商务会面礼仪实训.ppt

商务会面礼仪实训.ppt

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项目2商务会面礼仪实训,商务礼仪实训,任务2.1,任务2.2,任务2.3,任务2.4,握手礼仪实训,称谓礼仪实训,介绍礼仪实训,名片礼仪实训,沟通礼仪实训,项目内容,商务礼仪实训,任务2.1称谓礼仪实训,2.1.1实训目标,2.1.2任务描述,2.1.3任务步骤,2.1.4知识点拨,商务礼仪实训,2.1.1实训目标,通过实训使学生明确国内常用的称谓，理解使用称谓的注意事项，能够灵活、恰当地称呼他人。

商务礼仪实训,2.1.2任务描述,杨先生是某公司新上任的营销经理，他将去参加某一产品研讨会，在会面时杨先生应该如何灵活、恰当地称呼他人？

要求：

1、教师简要介绍本任务的活动场景及实训内容。

2、把全班同学分成5人/组。

商务礼仪实训,2.1.3任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。

2教师示范讲解国内常用的称谓及使用称谓的注意事项。

3根据模拟活动情景分组。

把全班同学分成5人/组。

4确定模拟活动情景角色。

A.杨先生B.年长的王先生C.年长的吴女士D.年轻的何小姐E.中年的李主持人,商务礼仪实训,2.1.3任务步骤,5.全组讨论本角色对其他角色的恰当称谓。

6模拟称谓训练。

（1）抽签排序，一组一组进行。

（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。

7教师考核。

考核评分标准见教材表2-1。

8.师生点评。

商务礼仪实训,2.1.4知识点拨,1.称呼的定义称呼是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。

商务礼仪实训,2.称谓总的要求称谓得体、有礼有序，入乡随俗，并且要符合身份。

2.1.4知识点拨,商务礼仪实训,3.国内常用的称谓

（1）按职业称呼直接以对方所从事的职业来称呼对方，如老师、医生、律师、会计等。

也可以在职业前加上姓氏、姓名，如李老师、张会计、吴医生等。

（2）按职务称呼按对方所担任的行政职务称呼对方，如部长、院长、主任等。

也可以在职务前面加上姓氏、姓名，例如：

杨部长、方主任、李副院长。

2.1.4知识点拨,商务礼仪实训,（3）按学位、职称称呼对方按照对方所拥有的学位或职称称呼对方，如博士、教授等。

也可以在学位、职称前面加上姓氏、姓名，例如：

周博士、方扬教授。

（4）按性别称呼对方一般情况下，男性可尊称为“先生”，女性可尊称为“女士”。

也可在前面加上姓氏、姓名，例如王先生、李女士。

已婚女士可称“夫人”，未婚女士可称“小姐”，成年女士在不明确其婚姻状况时一律称“女士”。

2.1.4知识点拨,商务礼仪实训,（5）按年龄、辈分称呼将对方年龄与自己年龄做比较之后，按照大致辈分关系称呼对方为大爷、大妈、叔叔、阿姨、大姐、大哥、小朋友等。

也可在称呼前加姓氏、姓名，如王叔叔、赵大爷、张大姐、李飞小朋友等。

2.1.4知识点拨,商务礼仪实训,（6）按姓名称呼只呼其姓；但在姓之前加上“老、大、小”等前缀。

直呼其名；例如：

直接称呼对方李小鹏、张明等。

只呼其名，通常限于同性别之间，或上级称呼下级、长辈称呼晚辈，常用于亲友、同学、邻里之间。

例如：

称呼李小鹏为“小鹏”。

此种称呼，也常将单字之名重叠使用，或在名前加“小”等前缀。

例如，称呼张明为“明明”或“小明”。

2.1.4知识点拨,商务礼仪实训,4.使用称谓的注意事项

（1）以绰号相称：

在任何情况下，当面以绰号称呼他人都是不尊重对方的表现。

（2）地域性称谓：

有些称谓具有地域性特征，如“师傅”、“小鬼”等，不宜不分对象地滥用。

（3）简化不当的称谓：

在正式场合，有不少称谓不宜随意简化。

例如，把“范局长”称为“范局”就显得不伦不类。

2.1.4知识点拨,商务礼仪实训,（4）以生理特征相称：

在工作中，特别在职场交往的时候，如果以生理特征相称是不尊重对方的表现，如“胖子”、“瘦子”、“瘸子”、“四眼”等。

（5）称兄道弟：

青年人称呼他人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以免给人以“团伙”之嫌。

2.1.4知识点拨,商务礼仪实训,任务2.2介绍礼仪实训,2.2.1实训目标,2.2.2任务描述,2.2.3任务步骤,2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,2.2.1实训目标,通过实训使学生了解介绍的形式，掌握介绍的礼仪要求，并能够灵活运用。

商务礼仪实训,2.2.2任务描述,小李是某公司业务员，他明天要去拜访一位重要的新客户吴先生。

小李在拜访客户吴先生前要做哪些准备？

在拜访过程中应遵循什么礼仪？

应注意哪些问题？

要求：

1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。

2.把全班同学分成2人/组。

商务礼仪实训,2.2.3任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。

2根据模拟活动情景分组。

把全班同学分成5人/组。

3根据模拟景情确定扮演角色。

A.某公司新上任的营销经理B.年长的男先生某公司的副总经理C.年长的女士某公司的总经理D.年轻的小姐某公司的业务员E.研讨会主持人某大型公司的董事长4.随抽一组模拟表演。

5.其他组指出表演中存在的问题（教师不做任何评论）。

商务礼仪实训,2.2.3任务步骤,6.教师示范讲解介绍的形式及注意事项。

7模拟称谓训练。

（1）用两种方式进行介绍自我介绍。

自报姓名和身份，可用名片来辅助。

他人介绍。

请主持人E为大家介绍，内容是姓名、单位、职务。

（2）分组讨论各角色介绍的顺序和形式。

（3）模拟场景中的姓名是扮演者本人，单位自拟。

（4）学生分组进行反复训练。

8教师分别对每组进行考核。

考核评分标准见表2-2。

9观摩的学生分别讨论模拟中存在的问题10.教师最后集中点评。

商务礼仪实训,介绍是初次见面时陌生的双方开始交往的起点，往往给人的第一印象而产生的“首因效应”，因此必须慎重对待。

2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,1.自我介绍

（1）自我介绍的形式应酬式。

在公共场合或一般社交场合，自己不需与对方深入交往，做自我介绍只是向对方表明自己身份。

这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫张林”等。

有时，也可对自己姓名的写法做些解释，如“我叫张林，弓长张，双木林”。

2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,工作式。

主要适用于工作中，它是以工作为自我介绍的中心。

应当包括自己的姓名、供职的单位及部门、担任的职务或从事的具体工作三项，通常缺一不可。

如：

“你好，我叫张林，是华中软件公司经理”。

示范举例：

“对不起，打扰一下，我叫张林，是华中软件公司经理。

”“很抱歉，可以打扰一下吗？

我是张林。

”“两位好，请允许我自己介绍一下，我叫张林，弓长张，双木林”。

“女士们，先生们，你们好！

对不起，我来晚了，我是张林，是华中软件公司经理，很高兴和大家在此见面，请多关照！

”等等。

2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,

（2）自我介绍注意事项注意时间。

自我介绍一定要力求简洁，尽可能节省对方的时间。

一般半分钟左右为佳，无特别需要最好不要超过一分钟。

掌握时机。

应在对方有空闲、有兴趣或有要求时进行。

讲究态度。

举止庄重大方，表情应坦然、亲切，眼睛应看着对方和大家。

力求真实。

自我介绍应实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其词。

注重顺序。

位低者先行。

具体见教材图2-1。

2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,2.他人介绍

（1）他人介绍的形式简介式。

适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提双方姓氏。

标准式。

适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。

2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,强调式。

适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。

示范举例：

“请让我来介绍一下，这是张先生”。

“王小姐，请允许我向您介绍一下，这位是张林，华中软件公司经理”。

“王小姐，我来介绍一下，这位是张先生，与黄先生是老乡，都是浙江人。

”等等。

2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,

（2）他人介绍注意事项要注意介绍人的身份。

在商务务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任；在社交场合，介绍人则应由女主人或与被介绍双方都有一定交情者担任。

他人介绍的顺序。

国际惯例是“尊者有优先知情权”。

具体见图2-2。

被介绍的双方在介绍完之后，应相互握手问好。

2.2.4知识点拨,商务礼仪实训,任务2.3握手礼仪实训,2.3.1实训目标,2.3.2任务描述,2.3.3任务步骤,2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,2.3.1实训目标,通过实训使学生了解握手的种类，明确握手的规范、操作要求，并且能灵活运用。

商务礼仪实训,2.3.2任务描述,是某公司新上任的营销经理，他将去参加某一产品研讨会，在会面时应该如何灵活、恰当地与他人握手？

商务礼仪实训,2.3.3任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。

2教师示范讲解握手的种类、方式、原则，特别要强调握手的次序和禁忌。

3根据模拟活动情景分组。

把全班同学分成5人/组。

4根据模拟活动场情确定角色。

A.某公司新上任的营销经理B.年长的男先生某公司的副总经理C.年长的女士某公司的副总经理D.年轻的小姐某公司的业务员E.研讨会主持人某大型公司的董事长,商务礼仪实训,2.3.3任务步骤,5分组反复训练。

（1）根据自己的角色，选择合适的握手种类。

（2）遵循尊者先伸手的原则。

（3）掌握正确的握手的方式。

6教师分别对每组进行考评。

考评评分标准见表2-3。

7任抽一组在全班表演。

8学生点评，并指出优点及存在的问题。

9教师总结。

商务礼仪实训,2.3.4知识点拨,握手作为当今世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情礼节。

握手时的位置、用力的轻重、时间的长短以及是否用目光注视等，都可以反映出一个人的修养和态度。

商务礼仪实训,1.握手的种类

（1）支配式握手。

与人握手时掌心向下握住对方的手。

以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。

一般不宜采用。

（2）谦恭式握手。

指用掌心向上与对方握手。

表示自己谦恭、谨慎，对对方比较尊重。

（3）对等式握手。

握手时，两人伸出的手心都不约而同地向着左方。

表示自己不卑不亢，是一种较为常见的握手方式。

2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,（4）双握式握手。

在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。

使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友好。

从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。

一般不适用初识者或异性，因为它有可能被理解为讨好或失态。

（5）“死鱼式”握手。

握手时，伸出一只毫无用力，毫无反应，不显示任何信息的手，给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。

给对方的感觉是缺乏诚意、怠慢无礼。

2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,（6）捏手指式握手。

有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。

女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。

（7）拉臂式握手。

将对方的手拉到自己的身边相握，且往往相握时间较长。

这常常是社会地位较低者，特别是那些有较强自卑感的人在与社会地位较高者握手时采用的样式。

这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺、轻视自我、缺乏主见与敢作敢为的精神。

（8）抠手心式握手。

两手相握之后，一不很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。

握手本来就是身体感觉最敏感的部位相互接触，彼此都能通过握手获得一种快感。

商务礼仪实训,2.握手的注意事项

（1）握手要遵循尊者先伸手的原则。

具体见图2-3。

（2）握手时要注意神态。

握手前，双方招呼或点头示意。

握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且致意，表现出关注、热情和友好之意。

（3）握手要把握力度。

用力的大小，应因人而异，把握好分寸，以不轻不重，适度为佳。

（4）握手要掌握好时间。

正常情况下，握手的时间以3秒钟为佳。

2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,3.握手的禁忌

（1）忌与异性用双手握手。

（2）忌用左手握手。

（3）忌交叉握手。

（4）忌出手太慢。

（5）忌在对方无意的情况下强行与其握手。

（6）忌带手套与他人握手，如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。

（7）忌在手不干净时与他人握手。

此时，可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。

2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,（8）忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。

（9）忌在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者例外。

（10）忌在握手时将另外一只手插在袋里。

（11）忌在握手时长篇大论、点头哈腰、滥用热情，显得过分客套。

（12）忌在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下、左右抖个没完。

（13）忌拒绝与对方握手。

即便对方没有顾及到礼仪次序，也要宽容地与对方握手。

2.3.4知识点拨,商务礼仪实训,任务2.4名片礼仪实训,2.4.1实训目标,2.4.2任务描述,2.4.3任务步骤,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,2.4.1实训目标,了解明片的的用途和交换明片的时机，掌握交换名片的礼仪规范，并能够在各种场合灵活运用。

商务礼仪实训,2.4.2任务描述,是某公司新上任的营销经理，他将去参加某一产品研讨会，在会面时应该如何灵活、恰当地与他人交换明片？

商务礼仪实训,2.4.3任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。

2教师示范讲解递接名片的相关知识。

3根据模拟活动情景分组。

把全班同学分成5人/组。

4根据模块活动场情进行角色分工。

（1）扮演递送名片角色

（2）其余人模拟接受名片角色。

商务礼仪实训,2.4.3任务步骤,5抽签排序，一组一组进行。

每组分别模拟活动场景中的角色。

（1）从何处拿名片，递送名片的姿势，手拿名片的位置，递送名片时的语言，递送名片时顺序。

（2）其他角色：

接受名片的姿势，接受名片时的语言，手接名片时的位置，认真阅读名片，名片存放的位置，回赠名片。

6其余组同学观摩点评，提出不足。

7教师考评。

考核评分标准见表2-4。

8.教师总结点评。

商务礼仪实训,2.4.4知识点拨,“名片，名片，关系再现”。

名片是人们用于交际或送给他人做纪念的一种介绍性媒介物，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的一种外显方式，也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。

商务礼仪实训,1.名片的用途,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,2.名片的交换

（1）交换名片的时机交谈开始前交谈融洽时握手告别时,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,

（2）递送名片自己的名片应放在名片夹中，装在西服的内袋或公文包的外侧袋里，方便取出。

自己要递出的名片与收到的他人名片要尽量分开放置，以免使用时错拿他人的名片。

递出的名片应干净、平整，不可有皱折、破损、污渍。

最好不要有涂改之处。

2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,遵循“先客后主，先低后高”的原则，即地位低者先把名片递给地位高者，年轻的先把名片递给年老的，客人先把名片递给主人。

名片最好用双手郑重地递给对方。

除非是对有“左手忌”的国家（印度、缅甸、泰国、马来西亚、阿拉伯国家及印尼的许多地区，他们传统认为左手是肮脏的）来客要仅用右手递送名片。

递出名片时，应立正，面向对方，双手执名片两角，要使文字的下面朝向对方，方便对方阅读。

2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,双方同时递接名片时，应当用右手递出，左手接回。

有时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑，由近而远”的顺序依次递送。

不要“跳跃式”赠送，否则会给人以厚此薄彼之感。

用餐过程中，不要越过餐桌递送名片。

递上名片后，还应该说：

“初次见面，请多指教”。

“非常高兴认识您”。

“希望今后保持联络”。

2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,（3）接受名片接受他人的名片时，要及时起立，态度谦敬地用双手接过来。

如“谢谢”。

“非常高兴认识您”。

接受名片时，需要表示感谢，并立即阅读，以示尊重。

遇不懂之处可立即请教对方。

如果有不认识的字，要立刻问清楚，以免日后念错对方姓名或单位名称等，令对方不快。

2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,阅读完毕可适当赞美，然后应将名片妥善收放。

接受他人名片后，需把自己的名片回赠对方。

如果未带，可跟对方解释。

无论是自己的名片还是他人的名片，都不要拿在手里随意摆弄，更不要不小心掉在地上或沾染污渍。

未经他人同意，不可在他人名片上随意书写。

2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,3索要名片

（1）交易法：

主动递上自己的名片，“将欲取之，必先与之”，如“吴经理，非常高兴认识您，这是我的名片，请您多指教。

”

（2）明示法：

向对方（同年龄、同级别、同职位）提议交换名片，如“李经理，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便。

”（3）谦恭法：

询问对方（向长辈、领导、上级），如“汪老，您的报告对我启发很大，希望能有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便呢？

”（4）暗示法：

询问对方，如“今后如何与你联系？

”,2.4.4知识点拨,商务礼仪实训,4婉拒他人索取名片

（1）名片的确发完：

以道歉的态度承诺改日补上，如“抱歉，我的名片用完了，改日给你送去。

”

（2）不想递交：

以道歉的态度婉转拒绝，如“对不起，我忘了带名片。

”,2.4.4知识点拨,ThankYou!