前台述职报告.docx
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前台述职报告
前台述职报告
第1篇：
前台述职报告
人力资源部前台述职报告
具体工作主要分为以下两大项：
一.前台接待等工作
1.客户接待与服务，负责来访客户的接待工作，为客户让座，递上茶水，咨询客户来访意图，并通知相关部门或同仁，待客户离开后，及时把纸杯及垃圾清理干净，把公司资料放回。
2.如有推销人员到公司应及时制止，可以将其资料留下，不让其进入到办公区域内打扰到同仁工作，例如：
银行办信用卡工作人员、推销办公用品人员等。
3.负责前台电话接听，做好来电咨询，重要事项通知相关人员。
4.每日负责接收外来信件、资料、包裹，并及时转交给相关同仁，负责把当日报纸放在报夹上，将旧报纸收集起来放到仓库，和其他废品一并处理，所得资金用于购买前台小办公用品，定期购买垃圾袋、洗手液。
5.公司电脑打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知售后维修人员及时修复，确保设备正常使用。
6.管理饮水，送水登记，每次送水以10桶为限，对接送水工及老板相关事宜，如购买桶装水和更换损坏饮水机。
7.日常前台卫生，桌面摆放，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清洁及保持。
8.日常黄总和后总两个办公室的卫生与保持，办公室物品整理，卫生打扫，更换饮用水，养护盆景，鱼缸换水和更换金鱼等。
9.公司同仁外出拜访客户，需要填写《员工出门登记表》，并有该部门经理或主管签字确认，假如该部门领导均不在公司，就有人力资源部签字确认，确保随时清楚同仁的去向，为同仁方便查询上月考勤情况。
10.打印执行客户研习证，客服部在开课前3天整理好传给我，执行研习证需要将客户公司名称、客户姓名、及职称全部打上，装好外壳和袋子，交给客服同仁确认。
11.参见年终会的同仁要求写出年会会感悟--十个不足，十个目标，打印出来，张贴墙上。
12.统计日常办公用品，并及时和娄会计对接购买办公用品。
13.推广会期间打印课程传真件，及课程资料、公司资料等，日常帮助同仁打印、复印、扫描资料等。
14.库房整理，库房物品归类，要求随时能够找到所需物品。
15.完成领导交办的其他临时性工作，做好其他部门的协助工作。
二．协助会务工作
2012年，郑州公司大小会议共计40余次，其中执行1次，大型峰会4次。
1.出库，每次推广会开课前出库，需将会务所需物品全部准备到位，主要有：
易拉宝、条幅、喷绘、笔、本等。
2.采购会务用品，出库时需要将所要购买物品及数量统计出来，例如：
笔、矿泉水、咖啡、小食品等。
3.物品处负责人，主要负责布置会场时提供物品和结束时收回物品，将物品整理归类，要求随时能够找到所需物品，课程结束时，将所有物品分类收回。
4.入库：
课程结束后，将所有物品放回到库房物品分类存放原来的位置
5.推广会前与总监对接报名表及打印。
6.完成会总监级务负责人交办的其他临时性工作，做好其他岗位的协助工作。
人力资源部前台述职报告
具体工作主要分为以下两大项：
一.前台接待等工作
1.客户接待与服务，负责来访客户的接待工作，为客户让座，递上茶水，咨询客户来访意图，并通知相关部门或同仁，待客户离开后，及时把纸杯及垃圾清理干净，把公司资料放回。
2.如有推销人员到公司应及时制止，可以将其资料留下，不让其进入到办公区域内打扰到同仁工作，例如：
银行办信用卡工作人员、推销办公用品人员等。
3.负责前台电话接听，做好来电咨询，重要事项通知相关人员。
4.每日负责接收外来信件、资料、包裹，并及时转交给相关同仁，负责把当日报纸放在报夹上，将旧报纸收集起来放到仓库，和其他废品一并处理，所得资金用于购买前台小办公用品，定期购买垃圾袋、洗手液。
5.公司电脑打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知售后维修人员及时修复，确保设备正常使用。
6.管理饮水，送水登记，每次送水以10桶为限，对接送水工及老板相关事宜，如购买桶装水和更换损坏饮水机。
7.日常前台卫生，桌面摆放，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清洁及保持。
8.日常黄总和后总两个办公室的卫生与保持，办公室物品整理，卫生打扫，更换饮用水，养护盆景，鱼缸换水和更换金鱼等。
9.公司同仁外出拜访客户，需要填写《员工出门登记表》，并有该部门经理或主管签字确认，假如该部门领导均不在公司，就有人力资源部签字确认，确保随时清楚同仁的去向，为同仁方便查询上月考勤情况。
10.打印执行客户研习证，客服部在开课前3天整理好传给我，执行研习证需要将客户公司名称、客户姓名、及职称全部打上，装好外壳和袋子，交给客服同仁确认。
11.参见年终会的同仁要求写出年会会感悟--十个不足，十个目标，打印出来，张贴墙上。
12.统计日常办公用品，并及时和娄会计对接购买办公用品。
13.推广会期间打印课程传真件，及课程资料、公司资料等，日常帮助同仁打印、复印、扫描资料等。
14.库房整理，库房物品归类，要求随时能够找到所需物品。
15.完成领导交办的其他临时性工作，做好其他部门的协助工作。
二．协助会务工作
2012年，郑州公司大小会议共计40余次，其中执行1次，大型峰会4次。
1.出库，每次推广会开课前出库，需将会务所需物品全部准备到位，主要有：
易拉宝、条幅、喷绘、笔、本等。
2.采购会务用品，出库时需要将所要购买物品及数量统计出来，例如：
笔、矿泉水、咖啡、小食品等。
3.物品处负责人，主要负责布置会场时提供物品和结束时收回物品，将物品整理归类，要求随时能够找到所需物品，课程结束时，将所有物品分类收回。
4.入库：
课程结束后，将所有物品放回到库房物品分类存放原来的位置
5.推广会前与总监对接报名表及打印。
6.完成会总监级务负责人交办的其他临时性工作，做好其他岗位的协助工作。
第2篇：
前台接待述职报告
述职报告
自5月27号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，从初期熟悉园区环境到如今适应园区的日常管理。
前台就是公司的形象，也是客人对公司的第一印象的评价，我能在公司如此重要的岗位工作，是领导对我的信任与信赖，在岗期间我严格要求自己尽职尽责，努力做好每一项工作，现对岗位述职内容报告如下：
1、工作内容：
负责接待入园客人，前台及地面保洁，
2、工作体会及收获：
接待客人的时候，服务顾客最重要的是态度，要有亲和力，保持微笑，语气亲切，细心询问顾客的需要，认真耐心回答客人的咨询，主动对客人介绍各种项目，
前台园区环境，整洁的环境让客人觉得心情愉快，直观印象好。
同事间工作沟通，也很重要，
3、
3、上班前工作
4、下班前工作
5、电话礼仪及电话预约
6、收银手续
在这两个月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服务，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。
前台接待：
年月日第3篇：
前台接待述职报告
述职报告
自2011年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：
1.认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；
2.做好每月的考勤工作；
3.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度；
4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与保持.做好注意植物的保养；
5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等；
6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误；
7.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；
8.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
； 9.做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：
在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。
1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。
2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。
3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。
在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。
第4篇：
前台接待述职报告
述职报告
自12月1号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个月的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：
1.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度。
2.负责前台卫生，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫和保持，负责杨总办公室和两个会议室的卫生与保持。
3.在行政主管的指导下完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等。
4.协助行政主管向各部门发放通知。
5.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。
6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误。
7.领导安排的其他工作。
在我工作的这一个月内，个人的收获和体会汇报如下：
在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。
1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。
2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。
3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。
在这一个月的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。
前台接待：
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2011年12月31日第5篇：
前台部述职报告
前台部述职报告
尊敬的领导，各位同仁，大家好。
我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。
走过了忙碌而又不乏压力的2013年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的2014.。
在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。
一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：
房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质
逐步提高。
从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。
开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。
其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。
定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。
在走过的2013
里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。
随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。
喜鹊是一个大家
庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。
而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。
进而良性发展。
二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。
就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到%，当中最底时是九月份的%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。
尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。
在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。
比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。
在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。
三、面对即将走进的2014，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。
辞旧迎新，对2014信心满满，计划满满：
首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该
关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据；其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来；最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。
说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。
2014喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，
整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的2014是不平凡的一年，谢谢大家。
第6篇：
前台述职述廉报告
自今年8月加入XXX公司已经度过了半年的时间。
不久又要迎来新的一年，新一年新气象、新起点、新机遇、新挑战，为更好的完成XXX年的工作，现总结半年的主要工作如下：
一、接待公司来访客户
了解其来访目的，给予基本咨询和引见,保持良好的接待态度。
二、日常电话转接
做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。
三、报刊、文件、传真、的收发
每天整理、分发报纸，文件、传真、快递转达给相关人员，做到及时、不延误。
四、办公用品、礼品出入库、领用登记
对采购的办公用品、礼品及时清点并填写入库单，严格接照公司制度执行，做到每件物品进出都有登记。
五、每月底盘点办公用品和礼品的数量
每月按时盘点仓库，做好物品归类，对物品的使用情况进行反馈。
对烟、酒等一系列贵重礼品更需要及时与领导沟通。
六、车辆用车管理、盖章登记
七、固定资产和低值易耗品的管理
公司固定资产及低值易耗品的申购，验收，报销。
年末对全年的固定资产及低值易耗品进行统一盘点，对照低值易耗品领用登记本，进行逐一审查并贴上二
维码标签。
这几个月的工作使我感受颇深，自己学习上的缺陷确实对工作的开展有一定的影响。
但我不会气馁，因为没有走不过的桥，只有走不完的路，一步一个脚印，循序渐进，加上身边有这么多领导和同事的帮助下，我相信，一定能更快，更好的成长起来。
眨眼之间已经是年末了，对明年的工作计划安排如下：
一、把事情细节化、条理化、规范化
把工作从全局统筹好，再从细节入手，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。
争取给各位领导、同事最到位的支持和服务。
二、保持良好的工作状态，提高工作积极性
行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。
三、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，这些知识储备，能及时准确地在力所能及的范围内，简明扼要的回答客户的问题。
在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。
这点在工作中也深有感触。
我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
自今年8月加入XXX公司已经度过了半年的时间。
不久又要迎来新的一年，新一年新气象、新起点、新机遇、新挑战，为更好的完成XXX年的工作，现总结半年的主要工作如下：
一、接待公司来访客户
了解其来访目的，给予基本咨询和引见,保持良好的接待态度。
二、日常电话转接
做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。
三、报刊、文件、传真、的收发
每天整理、分发报纸，文件、传真、快递转达给相关人员，做到及时、不延误。
四、办公用品、礼品出入库、领用登记
对采购的办公用品、礼品及时清点并填写入库单，严格接照公司制度执行，做到每件物品进出都有登记。
五、每月底盘点办公用品和礼品的数量
每月按时盘点仓库，做好物品归类，对物品的使用情况进行反馈。
对烟、酒等一系列贵重礼品更需要及时与领导沟通。
六、车辆用车管理、盖章登记
七、固定资产和低值易耗品的管理
公司固定资产及低值易耗品的申购，验收，报销。
年末对全年的固定资产及低值易耗品进行统一盘点，对照低值易耗品领用登记本，进行逐一审查并贴上二
维码标签。
这几个月的工作使我感受颇深，自己学习上的缺陷确实对工作的开展有一定的影响。
但我不会气馁，因为没有走不过的桥，只有走不完的路，一步一个脚印，循序渐进，加上身边有这么多领导和同事的帮助下，我相信，一定能更快，更好的成长起来。
眨眼之间已经是年末了，对明年的工作计划安排如下：
一、把事情细节化、条理化、规范化
把工作从全局统筹好，再从细节入手，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。
争取给各位领导、同事最到位的支持和服务。
二、保持良好的工作状态，提高工作积极性
行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。
三、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，这些知识储备，能及时准确地在力所能及的范围内，简明扼要的回答客户的问题。
在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。
这点在工作中也深有感触。
我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
第7篇：
酒店前台职工述职报告
酒店前台述职报告
一转眼，2012年已经悄悄的来临，我在****已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。
在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能
前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。
在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。
从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。
通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务
自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。
在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
3.实践和理论结合，提高管理能力
作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。
在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
4．认清不足，加以改进，完善自我
通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知；有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位；工作有时会情绪化；处理特殊事件的能力还需提高。
在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。
在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。
第8篇：
酒店前台主管的述职报告
酒店前台主管述职报告尊敬的各位领导，亲爱的家人们，大家好：
新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，感谢各位领导在2013年对我的关心和指导，也感谢各位同仁对我的支持，回顾2013年的点点滴滴，历历在目。
一年来，我
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