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水的类别等
C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D、巡视旅游团用餐情况
E、给客人加菜
22、导游员在从沈阳桃仙国际机场到沈阳市区途中，应该主要向旅游者介绍：
A、沿途景物B、沈阳民俗风情C、下榻饭店概况
D、活动日程和安排情况E、旅行社情况
23、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确：
A、所送游客姓名和人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次
C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数
E、所送游客的客源地
24、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有：
A、该团去下一站的交通票是否已订妥
B、有无返程票
C、离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPEN票
D、离开本地所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间及其名称
E、送站时间
25、地陪在送客服务时，集中交运行李一般要与一起共同清点并检查行李包扎情况。
A、领队B、全陪C、游客D、行李员E、司机
三、判断题（判断正确与错误。
每题1分，共20分）
1．旅游者包括过夜游客和一日游游客两类
A．正确B．不正确
2．被称为“中华第一村”的查海遗址位于我省的阜新市
A．正确B．不正确
3．在古代科举中乡试中考中者称为秀才
A．正确B．不正确
4．大智菩萨指的是普贤菩萨
A．正确B．不正确
5．铁观音茶属于乌龙茶
A．正确B．不正确
6．五味子为木兰科多年生落叶木质藤本药用植物，其有益气止咳、除热生津等功效，长期服用可以明目补肾。
A．正确B．不正确
7．位于沈阳市的昭陵是清太祖努尔哈赤的陵墓
A．正确B．不正确
8．努鲁尔虎山自然保护区位于锦州市
A．正确B．不正确
9．“无峰不奇，无石不峭、无寺不古”说的是位于我省锦州的医巫闾山
A．正确B．不正确
10．锡伯族的西迁节是每年农历的四月十八
A．正确B．不正确
11、地陪在为游客致欢迎辞时，应该介绍自己的姓名及所属单位、介绍司机。
A．正确B．不正确
12、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要首先征得领队和旅游团其它成员的同意。
A．正确B．不正确
13、导游员在交待游览注意事项时，应讲明游览目。
A．正确B．不正确
14、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。
A．正确B．不正确
15、身高1.1-1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。
A．正确B．不正确
16、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游员应理直气壮，予以驳斥。
A．正确B．不正确
17、通常，国内、国际机票的有效期均为一年。
A．正确B．不正确
18、华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理相关旅行证明。
A．正确B．不正确
19、在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。
A．正确B．不正确
20、导游员按照接待通知所指定的时间到达机场或火车站，但没有接到旅游团，这属于责任事故。
A．正确B．不正确
导游基础知识与导游服务规范
套题1答案
（大连大学旅游学院）
答案出处所采用教材及缩略称谓说明
本套题中的“导游基础知识”部分及答案均出自辽宁省旅游局编《导游基础知识》，旅游教育出版社2008年第1版。
出处及难易标识：
例：
P1，上6，易。
指该题出处自辽宁省旅游局编《导游基础知识》第1页上数第6行，此题难度较低。
行：
是指以每页的上数或下数第几行，章和节标题不计入行的统计。
上：
该题出自该页上数。
下：
该题出自该页下数。
难：
此题难度较大
中：
此题难度中等
易：
此题难度较低
参考答案
一、单选题（每题1分，共40分）
1．B。
P2下2，易。
2．A。
P5下4，难。
3．C。
P14下4，中。
4．C。
P33上8，易。
5．B。
P56上10，中。
6．D。
P71上15，中。
7．A。
P106下4，难。
8．D。
P71，P74，中。
9．C。
P78-79，难。
10．D。
P44上13，易。
11．C。
P104上16，易。
12．B。
P108上9，中。
13．B。
P124上10，易。
14．D。
P276下7，中。
15．C。
P188上10，易。
16．B。
P233上13，下9，P235上15，难。
17．B。
P237上13，易。
18．C。
P252下9，中。
19．D。
P281上14，易。
20．D。
P257下8，中。
21．C。
P243上2，易。
22．B。
P150下13，中。
23．D。
P261上5，易。
24．D。
P220上11，易。
25．D。
P251下11，中。
26．B。
P201下15，中。
27．C。
P221上12，中。
28．D。
P228下6，易。
29．B。
P202上4，P203上17，P203下6，P204下6，难。
30．A。
P279上9，P272下2，P282下15。
难。
31、D较低32、A中等33、D较低34、C中等
我们长期呆在校园里，没有工作收入一直都是靠父母生活，在资金方面会表现的比较棘手。
不过，对我们的小店来说还好，因为我们不需要太多的投资。
35、B较大36、D中等37、B较低38、A较低
39、B中等40、A较大41、C较低42、A中等
43、C较低44、D较大45、C较低46、B中等
秘诀：
好市口＋个性经营47、C中等48、C较大49、C中等50、C较低
二、多选题（每题2分，共40分）
体现市民生活质量状况的指标---恩格尔系数，上海也从1995年的53.4%下降到了2003年的37.2%，虽然与恩格尔系数多在20%以下的发达国家相比仍有差距，但按照联合国粮农组织的划分，表明上海消费已开始进入富裕状态（联合国粮农组织曾依据恩格尔系数，将恩格尔系数在40%-50%定为小康水平的消费，20%-40%定为富裕状态的消费）。
1．AE。
P39下4，中。
2．ABCE。
P83上10-17，难。
3．BD。
P54上3，易。
4．ABD。
P29，中。
5．ABCE。
P81，中。
6．BCDE。
P196上5、P197上11，P196下6，P166下11，中。
1、现代文化对大学生饰品消费的影响7．BC。
P74上16，P76上5，中。
8．AC。
P140-144，中。
4、“体验化”消费9．ADE。
P283上16，难。
10．ACD。
P281，中。
11．BCD。
P212上10，易。
12．ABDE。
P255-259，中。
手工艺制品是我国一种传统文化的象征，它品种多样，方式新颖，制作简单，深受广大学生朋友的喜欢。
当今大学生的消费行为表现在追求新颖，追求时尚。
追求个性，表现自我的消费趋向：
购买行为有较强的感情色彩，比起男生热衷于的网络游戏，极限运动，手工艺制品更得女生的喜欢。
13．ABC。
P224上19，P204下5，P225下16，易。
14．AC。
P246，中。
15．AB。
P224上6，P225下2，中。
这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。
据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ＤＩＹ的方式，完全自助在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。
可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。
而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。
16、BCD中等17、ABC较大18、AD较低
19、BCD中等20、AC较低21、ABCD较大
22、ABC较低23、ABC中等24、ABC较低
25、ABD中等
三、判断题（每题1分，共20分）
在上海，随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。
在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店--“碧芝自制饰品店”1．B．P6上5，易。
2．A．P219下6，易。
3．B．P18下7，易。
4．B．P43下16，难。
5．A．P85上4，中。
6．A．P269下5，难。
除了“漂亮女生”形成的价格，优惠等条件的威胁外，还有“碧芝”的物品的新颖性，创意的独特性等，我们必须充分预见到。
7．B．P222下10，中。
8．B．P244上6，中。
9．B．P210下9，中。
10．A．P261下1，中。
11、A中等12、A较低13、B较低14、B中等
7、你喜欢哪一类型的DIY手工艺制品？
15、B较大16、B中等17、A较低18、B中等
19、A较大20、B较低
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