商务会面礼仪实训.ppt

1、项目2 商务会面礼仪实训,商务礼仪实训,任务2.1,任务2.2,任务2.3,任务2.4,握手礼仪实训,称谓礼仪实训,介绍礼仪实训,名片礼仪实训,沟通礼仪实训,项目内容,商务礼仪实训,任务2.1 称谓礼仪实训,2.1.1实训目标,2.1.2任务描述,2.1.3任务步骤,2.1.4知识点拨,商务礼仪实训,2.1.1 实训目标,通过实训使学生明确国内常用的称谓，理解使用称谓的注意事项，能够灵活、恰当地称呼他人。,商务礼仪实训,2.1.2 任务描述,杨先生是某公司新上任的营销经理，他将去参加某一产品研讨会，在会面时杨先生应该如何灵活、恰当地称呼他人？要求：1、教师简要介绍本任务的活动场景及实训内容。2

2、、把全班同学分成5人/组。,商务礼仪实训,2.1.3 任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2教师示范讲解国内常用的称谓及使用称谓的注意事项。3根据模拟活动情景分组。把全班同学分成5人/组。4确定模拟活动情景角色。A.杨先生B.年长的王先生C.年长的吴女士D.年轻的何小姐E.中年的李主持人,商务礼仪实训,2.1.3 任务步骤,5.全组讨论本角色对其他角色的恰当称谓。6模拟称谓训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7教师考核。考核评分标准见教材表2-1。8.师生点评。,商务礼仪实训,2.1.4 知识点拨,1.称呼的定义称呼是人们在日常交往应酬中，

3、所采用的彼此之间的称谓语。,商务礼仪实训,2.称谓总的要求称谓得体、有礼有序，入乡随俗，并且要符合身份。,2.1.4 知识点拨,商务礼仪实训,3.国内常用的称谓（1）按职业称呼 直接以对方所从事的职业来称呼对方，如老师、医生、律师、会计等。也可以在职业前加上姓氏、姓名，如李老师、张会计、吴医生等。（2）按职务称呼 按对方所担任的行政职务称呼对方，如部长、院长、主任等。也可以在职务前面加上姓氏、姓名，例如：杨部长、方主任、李副院长。,2.1.4 知识点拨,商务礼仪实训,（3）按学位、职称称呼对方 按照对方所拥有的学位或职称称呼对方，如博士、教授等。也可以在学位、职称前面加上姓氏、姓名，例如：周博

4、士、方扬教授。（4）按性别称呼对方 一般情况下，男性可尊称为“先生”，女性可尊称为“女士”。也可在前面加上姓氏、姓名，例如王先生、李女士。已婚女士可称“夫人”，未婚女士可称“小姐”，成年女士在不明确其婚姻状况时一律称“女士”。,2.1.4 知识点拨,商务礼仪实训,（5）按年龄、辈分称呼 将对方年龄与自己年龄做比较之后，按照大致辈分关系称呼对方为大爷、大妈、叔叔、阿姨、大姐、大哥、小朋友等。也可在称呼前加姓氏、姓名，如王叔叔、赵大爷、张大姐、李飞小朋友等。,2.1.4 知识点拨,商务礼仪实训,（6）按姓名称呼 只呼其姓；但在姓之前加上“老、大、小”等前缀。直呼其名；例如：直接称呼对方李小鹏、张明

5、等。只呼其名，通常限于同性别之间，或上级称呼下级、长辈称呼晚辈，常用于亲友、同学、邻里之间。例如：称呼李小鹏为“小鹏”。此种称呼，也常将单字之名重叠使用，或在名前加“小”等前缀。例如，称呼张明为“明明”或“小明”。,2.1.4 知识点拨,商务礼仪实训,4.使用称谓的注意事项（1）以绰号相称：在任何情况下，当面以绰号称呼他人都是不尊重对方的表现。（2）地域性称谓：有些称谓具有地域性特征，如“师傅”、“小鬼”等，不宜不分对象地滥用。（3）简化不当的称谓：在正式场合，有不少称谓不宜随意简化。例如，把“范局长”称为“范局”就显得不伦不类。,2.1.4 知识点拨,商务礼仪实训,（4）以生理特征相称：在工

6、作中，特别在职场交往的时候，如果以生理特征相称是不尊重对方的表现，如“胖子”、“瘦子”、“瘸子”、“四眼”等。（5）称兄道弟：青年人称呼他人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以免给人以“团伙”之嫌。,2.1.4 知识点拨,商务礼仪实训,任务2.2介绍礼仪实训,2.2.1实训目标,2.2.2任务描述,2.2.3任务步骤,2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,2.2.1 实训目标,通过实训使学生了解介绍的形式，掌握介绍的礼仪要求，并能够灵活运用。,商务礼仪实训,2.2.2 任务描述,小李是某公司业务员，他明天要去拜访一位重要的新客户吴先生。小李在拜访客户吴先生前要做哪些准备？在拜访过程中应

7、遵循什么礼仪？应注意哪些问题？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成2人/组。,商务礼仪实训,2.2.3 任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2根据模拟活动情景分组。把全班同学分成5人/组。3根据模拟景情确定扮演角色。A.某公司新上任的营销经理 B.年长的男先生某公司的副总经理 C.年长的女士某公司的总经理 D.年轻的小姐某公司的业务员 E.研讨会主持人某大型公司的董事长4.随抽一组模拟表演。5.其他组指出表演中存在的问题（教师不做任何评论）。,商务礼仪实训,2.2.3 任务步骤,6.教师示范讲解介绍的形式及注意事项。7模拟称谓训练。（1）用两种

8、方式进行介绍自我介绍。自报姓名和身份，可用名片来辅助。他人介绍。请主持人E为大家介绍，内容是姓名、单位、职务。（2）分组讨论各角色介绍的顺序和形式。（3）模拟场景中的姓名是扮演者本人，单位自拟。（4）学生分组进行反复训练。8教师分别对每组进行考核。考核评分标准见表2-2。9观摩的学生分别讨论模拟中存在的问题10.教师最后集中点评。,商务礼仪实训,介绍是初次见面时陌生的双方开始交往的起点，往往给人的第一印象而产生的“首因效应”，因此必须慎重对待。,2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,1.自我介绍（1）自我介绍的形式应酬式。在公共场合或一般社交场合，自己不需与对方深入交往，做自我介绍只是向对方表明自

9、己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫张林”等。有时，也可对自己姓名的写法做些解释，如“我叫张林，弓长张，双木林”。,2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,工作式。主要适用于工作中，它是以工作为自我介绍的中心。应当包括自己的姓名、供职的单位及部门、担任的职务或从事的具体工作三项，通常缺一不可。如：“你好，我叫张林，是华中软件公司经理”。示范举例：“对不起，打扰一下，我叫张林，是华中软件公司经理。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是张林。”“两位好，请允许我自己介绍一下，我叫张林，弓长张，双木林”。“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是张林，是华中软件公司经理，很高兴和大家在此见

10、面，请多关照！”等等。,2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,（2）自我介绍注意事项注意时间。自我介绍一定要力求简洁，尽可能节省对方的时间。一般半分钟左右为佳，无特别需要最好不要超过一分钟。掌握时机。应在对方有空闲、有兴趣或有要求时进行。讲究态度。举止庄重大方，表情应坦然、亲切，眼睛应看着对方和大家。力求真实。自我介绍应实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其词。注重顺序。位低者先行。具体见教材图2-1。,2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,2.他人介绍（1）他人介绍的形式 简介式。适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提双方姓氏。标准式。适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位

11、、职务等为主。,2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,强调式。适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。示范举例：“请让我来介绍一下，这是张先生”。“王小姐，请允许我向您介绍一下，这位是张林，华中软件公司经理”。“王小姐，我来介绍一下，这位是张先生，与黄先生是老乡，都是浙江人。”等等。,2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,（2）他人介绍注意事项 要注意介绍人的身份。在商务务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任；在社交场合，介绍人则应由女主人或与被介绍双方都有一定交情者担任。他人介绍的顺序。国际惯例是“尊

12、者有优先知情权”。具体见图2-2。被介绍的双方在介绍完之后，应相互握手问好。,2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,任务2.3 握手礼仪实训,2.3.1实训目标,2.3.2任务描述,2.3.3任务步骤,2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,2.3.1 实训目标,通过实训使学生了解握手的种类，明确握手的规范、操作要求，并且能灵活运用。,商务礼仪实训,2.3.2 任务描述,是某公司新上任的营销经理，他将去参加某一产品研讨会，在会面时应该如何灵活、恰当地与他人握手？,商务礼仪实训,2.3.3 任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2教师示范讲解握手的种类、方式、原则，特别要强调握手的次序和禁忌。

13、3根据模拟活动情景分组。把全班同学分成5人/组。4根据模拟活动场情确定角色。A.某公司新上任的营销经理 B.年长的男先生某公司的副总经理 C.年长的女士某公司的副总经理 D.年轻的小姐某公司的业务员 E.研讨会主持人某大型公司的董事长,商务礼仪实训,2.3.3 任务步骤,5分组反复训练。（1）根据自己的角色，选择合适的握手种类。（2）遵循尊者先伸手的原则。（3）掌握正确的握手的方式。6教师分别对每组进行考评。考评评分标准见表2-3。7任抽一组在全班表演。8学生点评，并指出优点及存在的问题。9教师总结。,商务礼仪实训,2.3.4知识点拨,握手作为当今世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰

14、、鼓励等感情礼节。握手时的位置、用力的轻重、时间的长短以及是否用目光注视等，都可以反映出一个人的修养和态度。,商务礼仪实训,1.握手的种类（1）支配式握手。与人握手时掌心向下握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。一般不宜采用。（2）谦恭式握手。指用掌心向上与对方握手。表示自己谦恭、谨慎，对对方比较尊重。（3）对等式握手。握手时，两人伸出的手心都不约而同地向着左方。表示自己不卑不亢，是一种较为常见的握手方式。,2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,（4）双握式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种

15、热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友好。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。一般不适用初识者或异性，因为它有可能被理解为讨好或失态。（5）“死鱼式”握手。握手时，伸出一只毫无用力，毫无反应，不显示任何信息的手，给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。给对方的感觉是缺乏诚意、怠慢无礼。,2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,（6）捏手指式握手。有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。（7）拉臂式握手。将对方的手拉到自己的身边相握，且往往相握时间较长。这常常是社会地位较低者，特别是那些有较强自卑感的

16、人在与社会地位较高者握手时采用的样式。这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺、轻视自我、缺乏主见与敢作敢为的精神。（8）抠手心式握手。两手相握之后，一不很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。握手本来就是身体感觉最敏感的部位相互接触，彼此都能通过握手获得一种快感。,商务礼仪实训,2.握手的注意事项（1）握手要遵循尊者先伸手的原则。具体见图2-3。（2）握手时要注意神态。握手前，双方招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且致意，表现出关注、热情和友好之意。（3）握手要把握力度。用力的大小，应因人而异，把握好分寸，以不轻不重，适度为佳。（4）握手要掌握好时间。正常

17、情况下，握手的时间以3秒钟为佳。,2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,3.握手的禁忌（1）忌与异性用双手握手。（2）忌用左手握手。（3）忌交叉握手。（4）忌出手太慢。（5）忌在对方无意的情况下强行与其握手。（6）忌带手套与他人握手，如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。（7）忌在手不干净时与他人握手。此时，可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。,2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,（8）忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。（9）忌在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者例外。（10）忌在握手时将另外一只手插在袋里。（11）忌在握手时长篇大论、点头哈腰、滥用热情，显得过分客套。（12）忌在握手时把对方的手拉过

18、来、推过去，或者上下、左右抖个没完。（13）忌拒绝与对方握手。即便对方没有顾及到礼仪次序，也要宽容地与对方握手。,2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,任务2.4 名片礼仪实训,2.4.1实训目标,2.4.2任务描述,2.4.3任务步骤,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,2.4.1 实训目标,了解明片的的用途和交换明片的时机，掌握交换名片的礼仪规范，并能够在各种场合灵活运用。,商务礼仪实训,2.4.2 任务描述,是某公司新上任的营销经理，他将去参加某一产品研讨会，在会面时应该如何灵活、恰当地与他人交换明片？,商务礼仪实训,2.4.3 任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2教师示范讲解

19、递接名片的相关知识。3根据模拟活动情景分组。把全班同学分成5人/组。4根据模块活动场情进行角色分工。（1）扮演递送名片角色（2）其余人模拟接受名片角色。,商务礼仪实训,2.4.3 任务步骤,5抽签排序，一组一组进行。每组分别模拟活动场景中的角色。（1）从何处拿名片，递送名片的姿势，手拿名片的位置，递送名片时的语言，递送名片时顺序。（2）其他角色：接受名片的姿势，接受名片时的语言，手接名片时的位置，认真阅读名片，名片存放的位置，回赠名片。6其余组同学观摩点评，提出不足。7教师考评。考核评分标准见表2-4。8.教师总结点评。,商务礼仪实训,2.4.4知识点拨,“名片，名片，关系再现”。名片是人们用

20、于交际或送给他人做纪念的一种介绍性媒介物，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的一种外显方式，也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。,商务礼仪实训,1.名片的用途,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,2.名片的交换（1）交换名片的时机 交谈开始前 交谈融洽时 握手告别时,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,（2）递送名片 自己的名片应放在名片夹中，装在西服的内袋或公文包的外侧袋里，方便取出。自己要递出的名片与收到的他人名片要尽量分开放置，以免使用时错拿他人的名片。递出的名片应干净、平整，不可有皱折、破损、污渍。最好不要有涂改之处。,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,遵循“先

21、客后主，先低后高”的原则，即地位低者先把名片递给地位高者，年轻的先把名片递给年老的，客人先把名片递给主人。名片最好用双手郑重地递给对方。除非是对有“左手忌”的国家（印度、缅甸、泰国、马来西亚、阿拉伯国家及印尼的许多地区，他们传统认为左手是肮脏的）来客要仅用右手递送名片。递出名片时，应立正，面向对方，双手执名片两角，要使文字的下面朝向对方，方便对方阅读。,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,双方同时递接名片时，应当用右手递出，左手接回。有时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑，由近而远”的顺序依次递送。不要“跳跃式”赠送，否则会给人以厚此薄彼之感。用餐过程中，不要越过餐桌递送名片。递上名片后，还应该

22、说：“初次见面，请多指教”。“非常高兴认识您”。“希望今后保持联络”。,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,（3）接受名片 接受他人的名片时，要及时起立，态度谦敬地用双手接过来。如“谢谢”。“非常高兴认识您”。接受名片时，需要表示感谢，并立即阅读，以示尊重。遇不懂之处可立即请教对方。如果有不认识的字，要立刻问清楚，以免日后念错对方姓名或单位名称等，令对方不快。,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,阅读完毕可适当赞美，然后应将名片妥善收放。接受他人名片后，需把自己的名片回赠对方。如果未带，可跟对方解释。无论是自己的名片还是他人的名片，都不要拿在手里随意摆弄，更不要不小心掉在地上或沾染污渍。未经他人同

23、意，不可在他人名片上随意书写。,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,3索要名片（1）交易法：主动递上自己的名片，“将欲取之，必先与之”，如“吴经理，非常高兴认识您，这是我的名片，请您多指教。”（2）明示法：向对方（同年龄、同级别、同职位）提议交换名片，如“李经理，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便。”（3）谦恭法：询问对方（向长辈、领导、上级），如“汪老，您的报告对我启发很大，希望能有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便呢？”（4）暗示法：询问对方，如“今后如何与你联系？”,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,4婉拒他人索取名片（1）名片的确发完：以道歉的态度承诺改日补上，如“抱歉，我的名片用完了，改日给你送去。”（2）不想递交：以道歉的态度婉转拒绝，如“对不起，我忘了带名片。”,2.4.4知识点拨,Thank You!,