企业微信V3 考试 服务商客户报备及服务奖励规则.docx

1、企业微信 V3 考试 服务商客户报备及服务奖励规则1企业微信服务商客户报备及服务奖励规则1.1客户报备及服务奖励规则介绍部分企业管理员在安装企业微信之后希望得到更好的技术支持服务，为此企业微信设立了服务奖励基金，用于补贴为企业提供咨询服务并帮助企业用起企业微信的服务商。 报备是确认客户归属的一种申报行为，明确服务商和客户之间的服务和被服务关系，只要企业达到活跃标准，提供服务的服务商即可申请现金补贴奖励。1.2通用行业渠道奖励规则1.2.1服务商报备条件与要求服务商应同时具备以下条件方可加入奖励计划:1.已注册企业微信，并完成企业微信认证，有意愿推广企业微信；2.认可企业微信产品，遵守腾讯有关企

2、业微信的相关推广制度和规范；3.服务商自身公司需熟练使用企业微信；4.每个服务商公司至少有3人通过【服务商成长计划入门考试】；被报备企业的几种条件：1.企业经过验证（认证/法人验证/对公打款验证，任意一种形式）；2.10天内注册的企业微信；3.注册时间大于10天，且活跃人数小于5人；4.存量企业过去90天激活人数增幅不超过10%；并且当前活跃人数/当前激活人数小于20%。1.2.2报备规则1.2.2.A报备方式ISV，用现有的注册定制化接口即可实现自动报备通过该接口注册的企业。渠道推广服务商，针对未注册企业微信的用户可以直接让用户扫描销售二维码，用户注册成功即自动报备。针对已有企业微信用户，需

3、要获取用户的数字服务码，在服务处理中心应用进行手工报备。1.2.2.B报备确认服务商需在报备成功之后，引导用户在企业微信客户端进行用户确认，方可完成关系确认。操作路径：工作台-上门服务。1.2.2.C报备有效期报备有效期为90天，激活人数20人，可以再延长90天。有效期内其他合作伙伴无法报备同一corpid用户。1.2.3奖励规则1.2.3.A活跃用户标准1.真实使用：最近30天正常使用企业微信人数10人，并长期保持，以系统显示的活跃人数为准。2.用户确认：报备有效期内，需引导用户管理员进行服务确认，用户确认后才能享受现金补贴。1.2.3.B活跃奖励阶梯1.基本补贴：企业微信活跃用户数达到阶梯

4、标准，即可获得补贴。如活跃用户30人，获得基本补贴1700元。2.扫码开通：通过销售二维码开通或者注册定制化接口注册的企业微信用户，达到活跃阶梯标准后可额外获得100元奖励。3.上门服务：服务商通过培训认证考试，申请成为上门服务商后，由企业微信团队按照一定标准分发上门服务线索，满足上门服务的规范和要求后，可额外获得上门服务补贴200元。存量企业活跃人数按照增量补贴，如上门前活跃人数为20人，上门后活跃人数为70，则活跃人数增量为50人，对应50人的活跃阶梯补贴。注：2020年5月25日起新增的报备，活跃达标10人才能享受10人起的奖励，历史存量活跃至10人不享受； 上门服务客户，如非企业微信团

5、队主动分发的线索，不在补贴范围之列。活跃用户阶梯基本补贴(元)扫码/定制化接口开通(元)上门服务(元)10-1960010020020-29105010020030-39170010020040-49210010020050-992400100200100-1993400100200200-2994500100200300-4995700100200500-79913700100200800-999167001002001000-1999207001002002000-2999247001002003000+29700100200举例说明： A服务商，通过数字服务码手工报备企业微信用户，最终活

6、跃50人，可获得补贴=基本补贴=2400元。 B服务商，通过销售二维码自动报备企业微信用户，最终活跃50人，可获得补贴=基本补贴+扫码开通补贴=2400+100=2500元。 C服务商，承接上门服务业务，企业微信团队分发上门线索，最终新增活跃50人（上门后活跃人数-上门前活跃人数），可获得补贴=基本补贴+上门服务补贴=2600元。1.2.3.C奖励系数规则1.最近半年累计申请奖励的企业当前活跃人数/申请奖励时的活跃人数50%X70%，当月补贴=补贴标准*0.5；2.最近半年累计申请奖励的企业当前活跃人数/申请奖励时的活跃人数30%X50%，当月补贴=补贴标准*0.3；3.最近半年累计申请奖励的

7、企业当前活跃人数/申请奖励时的活跃人数X30%，当月补贴为0；4.服务商加入时间不足半年，按实际加入月份计算。1.3教育行业家校功能渠道奖励规则为激励企业微信服务商拓展教育行业客户，让更多学校体验企业微信家校功能，现推行如下渠道激励政策，本政策最终解释权归腾讯企业微信团队所有。1.3.1服务商报备条件与要求服务商应同时具备以下条件方可加入奖励计划： 1、 已注册企业微信，并完成企业微信认证，有意愿推广企业微信； 2、 认可企业微信产品，遵守腾讯有关企业微信的相关推广制度和规范； 3、 服务商自身公司需熟练使用企业微信； 4、 每个服务商公司至少有3人通过【教育行业考试】，详情可咨询对接渠道经理

8、被报备企业的几种条件： 1、 行业类型只针对【教育】行业下，【学前教育】和【初中等教育】两个子行业的学校客户； 【学前教育】：幼儿园、托儿所 【初中等教育】：小学、初中、高中、中专、中职、职高 2、学校经过验证（认证/法人验证/对公打款验证，任意一种形式）； 3、10天内注册的企业微信； 4、注册时间大于10天，且活跃人数小于5人； 5、存量学校过去90天激活人数增幅不超过10%，并且当前活跃人数/当前激活人数小于20%。 (1和2必须同时满足，3、4、5满足其一即可)1.3.2报备规则报备有效期 1、在2020年6月17日 2020年9月30日之间报备的客户可享受该政策。 2、客户报备有效期

9、为90天，激活人数20人，可以再延长90天。有效期内其他合作伙伴无法报备同一corpid用户。报备方式1.ISV，用现有的注册定制化接口即可实现自动报备通过该接口注册的学校。2.渠道推广服务商，针对未注册企业微信的用户可以直接让用户扫描销售二维码，用户注册成功即自动报备。针对已有企业微信用户，需要获取用户的数字服务码，在服务处理中心应用进行手工报备报备确认服务商需在报备成功之后，引导用户在企业微信客户端进行用户确认，方可完成关系确认。操作路径：工作台上门服务。1.3.3奖励规则使用要求 1、 老师在企业微信端：包括但不限于使用内部沟通、家校沟通，应用等。 2、 家长在微信端：包括但不限于使用家

10、校群、学校通知等。 3、 如发现把家长拉到企业微信上使用，则无法享受教育补贴。活跃人数及群人数门槛要求 学前教育：幼儿园、托儿所 1、 企业微信上老师活跃人数5人 2、 企业微信上老师与微信上家长的活跃人数配比至少达到1：5 3、 家校通讯录里已进入家校群的家长人数100人初中等教育：小学、初中、高中、中专、中职、职高 1、 企业微信上老师活跃人数10人 2、 企业微信上老师与微信上家长的活跃人数配比至少达到1：10 3、 家校通讯录里已进入家校群的家长人数300人说明：家校通讯录里已进入家校群的家长人数：在家校通讯录且已进入家校群的家长人数，以后台显示的人数为准；活跃用户标准1.企业微信端老

11、师活跃人数：最近30天内真实使用，以后台显示的活跃人数为准；2.微信端家长活跃人数：最近30天内真实使用，以后台显示的活跃人数为准；3.用户确认：报备有效期内，需引导用户管理员进行服务确认，用户确认后才能享受现金补贴。活跃奖励阶梯说明： 发消息老师人数：最近30天内，老师使用企业微信发内部消息或互通群消息的平均人数，以后台显示的人数为准重要提醒：学校需同时满足以下四项要求，才能享受教育行业单校活跃补贴。任一项不满足则不能享受教育行业单校活跃补贴，但可享受企业微信通用行业补贴 a. 老师活跃人数门槛； b. 老师活跃人数与家长活跃人数配比； c. 家校通讯录里已进入家校群家长人数 d. 发消息老

12、师人数阶梯；举例说明： 某小学老师活跃50人，家长活跃600人，平均发消息老师人数35人，家校通讯录里已进入家校群的家长人数为450人。 a. 老师活跃人数门槛：初中等教育活跃门槛为10人，该校活跃50人，达标 b. 老师活跃人数与家长活跃人数配比：初中等教育要求配比达到1：10，该校为600/50=12，达标 c. 家校通讯录里已进入家校群家长人数：初中等教育要求300人，该校为450人，达标 d.发消息老师人数：35人，达到第三档老师DAU单价200元的阶梯，达标以上4项全达标，则该学校的单校活跃补贴标准计算为：200*50=10000元 如以上4项有任一项不达标，则只能享受活跃50人对应

13、的通用行业补贴：2400元奖励系数规则1. DAU系数 最近半年累计申请奖励学校的当前企业微信活跃人数/申请奖励时的企业微信活跃人数=X 70%X，DAU系数=1 50%X70%，DAU系数=0.5 30%X50%，DAU系数=0.3 X30%，DAU系数=0 2. 活跃学校数量系数 最近半年累计申请奖励学校的当前活跃学校数量/申请奖励时的活跃学校数量=Y 70%Y，活跃学校数量系数=1 50%Y70%，活跃学校数量系数=0.5 30%Y50%，活跃学校数量系数=0.3 Y30%，活跃学校数量系数=0当月补贴=补贴标准*（DAU系数或活跃学校数量系数中较低的一个值）（服务商加入时间不足半年，按

14、实际加入月份计算）1.4申请奖励结算的规则1.在报备有效期内，合作伙伴可以在后台查看报备时间、活跃用户人数等信息，了解客户进度；2.在报备有效期内，报备满30天后，已达标的可【申请奖励】，活跃用户数以提交时间为准；3.报备到期，该客户默认【申请奖励】，活跃用户数以到期时间为准；4.补贴用户数以申请奖励时的系统账号数为准，月末结算，后期用户账号扩容等不再进行补贴。1.5奖励到账规则1.推广企业微信企业数达标1家以上后，即可发起正式签约和结算流程；达标1家以下无法签约和结算；2.服务商申请奖励需提供相应发票；1.6处罚机制如发现以下情况，包括但不限于以下几种场景，腾讯企业微信团队将不予支付补贴奖励

15、，取消服务商推广资格。腾讯有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止合作，并有权追究相关法律责任。1、 利用腾讯/企业微信名义对外做宣传推广活动； 2、 未经同意，使用、伪造、摘除、遮盖腾讯或企业微信的品牌、LOGO和物料； 3、 宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述； 4、 被客户严重投诉，欺骗营销等； 5、 违反保密义务，泄露渠道政策、用户身份、账户信息或其他敏感信息； 6、 学校主体的真实性，是否是学前教育及初中等教育； 7、 学校老师身份及家长身份的真实性； 8、 学校老师人数与家长人数是否异常； 9、 手机刷机造假行为； 10、 人员重复率超过合理比例； 11、 非正常使用，

16、突击批量拉活用户2上门服务规范与流程指引2.1一、概述体验，对上门服务商服务规范及服务流制定的管理标准。2.2二、执行时间2020年7月起正式执行2.3三、上门线索派发要求及质量评估模型2.3.11、官网线索派发门槛 (1）老服务商月度累计申请奖励企业数10家;全新注册的新服务商月度累计申请奖励企业数5家，或季度申请奖励企业数15家( 2)企业微信基础认证通过5人(概念解释次月1日拉取截止当月最新的基础考试认证通过人数)( 3 ）硬件考试通过5人（概念解释次月1日拉取截止当月最新的硬件考试通过人数）2.3.22、服务商上门服务质量评估模型达到门槛次月分发线索，线索将根据当月服务评分模型进行排名

17、评级服务商上门质量评估模型可综合评估服务商服务能力和服务效率两个关键要素:【服务能力】核心指标当月申请奖励企业数:当月该服务商达标申请奖励的企业数线索报备企业当月dau增速当月所有线索中报备企业的新增dau/上月最后1天所有线索中报备企业的累计【服务效率】核心指标及权重排序:当月线索完成率:当月线索在当月完成的数量 / 当月所有分发的线索日线索联系率:当日分配且在当日联系的企业数 / 当日分配的线索数（当月所有工作日的平均值)【评估模型】公式=奖励达标系数A*申请奖励的企业数*35%+活跃系数B*线索报备企业当月dau*增速*35%+服务系数C*月服务完成率*15%+处理系数D*日联系率*15

18、%3、惩罚退出机制【惩罚模型】【惩罚措施】按照上述模型进行评估，取消线索资格后，若月度申请奖励数10家，可重新接受线索；退出3次，不得重新加入.2.4四、上门服务流程指引目前上门服务有4个线索来源，除第一个为用户主动预约，其他渠道均为赠送/默认勾选，请认真阅读以下4种流程，注意用户沟通时话术。2.4.11、工作台主动预约用户预约服务-服务商接收线索-服务商24h内公费电话联系用户-预约上门（编辑状态已预约)-上门服务后用户确认服务（此行为等同于报备+确认服务)-引导用户评价-服务商上传凭证（签字确认表+着工装佩戴工牌和客户在前台的合照）相关指引如下:全流程用户预约（无需填写信息）-分发服务商-

19、服务助手接单-联系用户-上门服务管理员点击分配的客户，进入客户详情，可分配跟进人员，相关人员可通过公费电话联系客户。根据联系情况编辑服务状态，服务商进行上门，用户在预约服务处确认服务后，引导用户评价服务商即可上传上门凭证。2.4.22、专属客服卡片确认目标企业及触达时间-触达服务卡片-同意后自动生成服务单-分发给服务商-服务商助手收到信息并联系用户2.4.33、考勤机活动推广1、考勤机活活动:9.9赠送考勤机活动入口有以下5个，为符合参与条件的企业展示全流程考勤机活动-填写考勤机收货信息-默认预约上门服务-分发服务商-服务助手接单-联系用户-上门服务全流程考勤机活动-填写考勤机收货信息&默认预

20、约上门服务-分发服务商-服务助手接单-联系用户-上门服务2、用户填写收货信息时默认勾选上门服务，自动生成服务单，预约时间为下单第4天上午10点。服务商在服务商助手接到订单，在客户详情页面展示【考勤机推广活动】3、收到考勤机线索后，12小时内联系用户，进行上门信息确认，服务职能及话术:全流程考勤机活动-填写考勤机收货信息&默认预约上门服务-分发服务商-服务助手接单-联系用户-上门服务2.4.44、优质企业直推全流程筛选优质企业用户-自动生成线索单并分发-我的客服触达用户提醒-服务商助手收到信息并联系用户用户点击消息可跳转上门服务页面，随时进行取消话术重点由于客户新注册，为了协助使用，赠送一次上门

21、服务，身扮为企业微信上门服务商，询问用户需求五、服务规范1、团队要求通过企业微信基础认证的人员才可支撑上门服务2、线索的联系与反馈:需在接收线索的当天内联系客户，周末线索需在第一个工作日联系客户;跟进客户需求，做好记录，分派上门线索给部署人员，销售服务包，在线售后服务。部署人员负责上门给客中讲解产品，方案，了解客户需求，推荐方案，方案落地。3、上门服务时:需注意着企业微信工装，佩戴服务商认证专有工卡;对用户用于礼貌，为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作上门服务结束以后，需用户在预约服务处确认服务后，引导评论，上传上门凭证;2.5六、上门补贴3单选判断企业微信对外付款功能需要用户自行开发；

22、审批设置里的应用负责人不一定可以看到所有的模板；客户不满意，也不能取消服务；只要报备成功了，符合奖励条件了，就能申请奖励了；审批最多可以添加10人；以上条件都不符合；计算通话时长a主叫 ，B、C通话3分钟，A的使用时间36min；XXX人脸识别度高在手机端给成员录入；内部群可以设置3个管理员；已拒绝用户拒绝了报备；报备有效期 90天， 可以手动延长报备至180天；基础报备最长期限是180天；客户状态显示“已失效”不是表示报备已经过期；不是活跃不达标；100G800元企业没有公众号，也支持报备；报备至少30天才能领取奖励；企业微信只限制了客户接收朋友圈的条数，并没有限制员工发布朋友圈的条数个人群

23、发单次最多可以选择最多一次最多只能选择5000名客户部门群的人数上限 不是 3000人企业微信打卡应用最多可以设置的考勤规则？ 不是500条、不是100条群直播可以支持多少人同时观看目前没有限制使用群直播需要满足什么条件？支持企业微信中已实名的个人可发起，仅企业微信用户可以发起，微信用户不能发起。企业微信激活人数大于20人的可以手动延长报备期在企业微信的系统录入客户信息即可“报备客户”有疑问的时候哪儿都可以 搜；双胞胎，相似度过高 联系管理员在手机端给成员录入；移除群聊后可以查看群消息审批流程最多支持10人审批申请奖励前需要引导客户进行验证；未认证的企业人数上限有200人；企业微信开通会话存档

24、功能后可以看员工与外部人的聊天记录；需要购买会话内容存档接口并开发报备工作台；企业微信服务商助手；群直播目前没有人数限制；已达标用户当前的活跃，达到了奖励的标准；手机端发送视频，视频支持压缩后不超过100M；已拒绝拒绝了服务；未验证企业，人数上限是200人；发朋友圈有5000人限制；不作答且提醒该成员；活跃阶梯指的是一个客户达到还是所有的累加一个用户；活跃用户标准30天内正常使用企业微信，人数大于等于10人；企业微信专属红包最多可以选择10人；客户提供服务码的路径是工作台；上门服务；右上角申请奖励的标准确认报备；客户验证；活跃达标；管理员不能修改已登录过客户端的手机号；在政策有效期内报备的客户

25、，政策结束后，符合奖励条件的客户还能申请奖励；审批模板可设置电子签名；推广二维码报备，仅适用于全新客户；企业微信支持远程协助； 报备的客户，验证了才能获得奖励；手机和PC都可以报备客户；认证的企业不能随便改名；推广二维码只能开发新客户；模板协助管理员可以管理模板；注册大于10天，活跃小于10天的企业不能被报备；企业微信支持远程协助功能注册大于10天，活跃小于10的企业不能被报备互联企业中管理员不能对关联部门节点进行增删或者移动人员/部门节点PC端不支持打卡，打卡功能需要在手机端使用日程的约时间功能可以直接发起日程或者会议管理员不能修改已登陆过客户端的成员手机号在政策有效期内报备的客户，政策结束

26、后，符合奖励条件的客户还能申请奖励活跃补贴报备中，同一客户不可以同时被多个服务商报备模板协助管理员可以管理模板如果客户不满意上门服务商的服务，不可以引导客户取消服务，再获得数字码报备只支持在PC端报备客户，手机端暂不支持报备企业微信对外付款须用户自行开发管理端不可以删除打卡记录申请奖励前需要客户确认报备关系及进行验证如果客户确认了第一家服务商的报备，第二家跟进的服务商不能报备成功报备提示“未完成报备，不符合渠道报备条件”是不符合什么条件不是 注册大于10天，活跃小于5的企业多人通话的通话时间计算规则，假设： A是主叫，被叫B、C，三人通话8分钟后，D加入，继续通话3分钟后结束，扣主叫A的使用分

27、钟数是多少？ 36分钟内部群可以设置几个群管理员3个客户状态显示“已拒绝”是什么意思用户拒绝了服务企业微信微盘的付费扩容标准是100G（800/年）如何定义“报备客户”在企业微信的系统录入客户（信息）服务商后台客户列表中显示【可返利】的，证明该用户符合应用返利条件在人脸识别打卡功能里，成员不可随时删除自己录入的人脸信息管理员不能修改已登陆过客户端的成员手机号不论通过什么方式报备的客户，只要报备成功了，符合奖励条件后就可以申请奖励不仅支持在PC端报备客户，手机端也支持报备如果客户不满意上门服务商的服务，不可以引导客户取消服务，再获得数字码报备不是任何人都可以直接使用服务商助手报备客户审批设置里的

28、应用负责人不是可以看到所有的模板注册大于10天，但活跃小于5的企业可以被报备PC端不支持打卡，打卡功能需要在手机端使用被开启了报备权限的销售人员，在工作台-企业微信服务商助手 进行报备手机端发送视频，视频支持压缩后不超过多少M100M企业微信朋友圈一个月只能让别人看见4次吗?_在乐享平台上的乐问社区发现有服务商提问考试问题该如何作答？不作答且提醒该成员活跃阶梯指的是一个客户达到，还是所有的报备客户累加的活跃单个用户活跃用户的标准是什么最近30天正常使用企业微信的人数10人企业微信专属红包最多可选择_名群成员10客户提供服务码的路径是工作台-上门服务-右上角申请奖励需要满足哪几个条件客户确认报备

29、、客户验证、活跃达标在政策有效期内报备的客户，政策结束后，符合奖励条件的客户还能申请奖励活跃补贴报备中，同一客户不可同时被多个服务商报备审批模版里的控件能设置电子签名推广二维码报备，仅适用于全新客户（未下载使用过企业微信）服务商后台客户列表中显示【可返利】的，证明该用户符合应用返利条件企业微信支持远程协助功能企业已认证，不支持将A公司直接改为B公司推广二维码报备，不是适用于已有企业微信的客户注册大于10天，活跃小于10的企业不可以被报备不论通过什么方式报备的客户，只要报备成功了，符合奖励条件后就可以申请奖励管理端的管理工具功能中，用户消息可以接收多少个用户的消息5000企业可以查看员工和外部联

30、系人的聊天记录吗基础功能不支持，需要购买会话内容存档接口并开发个人发表的朋友圈支持针对一个客户一天发表_次1企业发表的朋友圈支持一个自然月内推送_次4针对参会人数超过多少个人的时候，会屏蔽挂断音和退出音不是20日程的约时间功能不可以直接发起日程或者会议错的如果客户不满意上门服务商的服务，可以引导客户取消服务，再获得数字码报备对的只有被管理员开通了应用权限的销售人员才能看到报备客户的入口对的互联企业中管理员不能对关联部门节点进行增删或者移动人员/部门节点对的报备客户后，每个月都可以申请一次奖励错的这个月提交的上门资料，审核通过之后将在什么时间段获得奖励不是提交当月；应该是次月接收到上门线索后，服务商如何联系用户在服务商助手，使用公费电话联系关于上门服务，以下说法正确的是在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话