前台述职报告.docx

1、前台述职报告前台述职报告 第1篇：前台述职报告人力资源部前台述职报告具体工作主要分为以下两大项：一.前台接待等工作1.客户接待与服务，负责来访客户的接待工作，为客户让座，递上茶水，咨询客户来访意图，并通知相关部门或同仁，待客户离开后，及时把纸杯及垃圾清理干净，把公司资料放回。2.如有推销人员到公司应及时制止，可以将其资料留下，不让其进入到办公区域内打扰到同仁工作，例如：银行办信用卡工作人员、推销办公用品人员等。3.负责前台电话接听，做好来电咨询，重要事项通知相关人员。4.每日负责接收外来信件、资料、包裹，并及时转交给相关同仁，负责把当日报纸放在报夹上，将旧报纸收集起来放到仓库，和其他废品一并处

2、理，所得资金用于购买前台小办公用品，定期购买垃圾袋、洗手液。5.公司电脑打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知售后维修人员及时修复，确保设备正常使用。6.管理饮水，送水登记，每次送水以10桶为限，对接送水工及老板相关事宜，如购买桶装水和更换损坏饮水机。7.日常前台卫生，桌面摆放，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清洁及保持。8.日常黄总和后总两个办公室的卫生与保持，办公室物品整理，卫生打扫，更换饮用水，养护盆景，鱼缸换水和更换金鱼等。9.公司同仁外出拜访客户，需要填写员工出门登记表，并有该部门经理或主管签字确认，假如该部门领导均不在公司，就有人力资源部签字确认，确保随时清楚同仁的去向，为同仁方

3、便查询上月考勤情况。10.打印执行客户研习证，客服部在开课前3天整理好传给我，执行研习证需要将客户公司名称、客户姓名、及职称全部打上，装好外壳和袋子，交给客服同仁确认。11.参见年终会的同仁要求写出年会会感悟-十个不足，十个目标，打印出来，张贴墙上。12.统计日常办公用品，并及时和娄会计对接购买办公用品。13.推广会期间打印课程传真件，及课程资料、公司资料等，日常帮助同仁打印、复印、扫描资料等。14.库房整理，库房物品归类，要求随时能够找到所需物品。15.完成领导交办的其他临时性工作，做好其他部门的协助工作。二协助会务工作2012年，郑州公司大小会议共计40余次，其中执行1次，大型峰会4次。1

4、.出库，每次推广会开课前出库，需将会务所需物品全部准备到位，主要有：易拉宝、条幅、喷绘、笔、本等。2.采购会务用品，出库时需要将所要购买物品及数量统计出来，例如：笔、矿泉水、咖啡、小食品等。3.物品处负责人，主要负责布置会场时提供物品和结束时收回物品，将物品整理归类，要求随时能够找到所需物品，课程结束时，将所有物品分类收回。4.入库：课程结束后，将所有物品放回到库房物品分类存放原来的位置5.推广会前与总监对接报名表及打印。6.完成会总监级务负责人交办的其他临时性工作，做好其他岗位的协助工作。人力资源部前台述职报告具体工作主要分为以下两大项：一.前台接待等工作1.客户接待与服务，负责来访客户的接

5、待工作，为客户让座，递上茶水，咨询客户来访意图，并通知相关部门或同仁，待客户离开后，及时把纸杯及垃圾清理干净，把公司资料放回。2.如有推销人员到公司应及时制止，可以将其资料留下，不让其进入到办公区域内打扰到同仁工作，例如：银行办信用卡工作人员、推销办公用品人员等。3.负责前台电话接听，做好来电咨询，重要事项通知相关人员。4.每日负责接收外来信件、资料、包裹，并及时转交给相关同仁，负责把当日报纸放在报夹上，将旧报纸收集起来放到仓库，和其他废品一并处理，所得资金用于购买前台小办公用品，定期购买垃圾袋、洗手液。5.公司电脑打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知售后维修人员及时修复，确保设备正常

6、使用。6.管理饮水，送水登记，每次送水以10桶为限，对接送水工及老板相关事宜，如购买桶装水和更换损坏饮水机。7.日常前台卫生，桌面摆放，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清洁及保持。8.日常黄总和后总两个办公室的卫生与保持，办公室物品整理，卫生打扫，更换饮用水，养护盆景，鱼缸换水和更换金鱼等。9.公司同仁外出拜访客户，需要填写员工出门登记表，并有该部门经理或主管签字确认，假如该部门领导均不在公司，就有人力资源部签字确认，确保随时清楚同仁的去向，为同仁方便查询上月考勤情况。10.打印执行客户研习证，客服部在开课前3天整理好传给我，执行研习证需要将客户公司名称、客户姓名、及职称全部打上，装好外壳和袋子，

7、交给客服同仁确认。11.参见年终会的同仁要求写出年会会感悟-十个不足，十个目标，打印出来，张贴墙上。12.统计日常办公用品，并及时和娄会计对接购买办公用品。13.推广会期间打印课程传真件，及课程资料、公司资料等，日常帮助同仁打印、复印、扫描资料等。14.库房整理，库房物品归类，要求随时能够找到所需物品。15.完成领导交办的其他临时性工作，做好其他部门的协助工作。二协助会务工作2012年，郑州公司大小会议共计40余次，其中执行1次，大型峰会4次。1.出库，每次推广会开课前出库，需将会务所需物品全部准备到位，主要有：易拉宝、条幅、喷绘、笔、本等。2.采购会务用品，出库时需要将所要购买物品及数量统计

8、出来，例如：笔、矿泉水、咖啡、小食品等。3.物品处负责人，主要负责布置会场时提供物品和结束时收回物品，将物品整理归类，要求随时能够找到所需物品，课程结束时，将所有物品分类收回。4.入库：课程结束后，将所有物品放回到库房物品分类存放原来的位置5.推广会前与总监对接报名表及打印。6.完成会总监级务负责人交办的其他临时性工作，做好其他岗位的协助工作。第2篇：前台接待述职报告述职报告自5月27号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，从初期熟悉园区环境到如今适应园区的日常管理。前台就是公司的形象，也是客人对公司的第一印象的评价，我能在公司如此重要的岗位工作，是领导对我的信任与信赖，在岗期间我严

9、格要求自己尽职尽责，努力做好每一项工作，现对岗位述职内容报告如下：1、工作内容：负责接待入园客人，前台及地面保洁，2、工作体会及收获：接待客人的时候，服务顾客最重要的是态度，要有亲和力，保持微笑，语气亲切，细心询问顾客的需要，认真耐心回答客人的咨询，主动对客人介绍各种项目，前台园区环境，整洁的环境让客人觉得心情愉快，直观印象好。同事间工作沟通，也很重要，3、3、上班前工作4、下班前工作5、电话礼仪及电话预约6、收银手续在这两个月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加

10、熟悉自己需要的工作服务，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。前台接待：年 月 日第3篇：前台接待述职报告述 职 报 告自2011年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：1.认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2.做好每月的考勤工作；3.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度；4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导

11、办公室和会议室的卫生与保持.做好注意植物的保养；5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等；6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误；7.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；8.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。； 9.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来

12、访目的，再进行初步筛选确定如何处理。1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的

13、缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。第4篇：前台接待述职报告述 职 报 告自12月1号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个月的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：1. 负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度。2. 负责前台卫生，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫和保持，负责杨总办公室和两个会议室的卫生与保持。3. 在行政主管的指导下完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等。4. 协助行政主管

14、向各部门发放通知。5. 负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。6. 负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误。7. 领导安排的其他工作。在我工作的这一个月内，个人的收获和体会汇报如下：在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。1. 在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。2. 我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事

15、之间良好的沟通是必不可少的。3. 事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。在这一个月的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。前台接待：xxx2011年12月31日第5篇：前台部述职报告前台部述职报告尊敬的领导，各位同仁，大家好。我叫杨凯利，是红专路店的前

16、台领班。走过了忙碌而又不乏压力的2013年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的2014.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩： 房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来

17、越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。 定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的2013里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。 在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的

18、沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。 就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到%，当中最底时是九月份的%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。 在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台

19、打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进的2014，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对2014信心满满，计划满满：首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据；其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效

20、提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来；最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。2014喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的2014是不平凡的一年，谢谢大家。第6篇：前台述职述廉报告自今年8月加入XXX公司已经度过了半年的时间。不久又要迎来新的一年，新一年新气

21、象、新起点、新机遇、新挑战，为更好的完成XXX年的工作，现总结半年的主要工作如下：一、 接待公司来访客户了解其来访目的，给予基本咨询和引见,保持良好的接待态度。二、 日常电话转接做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。三、 报刊、文件、传真、的收发每天整理、分发报纸，文件、传真、快递转达给相关人员，做到及时、不延误。四、 办公用品、礼品出入库、领用登记对采购的办公用品、礼品及时清点并填写入库单，严格接照公司制度执行，做到每件物品进出都有登记。五、 每月底盘点办公用品和礼品的数量每月按时盘点仓库，做好物品归类，对物品的使用情况进行反馈。对烟、酒等一系列贵重礼品更需

22、要及时与领导沟通。六、 车辆用车管理、盖章登记七、 固定资产和低值易耗品的管理公司固定资产及低值易耗品的申购，验收，报销。年末对全年的固定资产及低值易耗品进行统一盘点，对照低值易耗品领用登记本，进行逐一审查并贴上二维码标签。这几个月的工作使我感受颇深，自己学习上的缺陷确实对工作的开展有一定的影响。但我不会气馁，因为没有走不过的桥，只有走不完的路，一步一个脚印，循序渐进，加上身边有这么多领导和同事的帮助下，我相信，一定能更快，更好的成长起来。眨眼之间已经是年末了，对明年的工作计划安排如下：一、把事情细节化、条理化、规范化把工作从全局统筹好，再从细节入手，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看

23、似简单的行政工作。争取给各位领导、同事最到位的支持和服务。二、保持良好的工作状态，提高工作积极性行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。三、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，这些知识储备，能及时准确地在力所能及的范围内，简明扼要的回答客户的问题。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。这段时间

24、的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！自今年8月加入XXX公司已经度过了半年的时间。不久又要迎来新的一年，新一年新气象、新起点、新机遇、新挑战，为更好的完成XXX年的工作，现总结半年的主要工作如下：一、 接待公司来访客户了解其来访目的，给予基本咨询和引见,保持良好的接待态度。二、 日常电话转接做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不

25、遗漏，不延误。三、 报刊、文件、传真、的收发每天整理、分发报纸，文件、传真、快递转达给相关人员，做到及时、不延误。四、 办公用品、礼品出入库、领用登记对采购的办公用品、礼品及时清点并填写入库单，严格接照公司制度执行，做到每件物品进出都有登记。五、 每月底盘点办公用品和礼品的数量每月按时盘点仓库，做好物品归类，对物品的使用情况进行反馈。对烟、酒等一系列贵重礼品更需要及时与领导沟通。六、 车辆用车管理、盖章登记七、 固定资产和低值易耗品的管理公司固定资产及低值易耗品的申购，验收，报销。年末对全年的固定资产及低值易耗品进行统一盘点，对照低值易耗品领用登记本，进行逐一审查并贴上二维码标签。这几个月的工

26、作使我感受颇深，自己学习上的缺陷确实对工作的开展有一定的影响。但我不会气馁，因为没有走不过的桥，只有走不完的路，一步一个脚印，循序渐进，加上身边有这么多领导和同事的帮助下，我相信，一定能更快，更好的成长起来。眨眼之间已经是年末了，对明年的工作计划安排如下：一、把事情细节化、条理化、规范化把工作从全局统筹好，再从细节入手，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。争取给各位领导、同事最到位的支持和服务。二、保持良好的工作状态，提高工作积极性行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，

27、适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。三、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，这些知识储备，能及时准确地在力所能及的范围内，简明扼要的回答客户的问题。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作

28、，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！第7篇：酒店前台职工述职报告酒店前台述职报告一转眼，2012年已经悄悄的来临，我在*已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。1. 努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止

29、境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。2. 提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提

30、前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。3. 实践和理论结合，提高管理能力作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。4 认清不足，加以改进，完善自我通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知；有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位；工作有时会情绪化；处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。第8篇：酒店前台主管的述职报告酒店前台主管述职报告尊敬的各位领导，亲爱的家人们，大家好：新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，感谢各位领导在2013年对我的关心和指导，也感谢各位同仁对我的支持，回顾2013年的点点滴滴，历历在目。一年来，我