企业微信V3 考试服务商客户报备及服务奖励规则.docx

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企业微信V3考试服务商客户报备及服务奖励规则

1企业微信服务商客户报备及服务奖励规则

1.1客户报备及服务奖励规则介绍

部分企业管理员在安装企业微信之后希望得到更好的技术支持服务，为此企业微信设立了服务奖励基金，用于补贴为企业提供咨询服务并帮助企业用起企业微信的服务商。

报备是确认客户归属的一种申报行为，明确服务商和客户之间的服务和被服务关系，只要企业达到活跃标准，提供服务的服务商即可申请现金补贴奖励。

1.2通用行业渠道奖励规则

1.2.1服务商报备条件与要求

服务商应同时具备以下条件方可加入奖励计划:

1.已注册企业微信，并完成企业微信认证，有意愿推广企业微信；

2.认可企业微信产品，遵守腾讯有关企业微信的相关推广制度和规范；

3.服务商自身公司需熟练使用企业微信；

4.每个服务商公司至少有3人通过【服务商成长计划入门考试】；

被报备企业的几种条件：

1.企业经过验证（认证/法人验证/对公打款验证，任意一种形式）；

2.10天内注册的企业微信；

3.注册时间大于10天，且活跃人数小于5人；

4.存量企业过去90天激活人数增幅不超过10%；并且当前活跃人数/当前激活人数小于20%。

1.2.2报备规则

1.2.2.A报备方式

∙ISV，用现有的注册定制化接口即可实现自动报备通过该接口注册的企业。

∙渠道推广服务商，针对未注册企业微信的用户可以直接让用户扫描销售二维码，用户注册成功即自动报备。

针对已有企业微信用户，需要获取用户的数字服务码，在服务处理中心应用进行手工报备。

1.2.2.B报备确认

∙服务商需在报备成功之后，引导用户在企业微信客户端进行用户确认，方可完成关系确认。

操作路径：

工作台-上门服务。

1.2.2.C报备有效期

报备有效期为90天，激活人数＞20人，可以再延长90天。

有效期内其他合作伙伴无法报备同一corpid用户。

1.2.3奖励规则

1.2.3.A活跃用户标准

1.真实使用：

最近30天正常使用企业微信人数≥10人，并长期保持，以系统显示的活跃人数为准。

2.用户确认：

报备有效期内，需引导用户管理员进行服务确认，用户确认后才能享受现金补贴。

1.2.3.B活跃奖励阶梯

1.基本补贴：

企业微信活跃用户数达到阶梯标准，即可获得补贴。

如活跃用户30人，获得基本补贴1700元。

2.扫码开通：

通过销售二维码开通或者注册定制化接口注册的企业微信用户，达到活跃阶梯标准后可额外获得100元奖励。

3.上门服务：

服务商通过培训认证考试，申请成为上门服务商后，由企业微信团队按照一定标准分发上门服务线索，满足上门服务的规范和要求后，可额外获得上门服务补贴200元。

存量企业活跃人数按照增量补贴，如上门前活跃人数为20人，上门后活跃人数为70，则活跃人数增量为50人，对应50人的活跃阶梯补贴。

注：

①2020年5月25日起新增的报备，活跃达标10人才能享受10人起的奖励，历史存量活跃至10人不享受；②上门服务客户，如非企业微信团队主动分发的线索，不在补贴范围之列。

活跃用户阶梯

基本补贴（元）

扫码/定制化接口开通（元）

上门服务（元）

10-19

600

100

200

20-29

1050

100

200

30-39

1700

100

200

40-49

2100

100

200

50-99

2400

100

200

100-199

3400

100

200

200-299

4500

100

200

300-499

5700

100

200

500-799

13700

100

200

800-999

16700

100

200

1000-1999

20700

100

200

2000-2999

24700

100

200

3000+

29700

100

200

举例说明：

A服务商，通过数字服务码手工报备企业微信用户，最终活跃50人，可获得补贴=基本补贴=2400元。

B服务商，通过销售二维码自动报备企业微信用户，最终活跃50人，可获得补贴=基本补贴+扫码开通补贴=2400+100=2500元。

C服务商，承接上门服务业务，企业微信团队分发上门线索，最终新增活跃50人（上门后活跃人数-上门前活跃人数），可获得补贴=基本补贴+上门服务补贴=2600元。

1.2.3.C奖励系数规则

1.最近半年累计申请奖励的企业当前活跃人数/申请奖励时的活跃人数50%≦X＜70%，当月补贴=补贴标准*0.5；

2.最近半年累计申请奖励的企业当前活跃人数/申请奖励时的活跃人数30%≦X＜50%，当月补贴=补贴标准*0.3；

3.最近半年累计申请奖励的企业当前活跃人数/申请奖励时的活跃人数X＜30%，当月补贴为0；

4.服务商加入时间不足半年，按实际加入月份计算。

1.3教育行业家校功能渠道奖励规则

为激励企业微信服务商拓展教育行业客户，让更多学校体验企业微信家校功能，现推行如下渠道激励政策，本政策最终解释权归腾讯企业微信团队所有。

1.3.1服务商报备条件与要求

服务商应同时具备以下条件方可加入奖励计划：

1、已注册企业微信，并完成企业微信认证，有意愿推广企业微信；2、认可企业微信产品，遵守腾讯有关企业微信的相关推广制度和规范；3、服务商自身公司需熟练使用企业微信；4、每个服务商公司至少有3人通过【教育行业考试】，详情可咨询对接渠道经理

被报备企业的几种条件：

1、行业类型只针对【教育】行业下，【学前教育】和【初中等教育】两个子行业的学校客户；【学前教育】：

幼儿园、托儿所【初中等教育】：

小学、初中、高中、中专、中职、职高2、学校经过验证（认证/法人验证/对公打款验证，任意一种形式）；3、10天内注册的企业微信；4、注册时间大于10天，且活跃人数小于5人；5、存量学校过去90天激活人数增幅不超过10%，并且当前活跃人数/当前激活人数小于20%。

（1和2必须同时满足，3、4、5满足其一即可）

1.3.2报备规则

报备有效期1、在2020年6月17日—2020年9月30日之间报备的客户可享受该政策。

2、客户报备有效期为90天，激活人数＞20人，可以再延长90天。

有效期内其他合作伙伴无法报备同一corpid用户。

报备方式

1.ISV，用现有的注册定制化接口即可实现自动报备通过该接口注册的学校。

2.渠道推广服务商，针对未注册企业微信的用户可以直接让用户扫描销售二维码，用户注册成功即自动报备。

针对已有企业微信用户，需要获取用户的数字服务码，在服务处理中心应用进行手工报备

报备确认

服务商需在报备成功之后，引导用户在企业微信客户端进行用户确认，方可完成关系确认。

操作路径：

工作台—上门服务。

1.3.3奖励规则

使用要求1、老师在企业微信端：

包括但不限于使用内部沟通、家校沟通，应用等。

2、家长在微信端：

包括但不限于使用家校群、学校通知等。

3、如发现把家长拉到企业微信上使用，则无法享受教育补贴。

活跃人数及群人数门槛要求学前教育：

幼儿园、托儿所1、企业微信上老师活跃人数≥5人2、企业微信上老师与微信上家长的活跃人数配比至少达到1：

53、家校通讯录里已进入家校群的家长人数≥100人

初中等教育：

小学、初中、高中、中专、中职、职高1、企业微信上老师活跃人数≥10人2、企业微信上老师与微信上家长的活跃人数配比至少达到1：

103、家校通讯录里已进入家校群的家长人数≥300人

说明：

家校通讯录里已进入家校群的家长人数：

在家校通讯录且已进入家校群的家长人数，以后台显示的人数为准；

活跃用户标准

1.企业微信端老师活跃人数：

最近30天内真实使用，以后台显示的活跃人数为准；

2.微信端家长活跃人数：

最近30天内真实使用，以后台显示的活跃人数为准；

3.用户确认：

报备有效期内，需引导用户管理员进行服务确认，用户确认后才能享受现金补贴。

活跃奖励阶梯

说明：

发消息老师人数：

最近30天内，老师使用企业微信发内部消息或互通群消息的平均人数，以后台显示的人数为准

重要提醒：

学校需同时满足以下四项要求，才能享受教育行业单校活跃补贴。

任一项不满足则不能享受教育行业单校活跃补贴，但可享受企业微信通用行业补贴a.老师活跃人数门槛；b.老师活跃人数与家长活跃人数配比；c.家校通讯录里已进入家校群家长人数d.发消息老师人数阶梯；

举例说明：

某小学老师活跃50人，家长活跃600人，平均发消息老师人数35人，家校通讯录里已进入家校群的家长人数为450人。

a.老师活跃人数门槛：

初中等教育活跃门槛为10人，该校活跃50人，达标b.老师活跃人数与家长活跃人数配比：

初中等教育要求配比达到1：

10，该校为600/50=12，达标c.家校通讯录里已进入家校群家长人数：

初中等教育要求300人，该校为450人，达标d.发消息老师人数：

35人，达到第三档老师DAU单价200元的阶梯，达标

以上4项全达标，则该学校的单校活跃补贴标准计算为：

200*50=10000元如以上4项有任一项不达标，则只能享受活跃50人对应的通用行业补贴：

2400元

奖励系数规则

1.DAU系数最近半年累计申请奖励学校的当前企业微信活跃人数/申请奖励时的企业微信活跃人数=X70%≤X，DAU系数=150%≦X＜70%，DAU系数=0.530%≦X＜50%，DAU系数=0.3X＜30%，DAU系数=02.活跃学校数量系数最近半年累计申请奖励学校的当前活跃学校数量/申请奖励时的活跃学校数量=Y70%≤Y，活跃学校数量系数=150%≦Y＜70%，活跃学校数量系数=0.530%≦Y＜50%，活跃学校数量系数=0.3Y＜30%，活跃学校数量系数=0

当月补贴=补贴标准*（DAU系数或活跃学校数量系数中较低的一个值）

（服务商加入时间不足半年，按实际加入月份计算）

1.4申请奖励结算的规则

1.在报备有效期内，合作伙伴可以在后台查看报备时间、活跃用户人数等信息，了解客户进度；

2.在报备有效期内，报备满30天后，已达标的可【申请奖励】，活跃用户数以提交时间为准；

3.报备到期，该客户默认【申请奖励】，活跃用户数以到期时间为准；

4.补贴用户数以申请奖励时的系统账号数为准，月末结算，后期用户账号扩容等不再进行补贴。

1.5奖励到账规则

1.推广企业微信企业数达标1家以上后，即可发起正式签约和结算流程；达标1家以下无法签约和结算；

2.服务商申请奖励需提供相应发票；

1.6处罚机制

如发现以下情况，包括但不限于以下几种场景，腾讯企业微信团队将不予支付补贴奖励，取消服务商推广资格。

腾讯有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止合作，并有权追究相关法律责任。

1、利用腾讯/企业微信名义对外做宣传推广活动；2、未经同意，使用、伪造、摘除、遮盖腾讯或企业微信的品牌、LOGO和物料；3、宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述；4、被客户严重投诉，欺骗营销等；5、违反保密义务，泄露渠道政策、用户身份、账户信息或其他敏感信息；6、学校主体的真实性，是否是学前教育及初中等教育；7、学校老师身份及家长身份的真实性；8、学校老师人数与家长人数是否异常；9、手机刷机造假行为；10、人员重复率超过合理比例；11、非正常使用，突击批量拉活用户

2上门服务规范与流程指引

2.1一、概述

体验，对上门服务商服务规范及服务流制定的管理标准。

2.2二、执行时间

2020年7月起正式执行

2.3三、上门线索派发要求及质量评估模型

2.3.11、官网线索派发门槛

（1）老服务商∶月度累计申请奖励企业数≥10家;

全新注册的新服务商∶月度累计申请奖励企业数≥5家，或季度申请奖励企业数≥15家

（2）企业微信基础认证通过≥5人（概念解释∶次月1日拉取截止当月最新的基础考试认证通过人数）

（3）硬件考试通过≥5人（概念解释∶次月1日拉取截止当月最新的硬件考试通过人数）

2.3.22、服务商上门服务质量评估模型

达到门槛次月分发线索，线索将根据当月服务评分模型进行排名评级

服务商上门质量评估模型可综合评估服务商服务能力和服务效率两个关键要素:

【服务能力】

核心指标∶

当月申请奖励企业数:

当月该服务商达标申请奖励的企业数

线索报备企业当月dau增速︰当月所有线索中报备企业的新增dau/上月最后1天所有线索中报备企业的累计

【服务效率】

核心指标及权重排序:

当月线索完成率:

当月线索在当月完成的数量/当月所有分发的线索

日线索联系率:

当日分配且在当日联系的企业数/当日分配的线索数（当月所有工作日的平均值）

【评估模型】

公式=奖励达标系数A*申请奖励的企业数*35%+活跃系数B*线索报备企业当月dau*增速*35%+服务系数C*月服务完成率*15%+处理系数D*日联系率*15%

3、惩罚退出机制

【惩罚模型】

【惩罚措施】

按照上述模型进行评估，取消线索资格后，若月度申请奖励数≥10家，可重新接受线索；

退出3次，不得重新加入.

2.4四、上门服务流程指引

目前上门服务有4个线索来源，除第一个为用户主动预约，其他渠道均为赠送/默认勾选，请认真阅读以下4种流程，注意用户沟通时话术。

2.4.11、工作台主动预约

用户预约服务----服务商接收线索----服务商24h内公费电话联系用户---预约上门（编辑状态已预约）----上门服务后用户确认服务（此行为等同于报备+确认服务）-----引导用户评价----服务商上传凭证（签字确认表+着工装佩戴工牌和客户在前台的合照）

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